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Feedback Sanduiche 
 
 
É uma ótima ferramenta para mensurar, avaliar e ajustar as ações em curso, 
referentes à execução do plano de ações. 
 
1. O que foi feito corretamente // Pontos positivos. 
2. O que é necessário melhorar // Pontos a serem melhorados. 
3. No geral, sentença positiva // Ponto forte. 
Obs.: Utilize o “e” como junção entre cada etapa mencionada. O “mas” elimina o que 
foi dito anteriormente. 
 
Regras: 
■ Descritivo (não julgativo e avaliativo) 
Apenas, faça a descrição, sem julgamento da situação. Não utilize palavras, como: 
lamentável, decepcionante, ruim etc., nada em si possui teor emocional, lembre-se de 
que somos nós que atribuímos significados às coisas. 
 
■ Específico (não geral) 
Seja o mais específico possível, detenha-se no comportamento que precisa de 
atenção e mudança. 
 
■ Focado na necessidade do recebedor (não do emissor) 
O objetivo do feedback é buscar, sempre, o aperfeiçoamento, então, mesmo sob 
circunstâncias desafiadoras, deve-se manter a calma e suspender o julgamento, não é 
o momento para liberar emoções negativas. 
 
■ Focado no comportamento (não na identidade) 
É essencial que haja a separação entre o que a pessoa faz e o que ela é. Em um 
feedback, é preciso que a pessoa perceba, claramente, que o que precisa de ajustes é 
o comportamento dela em determinada situação e não ela enquanto pessoa. Não 
utilize frases com “você é”, todo ser humano tem aversão a rejeição, se o interlocutor 
se sentir ameaçado ou rejeitado, ficará na defensiva, ativando emoções 
desnecessárias que impedirão o aprendizado necessário. 
 
■ Solicitado e bem recebido (não imposto) 
Se você deseja que seu feedback seja produtivo, é preciso preparar o “terreno” antes. 
Isso mesmo, crie um clima tranquilo, descontraído e amigável. Dessa forma, a pessoa 
perceberá que se trata de um momento bom e produtivo e não uma ameaça ou algo 
tenso e intimidador. Utilize frases como: "tenho algumas sugestões para lhe dar, tem 
interesse em ouvir?" "Preciso conversar com você sobre um evento, podemos ter um 
tempo de conversa?" "Acredito que você é capaz de melhorar sua performance, o que 
acha?" Tais abordagens mostram que a busca é em conjunto com objetivo de 
aperfeiçoamento e não punição ou julgamento, o que deixa a pessoa mais confortável 
e amistosa. 
 
■ Rápido (logo após o evento) 
A maioria de nós tem uma capacidade limitada para armazenar detalhes de 
acontecimentos na memória. Assim, para evitar que você ou interlocutor não se 
lembre de detalhes importantes não demore a dar o feedback, que, na maioria das 
vezes, é recheado de detalhes, seja rápido(a). É preciso que o interlocutor apresente 
uma escuta ativa, verifique se o que foi acordado ou explicado não entrou por um 
ouvido e saiu pelo outro. É preciso garantir que a pessoa tenha entendido, 
perfeitamente, as informações passadas. Uma forma de se fazer esta checagem é 
perguntar: a partir de agora o que você fará de diferente? Quais mudanças você 
poderá adotar diante destas situações? 
Fique atento, se, em algum momento da conversa, a pessoa começar a tentar justificar 
seu comportamento em relação a algo que você diz, é possível que algumas das 
regras, aqui, apresentadas não foi entendida, completamente, por ele. Identifique onde 
está a não compreensão, volte e trabalhe novamente. Também, é preciso que, nestes 
casos, você faça uma autoanálise e veja onde falhou, ao apresentar o feedback. Dê 
um feedback de qualidade a você mesmo e siga em frente.