Atividade de Estudo 2 - Comunicação nas Organizações

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Luan Candido Samuel (Luan)
Painel ! Gestão ! M1.22 - Comunicação nas Organizações ! Atividade de Estudo 2 ! Atividade de Estudo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 24 Fev 2022, 19:45
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 24 Fev 2022, 19:48
Tempo empregado 3 minutos 10 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é
apropriada à redação comercial e técnica na modernidade:
Escolha uma opção:
a. “Acusamos o recebimento do orçamento”.
b. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento”
c. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”.
d. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...”
e. “Confirmamos o recebimento do orçamento”
Sua resposta está correta.
Atividade de Estudo 2 https://lms.unimar.agencianx.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=382328
1 of 4 24/02/22 19:49
https://digital.unimar.br/areadoaluno/curso/matriculado
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https://lms.unimar.agencianx.com.br/mod/quiz/view.php?id=38372
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de
acordo com essa afirmação:
Escolha uma opção:
a. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
b. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
c. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar
impressionado com o seu conhecimento.
d. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”,
“brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
e. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o
produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
Sua resposta está correta.
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa
apresentação em público:
Escolha uma opção:
a. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e
deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra situação.
b. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e
cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).
c. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não
usar gírias e ter um humor leve, sem exageros.
d. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar
o local antes da apresentação.
e. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para
cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
Sua resposta está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve
são sinais de:
Escolha uma opção:
a. Quebra do código de ética profissional
b. Falta de confiança na própria experiência
c. Falhas na comunicação interpessoal
d. Falha no elemento de comunicação “contexto”
e. Falta de etiqueta profissional
Sua resposta está correta.
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
Escolha uma opção:
a. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica
superior a do destinatário.
b. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida
no mesmo tom.
c. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de
conhecimentos linguísticos.
d. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da
mensagem.
e. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir
palavras gritadas, em um tom agressivo.
Sua resposta está correta.
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