Gabarito - Governança de TI

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05/02/2022 16:59 Avaliação da Disciplina
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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645581)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 42426771
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
As normas internacionais ISO têm por objetivo a padronização e formalização dos processos,
buscando oferecer produtos e serviços de qualidade, atendendo as necessidades e exigências dos
clientes.
 Dito isso, analise e associe as principais normas ISO com suas respectivas características: 
I – ISO 9.000.II – ISO 9.126.III – ISO 12.207.IV – ISO 15.504.V – ISO 20.000.VI – ISO 27.001. 
( ) Estabelece uma estrutura para processos de ciclo de vida de software.
( ) Define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
( ) Foca na qualidade do produto de software.
( ) Define os requisitos para sistemas de gestão de segurança da informação.
( ) Estabelece um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral.
( ) Define o processo de desenvolvimento de software. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A VI – V – I – III – IV – II. 
B II – IV – V – I – VI – III. 
C V – III – IV – II – VI – I.
D III – V – II – VI – I – IV. 
O conflito de agência é o conceito utilizado quando ocorrem divergências entre os interesses dos
acionistas e dos executivos da organização. A governança corporativa busca alinhar as ações dos
executivos com os interesses dos acionistas, proporcionando maior transparência e monitoramento
das ações.
 
Diante o exposto, assinale a alternativa que representa o tripé de sustentação da governança
corporativa: 
A Foco, marcos construtivos e relatório de Cadbury. 
B Marcos construtivos, princípios de OCDE e filtro básico. 
C Ativismo pioneiro de Robert Monks, relatório Cadbury e princípios de OCDE. 
D Lei Sarbanes-Oxley, ativismo pioneiro de Robert Monks e marcos construtivos.
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ITIL é uma ferramenta mundialmente conhecida para gerenciamento dos serviços de TI. Ela é
composta pelas melhores práticas e contribui para que as organizações possam atingir seus objetivos
de negócio utilizando os serviços de TI de forma apropriada.
 Sobre a ITIL analise as sentenças que seguem: 
I – Proporciona a curto prazo um aumento na produtividade, eliminando gargalos.
II – Otimização de recursos e administração de expectativas são fatores dispensáveis.
III – O ciclo de evolução do gerenciamento de serviços é composto por situação atual, mudança e
real.
IV - O nível do serviço e a existência de integração entre as disciplinas de controle, representam
fatores positivos.
V – Um dos muitos benefícios obtidos é a redução da indisponibilidade de recursos e sistemas. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I, IV e V estão corretas. 
B As sentenças I, III e V estão corretas. 
C As sentenças II, IV e V estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Muitos setores de uma organização se sentem insatisfeitos em relação à área de TI porque seus
projetos são mal executados. A implantação do conceito de PMO (Project Management Office), em
conjunto com a governança de TI, tem sido um aliado na busca por melhores resultados.
 Sobre as necessidades dos usuários em relação às áreas de TI, analise as sentenças que seguem: 
I – Resolução moderada de incidentes.II – Projetos executados dentro dos prazos.
III – Incapacidade de suportar a expansão do negócio.IV – Atendimento aos serviços.
V – Disponibilidade inadequada das aplicações. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças III e V estão corretas.
B As sentenças II e V estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas. 
A governança de TI tem por objetivo promover o alinhamento entre esta e os requisitos do negócio,
sincronizando as informações para tomar decisões. Contudo, tem-se a necessidade de utilizar uma
ferramenta facilitadora da comunicação, evitando a fragilidade das informações.
 Nesse sentido, assinale a alternativa que representa a ferramenta atual que atende tais requisitos: 
A PDI (Plano Diretor de Informática). 
B Ciclo de Governança de TI.
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C PDCA (Plan, Do, Check, Act). 
D PTI (Plano de Tecnologia da Informação). 
O modelo para melhoria de processo MPS.BR tem como objetivo tornar os softwares mais
confiáveis. O modelo é baseado nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504, possuindo diversos
níveis de maturidade com suas principais características.
 Compreendido isso, ordene os níveis com suas respectivas características: ( ) Nível A.( ) Nível B.
( ) Nível C.( ) Nível D.( ) Nível E.( ) Nível F.( ) Nível G. I – Definido.II – Parcialmente definido.
III – Parcialmente gerenciado.IV – Gerenciado quantitativamente.V – Gerenciado.
VI – Em otimização.VII – Largamente definido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – V – IV – VI – II – I – VII. 
B VI – IV – I – VII – II – V – III. 
C I – V – II – III – VII – IV – VI.
D II – I – VII – III – V – IV – VI. 
A gestão de TI necessita estabelecer prioridades para a execução de cada serviço. O acordo de nível
de serviço (SLA) promove a definição de prazos para a entrega dos serviços solicitados,
estabelecendo metas de trabalho.
 
Sobre os fatores que influenciam o grau de atendimento no SLA, assinale V para verdadeiro e F para
falso nas afirmações que seguem:
 ( ) Controles no processo do fornecedor.( ) Integração entre as disciplinas de controle.
( ) Processos e funções automatizados.( ) Integração de atividades entre fornecedores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – V. 
B V – V – V – V. 
C V – V – F – V. 
D V – V – V – F.
Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por
executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir
controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho,
otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente
alinhar TI aos negócios.
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CARVALHO, C. A. da C. O que é governança de TI? Disponível em: <http://goo.gl/h4XqPC>.
Acesso em: 27 jul. 2016.
 
Sabendo que a governança de TI é marcada por ciclos que definem as etapas do seu conceito, analise
e associe os itens que seguem:
 I - Alinhamento estratégico e compliance.
II - Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos.
III - Estrutrura, processos, operações e gestão.IV - Medição de desempenho. 
( ) Definir a sustentação com o alinhamento de estratégias para a sincronização das operações.
( ) Definirações de curto, médio e longo prazo, conforme as estratégias da organização e tendo como
parâmetros os limites regulatórios.
( ) Definir a forma como serão apurados os indicadores com base nos resultados obtidos nos
processos, verificando as contribuições ocorridas.
( ) Definir os mecanismos de tomada de decisão, delimitando as prioridades para a estruturação da
tecnologia da informação.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – I – IV – III.
B IV – III – II – I. 
C II – IV – I – III. 
D III – I – IV – II. 
A governança corporativa tem como objetivo a preservação e otimização como forma de garantir a
longevidade da organização. Para que isso ocorra, é preciso entender como funciona o processo de
governança corporativa, que pode basicamente ser definido por meio dos 8 Ps descritos por Andrade
e Rossetti (2009).
 Nesse contexto, analise e associe os itens que seguem: I – Propriedade.II – Princípios.
III – Propósitos.IV – Poder.V – Processos e práticas.VI – Perenidade.VII – Pessoas. 
( ) Busca a gestão de RH e o desenvolvimento de lideranças.
( ) Conciliação dos lucros e a maximização do patrimônio.
( ) É aprincipal razão da governança corporativa.( ) São a base para os demais elementos.
( ) Entre outras, destaca-se a transparência e a prestação de contas.
( ) Acompanhamento de riscos e gestão de conflitos.
( ) Garante a estrutura hierárquica, evitando o acumulo de funções. 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A III – VII – VI – V – I – IV – II. 
B IV – V – VI – I – VII – II – III. 
C V – III – VII – I – IV – II – VI.
D VI – III – I – VII – II – V – IV. 
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O ciclo PDCA promove a melhoria dos processos com o objetivo de gerir o desempenho da TI,
oferecendo modelos que maximizam os resultados para as necessidades de cada empresa.
 
Sobre os modelos de melhores práticas de gestão da tecnologia, analise e associe os itens que
seguem:
 I – BSC.II – COBIT.III – ITIL. 
( ) Relaciona os controles com os requisitos do negócio da organização, utilizando um modelo
genérico de processos para as atividade de TI.
( ) Compreende o conjunto de melhores práticas, proporcionando um processo integrado de
gerenciamento dos serviços de TI.
( ) Permite um melhor alinhamento da organização em relação à estratégia definida, proporcionando
maior sinergia organizacional.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – III.
B I – III – II. 
C III – II – I.
D II – III – I. 
Cada organização empresarial almeja o seu crescimento. Para tanto, é natural que a sua estrutura
caminhe para a complexidade, momento que a administração assume um papel importante
independente do porte da empresa.
 
De acordo com Druker e Marciarello (2010), assinale a alternativa que evidencia a melhor forma para
desempenhar as atividades de uma organização: 
A Cooperação, sincronia e comunicação. 
B Sigilo, equipe e profissionalismo.
C Organização, qualidade e pontualidade. 
D Entusiasmo, determinação e perseverança. 
O COBIT é uma ferramenta direcionada para a tecnologia da informação (TI) que possui um guia de
boas práticas apresentado como framework e focado no nível estratégico da organização.
 Sobre o COBIT, analise as sentenças que seguem: 
I – É destinado para atender as necessidades de controle da organização.
II – Tem como principal atribuição melhorar o sucesso na demonstração de valores.
III – Seu principal pilar é a satisfação dos usuários.
IV – Atribui grande importância ao gerenciamento de recursos.
V – Dispensa indicadores de desempenho para análise das atividades. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
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A As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C As sentenças II, IV e V estão corretas.
D As sentenças II, III e V estão corretas. 
Na governança de TI podemos perceber a importância dos gestores dentro de uma organização. O
gestor é a pessoa que exerce liderança e interpreta os objetivos da empresa. Dentro da organização
temos também como ponto de apoio os contribuidores individuais, ou seja, as pessoas que ocupam
cargos executivos e que não são responsáveis pelo trabalho de outros.
 
Sobre as principais atividades realizadas tanto por gestores, quanto por contribuidores individuais,
analise as sentenças que seguem:
 I – Desenvolvimento de pessoal.II – Facilitar o processo de comunicação.III – Planejamento.
IV – Organização.V – Medição.VI – Integração.VII – Estabelecimento de objetivos. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I - III - IV - VII estão corretas. 
B As sentenças I - III - IV - V - VI estão corretas. 
C As sentenças II - III - IV - V - VII estão corretas. 
D As sentenças I - II - VI - V estão corretas.
A gestão da tecnologia da informação tem sido um dos pilares para a melhoria dos processos dentro
da organização. O correto gerenciamento das informações pode levar a empresa a alcançar o sucesso
desejado.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e V para falso no que diz respeito aos processos de gestão
de TI:
 
( ) Para o sucesso do modelo de governança de TI é necessário o uso de ferramentas, métodos e
técnicas que tenham reconhecimento pela sua eficiência.
( ) Para que as operações de TI sejam implantadas com qualidade, é necessário que haja o
cumprimento dos prazos dentro do custo orçado e atendendo as expectativas dos demandantes.
( ) Os modelos de melhores práticas não estabelecem a garantia da qualidade dos processos e
operações na governança de TI, servindo de referência para implantação do sistema.
( ) Sabendo que a prestação de serviço é a base para as operações de TI e que as prioridades são
sempre para os projetos de longo prazo, é desnecessário atentar para as solicitações do presente.
( ) É necessário a priorização da gestão da segurança da informação, garantindo a integridade dos
ativos e a importância de preservar a informação.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V – F – F. 
B V V F F V
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V – V – F – F – V. 
C V – V – F – V – F.
D V – F – F – V – V. 
Os processos de gestão de TI quando baseados nas normas ISO, proporcionam grande vantagem na
implantação da governança numa organização.
 Sobre a ISO, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) A formalização de processos proporciona igualdade de desempenho.
( ) O grande desafio é atender os requisitos de escopo, tempo e qualidade.
( ) Com a formalização dos processos, obtém-se a redução de custos e prazos de entrega.
( ) O quesito qualidade não significa estar de acordo com as especificações.
( ) É o cliente que determina o nível de qualidade de um produto ou serviço.
( ) As normas ISO ou IEC são suficientes para definir os padrões do controle de qualidade.
( ) O preço é um atributo de qualidade do produto, porém o seu valor pode não satisfazer o cliente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – F – V – F – V – V.
B F – F – V – F – V – V – F.
C V – F – F – V – V – F – V. 
D V – F – V – F – V – F – V. 
A implantação do modelo de governança de TI, denominado Framework, tem como objetivo
melhorar a comunicação e a compreensão dos processos.
 Sabendo disso, associe os itens que seguem: I – Estratégia e organização da empresa.
II – Arranjos de governança de TI.III – Metas de desempenho de negócio. 
( ) Mecanismos de governança de TI.( ) Métricas e responsabilidade de TI.
( ) Organização da TI e comportamentos desejáveis. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – III – II. 
B II – III – I. 
C II – I – III. 
D III – I – II.
O Balanced Scorecard é um modelo adotado pelas empresas para apurar os indicadores na medição
de desempenho de TI. Esse modelo é fundamentado na perspectiva de causa e efeito, permitindo o
alinhamento de todas as iniciativas de diferentes níveis.
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Sobre as diferentes bases de dados utilizadas pelo Balanced Scorecard, assinale V para verdadeiro e F
para falso nas afirmações que seguem:
 ( ) Contábil e fiscal.( ) Processos internos.( ) Cliente.( ) Processos de terceiros.( ) Financeira.
( ) Modelos operacionais.( ) Aprendizado e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V – F – V – F – V. 
B F – F – V – V – F – V – F. 
C V – F – V – F – V – F – V. 
D V – V – F – F – V – V – F.
A área de TI tem se destacado nas organizações pela rapidez da sua evolução, motivo que contribui
principalmente para a melhoria dos processos relacionados com a obtenção das informações.
 Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) As TICs são utilizadas como recursos tecnológicos para a automação de atividades, seja na
indústria, no comércio ou na educação.
( ) Uma boa estrutura de TI precisa estar disponível 8 horas por dia, cinco dias por semana,desta
forma não representará um gargalo para o crescimento da organização.
( ) Nos dias atuais, o desenvolvimento tecnológico tem ocorrido de forma bastante acelerada, estando
presente em todas as áreas de atuação das organizações.
( ) A utilização de soluções e tecnologias inovadoras é uma forte tendência na gestão de TI, levando
em consideração que o risco do fracasso é alto.
( ) Os recursos de TI estão cada vez mais presentes no âmbito doméstico, superando as necessidades
das organizações.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V – F – V. 
B F – F – V – V – F. 
C V – V – F – V – F.
D V – F – V – V – F. 
O pensamento estratégico tem passado por uma estruturação e amadurecimento ao longo do tempo.
Esse processo ocorreu em fases, gerando um progresso de identidade e conquista de novos espaços
no mundo corporativo para as organizações.
 
Sobre as fases do pensamento estratégico e suas respectivas características, analise e associe os itens
que seguem:
 I – Primeira fase.II – Segunda fase.III – Terceira fase.IV – Quarta fase.V – Quinta fase. 
( ) Implementação dos planos com base em premissas, utilizando o modelo de análise estrutural.
( ) Indicadores para efetuar o planejamento futuro, permitindo ajustes de acordo com o cenário.
( ) Gestão integrada e descentralizada como meio de atingir os objetivos estratégicos.
( ) Análise do ambiente, identificando ameaças, oportunidades, forças e fraquezas.
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( ) Planejamento financeiro, com a elaboração do orçamento anual e controle de desempenho. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A IV - II – V – III – I. 
B V – III – IV – I – II.
C II – V – I – IV – III.
D III – I – V – II – IV. 
A terceirização é a transferência de atividades para fornecedores especializados, detentores de
tecnologia própria e moderna, que tenham esta atividade terceirizada como atividade-fim, liberando a
tomadora para concentrar seus esforços gerenciais em seu negócio principal, preservando e evoluindo
em qualidade e produtividade, reduzindo custos e gerando competitividade.
 CARELLI, R. de L. Formas atípicas de trabalho. São Paulo: LTR, 2004, p. 44. 
Sobre as principais motivações para a terceirização de serviços na área de TI, analise as sentenças que
seguem:
 I – Delegação de atividades.II – Redução de custos.III – Descentralização das informações.
IV – Ampliação da visão de negócios.V – Melhoria da qualidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças III e V estão corretas.
C As sentenças II e V estão corretas. 
D As sentenças I e III estão corretas. 
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