Exercício de Fixação 1,2,3

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Exercício de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Exercício de Fixação 1 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
A maioria das empresas tem dificuldades em reunir informações para a tomada de decisão. Esta dificuldade pode ser por falta de ferramentas que auxiliem na captura de dados de indicadores ou por outros motivos, como a falta de capacitação dos funcionários. Em grande parte das empresas, as decisões são baseadas nos resultados financeiros de forma sintética, sem levar em consideração outros fatores importantes. Para que a empresa tome decisões mais assertivas, é necessário o uso de indicadores que permitam uma visão sistêmica. Estes indicadores precisam ser aplicados de forma analítica, expondo um cenário que demonstra a realidade financeira, econômica e produtiva da empresa, propiciando assim, o surgimento de um ambiente favorável para a tomada de decisão de forma racional. A falta de indicadores analíticos dificulta tanto a análise da lucratividade da empresa quanto outros fatores primordiais referentes a sua administração. 
 
Sobre a classificação dos indicadores, analise as afirmações a seguir.
I. Os indicadores de produtividade são utilizados para medir a lucratividade da empresa, preocupam-se em garantir que a empresa esteja lucrando com as decisões que toma.
II. Os indicadores de verificação são utilizados para medir as causas durante o processo produtivo e podem gerar ações corretivas que influenciam no resultado do produto ou serviço entregue.
III. Os indicadores de controle são utilizados para medir o efeito ao final do processo produtivo o que pode gerar aceitação ou rejeição do produto ou serviço entregue.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 2 de 10
“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” (PRAZERES
Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:
A - Cooperativa.cancelRespondida
B - Empresa.
C - Equipe.check_circleResposta correta
D - Indivíduos.
E - Sistema.
Questão 3 de 10
Quando se fala de Cadeia Produtiva de uma empresa, estamos nos referindo a um conjunto de fases operacionais do processo produtivo, onde uma matéria-prima é transformada em um produto. Estas fases acontecem de maneira consecutiva, ou seja, são etapas do processo de produção e distribuição, realizadas por diferentes unidades interligadas como uma corrente. Atividades de suporte e apoio também podem ser utilizadas ao longo do processo produtivo, como manutenção, suporte financeiro, de marketing, entre outros. Cada produto possui a sua particularidade, e cabe às empresas desenvolver e executar as etapas a seu modo e na sequência correta, de acordo com o tipo de produto.
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Processo ou atividade de transformação é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Porque
No processo produtivo, temos os equipamentos, máquinas, ferramentas, instalações, métodos, procedimentos, medições e pessoas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4 de 10
(INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em
A -
I e II, apenas.
B -
I, apenas.
C -
I, II e III.
D -
II e III, apenas.
E -
III, apenas.
check_circleResposta correta
Questão 5 de 10
O desenvolvimento de produto ou serviço precisa de acompanhamento em suas etapas e formas de fabricação e distribuição. O controle do que vai ser entregue ao mercado é essencial para garantir a satisfação do cliente. Por isso, a gestão de qualidade é fundamental nesse processo, principalmente para evitar situações que podem destruir a reputação de uma marca. Dessa forma, é importante que as empresas adotem mecanismos que contribuam para a criação de processos mais seguros dentro da sua organização. A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que estimula a adoção de uma visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente, fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda empresa que quer se manter no mercado.
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A comunidade, na gestão da qualidade, é levada em consideração já que pode sofrer os impactos do processo produtivo.
Porque
No processo produtivo e de transformação pelas empresas, são utilizados os insumos e matéria-prima disponibilizados pelos fornecedores, considerados na gestão da qualidade. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6 de 10
Com a evolução da tecnologia e das comunicações, cada vez mais cresce o intercâmbio nos negócios, crescendo também a concorrência entre empresas, seja no mercado interno, em que a empresa concorre com as locais e as estrangeiras, ou seja no mercado externo, onde a empresa exportadora concorre com empresas locais e com as de outros países no seu mercado-alvo no exterior. Com a abertura da economia brasileira, iniciada no início da década de 1990, qualquer empresa estrangeira pode concorrer com as nacionais. Além disso, o governo brasileiro vem trabalhando para captar investimentos estrangeiros, a fim de gerar desenvolvimento econômico, sendo assim, a empresa estrangeira e a nacional são concorrentes entre si, seja no mercado local ou no mercado internacional. 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Com a abertura do mercado, os clientes passaram a ser mais bem informados e, por consequência, mais exigentes. 
Porque
A internet e outros meios de comunicação abreviaram o tempo entre a oferta de um produto em seu país de origem e o despertar da necessidade de clientes no Brasil.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções Ie II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.cancelRespondida
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 7 de 10
A globalização, as inovações tecnológicas, o aprimoramento nos processos produtivos e a competitividade entre as empresas fazem com que inovações surjam, principalmente em produtos e serviços e o no modo de apresentação destes. Neste ambiente globalizado, o ciclo de vida dos produtos e serviços estão cada vez mais curto, fazendo com as empresas invistam cada vez mais no desenvolvimento de uma cultura interna de inovação, uma vez que a inovação se torna um mecanismo fundamental na adaptação, renovação e sustentabilidade das organizações. Para que as empresas possam se desenvolver e sobreviver a longo prazo, é fundamental estar sempre inovando e acompanhando a evolução do mercado e da concorrência, pois precisam se destacar perante as outras empresas e adaptarem-se às novas exigências provenientes dessa competitividade. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A inovação considera mudanças que podem ter impactos abrangentes e duradouros nas organizações.
Porque
A inovação não se reduz à criação de produtos, serviços, processos ou tecnologias que rompem com a maneira convencional de fazer as coisas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.cancelRespondida
Questão 8 de 10
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico:
A - A atitude das pessoas nas relações.
B - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.check_circleResposta correta
C - A atitude das pessoas nas relações; os resultados.cancelRespondida
D - A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
E - Os resultados.
Questão 9 de 10
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. A filosofia que sustenta o Seis Sigma é a da melhoria contínua e pode ser aplicada a empresas de todos os tamanhos, nos vários ramos de prestação de serviços ou de manufatura, seja de capital público ou privado. Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade: Sobre o estágio Classe mundial é correto afirmar que:
A - A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
B - A direção da instituição considera a qualidade como um mal necessário, “os ossos do ofício”
C - A direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos desde a alta direção até o “chão” de fábrica.check_circleResposta correta
D - A direção reconhece que a qualidade agrega valor para os clientes e para a instituição, então compromete-se com uma profunda transformação e destina recursos para treinamento e implantaçãocancelRespondida
E - A direção reconhece que as empresas passam a ser agentes de desenvolvimento local, numa perspectiva de sustentabilidade social, ambiental, cultural, econômica e financeira.
Questão 10 de 10
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões atrativas ao pacote de valor. Quais são:
A - atendimento, produtos, serviços, força de trabalho, clientes , comunidade
B - clientes, fornecedores, comunidade, atendimento, praticidade, suporte técnico.cancelRespondida
C - fornecedor , entrada, processos, saída, cliente , suporte
D - fornecedor, insumos, processos, praticidade, funcionalidade, atendimento
E - funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnicocheck_circleResposta correta
Parte superior do formulário
Questão 1 de 10
O desenvolvimento de produto ou serviço precisa de acompanhamento em suas etapas e formas de fabricação e distribuição. O controle do que vai ser entregue ao mercado é essencial para garantir a satisfação do cliente. Por isso, a gestão de qualidade é fundamental nesse processo, principalmente para evitar situações que podem destruir a reputação de uma marca. Dessa forma, é importante que as empresas adotem mecanismos que contribuam para a criação de processos mais seguros dentro da sua organização. A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que estimula a adoção de uma visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente, fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda empresa que quer se manter no mercado.
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A comunidade, na gestão da qualidade, é levada em consideração já que pode sofrer os impactos do processo produtivo.
Porque
No processo produtivo e de transformação pelas empresas, são utilizados os insumos e matéria-prima disponibilizados pelos fornecedores, considerados na gestão da qualidade. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
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Parte inferior do formulário
Questão 2 de 10
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto,avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
A - Afirmativa I correta.
B - Afirmativa II correta.
C - Afirmativas I, e III corretas.
D - Afirmativas I, II e III corretas.check_circleResposta correta
E - Afirmativas III correta.
Questão 3 de 10
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
A - Aprendizado organizacional.check_circleResposta correta
B - Aprendizado teórico.
C - Conhecimento estratégico.
D - Conhecimento Geral.
E - Pedagogia das organizações.
Questão 4 de 10
A maioria das empresas tem dificuldades em reunir informações para a tomada de decisão. Esta dificuldade pode ser por falta de ferramentas que auxiliem na captura de dados de indicadores ou por outros motivos, como a falta de capacitação dos funcionários. Em grande parte das empresas, as decisões são baseadas nos resultados financeiros de forma sintética, sem levar em consideração outros fatores importantes. Para que a empresa tome decisões mais assertivas, é necessário o uso de indicadores que permitam uma visão sistêmica. Estes indicadores precisam ser aplicados de forma analítica, expondo um cenário que demonstra a realidade financeira, econômica e produtiva da empresa, propiciando assim, o surgimento de um ambiente favorável para a tomada de decisão de forma racional. A falta de indicadores analíticos dificulta tanto a análise da lucratividade da empresa quanto outros fatores primordiais referentes a sua administração. 
 
Sobre a classificação dos indicadores, analise as afirmações a seguir.
I. Os indicadores de produtividade são utilizados para medir a lucratividade da empresa, preocupam-se em garantir que a empresa esteja lucrando com as decisões que toma.
II. Os indicadores de verificação são utilizados para medir as causas durante o processo produtivo e podem gerar ações corretivas que influenciam no resultado do produto ou serviço entregue.
III. Os indicadores de controle são utilizados para medir o efeito ao final do processo produtivo o que pode gerar aceitação ou rejeição do produto ou serviço entregue.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 5 de 10
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
D - Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.check_circleResposta correta
E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
Questão 6 de 10
Não importa o tamanho do seu negócio, a sobrevivência dele depende de como é realizada a gestão dos recursos que a empresa possui, sendo um dos fatores primordiais para o bom resultado da empresa. Uma boa gestão financeira reflete em economia, uma boa gestão de pessoas resulta em funcionários e clientes satisfeitos, um estoque bem gerido traz resultados na qualidade dos produtos oferecidos e na renovação do material que é colocado à venda. Uma boa gestão da produção traz redução dos custos produtivos e melhora nas margens de lucro.  Quanto melhor a gestão dos recursos, melhores serão os resultados da empresa.
 
Sobre os recursos de uma empresa, analise as afirmações a seguir:
I. Os recursos podem ser capital, imóveis, máquinas.
II. Os recursos podem ser habilidades, métodos ou procedimentos.
III. Os recursos podem ser transformados em dinheiro, por meio de venda.
IV. Os recursos podem ser transformados em dinheiro, se disponibilizados para outros por meio de aluguel.
V. Os recursos só podem ser transformados em dinheiro, se organizados em forma de processos para produzir produtos ou serviços.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.check_circleResposta correta
B - Apenas a afirmativa V é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 7 de 10
“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” (PRAZERES
Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:
A - Cooperativa.
B - Empresa.
C - Equipe.check_circleResposta correta
D - Indivíduos.
E - Sistema.
Questão 8 de 10
Os custos pré-operacionais são aqueles custos efetuados antes do início das operações de uma empresa. É importante saber que o início das atividades de uma empresa está relacionado ao momento em que a empresa está legalmente registrada. Já o início das operações de uma empresa refere-se ao momento em que começa a produzir e a vender produtos ou a comercializar os serviços.  Os custos pré-operacionais são considerados todos os custos gerados antes do início das operações de uma empresa. Todos os tipos de empresas podem incorrer em custos pré-operacionais. Os custos pré-operacionais também são conhecidos como custos iniciais ou despesas pré-abertura.
 
Sobre os custos pré-operacionais, analise as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
I. São considerados custos pré-operacionais estudos de viabilidade técnica, financeira, jurídica e mercadológica.
II. São considerados custos pré-operacionais gastos com recrutamento e treinamento de pessoal antes da abertura.
III. São considerados custos pré-operacionais gastos com a elaboração de projetos técnicos de produtos, serviços e processos produtivos antes da abertura.
IV. São considerados custos pré-operacionais somente as despesas relacionadas à aquisição de máquinas e equipamentos antes da abertura.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa IV é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. cancelRespondida
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
E - Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.check_circleResposta correta
Questão 9 de 10
(INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho.
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal,tipo mais adequado para lidar com a diversidade.
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados.
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa.
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em
A -
I e II, apenas.
B -
I, apenas.
C -
I, II e III.
D -
II e III, apenas.
E -
III, apenas.
check_circleResposta correta
Questão 10 de 10
A globalização, as inovações tecnológicas, o aprimoramento nos processos produtivos e a competitividade entre as empresas fazem com que inovações surjam, principalmente em produtos e serviços e o no modo de apresentação destes. Neste ambiente globalizado, o ciclo de vida dos produtos e serviços estão cada vez mais curto, fazendo com as empresas invistam cada vez mais no desenvolvimento de uma cultura interna de inovação, uma vez que a inovação se torna um mecanismo fundamental na adaptação, renovação e sustentabilidade das organizações. Para que as empresas possam se desenvolver e sobreviver a longo prazo, é fundamental estar sempre inovando e acompanhando a evolução do mercado e da concorrência, pois precisam se destacar perante as outras empresas e adaptarem-se às novas exigências provenientes dessa competitividade. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A inovação considera mudanças que podem ter impactos abrangentes e duradouros nas organizações.
Porque
A inovação não se reduz à criação de produtos, serviços, processos ou tecnologias que rompem com a maneira convencional de fazer as coisas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Exercício de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Exercício de Fixação 2 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .
A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:
A - Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.
B - Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.
C - Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.
D - Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.
E - Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto.check_circleResposta correta
Questão 2 de 10
Independentemente do porte da empresa, ter uma equipe de colaboradores pode ser um grande diferencial em relação ao mercado. Uma equipe de alta performance e alto nível de competência e excelência tem potencial para superar os obstáculos do dia a dia da empresa. Obter bons resultados em uma empresa está diretamente relacionado à equipe de colaboradores, a liderança, ao recrutamento e ao treinamento. Quando os colaboradores estão alinhados com as funções que exercem e possuem preparo e liderança adequada, as estratégias e ações se desenvolvem de modo mais alinhado e competitivo. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas.
 
Sobre os segredos de uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir:
I. Um dos segredos de uma equipe eficaz é considerar o erro como passo intermediário para o acerto e fonte de aprendizado para a equipe.
II. Um dos segredos de uma equipe eficaz é a imposição de pontos de vista aos membros da equipe, principalmente àqueles que ocupam posições hierárquicas inferiores na instituição.
III. Um dos segredos de uma equipe eficaz é ter um líder, escolhido preferencialmente por sua habilidade no tratamento com pessoas, administração de conflitos, conhecimento e responsabilidade.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.cancelRespondida
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 3 de 10
A complexidade do ambiente empresarial exige que as organizações tenham habilidade para lidar com as mudanças que ocorrem no mercado de forma a manter sua competitividade, para isso necessitam direcionar sua atenção para as estratégias operacionais. Estratégia de operações é um plano de ação para a produção de produtos e serviços de uma empresa e constitui um mapa daquilo que a produção deve realizar e produzir.  Podemos dizer que a estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor para os seus produtos ou serviços a partir da visão. O planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos processos por meio da permanente atualização da visão. 
 
Sobre a visão, componente do planejamento estratégico e das estratégias de operações, analise as afirmações a seguir:
I. A previsão dos resultados da empresa que visa atender os acionistas e investidores que estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados, fazem parte da Visão do Negócio.
II. Faz parte da Visão do Ambiente a identificação das oportunidades e ameaças, o envolvimento da área de marketing na pesquisa das necessidades e desejos dos clientes, no dimensionamento do mercado, na pesquisa de produtos concorrentes e na previsão de um pacote de valor competitivo.
III. A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como o segredo do negócio e faz parte da Visão do Aprendizado.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
Questão 4 de 10
Equipe é um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. Pessoas buscam na equipe realizar tarefas ou resolver problemas que não conseguem superar sozinhas. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas. Equipes eficazessão formadas por indivíduos capazes e líderes exemplares com alta capacidade de trabalho e qualificações técnicas, isto através de um ambiente organizacional harmônico, ferramentas adequadas e pessoas motivadas. O trabalho em equipe cria um senso de pertencimento que ajuda o profissional a reconhecer sua parcela de responsabilidade na busca por bons resultados. As equipes eficazes descobrem a dinâmica dos relacionamentos bem-sucedidos e o respeito pelas diferenças e habilidades individuais, com enfoque na coesão necessária para alcançar os objetivos traçados pela empresa.
 
Sobre o enfoque e ações para se ter uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o comprometimento, valorização das pessoas e erradicação do medo.
· (   )A imposição de liderança, conflitos não-resolvidos entre participantes da equipe, reuniões improdutivas.
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o conhecimento, sentido de utilidade e experiência e liderança.
· (   )O comportamento individualista, exibicionismo e imposição de pontos de vista.
· (   )Levar em conta meta e método, fatos e dados e reconhecimento, recompensa e comemoração.
A sequência correta é:
A - V, V, V, V, V. 
B - F, F, V, F, V.
C - V, F, V, F, V. check_circleResposta correta
D - F, V, F, V, F. 
E - F, V, V, F, F. 
Questão 5 de 10
Nas empresas, colocar em produção novos projetos sem nenhum estudo ou planejamento prévio é a grande receita para o desperdício de recursos e o possível fracasso do projeto. Para estes casos, o mapeamento de processos é essencial para garantir que até mesmo projetos mais simples tenham suas atividades analisadas e otimizadas, visando um melhor desempenho.  Ao melhorar os processos dos projetos, a empresa acaba elevando o nível de qualidade de seus produtos e serviços, além de ser mais eficiente e objetivo. Mesmo quando se tem processos bem estruturados, ainda assim, é difícil identificar onde possam existir desperdícios e quais atividades são realmente necessárias, mesmo não agregando valor ao produto ou serviço. O desperdício está atrelado ao valor, ao cliente e às atividades, visto que ocorre quando o processo possui, no seu fluxo, atividades que não agregam valor ao produto ou serviço. 
Sobre as atividades que não agregam valor ao produto ou serviço, analise as afirmações a seguir:
I. Considerando que existe o comprometimento de recursos de tempo, equipamentos e pessoas, é necessário avaliar criteriosamente as atividades de medição e verificação, para tirar o melhor resultado de sua existência, já que estas atividades não agregam valor ao produto ou serviço.
II. As atividades de transporte são atividades necessárias a muitos processos, porém elas agregam valor ao produto ou serviço, sendo assim, não necessitam de análise, avaliação e medição, uma vez que não interferem no processo.
III. Atividades decorrentes da ineficiência de logística podem causar falta de peças e componentes, provocando a paralização ou a espera no processo, agregando custos, portanto, precisam ser minimizadas.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 6 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
B - A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.
C - A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
D - A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado.check_circleResposta correta
E - A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
Questão 7 de 10
Quanto mais organizados, planejados e estruturados forem os processos de uma empresa, mais fácil e ágil é a sua administração. Quando a empresa possui um bom planejamento, é capaz de estruturar muito bem os seus processos, para que eles apresentem os resultados esperados. No entanto, processos precisam de melhorias constantes para acompanhar as mudanças e exigências do mercado, necessitando de inovações em suas atividades e tarefas que reduzam os custos e aumentem a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Uma das formas de identificar e implementar melhorias para reduzir os custos e aumentar a qualidade dos produtos e serviços, é a realização da gestão de processos, para que até mesmo as mais simples atividades executadas nos processos sejam observadas, analisadas e otimizadas, e a empresa possa acompanhar e atender as mudanças e exigências do mercado.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle,  de ponta-a-ponta, sobre todas as etapas, atividades e tarefas do processo produtivo, permitindo uma visão das múltiplas interações das pessoas e instâncias, internas e externas, envolvidas. 
Porque
A Gestão de Processos amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, não importando quem esteja envolvido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 8 de 10
Ao longo da nossa vida construímos alguns hábitos cotidianos que passam até despercebidos. Tomar café da manhã, escovar os dentes, almoçar, ir para o trabalho, etc., e isso acontece porque são padrões de comportamentos que repetimos por anos. Os hábitos influenciam o modo como as pessoas trabalham, vivem e se comunicam. Os hábitos mais importantes são os que, quando começam a mudar, desalojam e reformulam outros padrões. Nas organizações existem hábitos bons e hábitos ruins, encontrados em centenas de ramos de atividades e em milhares de empresas. Os hábitos ruins, quase sempre, são frutos da negligência de líderes que evitam pensar na cultura da empresa, deixando que eles se desenvolvam sem orientação. Também não adianta só mudar o hábito de um indivíduo para melhorar o negócio, é preciso fazer uma mudança de mentalidade e de cultura na empresa como um todo, só assim é possível alcançar algo positivo e que torne o ambiente de trabalho mais leve e agradável.
 
Sobre o hábito e sua influência nas organizações, analise as afirmações a seguir:
I. Os hábitos representam padrões coerentes, muitas vezes inconscientes, eles exprimem o caráter no dia a dia, sendo responsáveis pela eficácia ou ineficácia.
II. Hábito é a interseção entre conhecimento, capacidade e vontade.
III. O conhecimento é o paradigma teórico, o que fazer e o porquê. A capacidade é o como fazer. A vontade é a motivação, o desejo de fazer.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
Questão9 de 10
Nas organizações, para que exista uma boa administração, é necessário criar uma hierarquia interna, independentemente de serem pequenas ou grandes empresas ou órgãos governamentais, estruturando a organização com cargos e funções a serem exercidas pelas pessoas. É criado um organograma dispondo os diversos cargos e funções da empresa. Esses cargos podem ser ocupados por pessoas que foram promovidas, outros são ocupados por sócios ou acionistas, alguns ocupam o cargo por terem sidos eleitos. Se é um gerente vai exercer o ato de gerenciar, se é um presidente, exercer o ato de presidir. Mas em qualquer cargo, para um bom desempenho, é preciso desenvolver e ter duas habilidades, a da liderança e capacidade de administrar, pois somente assim irão conseguir ter sucesso em suas funções.
 
Sobre liderar, administrar e gerenciar, analise as afirmações a seguir:
I. Liderar é verificar, dirigir e orientar em qualquer tipo de situação.
II. Administrar é atuar segundo o método, regras ou padrões para ordenar o processo e alcançar resultados.
III. Liderar é a habilidade de lidar com gente. É ser capaz de influenciar pessoas a agirem de uma determinada forma. É conseguir resultados através das atitudes e comportamentos de outras pessoas.
IV. Administrar é cuidar de recursos tecnológicos, materiais, físicos, financeiros; lidar com papéis, coisas, processos.
V. Gerenciar e chefiar é função, cargo. Um chefe pode ser nomeado numa hierarquia, independentemente de possuir ou não as habilidades liderar e administrar.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II, III, IV e V são verdadeiras.check_circleResposta correta
B - Apenas a afirmativa I, II e V são verdadeiras.  
C - Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e V são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa V é verdadeira.
Questão 10 de 10
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
A - Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
B - Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
C - Método da tomada do inventário e treinamento.
D - Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.check_circleResposta correta
E - Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
Questão 1 de 10
Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .
A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:
A - Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.
B - Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.
C - Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.
D - Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.
E - Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto.check_circleResposta correta
Questão 2 de 10
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
A - Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
B - Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
C - Método da tomada do inventário e treinamento.
D - Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.check_circleResposta correta
E - Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
Questão 3 de 10
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
A - Benchmarkingcheck_circleResposta correta
B - Critérios de Excelência
C - Política de Relacionamento
D - Prática de Gestão
E - Qualidade
Questão 4 de 10
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C - As duas afirmações são falsas.
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.check_circleResposta correta
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 5 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.
PORQUE
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.cancelRespondida
B - A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos.check_circleResposta correta
C - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
D - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
E - As sentenças são falsas.
Questão 6 de 10
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
A - a matriz FOFA.
B - o diagrama de Pareto.
C - o fluxograma.check_circleResposta correta
D - o histograma.
E - o organograma.
Questão 7 de 10
Nas empresas, colocar em produção novos projetos sem nenhum estudo ou planejamento prévio é a grande receita para o desperdício de recursos e o possível fracasso do projeto. Para estes casos, o mapeamentode processos é essencial para garantir que até mesmo projetos mais simples tenham suas atividades analisadas e otimizadas, visando um melhor desempenho.  Ao melhorar os processos dos projetos, a empresa acaba elevando o nível de qualidade de seus produtos e serviços, além de ser mais eficiente e objetivo. Mesmo quando se tem processos bem estruturados, ainda assim, é difícil identificar onde possam existir desperdícios e quais atividades são realmente necessárias, mesmo não agregando valor ao produto ou serviço. O desperdício está atrelado ao valor, ao cliente e às atividades, visto que ocorre quando o processo possui, no seu fluxo, atividades que não agregam valor ao produto ou serviço. 
Sobre as atividades que não agregam valor ao produto ou serviço, analise as afirmações a seguir:
I. Considerando que existe o comprometimento de recursos de tempo, equipamentos e pessoas, é necessário avaliar criteriosamente as atividades de medição e verificação, para tirar o melhor resultado de sua existência, já que estas atividades não agregam valor ao produto ou serviço.
II. As atividades de transporte são atividades necessárias a muitos processos, porém elas agregam valor ao produto ou serviço, sendo assim, não necessitam de análise, avaliação e medição, uma vez que não interferem no processo.
III. Atividades decorrentes da ineficiência de logística podem causar falta de peças e componentes, provocando a paralização ou a espera no processo, agregando custos, portanto, precisam ser minimizadas.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 8 de 10
O livro de Stephen R. Covey intitulado “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” aborda em seu último hábito “Afine o instrumento” as Quatro Dimensões da Renovação que são a dimensão física, a dimensão intelectual, a dimensão social e a dimensão espiritual. Quando uma organização negligencia uma ou mais dessas dimensões, ocorre um impacto negativo na empresa, tornando-se forças restritas ao crescimento e a produtividade. A eficácia empresarial e individual requer o desenvolvimento e a renovação constante de todas as quatro dimensões, de forma equilibrada. Qualquer dimensão negligenciada poderá criar dentro da empresa uma resistência que se coloca no caminho da eficácia e do crescimento. Organizações e indivíduos que reconhecem a importância de cada uma dessas quatro dimensões possuem um poderoso quadro de referências para a renovação equilibrada.
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A dimensão espiritual tem a ver com o comprometimento com o sistema de valores, nutre das fontes que o inspiram e elevam, vinculando-o às verdades eternas de toda a humanidade.
Porque
O aperfeiçoamento permanente, que amplia e abre continuamente nossas perspectivas, melhorando nossa eficiência e eficácia na realização das tarefas pessoais e profissionais, está relacionado com a dimensão intelectual.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.cancelRespondida
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9 de 10
Pacote de valor é a combinação de elementos tangíveis e intangíveis, que os clientes potenciais avaliam ao decidir qual produto ou serviço em particular deve ser adquirido. O pacote de valor para o cliente envolve uma arquitetura multidimensional para lidar com a experiência do cliente perante a empresa e com o valor que ela cria. O pacote de valor deve atender a expectativa do cliente e criar uma impressão de qualidade e de valor pelo custo da aquisição. Cada negócio terá sua própria versão de cada uma das dimensões ou dos componentes desse pacote de valor, e todas as dimensões da qualidade estarão presentes nele. Pesquisas têm comprovado que um significativo percentual de inconformidades em produtos ou serviços, que tem por consequência a insatisfação dos clientes, nasce junto com o projeto do produto ou serviço. As características dos produtos e serviços e os índices de falhas são determinados, em grande parte, durante o planejamento da qualidade no processo produtivo. Muitas vezes, produtos e serviços entram no mercado enfrentando problemas em algum dos fatores que compõem o seu pacote de valor. 
Sobre os problemas em produtos e serviços e os fatores que compõem o seu pacote de valor, analise as afirmações a seguir:
I. Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços é a qualidade intrínseca que poder ser um pouco inferior do que a ofertada pelos concorrentes.
II. Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços é o atendimento aos clientes, com relacionamentos inadequados ou insuficientes.
III. Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços são os serviços complementares ou facilidades e recursos adicionais oferecidos aos clientes em menor quantidade e qualidade que os oferecidos pelos concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.check_circleResposta correta
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 10 de 10
Um segredo de negócio é um conhecimento utilizável, de acesso restrito, lícito e que tenha valor econômico. Segredos de negócios podem ser exemplificados como alguma tecnologia ou vantagem industrial desenvolvida e que por algum motivo não é mais patenteável, ou informações sigilosas de uma empresa, processos industriais de engenharia, métodos gerenciais, comerciais e industriais, códigos de programação, alguns tipos de formulação como as receitas alimentares, de bebidas, perfumes, dentre outros. Na prática, os exemplos mais conhecidos de segredos de negócio são: a fórmula da Coca-Cola, os molhos alimentares do McDonald’s, o algoritmo de busca do Google. O segredo do negócio é uma combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o público em geral.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A espionagem industrial precisa ser combatida e contar com mecanismos legais que garantam uma punição ao roubo de segredos de negócio, e uma proteção ao direito de pesquisa e inovação.
Porque
Um segredo de negócio é um conhecimento advindo por meio de pesquisa e desenvolvimento interno que traz vantagem competitiva e tem valor econômico para a organização, e que deve ter o seu acesso restrito.  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Exercício de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Exercício de Fixação 3 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
A tecnologia pode ser aplicada, como vimos, em diversas áreas, com diversos objetivos, porém, se não for gerenciada de maneira adequada, será apenas um investimento alto em algo que pode ou não dar muito retorno. Nesse contexto, devemos considerar que há duas vertentes tecnológicas dentro deuma organização produtiva de bens físicos ou de serviços, a primeira delas é aquela que envolve as máquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a produção a transformar materiais, informações e consumidores de forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da empresa; já a segunda trata-se de dispositivos eletrônicos que estão embutidos em máquinas e equipamentos e realizam as tarefas predefinidas com requisitos específicos. É um sistema baseado em microprocessamento que é construído para controlar a função, ou conjunto de funções, deste sistema, mas não é programável pelo usuário final da mesma forma que um PC. Estas tecnologias são chamadas, respectivamente de:
A - A tecnologia de artefatos e tecnologia política
B - A tecnologia de computadores e tecnologia produzida
C - A tecnologia de fuselagem e tecnologia contraditória
D - A tecnologia de problemas teóricos e tecnologia conduzida.
E - A tecnologia de processo e tecnologia embarcada ou embutidacheck_circleResposta correta
Questão 2 de 10
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. Os líderes devem atuar como mentores; precisam ter visão sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições do curto prazo; comportamento ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. Nas redes formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto incumbe ao líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para as decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para gerenciar a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da liderança. Neste contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato a instituição. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que referencia quando uma alta direção pode alcançar a constância de uma liderança:
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam a instituição;
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos;
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso institucional.
A - I e III estão corretas.
B - I, II e III estão corretas.check_circleResposta correta
C - II e III estão corretas.
D - II está correta.
E - III está correta.
Questão 3 de 10
Outras tecnologias que podem ser utilizadas nos setores de vendas e marketing para alavancar a estratégia são as ferramentas que promovem as seguintes relações comerciais. Sobre este tema analise a frase abaixo:
“Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das empresas para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado e propagado de marketing digital. Os consumidores de hoje compram praticamente tudo pela internet, desde carros, passagens aéreas, roupas e utensílios para o lar”.
A - A frase acima define o B2B (business-to-business) – Das empresas para outras empresas.
B - A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das empresas para os consumidores.check_circleResposta correta
C - A frase acima define o B2C (consumer-to-consumer) – Do consumidor para o consumidor.
D - A frase acima define o C2B (consumer-to-business) – Dos consumidores para as empresas.
E - A frase acima define o C2C (consumer-to-consumer) – De consumidores para consumidores.
Questão 4 de 10
“É sabido que o novo ambiente de competitividade – ocasionado pela globalização da economia – impõe que as empresas tenham compromissos cada vez maiores com o contínuo aperfeiçoamento de seus processos. E por isso, os desperdícios dentro do sistema produtivo, são objetos de estudo por parte das empresas, pois a ineficiência não pode mais ser repassada aos clientes.” Baseado nisto, analise as afirmativas abaixo:
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/os-sete-desperdicios-na-producao/. Acesso em 29/09/2017.
I – O desperdício é um gasto sem proveito, uso inadequado de recursos, esbanjamento, extravio, perda, refugo, sobra, falhas.
II – Um tipo de desperdício é o produto produzido ou serviço entregue excede as especificações em qualidade e em quantidade.
III - O esforço interno para aumentar a produtividade precisa atuar simultaneamente na redução de desperdício e na redução do custo de produção.
IV - O desperdício representa uma ameaça significativa nos esforços de melhoria na produtividade e maximização dos resultados.
V - O uso de insumos com características diversas aumenta as sobras e rejeitos industriais, causando desperdício.
É correto o que se afirma em:
A - I, II e III
B - I, III, IV e V
C - II, IV e V
D - Somente a IV
E - Todas as afirmativascheck_circleResposta correta
Questão 5 de 10
O sucesso das organizações depende cada vez mais de oportunidades de aprendizado das pessoas que as integram e de um ambiente favorável ao desenvolvimento de suas potencialidades. É correto afirmar que estabelecer relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento e desenvolvimento de competências, refere-se à noção de:
A - Cultura da Inovação
B - Gestão do tempo
C - Gestão por resultados
D - Método Kaizen
E - Valorização das pessoascheck_circleResposta correta
Questão 6 de 10
Analise abaixo o texto sobre práticas inovadoras para a estratégia organizacional:
Muitas empresas hoje promovem __________, cursos e atividades para seus colaboradores com o intuito não apenas de repassar conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de __________, geração de ideias, formação de equipes __________ para promover ações __________ para a estratégia. Isso acontece porque as organizações precisam submeter-se a mudanças, mas muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e externos que as __________ nas ações.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
A - Coaching, criatividade, organizadas, inovadoras, inovam.
B - Mentoring, multidisciplinariedade, criativas, limitadoras, limitam.
C - Palestras, independência, inovadoras, cultas, impulsionam.
D - Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, inovadoras, limitam.check_circleResposta correta
E - Workshops, inovação, independentes, criativas, abrem.
Questão 7 de 10
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Segundo os estudos do livro de sua disciplina é correto afirmar sobre a ferramenta:
A - A ferramenta consiste em conhecer quais são as suas competências essenciais voltadas às práticas inovadoras para estratégia.
B - A ferramenta é utilizada em conjunto com as habilidades e experiências, tecnologia e sistemas, ativos estratégicos, processos-chave, operacionais e de gestão, valores, normas e comportamentos que devem resultar em um cliente satisfeito ou em um benefício de custo fundamental, proporcionando um diferencial competitivo para a organização.
C - Consiste em analisar as qualificações dos colaboradores e como eles podem desenvolver melhor as competências levantadas.
D - Nessa ferramenta pessoas de diferentes áreas, formações, níveis hierárquicos na organização expõem ideias que podem parecer tolas, porém que posteriormente selecionadas, analisadas e trabalhadas podem gerar grandes fontes de inovação para a empresa.
E - Pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços.check_circleResposta correta
Questão8 de 10
Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento dos negócios. Por exemplo, a primeira etapa é a Sobrevivência, quando após a entrada em operação, a prioridade é fazer frente aos custos operacionais. É correto afirmar que as etapas de amadurecimento dos negócios seguintes à etapa de Sobrevivência, são respectivamente:
A - Crescimento; Gestão; Inovação
B - Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora
C - Crescimento; Perpetuação; Reconhecimentocheck_circleResposta correta
D - Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias
E - Perpetuação; Reconhecimento; Crescimento
7
Questão 9 de 10
Estratégia de uma empresa é o plano de ação para colocar em prática seus objetivos e metas. Uma estratégia baseada em inovação promove à empresa um ganho competitivo, pois estará comprometida em sua cultura e práticas em desenvolver caminhos para melhorar continuamente seus processos, produtos e serviços. A inovação pode estar presente de duas formas na estratégia das organizações: por meio de práticas inovadoras para a elaboração do planejamento ou da aplicação deste em processos criativos. Em outras palavras, podemos partir da criatividade para gerar uma estratégia inovadora, ou com uma estratégia adequada, elaborarmos uma cultura de práticas e produtos baseados em inovação. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008, p. 103), as competências centrais são comportamentos associados a ações como planejamento, gerenciamento de projetos ou avaliação das necessidades do consumidor. Considerando essas competências como habilidades fundamentais para a gestão da inovação e sua prática para a estratégia, devemos compreender então quais são as habilidades requeridas nas pessoas e algumas rotinas facilitadoras. Assinale a alternativa que cita exemplos de rotinas facilitadoras:
A - Alinhamento da percepção, aquisição ou geração de política industrial, escolha da melhor tecnologia para estudos humanos.
B - Alinhamento do setor pessoal, alinhamento da estrutura visual, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
C - Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.check_circleResposta correta
D - Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
E - Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
Questão 10 de 10
(CESGRANRIO-2018). Majoritariamente, um ERP reúne os dados de uma empresa a nível:
A -
dos clientes e fornecedores.
B -
estratégico.
C -
gerencial.
D -
operacional.
check_circleResposta correta
E -
tático.
Questão 9 de 10
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. É correto afirmar que o pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em suas ações, principalmente:
A - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.check_circleResposta correta
B - A capacidade financeira das organizações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
C - A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os investimentos da concorrência
D - A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os resultados de acordo com as metas.
E - As equipes multidisciplinares; os resultados de acordo com as metas; o interesse dos acionistas
Questão 8 de 10
Os negócios existem porque alguém vislumbrou a possibilidade de seu sucesso, ou seja, de realizar um resultado melhor do que o simples investimento em uma aplicação financeira. Mas as projeções iniciais precisam ser confirmadas periodicamente e em caso de não serem alcançadas as metas de rentabilidade previstas, mudanças de rumo devem ser feitas visando manter a atratividade do negócio. Sobre este tema, observe a figura abaixo e assinale a alternativa correta:
A - A figura corresponde à aplicação do método dos cinco porquês na investigação de causa raiz de determinada condiçãocheck_circleResposta correta
B - A figura corresponde à aplicação do método dos quatro porquês na investigação de efeitos de determinada condição
C - A prática dos cinco porquês é uma metodologia de aplicação complexa que demanda especialistas.
D - Atacar o efeito antes de atacar sua causa raiz geralmente é muito eficiente
E - Quando o efeito raiz é removido, o problema ou a situação em questão é minimizado
Questão 4 de 10
Responsabilidade social é a atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. Como este princípio é colocado em prática, a responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I - A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e executar ações preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo de vida das instalações, produtos e serviços.
II - Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos seus produtos, serviços, processos e instalações.
III - O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse social e pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial.
A - I e III estão corretas.
B - I, II e III estão corretas.check_circleResposta correta
C - II e III estão corretas.
D - II está correta.
E - III está correta.
Questão 10 de 10
A velocidade das mudanças é nos dias de hoje um dos fatores determinantes para o sucesso dos negócios, sendo fundamental que as organizações competitivas considerem este aspecto. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao conceito abaixo: “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.”
A - Cultura da aceleração
B - Cultura da Inovaçãocheck_circleResposta correta
C - Cultura de transição
D - Gestão por resultados
E - Liderança