fator humano da qualidade semana 07

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 Pergunta 1
10 em 10 pontos
Há relação entre recrutamento e seleção e a formação de equipes nas organizações. Assim, 
é possível afirmar que:
( ) As equipes dos diferentes setores/departamentos das empresas são compostas pelos 
colaboradores, os quais em algum momento foram recrutados e selecionados;
( ) Se o recrutamento e seleção foi bem executado diminui-se as chances das equipes 
serem adequadas;
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada: b. 
 V – F
Respostas: a. 
F – F
b. 
 V – F
c. 
V – V
d. 
F – V
Comentário 
da resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o 
processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do 
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos 
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria 
da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
 Pergunta 2
10 em 10 pontos
Tanto para o processo de recrutamento e seleção, quanto para a formação de equipe, é 
fundamental realizar a definição do perfil. Quanto à definição de “perfil de cargo”, pode-se 
afirmar que:
( ) É um instrumento que apresenta a descrição do cargo
( ) Não necessita levar em consideração a cultura da empresa
( ) Descrição do cargo inclui as características, as habilidades e as atitudes que a 
organização define como necessária para determinado cargo/equipe
Resposta Selecionada: b. 
V – F - 
V
Respostas: a. 
F – F - V
b. 
V – F - 
V
c. 
F – V - F
d. 
V – V - 
F
Comentário 
da resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o 
processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do 
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos 
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria 
da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
 Pergunta 3
10 em 10 pontos
Quanto ao perfil do cargo há informações básicas que devem constar. São elas:
 ( ) As atividades que o ocupante do cargo desempenha.
( ) O nível de escolaridade desejável.
( ) Experiência (trabalhos e vivências anteriores) desejável.
( ) Requisitos para o cargo – ex.: ter carteira de habilitação. 
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada: b. 
V – V – V – V
Respostas: a. 
F – F – V - F
b. 
V – V – V – V
c. 
F – V – F - V
d. 
V – V – F - F
Comentário 
da resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o 
processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do 
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos 
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria 
da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
 Pergunta 4
10 em 10 pontos
Quanto ao perfil do cargo para analista da qualidade. Relacione a primeira coluna com a 
segunda.
1 - Dados do Cargo
2 - Responsabilidades do Cargo
3 - Formação desejável
4 - Experiência Desejável
5 - Requisitos para o cargo
 
( ) Ensino médio completo / curso técnico em qualidade.
( ) Desejável ter bom relacionamento interpessoal, dinamismo, flexibilidade e conhecer 
normas relacionadas às certificações da empresa.
( ) Descreve as atividades - ex.: elaborar relatórios de controle de processos.
( ) Nome do cargo – ex.: técnico em qualidade.
( ) Desejável conhecimento e experiência em ferramentas da qualidade.
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada: d. 
3 – 5 – 2 – 1 - 4
Respostas: a. 
3 – 2 – 5 – 1 – 4
b. 
2 – 5 – 3 – 1 – 4
c. 
1 – 5 – 3 – 4 – 2
d. 
3 – 5 – 2 – 1 - 4
Comentário 
da resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o 
processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos e tem capacidade reflexiva para relacionar teoria à prática! 
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: 
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. 
Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
 Pergunta 5
10 em 10 pontos
Quem não tiver eficácia e qualidade nos seus processos, produtos e serviços, será banido 
do mercado. Pode-se afirmar que:
( ) Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos.
( ) Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente ou 
de maneira econômica seus recursos.
( ) Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente ou de 
maneira econômica seus recursos.
( ) Quanto mais alto for o grau de produtividade ou de economia na utilização de 
recursos, mais eficiente a organização será.
( ) Quanto mais alto for o grau de realização dos objetivos de uma organização, menos 
eficaz ela será.
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada: a. 
V – V – F – V - F
Respostas: a. 
V – V – F – V - F
b. 
F – F – V – F - V
c. 
V – V – V – F - F
d. 
F – V – F – V - F
Comentário 
da resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o 
processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos, além de ter a proatividade de buscar conhecimento em 
outras fontes. Algumas indicações de leitura para aprofundamento do 
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos 
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria 
da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
 Pergunta 6
10 em 10 pontos
É fundamental despertar a consciência dos dirigentes das nossas empresas para a 
compreensão de que as pessoas tem a responsabilidade de fazer “a diferença”. Pode-se 
dizer que fazer a diferença para um técnico em qualidade envolve:
( ) conhecimento
( ) formação
( ) novas aprendizagens
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. 
V – V - 
V
Respostas: a. 
F – F - V
b. 
V – F - F
c. 
V – V - 
V
d. 
F – V - F
Comentário 
da resposta:
Feedback positivo: Demonstra ter estudado e uma boa capacidade 
reflexiva e de bom senso. Resposta correta. Parabéns! Algumas 
indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, 
Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 
2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
 Pergunta 7
10 em 10 pontos
A filosofia da Qualidade Total é regida por premissas, as quais se baseiam em princípios, 
tais como:
( ) Gerência coletiva
( ) Desenvolvimento dos talentos humanos
( ) Inconstância de propósitos
( ) Gerência de processos
( ) Delegação de poderes 
( ) Disseminação de informação e comunicação
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. 
F – V – F – V – V - F
Respostas: a. 
F – V – F – V – V - V
b. 
V – V – F – V – V – F
c. 
F – V – F – V – V - F
d. 
V – F – F – V - V – F
Comentário 
da resposta:
O atingimento da excelência nos produtos e serviços oferecidos ao 
mercado ocorre através de uma gestão eficaz da Qualidade. Que bom que 
você já apropriou estes conhecimentos. Algumas indicações de leitura 
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio 
José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP 
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 Pergunta 8
10 em 10 pontos
Delegação de poderes na função de técnico em qualidade aplica-se a:
( ) Os processos devem ser auditados por colaboradores que atuam nos respectivos 
processos.
( ) O mapeamento dos processos deve ser elaborado com a participação dos principais 
envolvidos com a atividade.
( ) O treinamento dos procedimentos devem ser realizado pelos responsáveis pelos 
processos.
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada:d. 
F – V – V
Respostas: a. 
F – F - V
b. 
V – F - V
c. 
V – V - V
d. 
F – V – V
Comentário 
da resposta:
O atingimento da excelência nos produtos e serviços oferecidos ao 
mercado ocorre através de uma gestão eficaz da Qualidade. Que bom que 
você já apropriou estes conhecimentos. Algumas indicações de leitura 
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio 
José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP 
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 Pergunta 9
10 em 10 pontos
Constância de propósitos na função de técnico em qualidade aplica-se a:
( ) Desenvolvimento de ações voltadas aos objetivos estabelecidos no planejamento.
( ) Alteração constante das metas planejadas.
( ) Manutenção do sistema de gestão da qualidade.
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. 
 V – F - 
V
Respostas: a. 
F – F - V
b. 
V – F - F
c. 
 V – F - 
V
d. 
F – V – F
Comentário 
da resposta:
O atingimento da excelência nos produtos e serviços oferecidos ao 
mercado ocorre através de uma gestão eficaz da Qualidade. Que bom que 
você já apropriou estes conhecimentos. Algumas indicações de leitura 
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio 
José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP 
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 Pergunta 10
10 em 10 pontos
Garantia da qualidade e busca da perfeição na função de técnico em qualidade aplica-se a:
( ) Os instrumentos de medição estão calibrados de forma adequada aos parâmetros 
estabelecidos.
( ) Não conformidades não precisam ser tratadas através de ações corretivas
( ) Oportunidades de melhorias devem ser identificadas por todos os colaboradores da 
organização.
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada: b. 
V – F - V
Respostas: a. 
F – F - V
b. 
V – F - V
c. 
V – V - 
V
d. 
F – V - F
Comentário 
da resposta:
O atingimento da excelência nos produtos e serviços oferecidos ao 
mercado ocorre através de uma gestão eficaz da Qualidade. Que bom que 
você já apropriou estes conhecimentos. Algumas indicações de leitura 
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio 
José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP 
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