Claro tv

PIXEL:
O QUE É UM PIXEL?
É a menor unidade de uma imagem digital, independente de sua fonte. Se você pegar uma foto e fizer uma aproximação (zoom), verá uma série de quadradinhos que a compõem. Cada um desses quadros é um pixel. São milhões ou milhares deles.
COMO É FORMADO UM PIXEL?
Cada pixel é baseado nas três cores básicas: vermelho, verde e azul. Cada cor possui 256 tonalidades, o que proporciona até 16 milhões de combinações de cores diferentes.
	Analógica 	Digital	Digital HD
1 milhão	Digital Full HD
2 milhões
	640 x 420 pixels	720 x 480 pixels	1080 x 720 pixels	1920 x 1080 pixels
1920
640
1080
420
Analógica
Digital (SDTV)
Digital (HDTV)
Digital (Full HDTV)
RESOLUÇÃO:
FORMATO DE TELA:
4:3
16:9
*Permite um ganho de 33% na imagem em 
relação as transmissões convencionais
Similar a imagem do DVD Player e áudio de CD, o decoder SD é recomendado para TV”s de Tubo. 
DEFINIÇÃO PADRÃO DE TV:
HDTV – Standard Definition Television
O tratamento do sinal de HDTV é feito diretamente em "elementos de imagem" ou "pixel“. Dependendo da forma que a imagem é exibida na tela podemos ter a imagem em HD ou Full HD (Claro não transmite em Full HD).
Para acessaras configurações do decoder cliente deve utilizar a tecla “MENU” do controle remoto da Claro.
Neste menu, o cliente poderá alterar
configurações como:
Duração Mini Guia
Aspecto da TV (4:3LB / 4:3 PS ou 16:9)
Formato de Vídeo (NTSC ou Pal-M)
Canal de Modulação (3 ou 4)
MENU DO DECODER DIGITAL:
Para acessaras configurações do decoder cliente deve utilizar a tecla “MENU” do controle remoto da Claro.
Neste menu, o cliente poderá alterar
configurações como:
Duração Mini Guia
Aspecto da TV (4:3LB / 4:3 PS ou 16:9)
Formato de Vídeo (NTSC ou Pal-M)
Áudio (Dolby – PCM)
Auto desligar
Bloqueios e Senhas
Gravações (para decoder HD MAX)
MENU DO DECODER HD e HD MAX:
Para acessaras configurações do decoder cliente deve utilizar a tecla “MENU” do controle remoto da Claro.
Para realizar a configuração do formato de imagem devemos orientar que o cliente acesse:
MENU >> CONFIGURAÇÃO DA TV >> ASPECTO DE TV
Com as setas direcionais cliente altera para 16:9 e usa o botão VERDE do controle remoto para salvar a configuração.
CONFIGURAÇÕES DA TV DIGITAL:
CONFIGURAÇÕES DA TV HD:
Para acessaras configurações do decoder cliente deve utilizar a tecla “MENU” do controle remoto da Claro.
Para realizar a configuração do formato de imagem devemos orientar que o cliente acesse:
MENU >> CONFIGURAÇÕES >> PREFERÊNCIAS >> TV >> SAÍDAS DE DEFINIÇÃO PADRÃO SD
Apertas OK e com as setas direcionais cliente altera para 16:9 e usa o botão OK do controle remoto para salvar a configuração.
Em decodificadores SD funcionam normalmente, basta acionar a função “Closed Caption” através do controle da TV.
Em decodificadores HD funciona nos canais com programação SD e desde que a TV esteja ligada no decodificador CLARO através saídas digitais (Y-Pb-Pr ou A/V e S-Vídeo), caso estiver ligado através da saida HDMI, não será possível utilizar esta função, pois o padrão HDMI não suporta “Closed Caption”, porem a CLARO desenvolveu uma tecnologia que simula está função através do botão no controle da CLARO disponíveis apenas para alguns canais. 
Exemplo: 
(RBS TV em HD – canal 512) conectado por HDMI.
Claro Digital - Closed Caption:
HIT: É um agrupamento de comandos enviados para o decoder/smart, responsáveis pela habilitação da seleção de Programação e/ou eventos (NOW, Gravação, PPV) contratados pelo cliente.
Callback Imediato: é um agrupamento de comandos enviados para o smart card contendo os parâmetros necessários para o Report Back (compra de eventos realizadas pelo cliente através do controle remoto e reposição de crédito).
 Para o decoder/smart receber estes comandos é necessário que a instalação esteja com os níveis de sinal dentro do padrão.
HIT / CALL BACK:
Antes de enviar o Hit ou Call Back (via NET SMS), devemos 
sempre confirmar qual o ponto que está com a dificuldade e 
proceder a atualização para o decodificador correto.
Solicitamos ao cliente que acesse via controle remoto no 
equipamento digital o canal 250 ou 270 
(pode variar de cidade para cidade).
ENVIO DE HIT / CALL BACK:
No canal 270 será exibida a tela acima. Informe o cliente que deve clicar em “OK”.
AUTO HIT:
A mensagem:
 “Verificando sua instalação...”
Indica que o HIT está sendo enviado. 
AUTO HIT:
Quando o envio do HIT for concluído, será exibida a mensagem de confirmação. 
O cliente deverá verificar se o problema foi resolvido. 
AUTO HIT:
A mensagem de falha será exibida quando o envio do HIT não for concluído. 
Caso isso aconteça, realize o boot e refaça o teste.
AUTO HIT:
O cliente com decoder SD (digital), não terá acesso a essa funcionalidade.
 
Para o funcionamento do recurso, as caixas HD e HDMAX deverão estar com os níveis de sinais conforme padrão CLARO.
RX: -12 à 12
MER: Acima de 35 dbmV
AUTO HIT:
ENVIO DE HIT / CALL BACK VIA NET SMS
Nunca devemos enviar hit simultâneo para um mesmo terminal.
Não devemos utilizar o envio de Hit para os casos de: 
Cliente sem sinal em todos os pontos;
Cliente sem decoder;
Cliente não consegue comprar PPV pelo Controle Remoto;
Cliente com problemas de imagem quadriculando, chuviscos ou interferências na imagem.
DICAS CLARO DIGITAL, HD e HDMAX
É definido como sendo o número de bits errados e o total de bits transmitidos.
Exemplo:
Bits enviados 1101101101 
Bits recebidos 1100101101
BER= # de bits errados = 1 = 0,1
 # total de bits 10
Quanto menor o número que representa o BER, menor serão os erros e melhor será o sistema.
BER – BIT ERROR RATE
38dB MER
35 dB MER
34.5 dB MER
34 dB MER
MER está relacionada diretamente com o nível de ruído do sistema e deve estar acima de 35 dB sistema. 
Efeito do Ruído em um Sistema Digital (Queda Gradativa da MER).
MER – MODULATION ERROR RATIO
PS - %
Nível - dBmV
100
+10 
90
0
60
- 10 
QS - % 
MER - dB
100
38
70
35
50
28
Potência de Sinal chegando
Qualidade de Sinal saindo
O nível ideal é 0 dBmV nos canais pilotos, ou seja, por volta de 90 % de PS.
Caixas Digitais operam entre -5dBmV e 5dBmV ou 70% a 95%.
O MER ideal é acima de 35 dB, ou seja acima de 70 % de QS.
Para o BER quanto mais negativo o expoente, melhor. O valor limite é 1E-6.
INFORMAÇÃO DO SINAL (MOD 256 QAM)
PS - %
QS - %
90
100 
70
70
BER
-9 
-6
Caso Ideal
Pior Caso
O PS não pode estar fixo em 100%, significa que o sinal esta saturado, nível acima de 5dBmV.
INFORMAÇÃO DO SINAL (MOD 256 QAM)
Instalação
Falta de torque nos conectores
Cabeamento Danificado (Interno ou Externo (Drop)
Defeito na confecção do Conector
Passivos e conectores não homologados
Erro na distribuição do sinal
Rede Externa
Nível de sinal da rede diferente do projeto (variação maior que 3 dB) 
Defeito proveniente da Rede Externa (constatado monitorando com TV)
MER abaixo de 35 dB na Rede
Amplificador
Tampas com mau contato
Erro na equalização
Defeito em componentes Internos
Equipamentos
Equipamento do cliente inserindo AC no cabo
Decoder com defeito
MACRO BLOCOS (Imagem Quadriculada)
Ter as versões de Firmware e do Claro TV atualizados garante o perfeito funcionamento do sistema da CLARO e a compatibilidade com a TV do nosso cliente.
Firmware - é o conjunto de instruções operacionais programadas para o decoder, (Drivers Vídeo, Áudio, Hard-Disk e Cable modem).
Claro TV – aplicativo que permite ao cliente acessar o conteúdo da CLARO.
Menu		Guia Net TV
Portal		Serviços do Now e PPV
Mosaico	Gravação
Música		Funções de DVD
DICAS CLARO DIGITAL, HD e HDMAX
Caso a versão de Firmware ou Claro TV não esteja atualizado desligue o decoder pelo controle remoto e aguarde o inicio do processo de atualização. 
Importante: o Forced Download,