Prova Adminatração de Conflitos e Negociações

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Data de inicio
	domingo, 20 Fev 2022, 09:12
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	terça, 22 Fev 2022, 22:47
	Tempo empregado
	2 dias 13 horas
	Nota
	6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Considerando todos os seus estudos sobre conflito até essa unidade desde sua definição até sua manifestação e consequências que atitudes você, como gestor, tomaria quando identificasse uma situação de conflito na sua equipe?
Escolha uma:
a. Encaminharia o caso ao RH da empresa para que avaliasse.
b. Promoveria processos emocionais positivos. 
c. Trataria primeiramente os casos de estresse manifestados.
d. Deixaria que a situação se resolvesse por si mesma.
e. Observaria o comportamento dos envolvidos para identificar o caminho que a situação tomaria antes de agir.
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Sua resposta está correta.
Letra B: os líderes não podem deixar de observar e reconhecer processos emocionais das pessoas e nem se furtar a promover processos emocionais positivos para tornar o conflito funcional e com viés interacional. Ele é o interlocutor para a equipe na promoção de um ambiente hábil para o desenvolvimento.
A resposta correta é: Promoveria processos emocionais positivos..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
    Ao longo do tempo o conceito e a visão sobre conflito foi modificado por uma pressão da sociedade. As organizações já não percebem mais o conflito como algo totalmente nocivo ao seu negócio. Esse novo posicionamento ocorreu por quais motivos:
Escolha uma:
a. Percepção de que vivemos em um mundo globalizado e que é necessário competir para se posicionar no mercado.
b. Ao novo posicionamento dos consumidores quanto às suas exigências, a competitividade dos mercados, o ciclo de vida dos produtos mais curtos, as relações de trabalho com outras configurações. 
c. Mudanças nas leis de trabalho trazendo novas responsabilidades aos empregadores em termos de gestão das pessoas.
d. Maior investimento em treinamentos de desenvolvimento de líderes nas organizações ensinando a conduzir as pessoas.
e. Processos de comunicação internos mais eficientes focados no desenvolvimento de negócios.
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Sua resposta está correta.
Letra B - as organizações começaram a apostar na convergência das pessoas para os negócios por uma exigência externa tendo que modificar algumas estruturas para atender mercados e consumidores. Para tanto, os conflitos poderiam ser impeditivos da sinergia organizacional.
A resposta correta é: Ao novo posicionamento dos consumidores quanto às suas exigências, a competitividade dos mercados, o ciclo de vida dos produtos mais curtos, as relações de trabalho com outras configurações..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O departamento de marketing negou-se veementemente a trabalhar com a agência de publicidade indicado por um dos diretores da empresa. O argumento usado foi a dificuldade de entendimento entre a equipe do fornecedor e a área quanto as estratégias de implantação das campanhas. As divergências não eram colaborativas e atrasavam a entrega das peças publicitárias desgastando cada vez mais o relacionamento entre cliente e fornecedor. Esse caso pode estar ilustrando qual conflito baseado nas definições estudadas?
I - conflito de tarefa, já que ela não é entregue como deveria
II - conflito relacional dificultando a colaboração
III - conflito de tarefa e relacional
IV - conflito por processos emocionai positivos
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. III, apenas. 
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Sua resposta está correta.
Letra E: o conflito de tarefa surge pelo desacordo de pontos de vista, ideias e opiniões e o conflito relacional ocorre pela incompatibilidade emocional gerando tensão, irritação e raiva. O comportamento de evitação da área denota a irritação com os desacordos quanto aos processos da tarefa por parte do fornecedor.
A resposta correta é: III, apenas..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Se os objetivos de uma parte estão em conflito com os objetivos da outra parte, estamos diante de uma negociação distributiva. Os recursos são limitados e fixos, porque ambos querem ganhar a negociação. Contudo, há situações onde essa negociação é indicada, aponte qual:
I - aumentar o valor de uma negociação que não ocorrerá novamente.
II - avaliar o comportamento da outra parte.
III - negociação em fase de reivindicar valor.
IV - a relação com a outra parte não é importante.
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV.
e. I, III e IV. 
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Sua resposta está correta.
Letra E: Ocorre competição para saber quem será o vencedor na disputa pelo negócio, então isso pode ser usado para valorizar a negociação.
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O Laboratório de Mudanças pode ser aplicado em qualquer natureza de empresas, isso devido a sua finalidade de analisar e desenvolver atividades a partir de uma base histórica e cultural. Dessa forma, crises, dilemas e conflitos são entendidos de acordo com todo o sistema de elementos da atividade e não somente em relação ao comportamento das pessoas e recursos disponíveis. Tendo isso como referência podemos dizer que o conceito de LM se refere a:
Escolha uma:
a. espaço para reflexão sobre as atitudes e comportamentos.
b. Conceitos e métodos para transformação profundas ou superficiais no trabalho. 
c. Pesquisa e desenvolvimento de novas estratégias de negociação.
d. Análise do trabalho para manter o processo funcionando sem alteração.
e. Técnica de gerenciamento de conflitos.
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Sua resposta está correta.
Letra B: sempre usado em colaboração com profissionais e pesquisadores para se chegar a essas transformações. Esse é o objetivo do LM, provocar mudança transformando. É análise e desenvolvimento de atividade produtiva ao mesmo tempo.
A resposta correta é: Conceitos e métodos para transformação profundas ou superficiais no trabalho..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Estruturação Atitudinal está preocupada em olhar o comportamento durante uma negociação, a fim de modificá-lo ou preservá-lo. Os negociadores tentam levar a conversa para uma troca de simpatia, confiança, respeito e legitimidade. Baseados nisso, responda: 
I - O sindicato dos trabalhadores está reivindicando revisão do plano de cargos e salários, pois, estão discordando da remuneração que está sendo paga desde que houve a última alteração nas descrições de cargos, a qual aumentou as responsabilidades dos colaboradores, mas continuou com o mesmo valor/hora. O negociador do sindicato está tratando com o diretor de RH essa questão, trazendo de forma veemente a contestação dos funcionários. Sua fala é tranquila, calma, assertiva e está disposto a ouvir as justificativas da empresa. Está disposto a resolver a questão. 
Diante disso 
II - O diretor de RH estava preparado para um embate mais acirrado com tom de voz alto e discussões. A atitude do sindicalista desestabilizou o equilíbrio cognitivo do diretor de RH, que precisou refazer a sua estratégia de negociação durante a conversa, surpreendido pelas atitudes do seu oponente. Este, por sua vez, manteve o seu comportamento e conseguiu, ao final, que a empresa se comprometesse a revisar os cargos e os salários, primeiramente, daqueles que recebiam menores salários. Em contrapartida, todos seguiriam trabalhando normalmente até a resposta em 30 dias. 
Frente as duas asserções, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.   
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
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Sua resposta está correta.
Letra A: A Estruturação Atitudinal se refere a entender o comportamento dooutro para chegar ao objetivo da negociação. Nesse caso, o sindicato parecia conhecer a postura da empresa e usou da teoria do equilíbrio como estratégia mantendo um ambiente adequado para a negociação. A empresa parecia estar mais despreparada para a conversa tendo escolhido uma atitude apenas, que não era a mais adequada para a situação. Porém, conseguiu perceber e refazer a estratégia e chegar a um entendimento no final. Também podemos considerar a negociação integrativa, aqui.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.  .
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Analise a seguinte situação: a empresa XPTO está com excesso de estoque de matéria-prima para produção de pneus. Já a empresa OTPX tem um pedido de pneus para ser entregue e seu estoque de matéria-prima está baixo não dando conta do pedido todo, contudo, não dispõe de muito orçamento para comprar o necessário. Temos duas situações: uma tem demais e precisa vender e outra tem de menos e precisa comprar. Qual o subprocesso de negociação a ser aplicado aqui para maior sucesso das empresas?
Escolha uma:
a. Negociação interorganizacional.
b. Negociação disruptiva.
c. Negociação distributiva.
d. Negociação integrativa. 
e. Negociação atitudinal.
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Sua resposta está correta.
Letra D: na negociação integrativa os dois lados alcançam os seus objetivos trabalhando juntos para achar alternativas boas para todos.
A resposta correta é: Negociação integrativa..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A CNV possui componentes que, quando aplicados garante um processo de comunicação muito eficaz dirimindo qualquer problema no futuro, quais são eles:
Escolha uma:
a. Comunicador, emissor, receptor.
b. Receptor, observador, orador.
c. Observação, sentimentos, necessidades e pedido. 
d. Ouvinte, mediador, testemunha.
e. Bom senso, assertividade, timing.
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Sua resposta está correta.
Letra C: esses são os componentes fundamentais que estruturam o processo da CNV que tem sentidos precisos e funcionam de forma encadeada. Se bem aplicados, são capazes de trazer resultados positivos e manter o bom fluxo de trabalho.
A resposta correta é: Observação, sentimentos, necessidades e pedido..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Imagine uma situação onde você seja o gerente de vendas de uma determinada empresa, você conseguiu agendar uma importante reunião com o proprietário de uma grande indústria, a qual utiliza de uma matéria prima que a sua empresa fornece. Essa reunião é de extrema importância, pois, se você conseguir convencer o proprietário a tornar-se seu cliente, a receita da sua empresa poderá dobrar. Com toda essa pressão instalada sobre você, seu nível de ansiedade está nas alturas. Podemos afirmar que você pode trazer algumas competências para lidar com essa situação, quais são elas? 
I. Inteligência emocional - Ter domínio sobre sentimentos e emoções, agir racionalmente para tomar a melhor decisão. 
II. Bom senso - As ideias devem ser coerentes, nesse sentido é importante que ambas as partes se sintam satisfeitas.  
III. Confiança - A ideia é ser autoconfiante, e saber tirar vantagem da situação. 
IV. Empatia - Ser empático no sentido de colocar-se no lugar do outro, promovendo uma relação duradoura. 
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, II, e IV, apenas.  
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Sua resposta está correta.
Inteligência emocional - Domínio dos sentidos e emoções, refere-se a saber identificar o que está sentindo e entender, no contexto, a sua reação para tomar a melhor decisão sobre como agir, fugindo da intempestividade. Boa notícia: pode ser desenvolvida ao se eliminar o comportamento instintivo. 
Confiança - A ideia é não tirar vantagem para si próprio, envolve o caráter de cada um. Se alguém se sentir enganado, a relação acaba nesse momento. 
Bom senso - As ideias devem ser coerentes em sua proposição para que todos se sintam satisfeitos. O foco é que todos possam ceder um pouco para haver ganhos entre as partes. 
Empatia - Colocar-se no lugar do outro e entender que aquela pode ser a forma de resolver a questão em uma relação ganha-ganha, deixando frutos para uma relação de longo prazo. 
A resposta correta é: I, II, e IV, apenas. .
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Um dos instrumentos mais importantes do LM é o Painel de Múltiplas Camadas. Através dele é possível conhecer o trabalho no presente, passado e futuro. A coluna do Espelho tem a função de espelhar a atividade aos participantes analisando as práticas atuais e oferecendo dados sobre a atividade que será analisada em conjunto. Considerando a sistemática de aplicação da ferramenta é correto dizer que:
I - O presente é usado para demonstrar como o trabalho acontece no momento, principalmente situações problemáticas.
II - não se considera importante os dados do passado para compreender o presente.
III -  a camada futuro não se refere a mudanças que podem ser discutidas para implantação.
IV - o presente também cabe para examinar soluções inovadoras recentes.
Escolha uma:
a. I e II estão corretas.
b. I e IV estão corretas. 
c. Somente IV está correta.
d. II e III estão corretas.
e. Somente I está correta.
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Sua resposta está correta.
Letra B: a leitura da camada passado no Espelho serve para demonstrar e discutir dados históricos na atividade. E a camada futuro, representar e discutir dados relativos aos experimentos dos indivíduos com os novos conceitos e ferramentas que criaram e que começaram a construir a maneira futura da atividade.
A resposta correta é: I e IV estão corretas..