GESTÃO DE CLIENTES ATIVIDADE TELEAULA UND II

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ATIVIDADE TELEAULA: UND II 
 Pergunta 1 
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Qual o risco quando não se satisfaz o cliente? 
Respostas: a. 
Não satisfazer o consumidor. 
 
b. 
Ensiná-lo a reclamar. 
 
c. 
Desestimulá-lo a comprar qualquer tipo de produto. 
 
d. 
Perdê-lo para a concorrência mais atenta. 
 
e. 
Vender mais. 
 
 
 Pergunta 2 
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Por que é importante estudar a segmentação de mercado? 
Respostas: a. 
Para poder pesquisar melhor, separando os clientes em grupos. 
 
b. 
Para conhecer o que é nicho. 
 
c. 
Para localizar os clientes. 
 
d. 
Para compreender o que os clientes fazem quando compram em grupo. 
 
e. 
Para dividir o cliente com o concorrente. 
 
 
 Pergunta 3 
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Resumidamente, qual a importância da diferenciação? 
Respostas: a. 
Oferecer ofertas mais baratas. 
 
b. 
Oferecer elementos que levem a ser desejado, escolhido e comprado. 
 
c. 
Oferecer comparações de preço. 
 
d. 
Oferecer respostas aos clientes. 
 
e. 
Oferecer prêmios. 
 
 
 Pergunta 4 
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Qual a importância das ferramentas tecnológicas de gestão de clientes? 
Respostas: a. 
Pesquisar o comportamento dos clientes. 
 
b. 
Servir de referência à organização. 
 
c. 
Servir de canais de acesso dos clientes às organizações. 
 
d. 
Ensinar os clientes a comprar pela internet. 
 
e. 
Fazer cobranças sempre que o cliente atrasa o pagamento.