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Aula 04 -Secretariado ESPEP

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Ministrante:
Secretariado – Módulo 2: Códigos de Ética, Relações Interpessoais e Etiqueta
Ministrante: PROFA. DRA. DENISE DANTAS MUNIZ
JOÃO PESSOA - PB
15 DE SETEMBRO DE 2021
Sumário
Momento do Diálogo: Estudo Dirigido
Introdução
Relações Interpessoais
Gerenciamento de conflitos
Código de Ética e Conduta - briefing
Momento do Diálogo
Prezados alunos, este é o momento que são compartilhadas as experiências referentes ao estudo dirigido proposto na aula anterior;
É o ponto em que há o compartilhamento das informações com o objetivo de desenvolvermos nosso próprio Kai-Zen, isto é, realizarmos a melhoria contínua em nossas atividades;
Cada um de nós possui um conhecimento ímpar que pode contribuir com o crescimento do colega e, consequentemente, fortalece nosso know-how.
“Ninguém educa ninguém, ninguém educa a si mesmo. Os homens se educam entre si, mediatizados pelo mundo” – Paulo Freire
Introduzindo o assunto
Toda profissão é embasada em uma série de regras e normas que determinam quais atribuições os respectivos profissionais podem exercer;
As relações humanas saíram de um contexto na visão do indi-víduo para considerar a interação entre indivíduo e seus con-textos;
E as relações sociais que existem e são definidas pelo modelo de sociedade que vivemos ocupam espaço em nossos ambien-tes de trabalho;
“As palavras podem ferir tanto como uma agressão física, mas também têm o poder de mudar o mundo” – Buda.
Ministrante:
Introduzindo o assunto
Assim, se faz relevante também compreender que as relações sociais nem sempre irão ocorrer da forma desejada: harmoniosa, pacífica, coope-rativa e altruísta;
Para tanto, as relações interpessoais devem ser tratadas com o devido ensejo para evitar que o conflito ocorra dentro do ambiente de trabalho;
E quando ocorrer? O que fazer?
Mas vamos detalhar agora o conteúdo da aula de hoje, ok?
Em uma guerra ou conflito entre duas partes, não existem vencedores. Todos acabam perdendo alguma coisa ou alguém.
Relações Interpessoais
Conceito advindo da sociologia e da psicologia que significa uma relação entre duas ou mais pessoas;
Contudo, deve ser sempre observado o contexto;
Implica em uma relação social, isto é, um conjunto de nor-mas comportamentais que orientam as interações entre membros de uma sociedade;
“O homem é, em sua essência, um ser relacional” – Sigmund Freud, Pai da psicanálise;
São trocas, comunicações, contatos entre as pessoas, que interagem umas com as outras em diferentes situações;
As relações interpessoais são intrínsecas à existência do ser humano e pilar fundamental da construção da sociedade. Na Administração Pública, se faz de elemento-chave para uma gestão eficiente, transparente e humana.
Relações Interpessoais
Mesmo que a pessoa seja muito inteligente e possua várias competências técnicas, sem a capacidade de ser relacionar com as demais pessoas, dificilmente será aceito em um convívio social no ambiente de trabalho;
Ênfase na inteligência emocional e empatia como ele-mentos imprescindíveis para as relações serem satisfa-tórias;
Cultivar as relações interpessoais fortalece o clima orga-nizacional das entidades e reforça as características das mesmas;
As relações interpessoais possuem, atualmente, um grau de importância tão significativo quanto os conhecimentos técnicos. Os profissionais do secretariado devem estar aptos a cultivarem efetivamente os dois aspectos.
Achou que é só isso? Tem mais...
Relações Interpessoais
Quatro atitudes pessoais são valorizadas para otimi-zar as relações interpessoais:
Elogiar a inteligência emocional como sincerida-de e positividade são formas de abrir caminhos;
Potencializar uma atitude pessoal otimista com foco na realidade;
Escute o próximo com interesse com o mesmo afinco que gostaria que fôssemos escutados;
Promoção da expressão pessoal através do tom de voz, gestos e postura corporal para reforçar a comunicação;
Preste atenção no item demarcado: escutar o colega é importante, mas saiba delimitar limites para que seu tempo não seja desperdiçado com conversas de pouco valor e que não agregam para o seu trabalho. Se o assunto não for relevante no momento, seja cortês e diga que terá prazer em escutá-la em momento oportuno, mas não agora.
Relações Interpessoais
Nas entidades, o relacionamento interpessoal é de extrema importância, contribuindo para fomentar um bom ambiente de trabalho;
Mais uma vez, pode se tomar os preceitos do 5S quando tra-tamos de um ambiente propício às relações interpessoais;
SEIKETSU = depende de que as pessoas estejam dispostas a executar o SEIRI, o SEITON e o SEISO, o que fortalece as rela-ções interpessoais e gera o sentimento de pertencimento àquele órgão, autarquia, entidade, etc.;
Na Administração Pública, as relações interpessoais devem estar relacionadas de forma sinérgica a filosofias que venham a agregar valor as suas atividades.
Relações Interpessoais
Vejamos agora um pequeno vídeo que apresenta as relações interpessoais dentro de um ambiente de formação da psique e do caráter humano: a escola.
Relações Interpessoais na Escola
As relações interpessoais são padronizadas para todas as entidades? Se não, como ocorrem e se estabelecem?
Relações Interpessoais
É perceptível que as relações interpessoais são trabalhadas des-de o núcleo familiar, sendo desenvolvidas e solidificadas nos ambientes de convívio social;
E como é que as relações interpessoais são aplicadas pelo profis-sional do secretariado?
Como elo de ligação entre a diretoria/chefia/gerência/gestão e os departamentos/setores das entidades, seu uso é um cotidiano a ser trabalhado para garantir a efetividade da comunicação or-ganizacional;
As relações interpessoais, no currículo de um profis-sional do secretariado, fa-zem toda a diferença para a comunicabilidade organiza-cional, principalmente com o público que se busca atender.
Relações Interpessoais
Ganha ainda maior relevância quando as entidades buscam atender as exigências da sociedade quanto a lisura, transparência e eficiência da prestação dos serviços públicos;
E as relações interpessoais se tornam critério para avaliação de desempenho para os efetivos e de estágio probatório para os recém-empossados;
Neste ponto, se faz relevante trazer um entendimento;
O grupo não é somente a simples soma de indivíduos e comportamentos, mas assume características próprias que influenciam nas ações e sentimentos de cada um dos envolvidos;
Relações Interpessoais
Trabalhar em equipe é a melhor forma de buscar construir bons relacionamentos no ambiente de trabalho;
Sinergia entre a capacidade técnica e a inteligência emo-cional de cada indivíduo;
Mesmo que a entidade direcione esforços para aumentar e aprimorar a eficiência da prestação de serviços, investir nas demais inteligências são ponto fulcral para a evolução dos paradigmas organizacionais;
Inteligências Múltiplas de Gardner;
No ambiente de trabalho público, as relações interpessoais estão obrigadas a seguirem além da missão, visão e valores da entidade, isto inclui o Código de Ética e Conduta, se houver, e a Lei do Servidor, quando não existir no regimento interno tal dispositivo. Se me vê por aqui, já deve saber que tem mais...
Relações Interpessoais
Gardner elaborou uma teoria em que afirma que o ser hu-mano não possui apenas um tipo de inteligência padroniza-da, isto é, que cada um possui competências que se diferen-ciam e se complementam;
A inteligência não pode ser medida por uma única régua;
Nove tipos de inteligência foram categorizadas: Espacial, Físico-cinestésica, Musical, Intrapessoal, Interpessoal, Lógico-Matemática, Linguística, Existencial e Natural.
De todas as inteligências apontadas por mim, as que estão delimitadas são as que as organizações e a Administração Pública mais buscam em seus colaboradores e servidores, sendo as demais possíveis de desenvolvimento acadêmico.
Relações Interpessoais
Interagir em situações de trabalho pode impactar no rendimento do trabalho em função da influência

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