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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE: COMPONENTE: ACP 3 PROFESSOR: Simone Telles ATIVIDADE Nº: 03 POLO: LOCAL E DATA: Atividade avaliativa 1 Criação de Indicadores 1. Introdução Descreva em um parágrafo introdutório da atividade. Sugestão: Descreva o que será tratado nesta atividade, do que trata o vídeo assistido. Apresente todas as informações que pode contextualizar alguém que esteja lendo esta tarefa, fale da importância da Gestão da Qualidade, da análise em nível estratégico, do uso de indicadores e das suas ferramentas da qualidade, do fator humano da qualidade para a resolução dos problemas enfrentados por uma empresa e para a melhoria continua 2. Case: Faça um breve relato do caso em estudo (clínica odontológica Dente Perfeito). Aproveite para utilizar ilustrações. 3. Desenvolvimento do Relatório: Fase 01: Mapeamento dos processos da empresa Processos Principais: 1) Processo xxx: Entradas Tarefas Saídas xxx xxx xxx 2) Processo xxx: Entradas Tarefas Saídas xxx xxx xxx 3) Processo xx: Entradas Tarefas Saídas xxxx xxxx xxx e Processos Apoio: 1) Processo xxx: Entradas Tarefas Saídas xxxx xxx xx 2) Processo xxxx: Entradas Tarefas Saídas xxxx xxx xxx Criação do Mapa estratégico - BSC (Balance Scorecard) MISSÃO: VISÃO: PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO Objetivos Estratégicos: Objetivos Estratégicos: Indicadores: Indicadores: Metas: Metas: Iniciativas: Iniciativas: PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO Objetivos Estratégicos: Objetivos: Indicadores: Indicadores: Metas: Metas: Iniciativas: Iniciativas: Criação dos indicadores de desempenho KPIs (5) 1º KPI – Indicador...... 2º KPI – Indicador...... Gráfico do indicador Gráfico do indicador 3º KPI – Indicador...... 4º KPI – Indicador...... Gráfico do indicador Gráfico do indicador 5º KPI – Indicador...... Gráfico do indicador Fase 02: Problema mais relevante da clínica odontológica Dente Perfeito. Causas do problema - diagrama de Ishikawa Método Máquina Medida Problema: Meio Ambiente Mão de obra Material Plano de ação What? (o que?) Lembre-se de iniciar com verbo no Infinitivo! Why? (por quê?) Who? (quem?) When? (até quando?) Where? (onde será feito?) How? (como deve ser feito?) How much? (quanto vai custar?) 1. 2. 3. 4. 5. Fase 03: Analise do ambiente interno (clima organizacional, colaboradores) da clínica odontológica Dente Perfeito Propostas de ações de melhoria(clima organizacional, colaboradores) da clínica odontológica Dente Perfeito. (utilize o aprendizado estudados no Fator Humano da Qualidade) Conclusão Apresente um parágrafo de encerramento da atividade. Sugestão: Descreva o que você achou da atividade; o que você aprendeu com ela, por que foi importante, registre reflexões suas sobre os assuntos abordados. IMPORTANTE: Assista a vídeo aula antes de realizar a tarefa! Critério da tarefa: mínimo 03 páginas e no máximo 08 páginas. Sempre que incluir uma imagem, informe a fonte desta imagem. Jamais copie textos da internet. Realize a pesquisa na internet, leia os textos encontrados e reescreva com as suas palavras. Informe suas fontes de pesquisa.
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