Prova de Controle de Processos e Gestão de recursos humanos

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1
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto.
 
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados.
 
Assinale alternativa correta: 
A)  Apenas a sentença I está correta.
B)  Todas as sentenças estão corretas.
C)  Apenas as sentenças II e III estão corretas
D)  Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
2
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão necessários em todas as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens temos: remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de Levantamento é conhecido como:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Just in time.
B)  Check-list.
C)  Questionário aberto.
D)  Questionário fechado.
3
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Simulação e emulação.
B)  Sustentabilidade e compromissos.
C)  Viabilidade e problemas.
D)  Lucratividade e prejuízos.
4
A partir da definição da missão, visão e objetivos da organização, e identificação dos desejos dos seus colaboradores, a empresa tem por obrigação definir a qualificação de cada cargo, pois muitos serviços precisam de mão-de-obra qualificada para atingir as metas que foram estabelecidas.
 
No que se refere às metas, analise as sentenças a seguir.
 
I – Definição do planejamento ao oferecer profissões compatíveis para os funcionários.
II – Transparência e um plano de política.
III – Garantir aumento de salário quando os profissionais estiverem qualificados, independentemente do cargo alcançado.
IV – Oferecer as oportunidades de crescimento profissional aos funcionários que estejam motivados.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
C)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D)  Apenas as sentenças I, II, e III estão corretas.
5
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos.
 
Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:  
A)  Compra, venda, lucro e prejuízo.
B)  Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. 
C)  Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
D)  Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
6
A maioria dos colaborares deseja crescer profissionalmente, dependendo da área de escolha da profissão, portanto, o desenvolvimento e a responsabilidade do plano de carreira são de ambas as partes, tanto dos colaboradores como da organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão no que se refere ao plano de desenvolvimento profissional:
 
O generalista possui um conhecimento mais amplo da empresa, onde já passou por vários setores e cargos evoluindo em sua profissão.
 
Porque
 
Quando o profissional é especialista, este possui um conhecimento específico em uma determinada área da organização.
 
 
A)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
B)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
C)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
7
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 
No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:  
A)  A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização. 
B)  A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas. 
C)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.
D)  A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
8
O negociador deverá estar preparado para a realização do negócio, ou seja, independentemente do que será tratado, seja algo tangível ou intangível, o conhecimento do que será negociado é primordial, pois o negociado poderá fazer perguntas referentes ao negócio. O negociador deverá ter o conhecimento de algumas técnicas de negociação.
 
Nesse sentido, observe as sentenças a seguir:
 
I – A persuasão é uma das técnicas usadas pelos negociadores.
II – Conhecer o outro negociador.
III – Quais os motivos do negócio, ou seja, saber identificá-los.
IV – Garantir de qualquer forma o fechamento do negócio, nem que seja a força.
V – Utilizar habilidades para estar perto do cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças II, III, IV e V estão corretas.
B)  Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
C)  Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
D)  Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
9
Um dos desafios do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos e salários que possa garantir o crescimento profissional do funcionário e ainda garantir sua motivação para continuar na organização. Dependendo do ramo de negócio, muitas vezes o crescimento profissional é limitado, ou seja, por ser uma empresa de pequeno porte e que a hierarquia é limitada a, no máximo, o dono da empresa e um gerente. Nesse tipo de organização o crescimento profissional poderá não existir, desanimando o funcionário. Quando se trata de uma empresa de grande porte, as chances de crescimento profissional aumentam, mas é necessário fazer algumas análises do processo para os cargos e salários.
 
No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem.
 
I – Fontes de dados.
II – Dados do cargo.
III – Métodos de coleta de dados.
IV – Especificação dos cargos.
V – Descrição dos cargos.
 
( ) Entrevistas e registros.
( ) Responsabilidades e tarefas.
( ) Funcionário e supervisor.
( ) Requisitos e capacidade.
( ) Conhecimento e maquinário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  III – V – I – IV – II. 
B)  III – V – IV – II – I.
C)  II – I – V – III – IV.
D)  II – III – I – IV – V.
10
Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 
I – Recrutamento e seleção.
II – Treinamento.
III – Administração de pessoal.
IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança.
 
( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.
( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.
( ) Análises do desempenho individualdos colaboradores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A)  II – III – I – IV – V.
B)   II – I – V – III – IV. 
C)   III – V – I – II – IV.
D)  II – V – I – III – IV.
11
O indicador de desempenho tem como função permitir o entendimento da performance de cada subprocesso, auxiliando na identificação de erros e tendências que podem acarretar em prejuízos econômicos, ou ainda, falência do empreendimento.
 
Assim, entre os muitos aspectos desejáveis para os indicadores, analise as sentenças que seguem:
 
I - Adaptabilidade: sendo possível readequar o indicador sempre que necessário de forma a melhor atender o cliente. 
II - Práticos: sendo fáceis de manejar e contribuindo positivamente com a tomada de decisões.
III - Simplicidade: onde busca-se gerar informações objetivas e de fácil compreensão por todos os funcionários envolvidos no processo produtivo, além do mercado consumidor.
IV - Dinâmicos: Os indicadores devem se ajustar à medida que o empreendimento amadurece naturalmente sendo prioritário descrever o estado atual indiferente de sua análise histórica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B)  Todas as sentenças estão corretas.
C)  Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D)  Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
12
Durante etapa de admissão hospitalar somos usualmente orientados a preencher um questionário clínico fechado, que abrange nossos dados pessoais e alguns dos sintomas e enfermidades mais comumente vistas. Este procedimento busca reduzir o tempo do processo de admissão permitindo agilizar o atendimento.
 
Sobre os questionários, assinale a alternativa correta:  
A) Os processos de questionários fechados poderiam ser empregados em todo processo de admissão uma vez que toda enfermidade restringe-se a determinados sintomas, o que agilizaria mais ainda o atendimento. 
B) Os questionários fechados poderiam ser descartados uma vez que o paciente sofre desgaste psicológico ao preencher o documento em meio a um processo de enfermidade. 
C) Os questionários abertos devem ser utilizados em todas as etapas, sendo priorizada a riqueza de detalhes, indiferente do tempo considerado para admissão.
D) Questionários abertos são utilizados pelos especialistas como forma de detalhar com maior precisão os sintomas da enfermidade e as particularidades do indivíduo.
13
Com o passar dos tempos, as organizações passaram a verificar qual o verdadeiro papel do setor de recursos humanos para alavancar o crescimento, sempre buscando a eficácia e o desenvolvimento humano dentro da organização. Dessa forma a alta gerência está dando um apoio maior para a área de recursos humanos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Além de alcançar os objetivos estratégicos da organização, o setor de recursos humanos deverá atingir seus próprios objetivos.
 
Porque
 
A necessidade de novas políticas, promoções e avaliação deverão estar ajustadas a estratégia da organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta:  
A)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
C)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D)  As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
14
Os indicadores de processos são escolhidos de forma a dar um entendimento global do desempenho do processo produtivo. Sua estimativa é feita por meio do registro de métricas.
 
A respeito destas, assinale a alternativa correta:  
A) As métricas são escolhidas de acordo com sua simplicidade, facilitando o entendimento básico do processo.
B) As métricas devem ter diversos responsáveis para que a qualidade seja vista de forma universal, evitando vícios. 
C) As métricas são determinadas de forma clara e objetiva, sendo possível analisar o desempenho do empreendimento ao longo do tempo.
D) As métricas devem ser determinadas de forma randômica, garantindo não apresentar viés de leitura. 
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O gerenciamento estratégico das organizações, quando se trata do setor de recursos humanos, tem a preocupação de alinhar o planejamento estratégico com todos os setores da organização, no entanto existe a necessidade de seguir um processo.
 
No que se refere ao processo do planejamento estratégico, analise e associe os itens a seguir:
 
I – Análise estratégica.
II – Formulação de estratégias.
 
( ) Seguir os interesses da organização quando se trata da missão.
( ) Observar as metas da organização.
( ) Valores e princípios.
( ) Prioridades e princípios.
( ) Oportunidades e ameaças.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)  II – I – I – II - I.
B)  I – I – II – II - I.
C)  I – I – I – II - II.
D)  I – II – II – I - II.
16
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A)  Identificar funcionário ocioso.
B)  Gerar valores para estimativas de orçamento. 
C)  Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
D)  Permitir o desenho do processo.
17
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto energético.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A)  Padronização dos indicadores.
B)  Comunicação dos indicadores. 
C)  Capacitação dos trabalhadores.
D)  Monitoramento da performance. 
18
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 
I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)  Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B)  Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
C)  Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
D)  Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
19
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 
( ) Deve ser alcançável.
( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.
( ) Ser bem definido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)   F – V – F – V
B)  V – V – V – F.
C)  V – F – V – V.
D)  V – V – F – V. 
20
Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:  
A)  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
B)  As duasafirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C)  As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
D)  A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.