Exercicios Comunicação Integrada de Marketing

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING 
1. Atualmente, os profissionais de Marketing e Comunicação se perguntam como 
escolher os canais mais eficientes para determinado objetivo de comunicação, já que 
o número de opções e diferenças entre eles são grandes. Como vimos, de acordo 
com o texto, podemos dividir os canais de comunicação em pessoais e não pessoais, 
além de existirem subdivisões (subcanais). 
Baseado nisso, qual alternativa representa apenas canais não pessoais: 
Correios e e-mail. 
Vendedores e equipes de vendas. 
Experiências e eventos. 
Comunicação boca a boca. 
 
Comentário 
A alternativa "C" está correta. 
Atualmente, o maior crescimento dos canais não pessoais está no âmbito das experiências e eventos. 
Os profissionais especialistas em Marketing de eventos têm cada vez mais inovado e trazido outras 
opções, como museus de arte, zoológicos, espetáculos de patinação, circo, entre outras, trazendo 
novas opções aos recorrentes eventos esportivos, bem comuns neste segmento. 
 
 
2. Uma das formas de traçar o perfil do consumidor de uma determinada empresa é 
por meio da análise de sua fidelidade com a marca ou produto. Algumas perguntas 
podem ser feitas para auxiliar nesse processo. 
I. Este consumidor é novo ou já é um usuário frequente do produto? 
II. Ele é fiel à marca ou é alguém que sempre muda de opinião? 
III. É um consumidor que realiza compras com valor elevado? 
IV. Está ligado aos apelos da marca ou compra apenas em promoções? 
É correto o que se interroga em: 
I, II e III, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
I, II e IV, apenas. 
III, IV, apenas. 
 
Comentário 
 A alternativa "C" está correta. 
A afirmação número III não se refere a um exemplo de pergunta que pode ser feita para traçar um perfil 
do consumidor de uma determinada marca ou produto, pois a quantidade de itens comprados ou valor 
dessas compras não refletem a fidelidade de um consumidor a uma determinada marca. Um 
consumidor pode realizar compras de muitos itens ou com valores altos apenas por conveniência ou 
pelo preço, como, por exemplo, um consumidor que frequenta o mesmo supermercado semanalmente 
porque é perto da sua casa ou porque tem o menor preço, mas se ele tivesse um carro ou os preços de 
outro supermercado fossem mais vantajosos, ele faria suas compras neste outro local. 
 
 3. São várias as abordagens de comunicação no mercado consumidor e 
organizacional. 
Por exemplo, marcas e empresas que se dedicam primeiramente a vender ao 
consumidor final investem mais em promoção de vendas e propaganda. 
Já empresas que possuem como clientes outras empresas, tendem a investir mais em 
vendas pessoais. 
Considerando o conteúdo visto até agora, avalie as informações a seguir: 
I - A propaganda pode apresentar a empresa e os produtos; 
II - A propaganda pode gerar possíveis dúvidas sobre os produtos ou apresentar novas 
características do produto; 
III - A propaganda pode ser informativa: lembrar o consumidor de como manusear um 
produto, por exemplo, além de proporcionar mais tranquilidade para a compra. 
É correto o que se afirma em: 
I, apenas. 
II, apenas. 
II e III, apenas. 
I e III, apenas 
 
Comentário 
A alternativa "D" está correta. 
A afirmativa II está incorreta, pois a propaganda pode sanar possíveis dúvidas sobre os produtos e não 
gerar mais dúvidas nos consumidores. Quando a propaganda está aliada às vendas pessoais, ela 
possui papel importante na elevação das vendas, mais do que apenas as vendas pessoais utilizadas 
separadamente. 
 
 
 4. Existem diversas ferramentas que uma empresa pode utilizar para compor seu mix 
de comunicação. Dentre elas, estão a propaganda, a promoção de vendas e 
o mobile marketing. Com relação à promoção de vendas, assinale a alternativa que 
corresponde a um exemplo desta ferramenta. 
Relatórios anuais. 
Compras eletrônicas. 
Programas de fidelidade. 
Cartazes e panfletos. 
 
Comentário 
 A alternativa "C" está correta. 
A promoção de vendas é ferramenta muito utilizada que visa à conversão em vendas por meio de 
cupons, programas de fidelidade, concursos culturais, prêmios e outras ações para atrair resposta 
rápida e intensa dos consumidores em curto prazo. 
 
 5. A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) visa aprimorar a capacidade da 
empresa de atingir os clientes certos, por meio de mensagens certas, nos momentos 
e locais certos. 
Considerando a situação descrita, avalie as informações a seguir: 
I – A CIM é capaz de produzir uma mensagem mais coerente, contribuindo para valorização e 
construção do brand equity. 
II – É importante unificar as imagens e as mensagens da marca, sendo que isto é papel 
exclusivo da agência de propaganda contratada. 
III – Para conquistar os objetivos propostos em comunicação de marketing, é necessário 
eleger um profissional específico para gerenciar esta área. 
É errado o que se afirma em: 
I, apenas. 
II, apenas. 
III, apenas. 
II e III, apenas. 
 
Comentário 
A alternativa "B" está correta. 
É importante unificar as mensagens e imagem da marca, sendo papel conjunto dos profissionais de 
Marketing da empresa e também das agências de propaganda, entre outros stakeholders que fazem 
parte deste processo de comunicação de marketing. 
 
 6. Existem seis critérios que podem ser usados para determinar se a comunicação 
está realmente integrada. Assinale a alternativa que define corretamente um destes 
critérios. 
Cobertura – É o grau em que associações comuns são reforçadas pelas opções de 
comunicação, ou seja, até que ponto as informações transmitidas em diferentes ações 
compartilham o mesmo significado. 
b) Contribuição – É a proporção do público atingida em cada opção de comunicação 
empregada. 
Compartilhamento – É a capacidade que cada tipo de comunicação de marketing tem de 
gerar resposta do consumidor e os efeitos de comunicação desejado na ausência de 
exposição a qualquer outra opção de comunicação. 
Complementaridade – Está relacionada com o grau em que associações e vínculos 
diferentes são enfatizados pelas opções de comunicação. 
 
Comentário 
A alternativa "D" está correta. 
A complementaridade está relacionada com o grau em que associações e vínculos diferentes são 
enfatizados pelas opções de comunicação. Um exemplo disso é o Super Bowl, maior evento de mídia 
dos Estados Unidos, em que são anunciados diversos comerciais de grandes empresas, que geram 
curiosidade e interesse do consumidor em saber mais sobre as marcas, acessando os sites e redes 
sociais, para visualizar informações mais detalhadas sobre os produtos anunciados.