Avaliação da Disciplina Tópicos Especiais em Gestão (115266)

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Prova: 36375991 
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes 
para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer 
gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a 
concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais 
para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas 
como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
 B) Determinação, atitudes e foco. 
 C) Conhecimento, percepção e atitudes. 
 D) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
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 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas 
S/A, 1995. 
 A) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
 
B) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
 
C) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais 
ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com 
as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
 D) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é 
uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro 
esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado 
numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a 
estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, 
sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não 
são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 A) A situação econômica do país. 
 B) As campanhas institucionais. 
 C) A localização do shopping. 
 D) O Layout do site da empresa. 
4 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de 
comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as 
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o 
atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem 
as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
 A) De Branding equity. 
 B) De segmentação do mercado. 
 C) Das cadeias de valor. 
 D) De posicionamento de liderança em custo. 
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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego 
que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; 
ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de 
pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que 
venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando 
cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto 
de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e 
demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos 
processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa I está correta. 
 B) As afirmativas II e III estão corretas. 
 C) As afirmativas I e III estão corretas. 
 D) Somente a afirmativa II está correta. 
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Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a 
“parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex 
em “padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos 
hábitos do importador, os valores e quantidades das importações, a origem e destinação 
das mercadorias, os recolhimentos tributários e a capacidade financeira do importador. 
Estes parâmetros são definidos pela Instrução Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB. 
 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de 
Importação, segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo e 
os padrões de cores utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos do 
importador, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal do 
Brasil. Sistema Normas. 
 A) A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e 
a conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
 B) A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, 
dispensando a conferência de documentos e a verificação física do produto. 
 
C) Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o 
desembaraço não é automático, pois será realizada a verificação dos documentos do 
registro do importador, mas será dispensada a conferência física da mercadoria. 
 
D) No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será 
realizada a verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de 
possíveis indícios de fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita 
Federal. 
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que 
é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
 A) Uma personalidade. 
 B) Um perfil. 
 C) Uma persona. 
 D) Um personagem. 
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Desenvolver as pessoasé uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, 
a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas 
mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais 
possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e 
atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos 
de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 A) Mobilização vertical. 
 B) Promoção. 
 C) Avaliação de desempenho. 
 D) Treinamento. 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento 
de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para 
todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para 
desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no 
capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das 
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo 
atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 B) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 C) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 D) Somente a afirmativa II está correta. 
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis 
reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa III está correta. 
 B) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 C) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 D) Somente a afirmativa I está correta. 
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Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para 
conversar com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
 A) Feedback. 
 B) Reconhecimento. 
 C) Comunicação. 
 D) Motivação. 
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Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de 
entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias 
levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da 
liderança com suas respectivas características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) III - II - I. 
 B) II - III - I. 
 C) III - I - II. 
 D) II - I - III. 
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
 A) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-
mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
 B) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso 
a de maior investimento. 
 
C) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
 D) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode 
apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
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Para as empresas existem diferentes modalidade de habilitação junto ao cadastro do 
Siscomex, que devem ser consideradas conforme o enquadramento dos valores de 
exportação ou importação que a empresa pretende operar. Estas modalidades são 
classificadas como: expressa, limitada e ilimitada. No caso da aprovação das duas 
primeiras modalidades, a Receita Federal analisa a capacidade financeira da empresa com 
base na soma dos recolhimentos de tributos e contribuições dos últimos cinco anos (IRPJ, 
CSLL, PIS, COFINS e Contribuição Previdenciária dos funcionários). Se a empresa for 
iniciante ou estava inativa, será analisado o período disponível anterior aos cinco anos 
(RFB, 2020). 
 
Sobre os critérios utilizados para o enquadramento da empresa, em relação às 
modalidades de habilitação do Siscomex, denominadas expressa, limitada e ilimitada, 
conforme Instrução Normativa SRF nº 1.984/2020, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal 
do Brasil. Sistemas Normas. 
 
A) A modalidade ilimitada deve ser utilizada pelas empresas que buscam operar com 
valores ilimitados exclusivamente nas exportações, conforme sua capacidade financeira 
apresentada à Receita Federal, sendo o prazo de análise da solicitação de até 05 dias. 
 B) Caso os valores não atinjam o patamar da modalidade, a Receita Federal faz o 
reenquadramento para outra modalidade. 
 C) Na modalidade limitada, os valores pretendidos das empresas nas operações de 
importação é de até US$ 100.000,00 por semestre. E as exportações são ilimitadas. 
 D) Na modalidade expressa, a empresa informa que deseja operar com importações 
semestrais no valor limite de US$ 50.000,00 e as exportações são ilimitadas. 
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Segundo Chiavenato, o ambientegeral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. 
– 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
 B) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da 
análise do ambiente externo. 
 
C) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar 
algumas oportunidades de mercado. 
 
D) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 A) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, 
para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
 B) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
 
C) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e absenteísmo. 
 D) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste 
em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de 
prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu 
ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de 
mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar 
os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a 
qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de 
Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, 
v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 A) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das 
informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 B) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
 C) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
 D) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito 
em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, 
outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos 
espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados 
valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na 
hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 A) Escrever relatórios técnicos. 
 B) Trabalho em equipe. 
 C) Elaboração de planilhas. 
 D) Digitação. 
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Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os 
objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os 
itens que seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações 
necessárias para realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) III - II - I. 
 B) II - I - III. 
 C) III - I - II. 
 D) II - III - I. 
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Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da 
instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas 
em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e 
distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
 A) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
 B) É aquele que estimula a gestão liberal. 
 C) É aquele que estimula a gestão autocrática. 
 D) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da 
tarefa.