Simulado 3 - ITIL Foundation v3 - 40 Perguntas em Português - Respostas

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1 ) Definir processos necessários para operar um novo serviço é parte de:
Resposta Correta: Desenho de Serviço: Desenho de processos
2 ) Qual processo é responsável por discutir os relatórios com clientes mostrando se os serviços atingiram as suas metas?
Resposta Correta: Gerenciamento de Nível de Serviço
3 ) Qual dos seguintes o processo de Gerenciamento da Disponibilidade inclui?
1. Assegurar que os serviços são capazes de atender aos objetivos de disponibilidade
2. Monitorar e reportar a disponibilidade atual
3. Atividades de aperfeiçoamento, para assegurar que os serviços continuem a atender ou a exceder suas metas de disponibilidade
Resposta Correta: Todos acima
4 ) Confiabilidade é uma medida de:
Resposta Correta: Quanto tempo um serviço ou componente poderia executar sua função sem falhar
5 ) Qual processo é responsável por gerenciar o relacionamento com vendedores?
Resposta Correta: Gerenciamento de Fornecedor
6 ) O processo de Gerenciamento de Fornecedor inclui:
1. Atividades de Desenho de Serviço, para assegurar que os contratos irão ser capazes de suportar os requisitos do serviço
2. Atividades de Operação de Serviço, para monitorar e reportar as realizações do fornecedor
3. Atividades de Melhoria Contínua, para assegurar que fornecedores continuam a atender ou exceder as necessidades do negócio
Resposta Correta: Todos acima
7 ) Qual processo contém os sub-processos Negócio, Serviço e Componente?
Resposta Correta: Gerenciamento da Capacidade
8 ) Um modelo de processo de mudança deveria incluir:
1. Os passos que deveriam ser tomados para controlar a mudança com quaisquer dependências ou co-processamento definido, incluindo questões de manuseio e eventos não esperados
2. Responsabilidades; quem deveria fazer o quê, incluindo escalada
3. Escalas de tempo e limiares para completar as ações
4. Procedimentos para reclamações/escalação
Resposta Correta: 1, 2 e 3 apenas
9 ) Qual dos seguintes MELHOR descreve uma Autoridade de Mudança?
Resposta Correta: Um papel, pessoa ou grupo de pessoas que fornece autorização formal para um tipo particular de mudança
10 ) Qual destes cairia fora do escopo de processo de gerenciamento de mudança típico?
Resposta Correta: Uma mudança para um processo de negócio que depende de Serviços de TI
11 ) Qual das seguintes declarações MELHOR descreve os objetivos do Gerenciamento de Liberação e Implantação?
Resposta Correta: Construir, testar e entregar a habilidade para fornecer serviços especificados pelo Desenho de Serviço que irão completar os requisitos das partes interessadas e entregar os objetivos pretendidos
12 ) Qual dos seguintes MELHOR descreve o Gerenciamento Técnico?
Resposta Correta: Uma função que inclui grupos, departamentos ou equipes que fornecem conhecimento técnico e todo o gerenciamento da Infraestrutura de TI
13 ) Qual das seguintes funções deveria ser responsável pelo gerenciamento de um data center?
Resposta Correta: Gerenciamento das Instalações
14 ) Qual destas declarações sobre Recursos e Habilidades está CORRETA?
Resposta Correta: Recursos e Habilidades ambos são tipos de Ativos de Serviço
15 ) Um risco é:
Resposta Correta: Alguma coisa que pode acontecer
16 ) Um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é:
Resposta Correta: Um acordo entre um Provedor de Serviço e seu cliente
17 ) Uma única unidade de Liberação, ou um conjunto estruturado de unidades de Liberação podem ser definidos dentro:
Resposta Correta: de um Pacote de Liberação
18 ) Para que Modelos de Requisição são usados?
Resposta Correta: Identificar requisições de usuários recebidas frequentemente e definir como eles deverão ser tratadas
19 ) Qual é o objetivo do Gerenciamento de Acesso?
Resposta Correta: Gerenciar o direito de uso de um serviço ou grupo de serviços
20 ) Identidade e Direitos são dois conceitos importantes envolvidos em qual dos seguintes processos?
Resposta Correta: Gerenciamento de Acesso
21 ) Qual processo é responsável por monitorar o desempenho de um Serviço de TI contra os ANSs (Acordos de Nível de Serviço)?
Resposta Correta: Gerenciamento de Nível de Serviço
22 ) Quais dos seguintes podem ser usados para gerenciar um Incidente?
1. Modelo de Incidente
2. Registro de Erro Conhecido
Resposta Correta: Ambos acima
23 ) Qual processo é responsável pelo baixo risco, ocorrência de frequência, mudanças de baixo custo?
Resposta Correta: Cumprimento de Serviço
24 ) Quem é responsável por garantir que o processo Cumprimento de Requisição está sendo executado de acordo com o processo acordado e documentado?
Resposta Correta: O Proprietário do Processo
25 ) Qual papel abaixo presta contas por um serviço específico dentro de uma organização?
Resposta Correta: O Proprietário do Serviço
26 ) Um dos cinco maiores aspectos do Desenho de Serviço está no desenho de soluções de serviços. Qual dos seguintes inclui isto?
Resposta Correta: Requisitos, recursos e habilidades necessárias e acordadas
27 ) Um proprietário de processo é responsável por quais dos seguintes?
1. Documentar o processo
2. Definir indicadores de desempenho para o processo
3. Melhorar o processo
4. Assegurar que o pessoal do processo receba o treinamento requerido
Resposta Correta: Todos acima
28 ) Qual das seguintes declarações está CORRETA?
Resposta Correta: Tanto os proprietários de serviço são importantes para gerenciar o serviço quanto os proprietários de processo
29 ) Qual das seguintes declarações está INCORRETA?
O Proprietário de Serviço:
Resposta Correta: é responsável pelo monitoramento e operação no dia-a-dia do serviço que ele possui
30 ) Um Proprietário de Processo foi identificado com um "I" na matriz RACI. Qual dos seguintes seria esperado para ele?
Resposta Correta: Manter atualizado sobre o progresso de uma atividade
31 ) Qual dos seguintes NÃO é responsabilidade do Gerente de Catálogo de Serviço?
Resposta Correta: Assegurar que a informação dentro do Funil de Serviço está exata
32 ) Um Pacote de Desenho de Serviço deveria ser produzido para qual dos seguintes?
1. Um novo serviço de TI
2. Uma grande mudança para um serviço de TI
3. Uma Mudança Emergencial para um serviço de TI
4. Uma retirada (aposentadoria) de um serviço de TI
Resposta Correta: 1, 2 e 4 apenas
33 ) Para que serve a Matriz RACI?
Resposta Correta: Para ajudar a definir papéis e responsabilidades
34 ) Qual dos seguintes define o nível de proteção no Gerenciamento da Segurança da Informação?
Resposta Correta: O Negócio
35 ) O que um serviço sempre entrega para os clientes?
Resposta Correta: Valor
36 ) Qual estágio do Ciclo de Vida do Serviço está MAIS preocupado com o desenho de um serviço novo ou alterado?
Resposta Correta: Desenho de Serviço
37 ) Qual dos seguintes está preocupado com equidade e transparência?
Resposta Correta: Governança
38 ) Onde deveriam sempre ser documentados os detalhes de uma solução de contorno?
Resposta Correta: No Registro de Problema
39 ) Por que os framewoks e padrões públicos (como a ITIL) são atrativos quando comparados com um conhecimento proprietário?
Resposta Correta: Conhecimento proprietário é difícil de adotar, replicar ou transferir, pois eles frequentemente não estão documentados
40 ) Qual dos seguintes NÃO é um benefício de usar frameworks e padrões públicos?
Resposta Correta: Eles são sempre livres, assegurando que eles possam ser implementados rapidamente