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PIXEL: O QUE É UM PIXEL? É a menor unidade de uma imagem digital, independente de sua fonte. Se você pegar uma foto e fizer uma aproximação (zoom), verá uma série de quadradinhos que a compõem. Cada um desses quadros é um pixel. São milhões ou milhares deles. COMO É FORMADO UM PIXEL? Cada pixel é baseado nas três cores básicas: vermelho, verde e azul. Cada cor possui 256 tonalidades, o que proporciona até 16 milhões de combinações de cores diferentes. Analógica Digital Digital HD 1 milhão Digital Full HD 2 milhões 640 x 420 pixels 720 x 480 pixels 1080 x 720 pixels 1920 x 1080 pixels 1920 640 1080 420 Analógica Digital (SDTV) Digital (HDTV) Digital (Full HDTV) RESOLUÇÃO: FORMATO DE TELA: 4:3 16:9 *Permite um ganho de 33% na imagem em relação as transmissões convencionais Similar a imagem do DVD Player e áudio de CD, o decoder SD é recomendado para TV”s de Tubo. DEFINIÇÃO PADRÃO DE TV: HDTV – Standard Definition Television O tratamento do sinal de HDTV é feito diretamente em "elementos de imagem" ou "pixel“. Dependendo da forma que a imagem é exibida na tela podemos ter a imagem em HD ou Full HD (Claro não transmite em Full HD). Para acessaras configurações do decoder cliente deve utilizar a tecla “MENU” do controle remoto da Claro. Neste menu, o cliente poderá alterar configurações como: Duração Mini Guia Aspecto da TV (4:3LB / 4:3 PS ou 16:9) Formato de Vídeo (NTSC ou Pal-M) Canal de Modulação (3 ou 4) MENU DO DECODER DIGITAL: Para acessaras configurações do decoder cliente deve utilizar a tecla “MENU” do controle remoto da Claro. Neste menu, o cliente poderá alterar configurações como: Duração Mini Guia Aspecto da TV (4:3LB / 4:3 PS ou 16:9) Formato de Vídeo (NTSC ou Pal-M) Áudio (Dolby – PCM) Auto desligar Bloqueios e Senhas Gravações (para decoder HD MAX) MENU DO DECODER HD e HD MAX: Para acessaras configurações do decoder cliente deve utilizar a tecla “MENU” do controle remoto da Claro. Para realizar a configuração do formato de imagem devemos orientar que o cliente acesse: MENU >> CONFIGURAÇÃO DA TV >> ASPECTO DE TV Com as setas direcionais cliente altera para 16:9 e usa o botão VERDE do controle remoto para salvar a configuração. CONFIGURAÇÕES DA TV DIGITAL: CONFIGURAÇÕES DA TV HD: Para acessaras configurações do decoder cliente deve utilizar a tecla “MENU” do controle remoto da Claro. Para realizar a configuração do formato de imagem devemos orientar que o cliente acesse: MENU >> CONFIGURAÇÕES >> PREFERÊNCIAS >> TV >> SAÍDAS DE DEFINIÇÃO PADRÃO SD Apertas OK e com as setas direcionais cliente altera para 16:9 e usa o botão OK do controle remoto para salvar a configuração. Em decodificadores SD funcionam normalmente, basta acionar a função “Closed Caption” através do controle da TV. Em decodificadores HD funciona nos canais com programação SD e desde que a TV esteja ligada no decodificador CLARO através saídas digitais (Y-Pb-Pr ou A/V e S-Vídeo), caso estiver ligado através da saida HDMI, não será possível utilizar esta função, pois o padrão HDMI não suporta “Closed Caption”, porem a CLARO desenvolveu uma tecnologia que simula está função através do botão no controle da CLARO disponíveis apenas para alguns canais. Exemplo: (RBS TV em HD – canal 512) conectado por HDMI. Claro Digital - Closed Caption: HIT: É um agrupamento de comandos enviados para o decoder/smart, responsáveis pela habilitação da seleção de Programação e/ou eventos (NOW, Gravação, PPV) contratados pelo cliente. Callback Imediato: é um agrupamento de comandos enviados para o smart card contendo os parâmetros necessários para o Report Back (compra de eventos realizadas pelo cliente através do controle remoto e reposição de crédito). Para o decoder/smart receber estes comandos é necessário que a instalação esteja com os níveis de sinal dentro do padrão. HIT / CALL BACK: Antes de enviar o Hit ou Call Back (via NET SMS), devemos sempre confirmar qual o ponto que está com a dificuldade e proceder a atualização para o decodificador correto. Solicitamos ao cliente que acesse via controle remoto no equipamento digital o canal 250 ou 270 (pode variar de cidade para cidade). ENVIO DE HIT / CALL BACK: No canal 270 será exibida a tela acima. Informe o cliente que deve clicar em “OK”. AUTO HIT: A mensagem: “Verificando sua instalação...” Indica que o HIT está sendo enviado. AUTO HIT: Quando o envio do HIT for concluído, será exibida a mensagem de confirmação. O cliente deverá verificar se o problema foi resolvido. AUTO HIT: A mensagem de falha será exibida quando o envio do HIT não for concluído. Caso isso aconteça, realize o boot e refaça o teste. AUTO HIT: O cliente com decoder SD (digital), não terá acesso a essa funcionalidade. Para o funcionamento do recurso, as caixas HD e HDMAX deverão estar com os níveis de sinais conforme padrão CLARO. RX: -12 à 12 MER: Acima de 35 dbmV AUTO HIT: ENVIO DE HIT / CALL BACK VIA NET SMS Nunca devemos enviar hit simultâneo para um mesmo terminal. Não devemos utilizar o envio de Hit para os casos de: Cliente sem sinal em todos os pontos; Cliente sem decoder; Cliente não consegue comprar PPV pelo Controle Remoto; Cliente com problemas de imagem quadriculando, chuviscos ou interferências na imagem. DICAS CLARO DIGITAL, HD e HDMAX É definido como sendo o número de bits errados e o total de bits transmitidos. Exemplo: Bits enviados 1101101101 Bits recebidos 1100101101 BER= # de bits errados = 1 = 0,1 # total de bits 10 Quanto menor o número que representa o BER, menor serão os erros e melhor será o sistema. BER – BIT ERROR RATE 38dB MER 35 dB MER 34.5 dB MER 34 dB MER MER está relacionada diretamente com o nível de ruído do sistema e deve estar acima de 35 dB sistema. Efeito do Ruído em um Sistema Digital (Queda Gradativa da MER). MER – MODULATION ERROR RATIO PS - % Nível - dBmV 100 +10 90 0 60 - 10 QS - % MER - dB 100 38 70 35 50 28 Potência de Sinal chegando Qualidade de Sinal saindo O nível ideal é 0 dBmV nos canais pilotos, ou seja, por volta de 90 % de PS. Caixas Digitais operam entre -5dBmV e 5dBmV ou 70% a 95%. O MER ideal é acima de 35 dB, ou seja acima de 70 % de QS. Para o BER quanto mais negativo o expoente, melhor. O valor limite é 1E-6. INFORMAÇÃO DO SINAL (MOD 256 QAM) PS - % QS - % 90 100 70 70 BER -9 -6 Caso Ideal Pior Caso O PS não pode estar fixo em 100%, significa que o sinal esta saturado, nível acima de 5dBmV. INFORMAÇÃO DO SINAL (MOD 256 QAM) Instalação Falta de torque nos conectores Cabeamento Danificado (Interno ou Externo (Drop) Defeito na confecção do Conector Passivos e conectores não homologados Erro na distribuição do sinal Rede Externa Nível de sinal da rede diferente do projeto (variação maior que 3 dB) Defeito proveniente da Rede Externa (constatado monitorando com TV) MER abaixo de 35 dB na Rede Amplificador Tampas com mau contato Erro na equalização Defeito em componentes Internos Equipamentos Equipamento do cliente inserindo AC no cabo Decoder com defeito MACRO BLOCOS (Imagem Quadriculada) Ter as versões de Firmware e do Claro TV atualizados garante o perfeito funcionamento do sistema da CLARO e a compatibilidade com a TV do nosso cliente. Firmware - é o conjunto de instruções operacionais programadas para o decoder, (Drivers Vídeo, Áudio, Hard-Disk e Cable modem). Claro TV – aplicativo que permite ao cliente acessar o conteúdo da CLARO. Menu Guia Net TV Portal Serviços do Now e PPV Mosaico Gravação Música Funções de DVD DICAS CLARO DIGITAL, HD e HDMAX Caso a versão de Firmware ou Claro TV não esteja atualizado desligue o decoder pelo controle remoto e aguarde o inicio do processo de atualização. Importante: o Forced Download,o processo em que forçamos a execução da atualização do Firmware, não atualiza a versão do Claro TV. Na situações em que o processo de atualização não iniciar automaticamente, execute os passos abaixo: 1.Verifique se os níveis de sinal estão dentro do padrão 2.Com o decoder ligado, envie um hit para o equipamento 3.Aguarde de 2 a 5 minutos 4.Desligue o decoder utilizando o controle remoto 5.Aguarde o processo de atualização (aproximadamente de 5 a 10minutos). COMO ATUALIZAR VERSÃO FIRMWARE E CLARO TV Firmware: Processo em que “forçamos” a execução da instalação do Firmware do decoder, que consiste em retirar o cabo da tomada, pressionar o botão liga/desliga, conectar o cabo novamente na tomada, aguardar iniciar atualização e soltar o botão. Como realizar: Desligue o cabo de energia atrás do decodificador; mantenha pressionado o botão power no painel frontal e religue o cabo de energia; o botão power deverá ficar pressionado até que o Led verde comece a piscar, indicando o processo de download; quando o download terminar o decodificador voltará ao seu último estado (ligado ou desligado). DICAS CLARO DIGITAL, HD e HDMAX Firmware: Vídeo, Áudio e HDMI Travamentos/Congelamento canais HD Incompatibilidade HDMI Tv, Home e AC3 Correção de Erros e Travamentos Now Restauração de Fábrica: Travamento Erros no Now Report Back Cable modem: Comunicação DOCSIS Cliente e Claro dos serviços de Now e PPV. Após Decodificador habilitado: Verificar em configurações Cable modem endereço IP: 10.xx.yy e Sintonizado. ATUALIZAR PODE RESOLVER PROBLEMAS: DICAS CLARO DIGITAL, HD e HDMAX Boot - Consiste no processo de desligar o decoder da rede elétrica, e após alguns segundos conectá-lo novamente. Reset / Restauração de Fábrica – Consiste no processo de reinicializar o decoder para os padrões originais de fabricação do equipamento. Menu + 8291 - Consiste em acessar menu de configurações avançadas Boot + logo Claro Digital + Menu + 8291 - Consiste em acessar menu de configurações avançadas em casos de travamento de aparelho na tela inicia Forced Download / Firmware – Procedimento usado para atualização de Firmware e Aplicativo Claro DICAS CLARO DIGITAL, HD e HDMAX Ponto de Atenção: Sincronismo Painel do decodificador (led ou setas) e níveis de sinal RX e TX. Decodificadores SD: NÃO POSSUI Decodificadores HD / HD MAX: São as informações enviadas do Cliente para a CLARO pelo cabo coaxial, utilizando o cable modem interno. DICAS CLARO DIGITAL, HD e HDMAX TECHNICOLOR HD MAX – MODELO DCI 804 PACE HD MAX – MODELO HDC7421 Condição de Gravação: A versão de firmware é a mesma para quem grava e para quem não grava. A condição para gravar depende da versão do claro tv. Firmware: É a parte do software responsável por gerenciar os drivers (vídeo , HDMI, áudio, SPDIF, Cablemodem, etc). Claro TV: É a interface com o usuário para gerenciar as funcionalidades da caixa (gravação, resolução, bloqueio, portal, gravação, etc). DICAS CLARO DIGITAL, HD e HDMAX NOW O NOW funcionará com o conceito de streaming, um método de transmissão de arquivos de mídia disponíveis em um servidor, que será acessado através do cable modem interno do Decoder HD, sendo imprescindível respeitar os níveis de sinais: PS, QS, BER, MER, CA, CB, TX e RX. ATENÇÃO O NOW só irá funcionar se o Report Back estiver habilitado e devidamente instalado e com o Cable Modem sincronizado. Não é possível gravar qualquer conteúdo acessado no NOW. NOW UPDATE ID 01 UPDATE ID 02 UPDATE ID 05 UPDATE ID 06 GRAVADOR NOW GRAVADOR NOW GRAVADOR NOW GRAVADOR NOW NÃO SIM NÃO NÃO SIM NÃO SIM SIM O Update ID é um código de identificação que determina o tipo de software o decodificador deverá receber, seguindo o produto contratado pelo cliente. NOW – UPDATE ID 1.Consultar no Net SMS se o serviço de gravação está cadastrado no contrato; 2. Consulte o Update ID conforme lista acima. (Caso não esteja com o Update ID correto envie um HIT para o ponto/decoder em que ocorra a dificuldade e após 05 minutos efetue um boot para atualizar, podendo demorar de 05 a 10 minutos). 3.Desligue o decoder utilizando o controle remoto e aguarde o processo de atualização do software Claro TV. 4.Garantir que o decoder esteja sincronizado e com IP válido (o IP começa sempre com 10.X.X.X), pois, é através dele que o cliente efetuará compras de PPV e o NOW. O FORCED DOWNLOAD OU RESTAURAÇÃO DO PADRÕES DE FÁBRICA FAZEM O DECODER PERDER O SERVIÇO DE GRAVAÇÃO. ESTES PROCESSOS ALTERAM O UPDATE ID DO DECODER!!!! NOW – UPDATE ID SOLUCIONANDO PROBLEMAS Equipamento do Cliente: New Datacenter NET SMS: NOW – UPDATE ID COMO IDENTIFICAR NAS FERRAMENTAS PROCEDIMENTOS CLARO TV 1 – Sintonia da TV 2 - Decoder solicita senha de instalação 3 - Imagem quadriculando ou congelando 4 - Imagem da TV está em preto e branco 5 - Mensagem de : “esse canal não faz parte do seu pacote”. 6 - Alguns canais sem Sinal 7 - Mensagem de Cobrança na Tela 8 - Smart Card inserido de Forma incorreta 9 - Smart Card não sincronizado 10 - Sem Áudio PROBLEMAS X SOLUÇÕES CLARO TV Nas tratativas relacionadas a TV, sempre quando entrarmos em contato com o cliente devemos questionar com o mesmo “qual a mensagem e/ou código de erro que está aparecendo na sua TV, e se é em todos os pontos?”. Podemos já solicitar também ao cliente que verifique se as conexões dos equipamentos estão corretas (cabo coaxial branco na entrada Cable In, cabo que faz a conexão do decodificador com a TV - HDMI, áudio e vídeo, etc., se está conectado de acordo com as cores e em qual entrada na TV). TRATATIVAS CLARO TV – PRIMEIROS PASSOS: Um dos motivos pela falta de sinal na TV está relacionado a sintonia. Você sabe fazer a associação correta de cabos com o modelo de TV do cliente e decodificador? localizar o botão no controle remoto da TV para selecionar o canal de sintonia correto? A seguir veremos algumas dicas! SINTONIA DA TV: SINTONIA DA TV: Algumas mensagens que o cliente pode encontrar na tela da TV , quando está fora da sintonia: SEM SINAL SINAL FRACO/INEXISTENTE NENHUM CABO CONECTADO SINTONIA DA TV: Algumas mensagens que o cliente pode encontrar na tela da TV , quando está fora da sintonia: Para realizar sintonia da tv do cliente será através das telas de input/source/AV/vídeo COMO REALIZAR A SINTONIA: Digital/Digitalizado Cabo Vídeo Composto (RCA) Lembre-se antes de iniciar os procedimentos, verifique se o caboo RG6 (Cabo Branco/Coaxial) está conectado na entrada CABLE IN no decoder da Claro. SINTONIA DA TV: Digital/Digitalizado Cabo Super Vídeo ou Cabo S-VHS SINTONIA DA TV: DECODER DCI10 Digital/Digitalizado/HD/HD MAX Cabo Vídeo Componente Cabo RGB Cabo Y-PB-PR (RCA) CABO VERMELHO E AZUL AUDIO CABO VERDE IMAGEM SINTONIA DA TV: HD/HD MAX Cabo HDMI SINTONIA DA TV: Lembre-se de sempre ao orientar o cliente, que ele deve localizar o botão de sintonia no controle remoto da sua TV ( TV/AV, AV1, AV2, AV3, S-VIDEO, Video Componente, SOURCE, Input, HDMI1, HDMI2, HDMI3). Caso ele fique na dúvida de qual controle remoto usar, diga que é o controle remoto que não tem o logotipo da CLARO. SINTONIA DA TV: Antes de realizar a sintonia com o cliente, verificar qual tipo de cabo é utilizado para fazer a conexão entre decoder e tv e verificar em qual entrada e se está conectado de forma correta. Caso ainda não funcione é importante testar em outras entradas disponíveis de acordo com o cabo utilizado e também com outro cabo caso cliente tenha disponível. SINTONIA: DICAS ÚTEIS Devemos verificar se o cabo coaxial está conectado na entrada CLABE IN no decoder, caso esteja conectado na entrada CABLE OUT ou fora do decoder o mesmo não irá funcionar. Cabo coaxial conectado na entrada CABLE IN e mesmo assim errocontinua, analisar os níveis de sinal e frequência do equipamento. SINAL NÃO ENCONTRADO – COD: T01 DECODER SOLICITA SENHA DE INSTALAÇÃO SENHA DE INSTALAÇÃO 8291 Solicite para cliente que digite a senha 8291,apertar em ok para acessar a instalação de canais. Confirmar com o mesmo os dados referente a instalação de canais de sua cidade no material de apoio. Após o cliente incluir as informações repassadas (peça ao cliente que confirme os dados digitados que aparecem na tela) solicite que pressione OK (em alguns equipamentos é necessário confirmar na tecla Verde do controle Claro). O Aparelho irá instalar os canais, e retornará para tela inicial, solicite que clique em assistir TV e ver se os canais normalizaram. DECODER SOLICITA SENHA DE INSTALAÇÃO IMAGEM QUADRICULANDO OU CONGELANDO VERIFICAR NÍVEIS DE SINAIS , TORQUE E POSIÇÃO DOS CABOS IMAGEM DA TV ESTÁ EM PRETO E BRANCO Verifique com o cliente a sintonia da TV está correta (conexão por AV e assinante esta sintonizado no COMPONENTE). Também verificar se o programa que está assistindo não se trata de algum filme ou série em preto e branco em apenas um canal, ou se o problema acontece em todos os canais. OBS: TCM, Telecine Cult, TV Cultura, Canal Brasil, Paramount, Viva podem passar alguns filmes clássicos... Para clientes com equipamento HD (via Cabo AV): Menu > Preferências > TV> Saídas de definição Padrão (SD) > Sistema de vídeo > PAL-M / NTSC Para clientes com equipamento Digital: Menu > Configurações da TV > Aspecto da TV > Sistema de Vídeo > PALM-M / NTSC IMAGEM DA TV ESTÁ EM PRETO E BRANCO Nesses casos necessário verificar qual pacote cliente possui e verificar em sistema se o mesmo tem direito ao canal, caso cliente possua: - Verificar se os canais fazem parte da seleção contratada (NET SMS x Fique Ligado); Verificar se existe degustação concedida ou período de sinal aberto; Verificar se o problema acontece em todos os pontos. OBS: consultar Line UP no Infobook. MENSAGEM: “este canal não faz parte do seu pacote: Caso cliente possua o Canal em seu pacote: Verificar se ocorreu mudança de pacote recentemente e analisar se pontos estão “alinhados” (PP x PA); verificar no Suporte OC se consta alguma OC ainda não processada e direcionar chamado via ferramenta. Solicite ao cliente que deixe aparelho ligado no canal 40, pelo NETSMS enviar um HIT com o equipamento ligado (confirmar se dentro de OC/OS se HIT foi processado). Caso não resolva, gerar ST-IF7. *Clientes que reclamam de canais em HD, sendo seu pacote Essencial HD, só terão direito a canais abertos de sua região em HD, (ex. Cliente possui Essencial HD Aberto, e contratou canais Telecine, o mesmo só terá direito aos canais digital telecine. MENSAGEM: “este canal não faz parte do seu pacote: Caso cliente reclame que sua TV aparece uma MENSAGEM DE COBRANÇA, porém a mesma já foi paga, orientar cliente a pressionar o botão AZUL no controle da Claro e em seguida botão OK, sequencialmente até a mensagem sumir. MENSAGEM DE COBRANÇA NA TELA SMART CARD Cliente informando que seu smart card não esta inserido da forma correta, solicitar que o cliente retire o cartão e verificar posição do mesmo, solicitar para cliente limpar o chip, pois as vezes se acumula poeira. Inserir com CHIP para BAIXO e para DENTRO. Apenas nos equipamentos DCI10 e DCI106 e decoder 4K o cartão é inserido para com o CHIP para CIMA. *Caso esse procedimento não funcione necessário encaminhar técnico pois poderá ser problema no leitor do cartão. SMART CARD INSERIDO DE MANEIRA INCORRETA Verificar se ocorreu mudança de pacote ou VT com troca de equipamento recentemente. No Suporte OC verificar se consta alguma OC ainda não processada e abrir chamado se necessário. Envie um HIT com o equipamento ligado (confirmar OC processada). Caso não resolva, gerar ST-IF2. Obs: para abrir tela ao lado, cliente deve utilizar o controle remoto e acessar 250 ou 270. SMART CARD NÃO SINCRONIZADO SMART CARD NÃO SINCRONIZADO Nos decodificadores digitais devemos apenas orientar o cliente a verificar se os cabos estão conectados: AV, Coaxial (no DCI10 lembrar que cabo é diferente e que esse pode ocasionar ruído ao mexer nele). Nos equipamentos HD, solicitar ao cliente que verifique se os cabos estão bem conectados, caso positivo se o equipamento estiver conectado via HDMI proceder com alteração de saída de áudio de Dolby para PCM. OBS: após realizar procedimento, caso não normalize, desligar pelo controle remoto por 2 minutos (StandBy). MENU > CONFIGURAÇÕES > PREFERÊNCIAS > TV > SAÍDAS DE DEFINIÇÃO PADRÃO (HD) > Saídas de áudio HDMI Dolby (alterar de Dolby para PCM SEM ÁUDIO
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