Avaliação 1

Prévia do material em texto

Pergunta 10,5 pts
Observe a situação a seguir:
Adalto é um profissional que vende muitos produtos e com rapidez. Ele é atencioso e paciente com os clientes.
Utilizando seus conhecimentos sobre comportamento do consumidor identifique qual alternativa contém uma justificativa adequada ao que ocorre com Adalto:
Grupo de escolhas da pergunta
Percebe-se que Adalto não valoriza o produto que vende.
Percebe-se que Adalto é um profissional que não gosta de vendas.
É notável que Adalto se esforça para entender seus consumidores.
Percebe-se que Adalto sempre empurrou os produtos para seus clientes e por isso não tem sucesso nas vendas.
Nota-se que Adalto sabe induzir o cliente à compra, mas não tem interesse em bater suas metas de vendas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2
Pergunta 20,5 pts
Leia a informação a seguir com base em seus conhecimentos sobre comportamento do consumidor:
__________, enquanto prática, existe desde o início dos tempos, desde a época do escambo, na qual os produtos eram trocados e a eles eram atribuídos valores de acordo com o que o _____________ acreditava ser relevante.
Preenche adequadamente as lacunas, respectivamente:
Grupo de escolhas da pergunta
Marketing; produtor.
Compra; comprador.
Atitude; produtor.
Compra; vendedor.
Venda; comprador.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3
Pergunta 30,5 pts
Pedro comprou 5 pacotes de balas em menos de 1 minuto.
Sumaya demorou mais de um ano para comprar seu apartamento.
Observando a diferença entre as situações acima apresentadas, é possível afirmar:
Grupo de escolhas da pergunta
Pedro avaliou sua escolha cuidadosamente.
Pedro passou por uma escolha de alto envolvimento.
Sumaya passou por uma escolha de baixo envolvimento.
Sumaya não estava preocupada em alcançar uma decisão perfeita, pois errar ou acertar não fazia muita diferença.
Pedro passou por uma escolha de baixo envolvimento.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4
Pergunta 40,5 pts
Considere as afirmações a seguir:
1. Uma compra se inicia quando o cliente adquire o produto.
2. Para alguém quer comprar algo é preciso que se direcione a um estabelecimento e efetue o pagamento.
3. As pessoas desejam saciar seus problemas, ou seja, desejam saciar seus desejos e necessidades.
Qual(is) número(s) acima contém afirmações falsas?
Grupo de escolhas da pergunta
Somente 1
Somente 1 e 2.
Somente 1 e 3
Somente 3
Somente 2 e 3.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5
Pergunta 50,5 pts
Observe a informação a seguir:
Marketing, enquanto prática, existe desde o início dos tempos, desde a época do __________, na qual os produtos eram trocados e a eles eram atribuídos _________ de acordo com o que o produtor acreditava ser relevante.
Preenche adequadamente as lacunas, respectivamente:
Grupo de escolhas da pergunta
Toyotismo; elementos.
Fordismo; elementos.
Cooperativismo; positivos.
Escambo; valores.
Taylorismo; valores.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 6
Pergunta 60,5 pts
Considere as afirmações:
1. O público alvo da empresa X é formado por idosas entre 65 e 90 anos de idade, do sexo feminino, brasileiras, que vivem na região extremo Sul do País.
2. O público alvo da empresa Y é formado por pessoas com deficiência visual, do sexo masculino, japonesas, que vivem na região extremo Leste do País.
Essas descrições identificam que tipo de diferenças individuais?
Grupo de escolhas da pergunta
Diferenças de atitudes.
Diferenças motivacionais.
Diferenças de conhecimento.
Diferenças demográficas.
Diferenças psicográficas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 7
Pergunta 70,5 pts
Considerando o processo de decisão de compra, identifique em que fase encontra-se Viviane:
Viviane está comparando as opções que foram levantadas em seu processo de busca de informações para compra de uma jóia. Variáveis como preço, qualidade, tempo de entrega, marca, prestígio etc. irão ser consideradas por Viviane. A alternativa que conseguir sanar a necessidade de Viviane, bem como apresentar maior relação de custo versus benefício, ou custo versus prestígio, será escolhida.
Grupo de escolhas da pergunta
Fase de avaliação de alternativas pré-compra.
Fase de compra
Fase de pós consumo.
Fase de descarte.
Fase de Reconhecimento de necessidade.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 8
Pergunta 80,5 pts
Sabemos que muitos elementos influenciam a decisão de compra de um consumidor. Nós, por exemplo, sentimos isso na prática: quando queremos comprar algo ficamos pensando em muitas alternativas, situações, que muitas vezes nos deixam inclusive em dúvida.
Sabemos, por exemplo que os fatores culturais são fortes influenciadores da decisão de compra.
Esses fatores, no entanto, podem ser subdivididos em:
Grupo de escolhas da pergunta
Cibercultura; policultura e Subcultura.
Sobrecultura; Subcultura e Cultura.
Classe Social; policultura e Cultura.
Cultura; Subcultura e Classe social.
Subcultura; Contracultura e Classe social.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 9
Pergunta 90,5 pts
Observe as informações a seguir:
- Está muito relacionada ao país de origem.
- Jovens nos países árabes ou na Europa, por exemplo, possuem diferentes necessidades de jovens de outros lugares do mundo, como no Brasil ou em países da África.
Estamos tratando exatamente de que?
Grupo de escolhas da pergunta
Fatores emocionais.
Fatores decisórios.
Fatores de compra e venda.
Fatores políticos.
Fatores culturais.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 10
Pergunta 100,5 pts
Leia a situação a seguir:
Salvador comprou uma esfirra e estava ansioso para saber se tinha ou não escolhido uma boa pizzaria. Comemorou logo que a provou porque percebeu que ela atendeu suas expectativas.
Pensando na situação de Salvador, certamente podemos afirmar que:
Grupo de escolhas da pergunta
Salvador tem grandes chances de se tornar um cliente fiel.
Salvador ficou insatisfeito com sua escolha.
Salvador não indicaria essa pizzaria a ninguém.
Salvador não ficou totalmente satisfeito, afinal não ganhou nenhum brinde em sua compra.
Salvador nunca mais comprará esfiha da mesma pizzaria.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 11
Pergunta 110,5 pts
_____________é como o indivíduo se percebe em relação ao meio em que está inserido. Qual a imagem que tenho de mim mesmo?
Os produtos que consumimos estão diretamente relacionados a nós mesmos. Ao comprar uma casa de luxo, pretendemos comunicar para o mundo quem somos nós ou aquilo que pensamos que somos. Quanto maior for o impacto do produto consumido por um determinado consumidor na sociedade em que ele está inserido, maior será a possibilidade de aquele produto comunicar o _________ de um determinado indivíduo.
De que estamos falando?
Grupo de escolhas da pergunta
Prestígio.
Distorção seletiva.
Status.
Atenção seletiva.
Autoconceito.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 12
Pergunta 120,5 pts
Durante toda a sua vida, o consumidor descobre novas formas, meios, produtos e serviços para satisfazer suas necessidades pessoais.
As preferências desses indivíduos também vão mudando conforme vão se tornando mais maduros e atingindo outros estágios do ciclo de vida da família. Esse ciclo é dividido por Kotler (2005) em nove estágios. Um deles é o de Recém-casados.
Identifique nas alternativas abaixo aquela que não contém características de um consumidor desse estágio.
Grupo de escolhas da pergunta
Não é raro encontrar pessoas nesse segmento, optando por vender sua casa para manter o padrão de vida pelos anos que ainda estão por vir.
Compram mais bens duráveis, como por exemplo automóveis, linha branca e demais equipamentos para casa.
Jovens casais, sem filhos.
Estão aproveitando suas vidas, geralmente viajam muito, vão muito ao cinema, investem em jantares e tem vida social muito ativa.
Maior qualidade e maior média de compras de bens duráveis: carros, eletrodomésticos e móveis.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 13
Pergunta 130,5 pts
Todas as pessoas possuem um padrão de compra próprio, de acordo com suas características pessoas, psicológicas, sociais, etc. É importante lembrar que esse padrão de compra é diretamente determinado ao seu ciclo de vida familiar de cada pessoa.Assim, aquele que está em um determinado estágio da vida se atrai por certas coisas e por isso consomem tais coisas. Diferente de outra pessoa que se encontra em estágios avançados ou anteriores, que fatalmente irão ser atraídos por outros tipos de produtos e serviços. Da mesma forma terão outros níveis de necessidades.
Pensando nisso, leia com atenção a situação de Henrique:
“Henrique é um homem que mora sozinho, está em atividade profissional. Para tentar manter sua condição igual nos próximos anos, Henrique colocou sua casa a venda.”
Em que estágio do ciclo de vida Henrique se encontra?
1. Solteiro
2. Recém-casados
3. Ninho Cheio I
4. Ninho Cheio II
5. Ninho Cheio III
6. Ninho Vazio I
7. Ninho Vazio II
8. Sobrevivente solitário I
9. Sobrevivente solitário II
Grupo de escolhas da pergunta
1
5
8
9
2
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 14
Pergunta 140,5 pts
Carmem tem uma percepção muito apurada. Essa percepção a ajuda a decidir sobre que compras de fato necessita fazer. Carmen não compra simplesmente com base naquilo que consegue ver. Ela é muito criteriosa.
Carmen também tem atenção seletiva bem apurada. Considerando seus conhecimentos sobre a atenção seletiva, descubra qual alternativa a seguir é correta:
Grupo de escolhas da pergunta
Como tem boa percepção, Carmem se decepciona rápido após a compra de um bem.
As alternativas A e D são corretas.
Se Carmem comprar um produto que há tempos desejava, consequentemente só vai enxergar outros similares ao que ela acabar de adquirir.
Como Carmem tem boa percepção, se arrepende quando espera muito para comprar novos bens.
Do ponto de vista negativo é também conhecida como distorção seletiva.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 15
Pergunta 150,5 pts
Observe a situação a seguir:
Vera despende uma grande parte de sua renda em roupas, eletrônicos etc. É uma formadora de opinião em moda, gosta de se divertir, sem ter muito compromisso ou com o que se preocupar. Ela recentemente investiu na compra de um carro e utensílios para cozinha não muito sofisticados. É uma grande consumidora de viagem de férias e roupas de grife.
Podemos dizer que Vera pertence a qual estágio de vida?
Grupo de escolhas da pergunta
Sobrevivente solitário aposentado
Solteiro
Ninho cheio II
Ninho cheio I
Recém-casados
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 16
Pergunta 160,5 pts
Analise as afirmações a seguir fazendo uso de seus conhecimentos sobre Comportamento do consumidor On-line:
I. À medida que os consumidores acessam mais e mais as redes de computadores, o grupo de consumidores que faz suas compras on-line se torna mais diferenciado e esse público passa a criar tendências dominantes de mercado.
II. A internet disponibiliza para os profissionais de marketing uma gama enorme de consumidores a procura dos mais diversos tipos de produtos e serviços.
III. A loja virtual não tem a preocupação de atrair mais e mais consumidores para os seus sites, pois isso se faz automaticamente na internet.
As afirmações verdadeiras ou falsas?
Grupo de escolhas da pergunta
Somente II e III são falsas.
Somente I é falsa.
Somente I e II são falsas.
Somente III é falsa.
Somente II é falsa.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 17
Pergunta 170,5 pts
Segundo afirma Morgado (2003), o perfil do consumidor on-line pode ser divido entre:
1. Os que compram produtos para que sejam entregues fisicamente.
2. E aqueles que consomem produtos que não são físicos e sua entrega pode ser feita diretamente pela internet.
3. Entrando na última categoria aqueles que a presença do consumidor no ambiente físico se faz necessário.
É um exemplo de compra do perfil 1 de consumidor:
Grupo de escolhas da pergunta
Shows.
Restaurantes.
Jogos de futebol.
Teatros.
Roupas.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 18
Pergunta 180,5 pts
Um exemplo para uma atividade substitutiva seria:
Após decidir ir ao zoológico com as crianças, a tia perceber que o dia está chuvoso – o que ___________ atividades ao ar livre – e optar por ir ao circo com elas. Ele decide por substituir a atividade ____________, que estava planejada, por outra.
Preenche adequadamente as lacunas acima, respectivamente:
Grupo de escolhas da pergunta
Facilita; principal
Não permite; secundária.
Permite; inicial.
Possibilita; secundária.
Impede; principal.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 19
Pergunta 190,5 pts
Considere as afirmações a seguir fazendo uso de seus conhecimentos sobre Consumidores On-line:
a. Os consumidores que acessam as redes e fazem compras através da internet tendem a ser mais diferenciados e passam a criar tendências dominantes de mercado.
b. Os administradores de lojas virtuais têm um grande desafio pela frente. Não só esses profissionais têm a difícil tarefa de atrair mais e mais consumidores para os seus sites, mas também têm a preocupação de transmitir segurança para esses consumidores.
c. A internet ainda não permite aos consumidores a procura por tipos diferentes do mesmo produto.
As afirmações acima são verdadeiras ou falsas?
Grupo de escolhas da pergunta
Somente A e C são falsas.
Somente C é falsa.
Somente A é falsa.
Somente A e B são falsas.
Somente B é falsa.
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 20
Pergunta 200,5 pts
Morgado (2003) afirma que o perfil do consumidor on-line pode ser divido entre:
1. Os que compram produtos para que sejam entregues fisicamente.
2. E aqueles que consomem produtos que não são físicos e sua entrega pode ser feita diretamente pela internet.
3. Entrando na última categoria aqueles que a presença do consumidor no ambiente físico se faz necessário.
É um exemplo de compra do perfil 3 de consumidor:
Grupo de escolhas da pergunta
Shows.
Músicas on line.
Filmes on line.
Livros virtuais.
Cursos on line.