PIM COCA COLA 1 SEMESTRE

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Universidade Paulista – UNIP
SEPI – Sistema de ensino presencial interativo 
Suzana Batista da Silva 
UP20208109
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Coca Cola
Manaus – Am
2021
Universidade Paulista 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Suzana Batista da Silva 
UP20208109
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Coca Cola
	
Objetivo: Projeto Multidisciplinar 
Para obtenção do título de gestor de 
Processos gerenciais apresentado á 
Universidade Paulista – Unip
Universidade Paulista
2021
RESUMO 
	Esse estudo trata-se de um projeto integrado multidisciplinar, refere-se á projeto de pesquisa realizado no 4º semestre período do curso de graduação tecnológica em gestão de recursos humanos da universidade Paulista – Unip – Realizada na cidade de Manaus, estado do Amazonas e demonstra como são aplicados os conceitos de recursos humanos na empresa e terá o intuito de demonstrar na prática o funcionamento atual da empresa com base em estudos das disciplinas de Fundamentos da administração; Recursos de materiais e Patrimoniais; Técnicas de informática. E o que se pode fazer para melhorar com base em estudos dedicados as tais disciplinas durante o semestre o que tem por objetivo final inserir o aluno nas práticas gerenciais de recursos humanos fundamentais nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, com caráter prático complementar do processo de ensino – aprendizagem. Para tanto, através de uma pesquisa qualitativa com levantamento bibliográfico e de campo.
 
	
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	6
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	7
1.1. Denominação e forma de constituição	7
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização.	7
1.3. Natureza e ramo de atuação	8
1.4. Informações sobre o porte da empresa	8
1.4.1. Faturamento da Coca cola.	8
1.4.2. Número de clientes.	9
1.4.3. Quantidade instalações.	9
1.4.4. Localizações da Sede da empresa Coca cola	9
Brasil Norte Bebidas	9
1.5. Missão, Visão e valores da empresa.	9
1.6. Modelo de gestão da empresa e suas teorias que apoiam sua Análise.	10
1.7. A empresa utiliza práticas de responsabilidade social e respeito a diversidade? O que ela faz nesse sentido?	11
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	11
2.1. Descrever minuciosamente como se dá a comunicação Interna e Externa.	11
2.1. Como é a comunicação interpessoal no trabalho em equipe?	12
2.2. Como é a estrutura de atendimento a clientes e como funciona? Existe atendimento pelas redes sociais e ouvidorias?	12
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	13
3.1. Aspectos relevantes do sistema de informação organizacional e técnicas utilizadas de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnica de informática.	13
CONCLUSÃO	17
REFERENCIAS	18
INTRODUÇÃO
	A produção textual a seguir tem como objetivo desenvolver um pensamento sistemático abordado de forma clara o embasamento referente ao estudo de caso The coca cola Company, vejamos um breve resumo sobre a história da marca desde o surgimento até os dias atuais.
Coca Cola, ocasionalmente referia como simplesmente Coca ou Cola (ou com seu apelido em inglês, coke) produzida pela The Coca-Cola Company, é a marca mais conhecida e vendida do mundo, sua formula foi criada em Atlanta no século XIX meio que despercebido diante dos olhos do público na época nascia o que seria considerado um dos maiores ícones americanos já existentes: A Coca Cola. Produzida pela primeira vez pelo Dr. John Stith Pemberton (um senhor de 54 anos, viciado em morfina devido as fortes dores causadas por uma úlcera) a Coca Cola era apenas um elixir produzido pelas suas experiências com uma nova fórmula e estrato de folhas de coca. 
A fórmula da Coca-Cola e a marca foi comprada em 1889 por Asa Griggs Candler, que incorporou a companhia The Coca-Cola Company, destacando-se como umas das 50 empresas que mudaram o mundo nos dias atuais a companhia oferece proximamente 500 marcas distribuídas em 200 países, além de suas bebidas homônimas Coca-Cola.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1.1. Denominação e forma de constituição
A constituição de uma empresa pode ser efetuada por pessoa singular ou por pessoa coletiva (sociedade comercial). As empresas constituídas por pessoa singular podem organizar-se sob a forma de empresário em nome individual (ENI) ou de estabelecimento individual de responsabilidade limitada (EIRL).
	Lei nº 85313 de 31/10/1980 / PL - Poder Legislativo Federal
(D.O.U. 03/11/1980) concede a empresa coca cola Brasil Limitada, INC. Autorização para funcionar na republica federativa do Brasil e sua nacionalização, com a denominação de coca cola participações LTDA.
Denominação: Coca Cola Administração e participações LTDA.
Forma de Constituição: A empresa utilizada como franquias (franchising).
Segmento: A coca cola atua em 9 segmentos – refrigerantes, sucos, lácteos, bebidas vegetais, água, águas especiais, água de coco, bebidas esportivas e chás — incluindo versões sem açúcar ou de baixa caloria.
	A segmentação de mercado consiste na definição de uma estratégia voltada ao atendimento das necessidades específicas de uma parte muito bem identificada do seu público-alvo. Significa que, entre todos os perfis daqueles que negociam com você, um será escolhido para investir, seja com novos produtos ou com campanhas de marketing, entre outras ações.
Se você tem uma loja de roupas, seu segmento de mercado pode ser o público feminino, por exemplo. A partir daí, você se concentraria em anunciar e vender para as mulheres, propondo soluções exclusivamente para elas. Já se você tem uma agência de publicidade, seu segmento de mercado poderia se concentrar no setor que é mais forte na sua região. Supondo que você esteja em Ubá/MG ou em Bento Gonçalves/MG, ambas são cidades reconhecidas como polos moveleiros. Imagine, então, que seu negócio se especialize na criação de mídias para esse setor. Isso é segmentação.
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização.
	A história da Coca-Cola inicia com a chegada do farmacêutico John Pemberton na cidade de Atlanta nos Estados Unidos, logo após a Guerra Civil americana. Ele havia acabado de participar da guerra e estava disposto a mudar de vida, em busca de uma nova clientela que comprasse suas ideias e medicamentos. Por não ter nenhuma habilidade em vendas, sempre fracassou em suas criações, até conhecer o contador Frank Robinson, que acaba tornando-se sócio. 
Em 1884, foi lançada a bebida alcoólica chamada “Pemberton's French Wine Coca”, anunciada como uma bebida intelectual, vigorante do cérebro e tônica para os nervos,[3] sendo, inicialmente uma mistura de folhas de coca, grãos de noz-de-cola e álcool. Em 1886, o puritanismo religioso estava em alta e havia todo um movimento antiálcool. Nenhuma mulher ou homem decente poderia ser visto em lugares que fornecessem esse tipo de bebida. Neste mesmo ano, todos os estabelecimentos que vendiam álcool foram fechados e Pemberton e Robinson se viram na procura por outro produto que lhes rendessem dinheiro. 
1.3. Natureza e ramo de atuação 
	Ramo Alimentício, porém, ao longo dos anos, a Coca está se se ramificando para outras atividades, exemplo: Roupas com sua marca, para expandir o seu logotipo para o mundo, entres outros. A estratégia é sempre associar e tornar a Coca-Cola presente em seus momentos de felicidade. Não é por acaso que o slogan da empresa “Abra a felicidade” é mais sobre um estado de espírito do que sobre o produto em si. De acordo com a Revista Forbes, a Coca-Cola foi uma das 10 marcas mais amadas pelo brasileiro em 2020.
1.4. Informações sobre o porte da empresa 
	A coca cola Company geralmente referida como Coca cola, dependendo da região, é uma empresa multinacional estadunidense, fabricante e comerciante de bebidas não-alcoólicas e concentrados de xaropes. É mais conhecida pelo seu produto Coca-Cola, inventado em 1886 pelo farmacêutico John Pemberton, em Columbus, Geórgia.
1.4.1. Faturamento da Coca cola.
A Coca-Cola registrou lucro líquido de US$ 2,64 bilhões no segundo trimestre de 2021, conforme informou em balanço financeiro divulgado nesta quarta-feira (21). O número equivale a um salto de48% em relação aos US$ 1,779 bilhão registrados em igual período de 2020.
1.4.2. Número de clientes.
No seu início, em 1886, quando a CocaCola se vendia numa pequena farmácia de Atlanta, Geórgia, a média de vendas era de nove bebidas por dia. Atualmente, a média ascendeu a 1 900 milhões de bebidas por dia. The CocaCola Company conta com mais de 24 milhões de pontos de venda em 200 países, dando emprego direto a mais de 71 000 pessoas.
1.4.3. Quantidade instalações.
A Coca-Cola Company vende seus produtos em mais de 200 países do mundo, inclusive nos maiores mercado consumidores de refrigerantes. O Brasil é o quarto maior consumidor de produtos Coca-Cola no mundo, ficando atrás de China, México e Estados Unidos.
Na América Latina a Coca-Cola distribui suas vendas entre principalmente México e Brasil, mas mantém negócios em todos os outros países. Dados da ACNielsen mostram que a Coca-Cola detinha participação de 56% no mercado de refrigerantes do Brasil em setembro de 2006, incluindo todas as marcas da empresa nesta categoria de produtos.
1.4.4. Localizações da Sede da empresa Coca cola
A Coca-Cola Company está sediada em Atlanta, Geórgia, nos Estados Unidos. Em Manaus, ela está localizada no:
Brasil Norte Bebidas
· Av. Torquato Tapajós, 5800 - Novo Israel, Manaus - AM, 69039-125. 
Coca Cola Industrias Ltda
· Avenida Buriti, 190, PARTE, Distrito Industrial, Manaus - AM, 69075-000
1.5. Missão, Visão e valores da empresa.
Missão: A Coca-Cola tem como missão, impulsionar o desejo de atrair e satisfazer a demanda dos consumidores, gerar constantemente valores econômicos para os acionistas assim como o desenvolvimento social. “Satisfazer e agradar com excelência ao consumidor de bebidas”
Visão: Sua visão é ser líder total de bebidas, gerando valor econômico, social e ambiental sustentável, gerenciando modelos de negócio inovadores e ganhadores, com os melhores colaboradores do mundo.
Valores: Os seus valores são a chave para guiar sua conduta. Eles expressam quem eles são e no que eles acreditam.
1.6. Modelo de gestão da empresa e suas teorias que apoiam sua Análise.
	A política de gestão da qualidade da Coca-Cola Brasil, que assegura a excelência de seus produtos, é baseada em sete princípios. São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, tomada de decisão, melhoria contínua e gestão de relacionamento.
	A análise da Teoria de ERG, que também é baseada em necessidades, é vista como menos rígida que a de Maslow, uma vez que a teoria das necessidades considerava que as necessidades de alto nível só estariam ativas quando as necessidades de nível mais baixo já estivessem totalmente satisfeitas. Outro fator característico da teoria de Alderfer é o fato de considerar o processo de motivação coletivo, onde os elementos responsáveis pela ação do indivíduo podem ser os mesmos, independentemente da personalidade da pessoa ou da situação em que ocorre o evento (Ferreira et al. 2006). A um relatório que foi baseado em contratos de pesquisa da Coca-Cola obtidos por meio de vários pedidos de Liberdade de Informação, que revelaram mais de 87.000 páginas de documentos com quatro universidades: Louisiana State University, Universidade da Carolina do Sul, Universidade de Toronto e a Universidade de Washington.
	A análise se concentrou na Coca-Cola, mas os pesquisadores alertam que esses tipos de contratos são praticados por muitas outras empresas (como POM, Monsanto e PepsiCo) cada vez mais, à medida que o governo dos EUA gasta menos em pesquisa. Mas ao revelar como apenas uma empresa pode influenciar e até mesmo matar estudos, os autores defendem maior transparência nesse processo. Eles estão convidando a Coca-Cola e outros patrocinadores a publicar suas listas de estudos concluídos.
1.7. A empresa utiliza práticas de responsabilidade social e respeito a diversidade? O que ela faz nesse sentido?
	Sim! A coca cola tem mais de 3000 projetos de responsabilidade social pelo mundo. Quando eles pensam no bem que estão fazendo, vale a pena a mobilização. Só no Brasil, na região territorial da Solar coca cola, eles gastaram mais de um milhão de reais para manter os coletivos. 
	O compromisso da CocaCola com a diversidade é profundo e abrangente, partindo da convicção de que as diferenças devem ser comemoradas e somente trabalhando juntos é possível gerar mudanças na sociedade que garantam um crescimento sustentável, ético e comprometido com as pessoas e o meio ambiente.
	Alguns de suas responsabilidades (projetos) socias são:
· Diversidade;
· Empoderamento do Jovem;
· Formação de jovens para o trabalho e/ou para a cidadania;
· Geração de Trabalho e Renda;
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1. Descrever minuciosamente como se dá a comunicação Interna e Externa.
	Comunicação interna é uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e tem o papel de tornar comum a mensagem destinada aos seus colaboradores, com o propósito de motivar, estimular, promover agentes e difundir os ideais da empresa. É fato que um dos principais desafios da comunicação interna é o real engajamento dos colaboradores. Para driblar esse cenário, a Coca-Cola Andina adotou o MKTZAP, e hoje conta com a Dina! 
	Como consequência, o WhatsApp figurou na lista de canais que poderiam mudar a dinâmica da comunicação. Visto que é o app mais acessado pelos brasileiros. Dessa maneira, a Coca-Cola Andina deu o primeiro passo rumo a uma interação mais próxima e adotou o WhatsApp. Dessa maneira, com o auxílio do MKTZAP, a empresa conseguiu tornar a comunicação mais humanizada e alcançar resultados surpreendentes. O cenário antes era tradicional no que se referia à comunicação interna. Os canais mais utilizados eram quadros de avisos, painéis, revistas, jornal e intranet.  A grande dificuldade era encontrar uma ferramenta que promovesse interação e, ao mesmo tempo, uma comunicação mais humanizada e próxima.  Principalmente que fosse efetiva para o time de operações que passam mais tempo trabalhando na rua, fora da empresa.
Em vista disso, os grandes objetivos a serem atingidos estavam em:
· Levar informação para colaboradores;
· Modernizar e adaptar a linguagem, a fim de atingir todos os públicos; 
· Criar um canal de atendimento e de dúvidas interativo, onde funcionários pudessem trocar mensagens com a empresa;
· Criar engajamento utilizando a gamificação para atrair cada vez mais usuários.
A Coca-Cola Andina viu no MKTZAP uma oportunidade de atingir todos aqueles objetivos, utilizando como canal de comunicação o WhatsApp. Assim, há aproximadamente dois anos foi criada a Dina, avatar da empresa que conta com a tecnologia de chatbot e Inteligência Artificial (IA) da New Way. Com ela, as pessoas passaram a ter acesso a um menu de assuntos-chave para sanar todas as dúvidas e acessar informações. Dessa maneira, algumas atividades que exigiam a presença física do funcionário, puderam ser acessadas remotamente, agilizando muitos processos.
A comunicação externa é toda comunicação direcionada aos públicos externos de interesse da empresa. Isso inclui clientes, concorrentes, fornecedores, prestadores de serviços, parceiros, investidores, governo, imprensa e sociedade em geral. A Coca cola usa a comunicação externa como objetivo de sustentar as partes interessadas fora da organização. Em resumo, ela diz que a maioria dos seus objetivos são:
· Divulgar corretamente os valores e o posicionamento da empresa para os públicos externos de interesse do negócio;
· Gerar conhecimento de marca, produto e/ou serviço no mercado;
· Conquistar novos clientes por meio da produção de conteúdo estratégico;
· Cultivar uma boa reputação da empresa por meio de diferentes canais.
2.1. Como é a comunicação interpessoal no trabalho em equipe?
	De maneira concisa, a comunicação interpessoal é a troca de informações entre duas ou mais pessoas, seja por sinais verbais ou não verbais. Ou seja, é a capacidade de transmitir, receber e interpretar as mensagens através da escrita, da fala, da expressãocorporal e até dos meios mais modernos que a tecnologia proporcionou com o decorrer do tempo. 
	A forma que a Coca cola utiliza para promover os benéficios da promoção da comunicação interpessoal dos colaboradores são:
· Suas culturas: Que promove, não só a troca de pensamentos, mas também de cultura. Por meio da interação é possível aprender fatores que jamais seriam conhecidos sem que isso fosse estimulado.
· A aprendizagem: É mais pra quem está aberto para compartilhar e comunicar, também fica aberto para receber a aprender – e a riqueza de informações que pode ser obtida por meio da comunicação pode ser um ponto muito positivo para qualquer profissional.
· A Inibição: Que seria o exercício constante da comunicação pode ser de grande ajuda para diminuir os níveis de inibição – aumentando a confiança de um profissional e, consequentemente, promovendo uma interação maior, onde ele pode expressar suas opiniões e ser ouvido com maior facilidade e outros.
2.2. Como é a estrutura de atendimento a clientes e como funciona? Existe atendimento pelas redes sociais e ouvidorias?
	Hoje a companhia conta com canais de voz, e-mail e redes sociais, todos administrados pela solução, que centraliza o histórico dos relacionamentos com os consumidores. No modelo anterior, a área tinha que contar com uma equipe para os canais de voz e outra para os canais digitais.  Agora, o consumidor preenche um formulário no site e seu perfil fica acessível a toda a equipe. O Sistema Coca-Cola no Brasil abrange duas fábricas engarrafadoras próprias, Coca-Cola Industrias Ltda., e Recofarma Industrias do Amazonas Ltda., e mais 42 fábricas engarrafadoras autorizadas e operadas por 16 grupos empresariais independentes por meio de franquia. 
	Sim, existem várias formas de conseguir um atendimento. Desde já, saiba que existem vários números de telefone Coca Cola disponíveis para todos os clientes. Afinal, um dos grandes mantras dessa empresa é a transparência nas suas relações. Sempre que algum cliente tiver interesse em apresentar suas dúvidas, ou reclamações pode falar com eles. Ou mesmo apresentar alguma sugestão que seja interessante. 
SAC, O Serviço de Atendimento ao Consumidor é muito usado por vários tipos de empresa por todo lugar. Em geral, seu objetivo é atender demandas, esclarecer dúvidas ou cancelar serviços. Quanto ao atendimento do SAC Coca Cola, os clientes interessados podem falar com ele pelos seguintes números. Confira-os logo abaixo:
· Primeiramente há o 0800-021-2121. Esse SAC atende entre 08:00 e 20:00 nos dias de semana;
· Também há quatro números para falar com Coca Cola FEMSA. O primeiro deles é 0800-727-1100, que atende São Paulo e Mato Grosso do Sul;
· Já o 0800-702-7444 oferece atendimento em Minas Gerais;
· 0800-707-9191 no Paraná;
· Finalmente, temos o número 0800-642-8989, que atende Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
Ouvidoria, Sempre que um cliente tem dificuldade ao entrar em contato por algum dos meios mais convencionais, ele pode recorrer. Entre os meios mais comuns de fazer isso está a Ouvidoria. Através da Ouvidoria, clientes podem buscar um novo atendimento, corrigindo as falhas do anterior. No entanto, nesse caso isso não será possível. Infelizmente a Coca Cola não dispõe de uma Ouvidoria para oferecer novo atendimento aos seus clientes. Ainda assim, vimos que há vários números de telefone Coca Cola disponíveis.  
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
3.1. Aspectos relevantes do sistema de informação organizacional e técnicas utilizadas de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnica de informática.
	A primeira questão a se pensar em relação a esse assunto é que o sistema de informação não está restrito a um hardware ou software.
Esse é um conceito bastante comum e que assusta algumas pessoas, mas que precisa ser desconstruído, já que esses sistemas são muito mais abrangentes. Na verdade, o objetivo dos sistemas de informação é entender e analisar como ocorre o impacto da adoção das tecnologias de informação nos processos de decisão gerenciais e administrativos das empresas.
 O sistema de informação gerencial utilizado pela Coca-Cola Brasil a ser estudado é o ADVISOR, desenvolvido pela empresa Nielsen. Este sistema é alimentado por uma metodologia de pesquisa quantitativa contínua baseada em dois modelos: Inventário de Loja (Store Audit) e Census data (Scanning), com periodicidade mensal. O objetivo do ADVISOR é acompanhar o fluxo e dinâmica dos produtos e ações da Coca-Cola e dos seus concorrentes nas lojas varejistas, gerando um banco de dados que permite análises quantitativas e qualitativas - como a participação de mercado, giro de estoque, cobertura de mercado e monitoramento da concorrência – auxiliando a tomada de decisão. Ele funciona como uma interface que facilita a integração da informação advinda das pesquisas feitas pela Nielsen e possibilita a criação de soluções gráficas e relatórios customizados para a consulta aos dados. Assim, ele minimiza o trabalho de criação de relatórios, permitindo maior tempo para análise.
      Atraves do ADVISOR é possível gerar Informações Gerenciais, que contemplam o resumo das diversas informações operacionais, possibilitando ao nível decisório estar a par dos fatos e eventos e, consequentemente, ter melhores condições para a tomada de decisão. Ou seja, os dados advindos das pesquisas sofrem um tratamento elaborado para que a consulta ao sistema gere de fato Informações Gerenciais mais simplificadas.   Assim, neste sistema é possível, por exemplo, analisar a distribuição de cada marca nos pontos de venda, o que permite a criação de planos e estratégias operacionais para a área de logística no abastecimento e aumento da cobertura em determinada região, conforme necessidade percebida.
     Com o ADVISOR pode-se também verificar a eficiência da execução da Coca-Cola Brasil quanto aos materiais promocionais, sendo extremamente útil para a área de marketing, auxiliando no gerenciamento das estratégias de promoção e divulgação.  Atualmente, o SIG é utilizado pela maioria das áreas da Coca-Cola Brasil. através de um compartilhamento rápido e eficaz das informações para todos os usuários. Ele é considerado a fonte oficial das informações relacionadas ao ambiente externo e pesquisa. Isto garante que haja um alinhamento adequado entre as informações utilizadas pelos diferentes departamentos.
      As informações no ADVISOR seguem o seguinte fluxo: são coletadas externamente à empresa, atualizadas no software pela empresa Nielsen e utilizadas internamente pelos usuários da Coca-Cola Brasil. Dessa forma, é possível usar o ADVISOR para realizar levantamentos e análises do mercado: como o mercado está reagindo frente aos produtos oferecidos, atuação dos concorrentes, crescimento das categorias, novos lançamentos, entre outros. Vale ressaltar que as informações externas auxiliam o esclarecimento do ambiente e das mudanças às quais a Coca-Cola precisa para se antecipar e adaptar.
	 Para um sistema da informação ser bem sucedido dentro da empresa ele deve estar alinhado com a cultura organizacional da empresa e com seu ambiente, além disso, ele deve valorizar seus funcionários, que devem participar ativamente do processo de implementação e uso do sistema escolhido. Esse sistema deverá focalizar indivíduos ativos na empresa que consigam transformar dados em informações úteis para que essas possam ser usadas no dia-a-dia da organização.
      É de extrema importância que os funcionários envolvidos nesse processo estejam capacitados para gerir esse ambiente de informações. Essa equipe especializada, que lida com os dados e as informações fornecidas, é fundamental para a utilização do sistema da informação. A equipe da informação é dividida entre os técnicos e os não-técnicos. Na Coca-Cola, os funcionários membros da equipe de informação encontram-se nas áreas de Help Desk que é a área de auxílio tecnológico e apoio à empresa e na área de Tecnologia da Informação (TI).   
A Help Desk da Coca-Cola fica localizada no /México e atende a divisão Brasil através de telefone,acesso remoto ou vídeo conferência,   atendendo de 9:00 às 18:00 no horário de Brasília, ela é importante no papel de soluções de problemas ocorridos na empresa ou na manutenção de equipamentos da organização, visando o restabelecimento da operação normal dos serviços aos usuários o mais rápido possível. A área da Tecnologia da Informação da Coca-Cola é a responsável por criar, desenvolver e consolidar a estrutura dos sistemas de informações da empresa.
      Na Coca-Cola os funcionários são periodicamente treinados para que estejam prontos para a realização de suas funções, além disso, todo novo empregado da empresa que ingresse em cargos específicos deve estar de acordo com as especificações da análise de cargos que definem as competências básicas (conhecimentos, habilidades e atitudes) exigidas para o funcionário exercer com primor sua função.
CONCLUSÃO 
	Pretendo com esse trabalho, dentro dos temas abordados, mostrar as características detalhadas da empresa Coca Cola, para que todos possam entender e visualizar a metodologia e abordagem da empresa nestes assuntos.
	Consegui ilustrar com riqueza de detalhes, um descritivo satisfatório que esclarece qual a forma de trabalho da empresa. Estou certo de que com as visitas á empresa, entrevistas online com alguns funcionários e outros, as analises no sentido administrativo e econômico, neste trabalho, atingirem o seu determinado objetivo.
Esse é um trabalho cientifico porque tem uma inteligência muito grande por trás. Há muito tempo reconhecemos que o ponto de venda é onde acontece a maioria das decisões e a relação que as pessoas tem no ponto de venda é diferente das que elas têm quando veem pela televisão, quando criam um amor pela marca e a vontade de ter aquela marca perto. No ponto de venda elas querem satisfazer uma necessidade, às vezes imediata. Por isso, nos PVDs que oferecem consumo na hora, mensagem é diferente.
	A organização dá importância de acordo com a qualidade apresentada a seus clientes colaboradores, para que seus clientes consumam produtos de qualidades e que prezem por uma vida mais saudável. A expectativa da empresa é poder alcançar o melhor desempenho na produção de produtos com intensa qualidade. Com isso concluímos que a Coca cola tem o foco de desenvolver novos métodos de Trabalho e além disso, manter a organização como referência em conjunto.
	O projeto PIM tem como objetivo, orientar as famílias, a partir de sua cultura e experiencias, para que promovem o desenvolvimento integral de suas crianças desde a gestação até seus seis anos de idade.
REFERENCIAS 
https://www.todoscontam.pt/constituicao-da-empresa
https://blog.contaazul.com/segmento-de-mercado-para-empresa
https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola
https://brainly.com.br/tarefa/11239355
https://pt.wikipedia.org/wiki/The_Coca-Cola_Company
https://coca-colafemsa.com/pt-br/noticias/our-capital-in-the-integrated-strategy-of-coca-cola-femsa/
https://www.google.com/search?q=localiza%C3%A7%C3%A3o+da+coca+cola&oq=localiza%C3%A7%C3%A3o+da+coca+cola&aqs=chrome..69i57j0i22i30.20382j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
https://coca-colafemsa.com/pt-br/sobre/somos-coca-cola-femsa/missao-visao-valores/
https://modelogestaomktfam.wordpress.com/2015/06/02/coca-cola/
https://www.cocacolabrasil.com.br/politicas-e-praticas/como-funciona-o-sistema-de-gestao-de-qualidade-da-coca-cola-brasil#:~:text=A%20pol%C3%ADtica%20de%20gest%C3%A3o%20da,cont%C3%ADnua%20e%20gest%C3%A3o%20de%20relacionamento.
file:///C:/Users/Marcelo%20Henrique/Downloads/Dialnet-AInfluenciaDaMarcaCocaColaNaAtratividadeEManutenca-5061374.pdf
https://www.revistaplaneta.com.br/estudo-revela-poder-da-coca-cola-sobre-pesquisas-cientificas-que-financia/
https://www.amcham.com.br/noticias/sustentabilidade/solar-coca-cola-estimula-acoes-de-responsabilidade-social-no-recife-5238.html#:~:text=%E2%80%9CA%20Coca%2DCola%20tem%20mais,de%20responsabilidade%20social%20pelo%20mundo.
https://www.cocacolaportugal.pt/sustentabilidade/compromisso-social/compromisso-coca-cola-sociedade
https://gife.org.br/associados/instituto-coca-cola-brasil/
https://gruponewway.com.br/blog/post/como-a-coca-cola-andina-revolucionou-a-comunicacao-interna
https://deskfy.io/comunicacao-externa/
https://blog.convenia.com.br/comunicacao-interpessoal/
https://www.triscal.com.br/pt/clientes/cases/relacionamento-com-os-clientes-da-coca-cola-brasil/#:~:text=Hoje%20a%20companhia%20conta%20com,outra%20para%20os%20canais%20digitais.
https://acheicelular.com/telefone-coca-cola/#:~:text=A%20empresa%20n%C3%A3o%20%C3%A9%20respons%C3%A1vel,Bem%20como%20esclarecer%20algumas%20d%C3%BAvidas.
https://sites.google.com/site/admsicocacola/sistema-de-informacao-advisor
https://sites.google.com/site/admsicocacola/analise-do-ambiente-informacional/equipe-da-informacao
Universidade Paulista – UNIP
SEPI – Sistema de ensino presencial interativo 
Suzana Batista da Silva 
UP20208109
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Coca Cola
Manaus – Am
2021
Universidade Paulista 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Suzana Batista da Silva 
UP20208109
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Coca Cola
	
Objetivo: Projeto Multidisciplinar 
Para obtenção do título de gestor de 
Processos gerenciais apresentado á 
Universidade Paulista – Unip
Universidade Paulista
2021
RESUMO 
	Esse estudo trata-se de um projeto integrado multidisciplinar, refere-se á projeto de pesquisa realizado no 4º semestre período do curso de graduação tecnológica em gestão de recursos humanos da universidade Paulista – Unip – Realizada na cidade de Manaus, estado do Amazonas e demonstra como são aplicados os conceitos de recursos humanos na empresa e terá o intuito de demonstrar na prática o funcionamento atual da empresa com base em estudos das disciplinas de Fundamentos da administração; Recursos de materiais e Patrimoniais; Técnicas de informática. E o que se pode fazer para melhorar com base em estudos dedicados as tais disciplinas durante o semestre o que tem por objetivo final inserir o aluno nas práticas gerenciais de recursos humanos fundamentais nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, com caráter prático complementar do processo de ensino – aprendizagem. Para tanto, através de uma pesquisa qualitativa com levantamento bibliográfico e de campo.
 
	
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	23
4. ECONOMIA E MERCADO	24
4.1. Macroeconomia	24
4.2. Inclinação da curva de demandas	24
4.3. Gastos	25
4.4. Taxas e Juros	25
4.5. Número de empregados e salários	26
5. DESENOLVIMENTO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS	27
5.1. Desenvolver uma pesquisa sobre a organização e procedimentos dos recursos materiais, patrimoniais, humanos, financeiros e tecnológicos.	27
5.2. Elucidar a administração de materiais utilizada, confrontando com os conceitos aprendidos nas disciplinas.	28
5.3. Relatar o planejamento e controle de estoques (funções, custos e política de estoque)	29
6. MATÉMATICA APLICADA	29
CONCLUSÃO	31
REFERENCIAS	32
INTRODUÇÃO
	A produção textual a seguir tem como objetivo desenvolver um pensamento sistemático abordado de forma clara o embasamento referente ao estudo de caso The coca cola Company, vejamos um breve resumo sobre a história da marca desde o surgimento até os dias atuais.
Coca Cola, ocasionalmente referia como simplesmente Coca ou Cola (ou com seu apelido em inglês, coke) produzida pela The Coca-Cola Company, é a marca mais conhecida e vendida do mundo, sua formula foi criada em Atlanta no século XIX meio que despercebido diante dos olhos do público na época nascia o que seria considerado um dos maiores ícones americanos já existentes: A Coca Cola. Produzida pela primeira vez pelo Dr. John Stith Pemberton (um senhor de 54 anos, viciado em morfina devido as fortes dores causadas por uma úlcera) a Coca Cola era apenas um elixir produzido pelas suas experiências com uma nova fórmula e estrato de folhas de coca. 
A fórmula da Coca-Cola e a marca foi comprada em 1889 por Asa Griggs Candler, que incorporou a companhia The Coca-Cola Company, destacando-se como umas das 50 empresas que mudaram o mundonos dias atuais a companhia oferece proximamente 500 marcas distribuídas em 200 países, além de suas bebidas homônimas Coca-Cola.
4. ECONOMIA E MERCADO
4.1. Macroeconomia 
	A macroeconomia é uma ciência econômica que estuda seu funcionamento como um todo. Analisa o comportamento econômico de um país no que tange elementos como: emprego e desemprego, estoque de moeda, níveis de preços, renda e produtos, balança de pagamentos, taxa de juros e taxa de câmbio. Para isso, são analisadas informações em larga escala, dentro desse tipo de estudo, mas não são somente observados os números, como também variáveis de comportamento. A macroeconomia consegue analisar o que acontece dentro do ambiente econômico da sociedade de forma tão abrangente, que é possível também identificar como isso impacta no ambiente econômico da empresa como um todo. Na prática, isso permite analisar melhor os dados e prever as principais tendências e comportamentos que podem acontecer no futuro, se antecipar e aproveitar boas oportunidades de negócios.
 	Dentre as empresas em questão, para análise de mercado podemos levar em consideração o índice de faturamento da empresa, então segundo Oliveira (2002) o investimento total por R$ 1,00, a Coca-Cola, segundo dados da Associação Brasileira de Franquias (ABF), a indústria de alimentos franquia Operando do segundo semestre de 2019 a 2020, a receita do setor ultrapassou US$ 10,04 bilhões. Foi o segmento de maior receita, apesar de uma queda de 12,1% no mesmo período.
4.2. Inclinação da curva de demandas
	A curva de demanda relaciona a disposição dos consumidores para comprar com o preço de venda do produto, mantendo-se o resto constante. Essa curva tem uma inclinação negativa (decrescente), pois quanto maior for o preço do produto, menos o consumidor estará interessado em adquirir. Da inclinação da curva surge a ideia da elasticidade-preço da demanda. Disso entende-se que, quanto menos inclinada a curva, maior a reação dos consumidores a variações no preço e na redução da quantidade que adquirem. Este é o caso em que a elasticidade é considerada elevada.
A empresa planeja os pagamentos mais relevantes com base nas respectivas datas de vencimento. Esse planejamento visa, principalmente, adequar as aplicações financeiras de modo a não fazer retiradas desprogramadas para não perder receitas financeiras com essas retiradas. No intervalo entre a compra a prazo e a data de pagamento, a empresa investe em aplicações financeiras, conseguindo assim novas receitas.
A coca cola não utiliza capital de terceiros para financiar capital de giro. Seus recursos próprios são suficientes para fazer investimento. Com relação ao setor de contas a receber, a empresa adota dois prazos para a venda a prazo. Sete doas para revendedores da capital e 15 dias para revendedores do interior. Os pagamentos podem ser realizados na própria empresa ou no banco associado. Havendo uma variação relevantes neste indicador, existe os acontecimentos ocorridos na economia, os quais podem ter influenciado a variação desse indicador.
4.3. Gastos
	Olhando para 2021 como um todo, a Coca-Cola espera um crescimento orgânico entre 12% e 14%, revisando para cima suas previsões de crescimento anteriores (que estavam na casa de um dígito). Durante o ano passado, as despesas com publicidade da Coca-Cola caíram 35%, para US $2,77 bilhões.
No entanto, e com o fim da pandemia já se aproximando no horizonte, a empresa diz que está dobrando seus investimentos em marketing e publicidade em relação ao ano passado. No entanto, a Coca-Cola não está apenas aumentando seus gastos com marketing, mas também melhorando a qualidade de seus investimentos, diz John Murphy, diretor-financeiro da Coca-Cola.
No inicio de cada exercício social, a alta direção da empresa elabora o planejamento estratégico da empresa para aquele exercicio. Nele são comtemplados: quanto a empresa deseja crescer no período; quanto irá aplicar (investir) em cada área da organização e outros.
4.4. Taxas e Juros
	Os títulos do governo americano com prazo de vencimento em dez anos, por exemplo, oferecem uma rentabilidade de apenas 2,03% ao ano, segundo dados do Tesouro dos Estados Unidos. Já os títulos do Tesouro Nacional vendidos no Brasil com vencimento em 2021 rendem 11,03% - ou mais do que cinco vezes mais. A ação da Coca-Cola nos EUA negocia bem próxima da média do múltiplo preço-lucro das companhias comparáveis, gigantes no segmento de bebidas comercializáveis não-alcóolicas e alcóolicas. “No entanto, o mercado paga um prêmio pelo EBITDA da companhia, fazendo-a negociar aproximadamente 24% acima dos pares”, diz o BTG.
	A Coca cola por exemplo, foi mais flexível nas taxas de franquias e negociou os preços com os novos franqueados. A taxa de investimento inicial varia de R$ 3 bilhões em 2017, montante 10% superior à média dos últimos cinco anos. 
4.5. Número de empregados e salários 
	A Coca-Cola é conhecida ao redor do mundo todo e para muitas pessoas o refrigerante é o número um da lista de preferências. A companhia possui 46 unidades industriais distribuídas no Brasil e emprega cerca de 60 mil pessoas diretamente, de acordo com o portal Love Mondays. Dos funcionários que preencheram a ficha do portal, 90% que trabalham ou já trabalharam na Coca-Cola recomendariam a empresa para um amigo. Em uma avaliação geral a empresa recebe nota 3,9, em um total de 5 pontos.		
	CARGOS
	SALÁRIO
	Promotor de vendas
	R$ 1.066
	Estagiário 
	R$ 1.097
	Auxiliar de produção
	R$ 1.532
	Auxiliar administrativo
	R$ 1.544
	Motorista de entrega
	R$ 2.042
	Analista
	R$ 3.449
	Supervisor
	R$ 3.914
	Coordenador de logÍstica
	R$ 5.650
	Engenheiro de produção
	R$ 7.400
	Engenheiro de desenvolvimento de produto
	R$ 8.100
	
Assim como os salários, a empresa também fornece benefícios aos seus empregados, como:
· Assistência médica;
· Assistência odontológica;
· Restaurante interno;
· Seguro de vida;
· Vale alimentação;
· Vale-transporte.
5. DESENOLVIMENTO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
5.1. Desenvolver uma pesquisa sobre a organização e procedimentos dos recursos materiais, patrimoniais, humanos, financeiros e tecnológicos.
	A finalidade da administração de materiais é tornar possível a entrega do que os clientes que- rem, no momento e onde eles querem, fazendo tudo isso a um custo mínimo. A administração de materiais é essencial para todos os tipos de empresas: produtores de bens e de serviços. 
Na Coa cola, o seu objetivo é:
· Preços baixos; 
· Alto giro de estoques; 
· Baixo custo de aquisição e posses; 
· Continuidade de suprimento; 
· Consistência de qualidade; 
· Pouca despesa com pessoal;
· Relações favoráveis com os fornecedores; 
· Aperfeiçoamento do pessoal; 
· Bons registros.
A Coca cola realizou a importação de 186 containers provenientes de 7 países diferentes. São mais de 20 pontos diferentes divididos entre 3 dos 5 continentes existentes.
5.2. Elucidar a administração de materiais utilizada, confrontando com os conceitos aprendidos nas disciplinas. 
	A Coca-Cola oferece uma gama de atividades destinadas a garantir o fornecimento dos materiais necessários ao funcionamento da organização ao melhor preço de mercado, na hora certa, na quantidade necessária, na qualidade exigida e solicitada pelo órgão fiscalizador, e ao melhor preço do mercado.
	Para atingir as metas, os profissionais responsáveis ​​pela gestão de materiais estão sempre criando um planejamento e controles eficazes para reduzir a necessidade de capital para estoque.
5.3. Relatar o planejamento e controle de estoques (funções, custos e política de estoque)
	A Coca-Cola possui uma política de usar insumos que não possuem adição de defensivos agrícolas. Para garantir isso, existem testes rigorosos de amostras para avaliar a existência de pesticidas. Se o resultado for positivo, todo o lote desse fornecedor é descartado. A meta é fazer com que as remessas sejam entregues em no máximo 24 horas, o que é cumprido na grande maioria dos casos. Para isso, os vendedores visitam os clientes e fazem os pedidos por meiode palmtops, que os envia imediatamente para a base de dados. 
	A política de gestão da qualidade da Coca-Cola Brasil, que assegura a excelência de seus produtos, é baseada em sete princípios. São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, tomada de decisão, melhoria contínua e gestão de relacionamento.
 O transporte dos produtos das fábricas para os distritos de venda é feito na maioria das vezes por carreteiros autônomos; a empresa dispões apenas algumas carretas próprias. Na distribuição aos pontos de venda a franquia possui uma frota própria, com certa média de caminhões por distrito de vendas.
6. MATÉMATICA APLICADA
	Aborda a importância do conhecimento matemático para um eficaz desenvolvimento e utilização dos meios tecnológicos. A matemática é uma ferramenta que se aplica em todo e qualquer sistema, de produção, controle da qualidade, projetos, prospecção de novos negócios, etc.
	Daí, a importância da matemática financeira para calcular precisamente esses juros incorporados ao capital, sobre o qual incidirão novos juntos. Um investimento cujos rendimentos são calculados em juros compostos rende muita mais e, portanto, é mais interessante (BLB 2016) 
	A matemática é de suma importância não so no ambiente de trabalho, mas também em qualquer lugar. Nas áreas administrativas da Coca cola, compras, vendas, logísticas, T.I, recursos humanos, ou qualquer outra da empresa, é necessária ter muito planejamento, organização e controle. Portanto, é indispensável que o operador tenha habilidade em lidar com números.
	Depois de tempos fazendo pesquisas, foi se constatado que não á informações sobre como é aplicada a matemática financeira na coca cola.
CONCLUSÃO 
Pretendo com esse trabalho, dentro dos temas abordados, mostrar as características detalhadas da empresa Coca Cola, para que todos possam entender e visualizar a metodologia e abordagem da empresa nestes assuntos.
	Consegui ilustrar com riqueza de detalhes, um descritivo satisfatório que esclarece qual a forma de trabalho da empresa. Estou certo de que com as visitas á empresa, entrevistas online com alguns funcionários e outros, as analises no sentido administrativo e econômico, neste trabalho, atingirem o seu determinado objetivo.
Esse é um trabalho cientifico porque tem uma inteligência muito grande por trás. Há muito tempo reconhecemos que o ponto de venda é onde acontece a maioria das decisões e a relação que as pessoas tem no ponto de venda é diferente das que elas têm quando veem pela televisão, quando criam um amor pela marca e a vontade de ter aquela marca perto. No ponto de venda elas querem satisfazer uma necessidade, às vezes imediata. Por isso, nos PVDs que oferecem consumo na hora, mensagem é diferente.
	A organização dá importância de acordo com a qualidade apresentada a seus clientes colaboradores, para que seus clientes consumam produtos de qualidades e que prezem por uma vida mais saudável. A expectativa da empresa é poder alcançar o melhor desempenho na produção de produtos com intensa qualidade. Com isso concluímos que a Coca cola tem o foco de desenvolver novos métodos de Trabalho e além disso, manter a organização como referência em conjunto.
	O projeto PIM tem como objetivo, orientar as famílias, a partir de sua cultura e experiencias, para que promovem o desenvolvimento integral de suas crianças desde a gestação até seus seis anos de idade.
REFERENCIAS 
https://pt.slideshare.net/marcuspouza/pim-finalizando
http://marcusmarques.com.br/estrategias-de-negocio/macroeconomia-como-ela-influencio-negocio/
https://www.em.com.br/app/noticia/economia/2019/04/06/internas_economia,1044315/investimentos-da-coca-cola-chegarao-a-r-3-bi-em-2019.shtml
https://www.poder360.com.br/economia/aumento-de-consumo-fortaleceu-os-lucros-da-coca-cola-no-3o-trimestre/#:~:text=O%20lucro%20por%20a%C3%A7%C3%A3o%20ficou,US%24%209%2C75%20bilh%C3%B5es.
https://www.dicionariofinanceiro.com/oferta-e-demanda/#:~:text=A%20curva%20de%20demanda%20relaciona,consumidor%20estar%C3%A1%20interessado%20em%20adquirir.
https://www.promoview.com.br/categoria/publicidade/cocacola-dobra-seus-gastos-em-marketing-e-publicidade.html#:~:text=Olhando%20para%202021%20como%20um,para%20US%20%242%2C77%20bilh%C3%B5es.
https://exame.com/invest/#:~:text=Os%20t%C3%ADtulos%20do%20governo%20americano,do%20que%20cinco%20vezes%20mais.
https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/2017/01/economia/541785-coca-cola-eleva-investimento-para-r-3-bilhoes-no-brasil-em-2017.html#:~:text=De%20acordo%20com%20o%20presidente,m%C3%A9dia%20dos%20%C3%BAltimos%20cinco%20anos.
https://economia.uol.com.br/noticias/infomoney/2016/10/11/os-salarios-de-funcionarios-da-coca-cola-em-12-cargos.htm
https://editalconcursosbrasil.com.br/noticias/2019/05/coca-cola-femsa-oferta-79-vagas-de-emprego-em-todo-o-pais/
https://docs.favenorte.edu.br/files/biblioteca/publicacoes-online/Administracao-de-materiais-1-1.pdf
https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-coca-cola/
https://www.coladaweb.com/administracao/canais-de-distribuicao
https://www.exactusmetrologia.com.br/content/matematica-aplicada-nas-empresas 
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