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Modelo ACP III_atividade3 (2)

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:
COMPONENTE: ACP 3
PROFESSOR: Simone Telles
ATIVIDADE Nº: 03
POLO:
LOCAL E DATA: 
Atividade avaliativa 1
Criação de Indicadores
1. Introdução
Descreva em um parágrafo introdutório da atividade.
Sugestão: Descreva o que será tratado nesta atividade, do que trata o vídeo assistido.
Apresente todas as informações que pode contextualizar alguém que esteja lendo esta tarefa, fale da importância da Gestão da Qualidade, da análise em nível estratégico, do uso de indicadores e das suas ferramentas da qualidade, do fator humano da qualidade para a resolução dos problemas enfrentados por uma empresa e para a melhoria continua 
2. Case: 
Faça um breve relato do caso em estudo (clínica odontológica Dente Perfeito).
Aproveite para utilizar ilustrações. 
3. Desenvolvimento do Relatório:
Fase 01: 
Mapeamento dos processos da empresa
	Processos Principais:
1) Processo xxx: 
	Entradas
	Tarefas
	Saídas
	xxx
	xxx
	xxx
2) Processo xxx:
	Entradas
	Tarefas
	Saídas
	xxx
	xxx
	xxx
3) Processo xx:
	Entradas
	Tarefas
	Saídas
	xxxx
	xxxx
	xxx e
	Processos Apoio: 
1) Processo xxx:
	Entradas
	Tarefas
	Saídas
	xxxx
	xxx
	xx
2) Processo xxxx:
	Entradas
	Tarefas
	Saídas
	xxxx
	xxx
	xxx
Criação do Mapa estratégico - BSC (Balance Scorecard)
	MISSÃO:
	VISÃO: 
	PERSPECTIVA FINANCEIRA
	PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
	Objetivos Estratégicos:
	Objetivos Estratégicos:
	Indicadores: 
	Indicadores: 
	Metas:
	Metas: 
	Iniciativas: 
	Iniciativas: 
	PERSPECTIVA INTERNA
	PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
	Objetivos Estratégicos: 
	Objetivos: 
	Indicadores: 
	Indicadores: 
	Metas: 
	Metas:
	Iniciativas: 
	Iniciativas: 
Criação dos indicadores de desempenho KPIs (5)
	1º KPI – Indicador......
	2º KPI – Indicador......
	Gráfico do indicador
	Gráfico do indicador
	3º KPI – Indicador......
	4º KPI – Indicador......
	Gráfico do indicador
	Gráfico do indicador
	5º KPI – Indicador......
	Gráfico do indicador
Fase 02:
Problema mais relevante da clínica odontológica Dente Perfeito.
Causas do problema - diagrama de Ishikawa
	Método
	
	Máquina
	
	Medida
	
	
	
	
	
	
	
	
	Problema:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Meio Ambiente
	
	Mão de obra
	
	Material
	
	
Plano de ação
	What?
(o que?) Lembre-se de iniciar com verbo no Infinitivo!
	Why?
(por quê?)
	Who?
(quem?)
	When?
(até quando?)
	Where?
(onde será feito?)
	How?
(como deve ser feito?)
	How much?
(quanto vai custar?)
	1.
	
	
	
	
	
	
	2.
	
	
	
	
	
	
	3.
	
	
	
	
	
	
	4.
	
	
	
	
	
	
	5.
	
	
	
	
	
	
Fase 03:
Analise do ambiente interno (clima organizacional, colaboradores) da clínica odontológica Dente Perfeito
Propostas de ações de melhoria(clima organizacional, colaboradores) da clínica odontológica Dente Perfeito. (utilize o aprendizado estudados no Fator Humano da Qualidade)
Conclusão
Apresente um parágrafo de encerramento da atividade.
Sugestão: Descreva o que você achou da atividade; o que você aprendeu com ela, por que foi importante, registre reflexões suas sobre os assuntos abordados.
IMPORTANTE:
Assista a vídeo aula antes de realizar a tarefa!
Critério da tarefa: mínimo 03 páginas e no máximo 08 páginas.
Sempre que incluir uma imagem, informe a fonte desta imagem.
Jamais copie textos da internet. Realize a pesquisa na internet, leia os textos encontrados e reescreva com as suas palavras. 
Informe suas fontes de pesquisa.

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