Teste_ Atividade Objetiva 4 - Gestão de Vendas e Especificidade

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08/02/2022 01:54 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/20446/quizzes/90444/take 1/6
Atividade Objetiva 4
Iniciado: 8 fev em 1:42
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Leia o trecho abaixo:
[...] “Uma pesquisa sobre Omnichannel Customer Service Gap da Zendesk,
empresa de desenvolvimento de software Dinamarquesa, aponta que 87% dos
participantes acreditam que as marcas precisam investir na criação de ambientes
sem obstáculos para os consumidores, ou seja, integrados. Nessa linha, o
Omnichannel consiste em usar simultaneamente estratégias de interligação em
diferentes canais de comunicação, estreitando, assim, a relação entre o online e
o offline e, consequentemente, aprimorando a experiência do cliente. A
estratégia, também utilizada em marketing digital, traz assertividade, inovação e
resposta à demanda dos clientes.” [...]
Fonte: SINISCALCHI, Nicole Fanti. Omnichannel: por que integrar canais de
comunicação é assertivo para as marcas? Adnews. Disponível em: clique aqui
(https://adnews.com.%20br/omnichannel-por-que-integrar-canais-de-comunicacao-e-
assertivo-para-as-marcas/) . Acesso em 16 dez. 2021. 
Refletindo sobre o Omnichannel, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas. 
I. Um consumidor quer ter uma experiência de compra integrada, portanto, não se
deve apresentar diferenças entre o atendimento da loja física e o da loja virtual.
As ações, promoções e condições de compra, como prazo, entrega, troca e
assistência técnica devem estar casados nos dois modelos. 
PORQUE
II. O consumidor deseja comprar no ambiente virtual e trocar o produto na loja
física, também quer ver uma promoção na loja física e ter a oportunidade de
receber o mesmo benefício na loja virtual. São exemplos de integrações entre um
tipo de comercialização e outro que o cliente já não quer mais abrir mão. 
https://adnews.com.%20br/omnichannel-por-que-integrar-canais-de-comunicacao-e-assertivo-para-as-marcas/
08/02/2022 01:54 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/20446/quizzes/90444/take 2/6
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
0,2 ptsPergunta 2
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Leia o texto a seguir:
“Assim que surgiu o e-commerce, as empresas encontraram uma possibilidade
de vender produtos e serviços para qualquer pessoa no mundo. As lojas virtuais
já vendem tanto serviços quanto objetos simples. Mas, apesar de não haver um
ponto físico, abrir uma loja virtual exige investimento de tempo e de dinheiro, para
que seja lucrativa e sustentável. ”
(Fonte: PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGÓCIOS. 7 dicas para ter um e-
commerce de sucesso. Disponível em: clique aqui
(https://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/E-commerce/noticia/2019/11/7-dicas-
para-ter-um-e-commerce-de-sucesso.html) . Acesso em: 05 de mar. de 2020).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas:
I. A compra por E-commerce oferece praticidade, comodidade, acesso em total
24 horas por dia e 7 dias por semana.
PORQUE
II. É necessário verificar se o investimento é viável e se a plataforma oferecerá
algum retorno ao empresário.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
https://revistapegn.globo.com/Banco-de-ideias/E-commerce/noticia/2019/11/7-dicas-para-ter-um-e-commerce-de-sucesso.html
08/02/2022 01:54 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/20446/quizzes/90444/take 3/6
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
0,2 ptsPergunta 3
A atualização constante é um desafio para as empresas, pois a plataforma fica no ar 24
horas por dia 1 7 dias por semana.
Não há erros de planejamento, uma vez que é comum que ocorram alguns desafios no
lançamento de um e-commerce.
O erro do varejista diz respeito a capacitação profissional, pois provavelmente os
funcionários não estavam preparados para atender os clientes.
Alguns erros da plataforma estão relacionados com a facilidade de acesso,
adaptabilidade e segurança do site.
Faltou escolher a plataforma mais adequada, aquela que não oferece falhas no acesso
dos consumidores.
Leia o texto a seguir:
Um varejista da área de brinquedos resolveu criar um e-commerce para a sua
empresa. Sendo assim, este varejista estruturou a empresa pensando nos
seguintes componentes: definiu o modelo de tecnologia e analisou os
fornecedores da plataforma, decidiu sobre a aparência do site, definiu as políticas
de entrega, a forma de pagamento e as estratégias de marketing digital. Porém
ao lançar a plataforma diversas reclamações surgiram, como: a dificuldade de
acessar a plataforma pelo celular, alguns clientes não conseguiam achar os
produtos na plataforma, o que sobrecarregou o atendimento telefônico da
empresa. Alguns clientes relataram ter medo de acessar a plataforma quando
recebiam e-mails marketing. Assim, podem ser identificados alguns problemas
de planejamento da plataforma.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
08/02/2022 01:54 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/20446/quizzes/90444/take 4/6
0,2 ptsPergunta 4
II, apenas
II e III, apenas
I e III, apenas
I, apenas
III, apenas
Leia o texto a seguir:
“Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de
todos os canais utilizados por uma empresa. ”
(Fonte: Disponível em: clique aqui
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-
vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-
channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD) . Acesso em: 16 de mar.
de 2020.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. No Omnichannel, a experiência de compra é integrada, mas há políticas
diferentes entre a loja física e a virtual.
II. A implantação do Omnichannel é bastante simples para as empresas que
desejam efetuar esta filosofia
III. O cliente que compra na loja também faz a compra online e por outros canais,
isto justifica a implantação do Omnichannel.
É correto o que se afirma em:
0,2 ptsPergunta 5
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-vendas-a-partir-do-conceito-de-omni-channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD
08/02/2022 01:54 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/20446/quizzes/90444/take 5/6
 
Fonte: Redação E-Commerce Brasil.
 
Por favor, leia a matéria reproduzida, abaixo:
“O ano de 2020 já pode ser considerado o grande ano do e-commerce brasileiro.
Impulsionado pela pandemia, o setor conseguiu agradar novos compradores e as
taxas de crescimento não param de subir. De acordo com pesquisa divulgada
pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) em parceria com o
Movimento Compre&Confie, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro
alcançou a marca de R$ 41,92 bilhões em agosto. O número se refere ao
faturamento somado desde janeiro deste ano.
De acordo com o Movimento Compre&Confie, o crescimento do e-commerce
brasileiro no período foi de 56,8% se comparado com os oito primeiros meses de
2019. Embora o tíquete médio tenha reduzido de R$ 420,78 para R$ 398,03, o
número de transações efetuadas cresceu 65,7%, indo de 63,4bilhões para 105,6
bilhões nos seis primeiros meses de 2020. Com esse crescimento, a projeção
para o ano de 2020 saltou de 18% para 30% no acumulado anual.
Em entrevista ao site da ABComm, o diretor executivo do Movimento
Compre&Confie, André Dias, afirmou que os números são reflexos de uma
mudança de comportamento do consumidor, que passou a comprar mais online e
gostou da experiência. “Os consumidores deverão ficar cada vez mais engajados
nas compras à distância e movimentar de forma significativa o consumo de
categorias relacionadas às necessidades básicas do dia a dia e ao esforço de
prevenção da Covid-19”
Segundo os dados da pesquisa, as três categorias que registraram as maiores
variações de crescimento foram Beleza e Perfumaria, que apurou alta de 107,4%,
com faturamento de R$ 2,11 bilhões no período; Móveis, com alta de 94,4% e
faturamento de R$ 2,51 bilhões; e Eletroportáteis, com 85,7% e faturamento de
R$ 1,02 bilhão.
O desempenho das demais categorias pesquisadas ficou assim: Eletrônicos, alta
de 68,4% e faturamento de R$ 3,93 bilhões; Esporte e Lazer, 66,8% e R$ 1,57
08/02/2022 01:54 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/20446/quizzes/90444/take 6/6
Salvo em 1:53 
I, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
bilhão; Telefonia, 52,2% e R$ 7 bilhões; Eletrodomésticos, 51% e R$ 4,21 bilhões;
Informática, 46,7% e R$ 4,20 bilhões; Moda e Acessórios, 34,9% e R$ 4,1
bilhões; Ar e Ventilação, 17,2% e R$ 1,22 bilhão”
Fonte: (https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-
brasileiro-2020/ (https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-
brasileiro-2020/) )
Pelas informações contidas na matéria, vê-se que o investimento em E-
commerce é bastante vantajoso para a maioria das organizações que
comercializa produtos e serviços. Imaginando que você tem uma empresa e
pensa em implementar um sistema de vendas online, analise as duas questões,
abaixo:
I. Antes de criar um e-commerce, é importante que o empresário verifique se
existe viabilidade de investimento na plataforma e se ela oferecerá algum
retorno. 
II. É fundamental observar as formas de obtenção de clientes para a loja virtual,
analisar os concorrentes e seus produtos, fornecer diferenciais para o cliente,
calcular a quantidade de pessoal necessária para a loja virtual.
III. O estabelecimento de metas de vendas e indicadores de performance
também é importante, sendo que na tarefa da criação do e-commerce é
necessário assegurar que os custos serão menores que as receitas para que a
plataforma obtenha lucro. 
É correto o que se afirma em:
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https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/faturamento-do-e-commerce-brasileiro-2020/