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plano de mídias sociais
	
	
	
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Elaborado por: Fernanda Michele Sacco
Disciplina: Midias Sociais – planejamento, implementação e monitoramento
Turma: 1121-1_1
Diagnóstico inicial da marca nas mídias sociais
1. Objetivo do monitoramento
O Consórcio Embracon começou a consolidar sua presença digital depois de passar por uma transformação digital em 2018, desde então vem aprimorando sua presença ominichanel e investindo constantemente em melhorias.
Presente e ativa nas principais mídias sociais, a empresa busca um bom engajamento, agilizar o tempo de resposta, e diminuir os haters.
Para iniciar o diagnóstico, faremos uma simples análise da presença da marca nas principais mídias sociais.
Coletando os principais dados disponíveis em cada uma dessas redes, este é o atual cenário do Consórcio Embracon nas mídias sociais em que atua:
 
 Fonte: Desenvolvido pela autora
Para ter melhor embasamento sobre se este é um bom cenário ou ruim, faremos um benchmark com outras administradoras de consórcios que mais se assemelham a Embracon.
Para definir quais administradoras analisar, utilizei o Google Trends para identificar a evolução da intenção de buscar por cada uma das marcas. No relatório abaixo é possível visualizar a intenção de buscar pelas marcas: Embracon, Disal, Rodobens e Mycon. 
Fonte: Google Trends (2022)
Os dados da Embracon se assemelham muito ao do Consórcio Disal, porém há um crescimento significativo nos últimos meses. Dentro deste planejamento faremos as analises a fim de identificar o motivo desta constante ascenção.
Para iniciar vamos mapear a presença digital em mídias sociais de cada uma dessas administradoras de consórcios.
Fonte: Desenvolvido pela autora
Fazendo um comparativo da presença e a quantidade de seguidores das administradoras de consórcios nas mídias sociais, chama a atenção o número bastante expressivo da Disal no Facebook, porém a Rodobens é a que se destaca com maior quantidade de seguidores na soma geral.
A Embracon não fica muito atrás, apresentando números significativos inclusive no Twitter, que uma rede quase ignorada pelos concorrentes.
Já a Mycon tem números bem mais baixos, porque está se consolidando agora no mercado, pois foi inaugurada em 2018.
Números de seguidores não é um dado de muita relevância para uma análise de sucesso de mídias sociais, porém é uma informação quantitativa relevante quanto ao alcance das publicações.
Para uma análise mais assertiva quanto a eficácia das mídias sociais para cada uma dessas marcas, faremos um comparativo entre Embracon e concorrentes utilizando o Buzzmonitor, ferramenta de monitoramente de menções e performance.
Embracon X Disal
Fonte: Buzzmonitor (jan 2022)
No comparativo de menções, a Embracon e a Disal estão bem similares, porém a Embracon se mantém a frente com pouco mais de 51% das menções nas mídias sociais.
Em compartilhamento por rede, uma surpresa positiva, a Disal que antes tinha um destaque na quantidade de seguidores no Facebook, aqui nesta análise aparece atrás da Embracon que se mantém mais ativa do que o concorrente. Já no Instagram, a Disal se mostra mais imponente. Apesar da representatividade da Embracon no Twitter ser muito pequena, é importante destacar que a empresa se mantém presente, diferente da Disal que não aparece nesta rede social.
Na análise de gênero é comum ver mais representatividade do público masculino tratando-se quando falamos de consórcio. Já na análise da Disal creio que houve alguma falha na pesquisa, pois consta 100% feminino, porém não identifiquei na ferramenta alguma forma de filtrar e corrigir a falha.
A “evolução do termo” das duas marcas se mostram bem parecidas, porém a Embracon ainda se destaca. Houve um pico nos dias 11 e 12 de janeiro, porém não identifiquei nenhuma ação específica ou sazonalidade que pudesse justificar o ocorrido.
Top posts Facebook
Fonte: Buzzmonitor (jan 2022)
Fonte: Buzzmonitor (jan 2022)
Top posts do Facebook dentro dos últimos 30 dias, apesar de termos visto dados mais positivos para a Embracon, analisando os top posts é notório mais interações, likes, e compartilhamentos nos posts da Disal. A Embracon tem maior quantidade de comentários, mas creio que este não seja um dado relevante, pois o administrador da conta pode apagar comentários. É possível que a Disal tem recebido muitos comentários negativos e eles terem sido excluídos.
Top posts Instagram
Fonte: Buzzmonitor (jan 2022)
Fonte: Buzzmonitor (jan 2022)
No Instagram os dados são mais similares. Não consegui formatar a ferramenta para filtrar estes posts “collected”, em sua maioria tratam-se de posts de colaboradores que utilizam a #embracon.
Embracon X Rodobens
Fonte: Buzzmonitor (jan 2022)
Neste comparativo entre Embracon e Rodobens os dados também são bem similares como quando comparamos com a Disal.
A Embracon tem mais menções com 53,61% contra 46,39%.
No compartilhamento por rede temos o mesmo cenário da análise anterior, apesar do concorrente ter um número expressivo de seguidores, a Embracon é mais ativa no Facebook. Já no instagram os comparativos são bem parecidos. A Rodobens tem representatividade três vezes maior que a da Embracon no Twitter, apesar de ainda sim ser uma rede bem pouco utilizada.
Na análise de gênero houve a mesma falha que no comparativo anterior, agora temos a Rodobens com 100% do público masculino, e a Embracon com a mesma divisão entre gêneros, se destacando mais com o público maculino.
A evolução do termo Rodobens tem vários picos, um deles de um vídeo de natal, na mesma data 11 e 12 de janeiro identificadas também nos posts da Embracon e da Disal, porém a Rodobens publicou as datas das assembléias, possivelmente que os clientes das outras administradoras estavam procurando informações sobre assembléias neste dia. Ainda houve mais um pico nas publicações da Rodobens, trata-se de um post sobre uma nova lei de trânsito.
Top posts Facebook
Os top posts da Embracon já foram sinalizados no comparativo acima, portanto vamos registrar apenas o concorrente.
Fonte: Buzzmonitor (jan 2022)
O engajamento dos posts no Facebook da Rodobens é bem parecido com o da Embracon.
Não foi possível filtrar na ferramenta os top posts da Rodobens no Instagram, pois a ferramenta acaba trazendo os posts tagueados dos vendedores.
Embracon X Mycon
Fonte: Buzzmonitor (jan 2022)
Mudando o cenário dos comparativos a Mycon traz um olhar bem diferente para esta análise. Diferente dos outros as menções a Mycon são bem maiores que da Embracon, com uma representatividade de 66,16% contra 33,84%.
Já no compartilhamento por rede, podemos identificar que eles concentram quase que toda a comunicação no Facebook com um número bem expressivo. 
O Instagram e o Twitter são simbólicos.
No comparativo de gênero há uma pequena porcentagem do público feminino com 0,67%.
Na evolução do termo é notória a representatividade da marca apenas no Facebook, com apontamento de alguns picos.
Pode-se dizer que estes dados da Mycon têm grandes nuances devido investimento em mídia, a marca contratou uma personalidade famosa e investiu muito em propaganda.
Top posts Facebook
Fonte: Buzzmonitor (jan 2022)
Apesar dos dados expressivos, analisando no detalhe, a Mycon não tem muito engajamento quanto esperado. Os números da Embracon são mais atrativos.
2. Escolha dos canais
A definição dos canais não deve ser feita exclusivamente pela performance da marca, mesmo a Embracon marcando sua presença naquelas que julgamos serem as principais redes sociais no Brasil hoje, é possível que existam clientes potenciais em outras redes que não estão sendo exploradas.
Para identificar quais são as melhores redes sociais para trabalhar, busquei o ranking de plataformas de mídias sociais de 2021.
Fonte: We Are Social (2021)
Das plataformas já utilizadas pela Embracon, identificamos o Facebook, o Youtube e o Instagram no ranking entre as cinco primeiras. Já o Twitter é o penúltimo colocado da lista, o quejustifica ter menor representatividade das publicações.
Uma plataforma que está bem posicionada no ranking e deve ser considerada como um canal potencial é o TikTok, apesar de ter um público mais jovem ela vem em grande ascenção. Fica como sugestão para planejamentos futuros.
De qualquer forma a comunicação da Embracon está pulverizada nas melhores plataformas de mídias sociais e esta estratégia deve ser mantida.
3. Seleção de palavras-chave
Para garantir um bom monitoramento das mídias sociais a seleção de palavras-chave é fundamental.
Quadro – Seleção de palavras-chave
	marca
	concorrência
	categoria ou mercado
	situação de uso
	Embracon
Embracom
Embracão
Red Week
Consórcio Embracon
Embracon Consórcio
Embracon Oficial
Consórcio Nacional
Embracon telefone
	Disal
Rodobens
Mycon
Ademilar
Ademicon
Consórcio Magalu
Porto Seguro
Sicredi
	consórcio
carta de crédito
consórcio de carros
consórcio de imóveis
consorcio de carro
consorcio imobiliário
consorcio veículos
consorcio moto
	consórcio simulação
simular consórcio
consorcio como funciona
simulador de consorcio
consorcio contemplado
carta contemplada
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Fonte: WordStream
4. Definição de temas, categorias ou tags
É importante seguir uma categorização dos conteúdos para posteriormente facilitar o monitoramento, e também para manter pluralidade na comunicação. Por exemplo, na rede de um salão de beleza, não faz sentido publicar apenas “antes x depois” dos cabelos dos clientes, é preciso diversificar para não ficar uma rede social “cansativa”. O mesmo vale para qualquer outro segmento de negócio, o consumidor não quer acompanhar uma página que publica todos os dias os valores dos seus produtos.
Pensando nesta estratégia, a Embracon segue uma categorização de temas de acordo com o quadro abaixo.
	categoria 
	critério
	Marca
	Conteúdos focados na marca, na sua história, missão, valores.
Exemplo: Vídeo Embracon 33 anos; vídeo de lançamento do novo mascote Embracão
	Produtos
	Conteúdo relacionado aos produtos comercializados: consórcio de automóveis; imóveis; moto; pesados; serviços.
Exemplo: Seu carro cada vez mais perto; para investir ou morar compre um imóvel; liberdade em duas rodas, volta ao mundo? Vai de Embracon.
	Organização
	Conteúdo de questões relacionadas a empresa.
Exemplo: Somos mais uma vez GPTW; temos vagas; mulheres na liderança.
	Sazonalidades
	Mensagens em datas comemorativas.
Exemplo: Dia das mães; carnaval; halloween; dia dos pais; natal.
	Educacionais
	Conteúdos de cunho informativo e educacional, que agreguem na vida do cliente. Dicas, matérias, tutoriais.
Exemplo: Dicas de finanças; consórcio ou financiamento?; mitos e verdades sobre consórcio.
	Promocionais
	Posts relacionados à promoções limitadas.
Exemplo: taxa reduzida só até amanhã; Red Week. 
5. Definição dos critérios de polarização
Os critérios de polarização são definidos para aprimorar o monitoramento das redes de acordo com o sentimento das menções e comentários publicados. Basicamente são três os critérios de polarização: positive, neutro e negative.
A Embracon tem uma série de temas frequentes que já são automaticamente identificados nos seus respectivos sentimentos. Por exemplo:
· Sentimento neutro: solicitação de 2ª via de boleto; questionamento sobre assembléia
· Sentimento positivo: comemoração de contemplação; elogio pelo atendimento do vendedor
· Sentimento negativo: reclamação sobre devolução de valores; demora na entrega do bem.
Fonte: Buzzmonitor Trends (2022)
Resultados:
1. Análise qualitativa da presença da marca nas mídias sociais
Para fazer a análise qualitativa do conteúdo publicado pelo Consórcio Embracon, faremos um breve comparativo com os concorrentes analisados acima.
O primeiro ponto que chama a atenção é a consistência visual das marcas, todas elas trabalham exclusivamente com suas paletas de cores, o que facilita a identificação do cliente. Também é importante ressaltar a categorização dos posts, os conteúdos são variados, posts para sanar dúvidas, vídeos sazonais, conteúdos com influenciadores.
O formato dos posts também varia, as vezes em vídeo, carrossel, estáticos.
Importante ressaltar também que existe uma boa frequência de publicações, não ficam por muito tempo paradas, também não publicam todos os dias.
 Fonte: Instagram Embracon
Analisando o conteúdo do Consórcio Embracon da mesma forma que analisamos nossos concorrentes, identificamos os mesmos atributos. Consistência visual da marca, todos os posts tem o ícone da Embracon, que gera essa identificação imediata. Categorização do conteúdo, é fácil identificar essa pluralidade dos posts, hora sobre consórcio de veículos, sanar dúvidas sobre consórcio, video com referência a campanha vigente da marca; carrossel com valor de consórcio.
Importante ressaltar que o descritivo de todos os posts levam um CTA: link na bio; acesse nosso blog e saiba mais; simule agora.
Outro ponto importante é o uso de hashtags, todos os descritivos são acompanhados de uma lista de tags para garantir melhor rankeamento.
A frequência de publicações da Embracon é quase diária, intercalando entre posts no feed nos stories.
2. Análise quantitativa da presença da marca nas mídias sociais
Parte da análise quantitativa das mídias sociais da Embracon já foi abordada na parte inicial deste plano. Outros dados quantitativos mais relevantes, são extraídos da ferramenta de monitoramento MLabs, a qual não tenho acesso para disponibilizar os dados.
Alguns dados extraidos da ferramenta são:
· Crescimento do número de seguidores
· Dados de gênero separados por faixa etária
· Alcance
· Total de interações
· Curtidas
· Compartilhamentos
· Métricas de conteúdo orgânico
· Sentimento
Problematização
Problemas identificados
1. Uso de fotos de banco de imagens
2. Engajamento com o público é baixo
3. Tempo de resposta pode ser longo
4. Público não qualificado
Oportunidades identifidadas
1. Utilizar imagens ambientadas com pessoas reais
2. Inclusão de chatbot para agilizar o tempo de resposta
3. Atrair público qualificado
	
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Arquitetura estratégica
	Plataforma escolhida
	Marca/produto
	Público
	Tom de voz
	Linha editorial
	Fontes de conteúdo
	Facebook
	Institucional + todos os produtos
	Homens e mulheres acima de 30 anos
	Descontraído, mais intimista, descomplicado
	Posts e vídeos sobre a marca, campanhas e produtos
Posts sobre dicas e dúvidas sobre consórcio
Posts promocionais
	Blogs e canais sobre finanças
Portal da ABAC
	Instagram
	Institucional + todos os produtos
	Homens e mulheres acima de 30 anos
	Descontraído, mais intimista, descomplicado
	Posts e vídeos sobre a marca, campanhas e produtos
Posts sobre dicas e dúvidas sobre consórcio
Posts promocionais
	Blogs e canais sobre finanças
Portal da ABAC
	Linkedin
	Institucional
	Colaboradores
Parceiros
Fornecedores
Candidatos
	Descontraído, mais intimista, descomplicado
	Novidades sobre o grupo, premiações, novos programas internos
Vagas
Posts sobre parcerias, negócios B2B.
	Desenvolvidos internamente, área de RH
	Youtube
	Institucional
	Homens e mulheres acima de 30 anos
	Descontraído, mais intimista, descomplicado
	Tutoriais sobre uso do app
Vídeos com dicas e dúvidas frequentes sobre consórcio
	Portal da ABAC
Departamentos internos
Cronograma de conteúdo
Fonte: Desenvolvido pela autora
Detalhe o fluxo de trabalho/rotina
O fluxo de trabalho funciona de forma simples, uma interação entre o marketing da Embracon e a agência de comunicação.
Fonte:Desenvolvido pela autora
Monitoramento das mídias sociais
Aplicações do monitoramento de mídias sociais
	Categorias de conteúdo
	Critérios de análise
	Análise de temas
	Identificação da categorização do tema e o sentimento
	SAC 2.0
	SLA de resposta; e monitoramento da efetividade da resposta, se solucionou ou não o caso.
	Trendhunting
	Monitoramento da tendência das interações
	Situacional
	Monitoramento de crises, como acompanhamento de haters persistentes.Levantamento de influenciadores,
	Identificação de influenciadores, pessoas que estão falando da marca, tagueando.
Ferramenta para realizar o monitoramento:
 Todo monitoramento de midias sociais do Consórcio Embracon é feito pela ferramenta MLabs.
 
SAC 2.0 
Todo atendimento do SAC 2.0 é feito de forma passiva, ou seja, o cliente entra em contato e espera uma resposta. 
O tempo de resposta hoje costuma ser de até 24h, porém funciona desta forma apenas em dias úteis dentro do horário comercial.
O cliente demora para receber uma resposta se enviar sua solicitação em uma sexta-feira no período da noite, a solicitação só será verificada na segunda-feira. Existem ainda outras interpreries no caso de feriados prolongados, o cliente fica muito tempo sem obter resposta.
Este problema já está em processo de análise com a estruturação de chatbot para responder o cliente em tempo real, esta melhoria deverá garantir mais agilidade e maior satisfação do cliente.
Fluxo de atendimento previsto para a sua empresa 
FonteDesenvolvido pela autora
Referências bibliográficas
LIMA, Vitor. Mídias Sociais: Planejamento, implementação e monitoramento. São Paulo: FGV, 2021.
EMBRACONOFICIAL. Instagram. Disponível em: https://www.instagram.com/embraconoficial/. Acesso em: 15 Jan. 2022.
CONSÓRCIO EMBRACON. Facebook. Disponível em: https://web.facebook.com/embracon?_rdc=1&_rdr/. Acesso em: 15 Jan. 2022.
CONSÓRCIO NACIONAL EMBRACON. Youtube. Disponível em: https://www.youtube.com/user/ConsorcioEmbracon. Acesso em: 15 Jan. 2022.
CONSÓRCIO EMBRACON. Linkedin. Disponível em: https://www.linkedin.com/company/consorcioembracon/. Acesso em: 15 Jan. 2022.
GOOGLE TRENDS. Interesse ao longo do tempo. Disponível em: https://trends.google.com.br/trends/explore?q=embracon&geo=BR. Acesso em: 15 Jan. 2022.
AMPER.AG. Social Media Plataforms. Disponível em:
https://www.amper.ag/post/we-are-social-e-hootsuite-digital-2021-resumo-e-relat%C3%B3rio-completo. Acesso em: 16 Jan. 2022.
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https://trends.app.buzzmonitor.com.br/ Acesso em: 16 Jan. 2022.
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DISAL CONSORCIO. Facebook. Disponível em: https://pt-br.facebook.com/DisalConsorcioOficial/ Acesso em: 15 Jan. 2022.
DISAL OFICIAL. Youtube. Disponível em: https://www.youtube.com/user/disaloficial. Acesso em: 15 Jan. 2022.
GRUPO DISAL. Linkedin. Disponível em: https://www.linkedin.com/company/grupo-disal/?originalSubdomain=br/. Acesso em: 15 Jan. 2022.
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MYCON. Facebook. Disponível em: https://pt-br.facebook.com/mycon.com.br/.
MYCON. Youtube. Disponível em: https://www.youtube.com/c/myconsorcio. Acesso em: 15 Jan. 2022.
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KEYWORD. Wordstream. Disponível em:
https://www.wordstream.com/keywords Acesso em: 16 Jan. 2022.
DADOS
Seguidores72,4 mil33,1 mil43,1 mil9,6 mil3,2 mil
Publicações62881
Adm Consórcios
Seguidores72,4 mil33,1 mil43,1 mil9,6 mil3,2 mil
1º
Publicações62881
2º
Seguidores221,7 mil41,3 mil4,3 mil 4,8 mil-
3º
Publicações92022
4º
Seguidores104,8 mil45,1 mil62,7 mil7,13 mil685
Publicações1.43599
Seguidores3,5 mil10,8 mil3,4 mil5 mil5
Publicações23269
Embracon
Ranking
Disal
Rodobens
Mycon