APOL NOTA 100- ADM DE CONFLITOS E TÉCNICA DE NEGOCIAÇÃO -2022

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em sociedade, isso quando se trata de uma famíli a 
funcional, aquela que provê a educação moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se apr ende 
aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a 
família também é considerada uma fonte geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. 
 
Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da tabela abaixo verificando se os papéis 
familiares e os conflitos correspondentes a esses papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta 
“CORRETA”. 
PAPÉIS CONFLITOS 
1) CASAL DE RELACIONAMENTO 
2) INDIVÍDUOS MARITAL 
3) PAIS PARENTAL 
4) FAMILIAR DE VALOR 
Nota: 10.0 
A Os papéis 1 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
B Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa B, O papel exercido pelos Pais na família e seu respectivo conflito, é 
o Parental. As demais alternativas estão incorretas, pois o Conflito de Relacionamento diz respeito ao 
papel Familiar. Na família o Casal possui o confl ito dito Marital e os Indivíduos que a ela pertencem 
possuem conflitos de Valor. 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 2: “Família como geradora de conflitos”. 
C Os papéis 3 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
D Apenas o papel 4 e seu respectivo conflito está correto. 
E Os papéis 2 e 3 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais são do que formas 
destrutivas de conflito, promovendo: barreiras emocionais, agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo e 
promovem o desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as 
empresas, podendo se manifestar, principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as afirmativas que 
apresentam os custos “intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos. 
 
1. Insatisfação externa (stakeholders) 
2. Comportamentos agressivos 
3. Retrabalhos 
4. Desperdícios 
5. Moral baixa 
6. Baixa produtividade 
7. Crença na incompetência pessoal e profissional 
8. Sentimentos de frustração 
9. Insatisfação interna (clima organizacional) 
 
 Agora, assinale a alternativa que possui a resposta CORRETA. 
A Apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 6, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da 
má gestão dos conflitos. 
B Apenas as afirmativas 1, 3, 5, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da 
má gestão dos conflitos. 
C Apenas as afirmativas 3, 6, 7, e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da 
má gestão dos conflitos. 
D Apenas as afirmativas 2, 5, 7 e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização 
quando da má gestão dos conflitos. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D. Segundo nossa Rota 3 da disciplina de Administração de 
Conflitos e Técnicas de Negociação no tema 4, os custos intangíveis se apresentam nas 
organizações por meio de emoções represadas, que poderão se manifestar como: 
Comportamentos agressivos, Moral baixa, Crença na incompetência pessoal e profissional, 
Sentimentos de frustração. 
 Já os custos tangíveis que podem se manifestar quando da má gestão do conflito nas organizações 
são os seguintes: Retrabalhos, Desperdícios, Baixa produtividade, Insatisfação interna (clima 
organizacional), Insatisfação externa (stakeholders). 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 4: “O custo da má gestão do conflito na organização”. 
E Apenas as afirmativas 2, 4, 6, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da 
má gestão dos conflitos. 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos depar amos 
com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura 
transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é 
propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal 
condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência 
humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil 
pessoal. 
 
 
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – 
Idealizadores do Programa Lifo. Autores do l ivro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and 
Personal Styles: Los Angels (1973). Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo 
após assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
 
 
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios. 
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem. 
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. 
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem. 
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros . 
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção. 
A Apenas as situações II e III estão corretas. 
B Apenas as situações I, IV e VI estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa B. As situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart 
Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a 
Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973), são as seguintes: 
 
• Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios 
princípios. 
• Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem. 
• Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção, entre 
outras. 
As situações relativas às alternativas II, III e V dizem respeito aos conflitos Interpessoais, que se 
manifestam por meio de situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde 
existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”. 
C Apenas as situações II, III e V estão corretas. 
D Apenas as situações III e IV estão corretas. 
E Apenas as situações I, II e IV estão corretas. 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a autora Fela Moscovici, são eles: a dupla 
atração, a dupla aversão e a atração e aversão simultâneas. 
 
Agora, analise a seguinte situação: 
 
Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, destacado por sua competência na coordenação 
de uma equipe de 35 pessoas divididas entre o setor administrativo e financeiro de uma empresa nacional de grande porte há 7 
anos. Recentemente, recebeu um convite para participar de um processo seletivo no qual irá ocupar a mesma posição, tendo sob 
sua coordenação de uma equipe de 12 pessoas, sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de Janeiro, sede das 
operações.O salário proposto representa o triplo do que recebe atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 mais benefícios (assistênci a 
médica e odontológica familiar, Iphone, notebook e veículo fornecidos pela organização, todas as despesas com viagem cobertas, 
seguro de vida em grupo, vale alimentação no valor de R$ 1.500,00, auxílio educação com cobertura de 80% do valor, incentivo 
para capacitação profissional (cursos de extensão e pós-graduação), cobertos em 80% do valor). O profissional que coordena o 
processo seletivo informa que tal Gerente irá assessorar diretamente o Diretor da organização Sr. José Silva. Frente a essas 
informações, o profissional deverá confirmar sua participação imediata junto à seleção. A partir desse momento, Luiz Honório 
realiza uma pesquisa na internet na busca de informações sobre a empresa que está interessada em sua participação no 
processo seletivo para a vaga de Gerente Administrativo-Financeiro. Para sua surpresa, acaba descobrindo que a empresa em 
questão, está envolvida em sérios escândalos de corrupção, sonegação de impostos e uso indevido do dinheiro público. Luiz 
Honório passa a viver um intenso conflito, o qual possui uma situação altamente atraente, mas que contém um elemen to 
bloqueador de ordem ética. 
 
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito vivido pelo executivo na situação acima 
exposta: 
 
I – Dupla satisfação e dupla aversão. 
II – Atração repulsiva e dupla aversão. 
III – Atração e aversão simultâneas. 
IV – Atração e insatisfação simultâneas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Apenas a afirmativa II está correta. 
B Apenas a afirmativa III está correta. 
Você acertou! 
• Apenas a afirmativa III está correta, correspondendo à alternativa “B”. 
• O conflito vivido pelo executivo trata-se da Atração e Aversão simultânea, o qual se 
caracteriza por uma situação altamente atraente (satisfatória), mas que contém um elemento 
bloqueador e uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso 
quanto mais atraente for à situação. 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”. 
C Apenas a afirmativas I está correta. 
D Apenas a afirmativa IV está correta. 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, 
abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição 
da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois 
assinale a alternativa Correta. 
 
ota: 10.0 
A e d, b, c, a 
B e, b, d, a, c 
C d, e, b, c, a 
D c, e, a, b , d 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “D”, ROTA DA AULA 03: pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte forma: 
Tipo de 
Ambiente 
Tratativa dos Conflitos 
Ambiente 
Diretivo 
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou 
departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente 
Espírito de 
Equipe 
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los 
razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente 
Protetor 
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre 
conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente 
Neutro 
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de 
assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente 
Político 
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, da 
maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de 
vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao 
problema. 
 
E a, d, e, c, b 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. 
Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte 
significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas 
de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta. 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em 
contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode 
afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à 
consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter 
consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratad o. 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
Você acertou! 
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que Fela Moscovici, afirma que: O conflito 
em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua 
intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
 
Rota da aula 01 
C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
“Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano vive num processo caracterizado por 
constantes mudanças. Este processo de mudança, que resulta da interação entre as características biológicas de cada indivíduo e 
os fatores contextuais onde o indivíduo se encontra inserido (sociedade e cultura), é denominado por desenvolvimento humano 
(MATTA, 2001; NÚÑEZ, 2005; PAPALIA et al., 2001; PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista Eletrônica de 
Educação, v. 7, n. 3, p.9-24- ISSN 1982-7199. 
 
Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as mudanças caracterizam o 
desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais quanto culturais, são fontes geradoras de conflitos . A cada etapa 
cronológica de desenvolvimento um tipo de conflito é caracterizado. Analise as fases de desenvolvimento abaixo apresentadas 
com os conflitos correspondentes, verificando se estão corretos. 
 
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias. 
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e 
social. 
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de agir 
conforme seus desejos. 
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família. 
V- Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.Nota: 10.0 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa C, pois na Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos), o conflito que se apresenta é o 
desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e social. O Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 
anos) se defronta com conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família. E na Meia Idade (dos 40 anos aos 65 
anos), conflito se estabelece entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas. As alternativas I e 
III estão incorretas. A alternativa I está incorreta, porque na Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos), os conflitos se 
encontram na aceitação dos limites ou a liberdade de agir conforme seus desejos e deixar os seus interesses em prol do 
reconhecimento dos sentimentos dos outros. O primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias, é 
o conflito que se encontra na fase de Pré-Natal (da concepção ao nascimento). A alternativa III também está incorreta, 
porque na Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos), o conflito surge quando a criança tem que deixar o individualismo 
para tornar-se mais social, deixar a dependência para assumir uma maior independência e iniciativa. Bem como, um 
autocontrole e um maior cuidado consigo e não o conflito que se estabelece entre aceitar os limites impostos e/ou a 
liberdade de agir conforme seus desejos, o qual diz respeito a Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos). 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 1: “Origens dos conf litos nos sujeitos”. 
D Apenas as afirmativas III e IV estão incorretas. 
E As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem 
desde a tenra idade. 
 “Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9 -24) defende que o período da infância e as primeiras 
experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse 
período que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ” 
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que: 
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância. 
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões 
serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro. 
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo 
caracterizado por constantes mudanças. 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.N 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
Você acertou! 
Pois, para entendermos as origens do conflito deveremos entender o que o indivíduo faz em cada idade e o que ele 
deixa para trás para iniciar uma nova fase de sua vida. Quando compreendermos este processo e seu funcionamento 
entenderemos que os conflitos fazem parte da vida das pessoas e que ela chegará a maturidade quando der conta das 
mudanças e dos conflitos que essas mudanças geram. Portanto a assertiva I está incorreta, por que não basta 
entendermos apenas o que ele viveu na infância. 
 
Rota da aula 02. 
B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
C Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
D Nenhuma das assertivas está correta. 
E Todas as assertivas estão corretas. 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O termo “Negociação” provém do latim negocium que é formada pela união dos termos nec (nem + não) + ocium (ócio, repouso) 
significando atividade difícil e trabalhosa. 
 
Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos 
autores a cada um deles. 
 
1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser 
obtido” (Steele et Alli, 1995). 
2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime 
e leve as pessoas a conversarem” (Matos, 1989). 
 
Aprecie as afirmativas abaixo verificando aquelas que se encontram corretas. 
 
I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de interesses para promover o diálogo. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação que leve em 
conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo. 
III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo 
de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. 
IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção do diálogo e do relacionamento onde haja 
interesses em comum. 
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.ota: 10.0 
A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
D Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa D, porque os pontos que são convergentes referem-se ao processo de comunicação 
que leve em conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo. Embora, ambos enfoquem a 
comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, onde um autor fala do movimento divergente para a 
obtenção de um acordo e o outro a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve as 
pessoas a conversarem. 
As afirmativas I e III estão incorretas, pois a ênfase dada por Matos no seu conceito não se concentra no uso do poder 
como uma base de promoção do diálogo. Já para Steele a ênfase dada ao conceito está centrada em um movimento de 
lados opostos para um ponto em comum, onde é possível a obtenção de um acordo, e não ao processo de comunicação 
com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. 
 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 3: “Conceito de Negociação”. 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a geração de conflitos, entre eles a mudança, 
que é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente. 
A mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes m ovimentos, sendo assim, relacione as etapas 1, 2 e 3 da 
mudança com seus respectivos movimentos: 
ETAPAS MOVIMENTO 
1.Primeira etapa: descongelamento do padrão atual 
de comportamento. 
 
Descongelamento do padrão atual de comportamento. 
 
2. Primeira etapa: Avaliação dos Problema 
 
Repasse dos problemas para o nível estratégico da organização. 
3. Segunda etapa: Adoção de novos 
comportamentos 
 
Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos. 
 
4.Segunda etapa: estabelecimento de metas, 
Intervenção do nível tático junto às áreas da organização para 
cumprimento das metas. 
5. Terceira etapa: Recongelamento. 
 
Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a 
identificação. 
6. Terceira etapa: 
Estabilização 
Intervenção no nível operacional, para realização das metas e 
encerramento do processo de mudança. 
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que constituem a mudança nas organizações e 
seus respectivos movimentos.A Apenas a sequência relativa às alternativas 2 e 5, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, 
estão corretas. 
B A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à 
sequência das alternativas 1,3 e 5. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa B. As etapas que constituem a mudança nas organizações e seus respectivos 
movimentos, dizem respeito a seguinte sequência das alternativas 1,3 e 5, conforme segue: 
: 
1.Primeira etapa: descongelamento do padrão atual de 
comportamento. 
Descongelamento do padrão atual de comportamento. 
 
3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos 
 
Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos. 
 
5. Terceira etapa: Recongelamento. 
 
Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a 
identificação. 
 
 Já a sequência das alternativas 2,4 e 6 e as demais alternativas, não dizem respeito ao processo de Mudança nas 
Organizações e seus respectivos movimentos. 
 
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 2: “Os diferentes conflitos na estrutura organizacional”. 
C A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem a sequência das 
alternativas 2,4 e 6. 
D Apenas a sequência relativa às alternativas 1 e 2, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, 
estão corretas. 
E A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das 
alternativas 1,2 e 3. 
Extra 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional 
depende de alguns fenômenos e processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta 
Correta. 
• Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
• Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. 
• Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas. 
 As características acima pertencem a: 
A Estatuto Organizacional 
B Pirâmide Organizacional 
C Cultura Organizacional 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura influenciam no ambiente 
organizacional e portanto, é um fator que facilita o surgimento dos conflitos. 
Vamos as características estudadas em aula: 
 
• Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
• Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização. 
• Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e 
externas. 
• Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura. 
• Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados. 
Rota da aula 03. 
D Organograma Organizacional 
E Gestão Organizacional 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra 
pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a 
trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a 
solução para os problemas. 
O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela 
abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas 
respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA. 
1.Designação de um advogado do diabo 
Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições 
majoritárias defendidas pelo grupo. 
2.Solução de Problema 
 
Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o 
problema e resolvê-lo através de discussão aberta. 
3.Comunicação 
Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de 
conflito. 
4.Evitação Retirada ou supressão do conflito. 
5.Trazer pessoas externas 
Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos 
administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes. 
6.Suavização 
Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes 
conflitantes. 
 Nota: 10.0 
A Apenas as técnicas 1 e 5 estão corretas. 
B As técnicas 1,3 e 5 estão corretas. 
C Apenas as técnicas 2 e 6 estão corretas. 
D Apenas as técnicas 1 e 2 estão corretas. 
E As técnicas 2,4 e 6 estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. As técnicas que dizem respeito à Resolução de Conflitos são as seguintes: 
2.Solução de 
Problema 
 
Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo 
através de discussão aberta. 
4.Evitação Retirada ou supressão do conflito. 
6.Suavização Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes. 
 
Já as técnicas que dizem respeito à Estimulação de Conflitos são as seguintes: 
 
1.Designação de 
um advogado do 
diabo 
Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas 
pelo grupo. 
3.Comunicação Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito. 
5.Trazer pessoas 
externas 
Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam 
diferentes daqueles dos membros presentes. 
 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 4: “Conflitos Interpessoais”. 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A definição de Mudança é a seguinte: 
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”. 
Estudamos que a mudança é composta de três fases. 
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale. 
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento. 
Você acertou! 
A resposta correta é a “A “,pois as etapas estudadas em nossas aulas são: 
 
ETAPAS MOVIMENTO 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento 
Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas 
Adoção de novos comportamentos Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos 
Recongelamento Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a identificação 
 
Rota da aula 03. 
B Diagnóstico, Análise, Planejamento. 
C Análise, Planejamento, Incorporação 
D Aceitação, Análise, Plano de ação 
E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração 
plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. 
Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é 
tratado. 
Analise as afirmativas abaixo. 
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de 
pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra. 
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos 
legitimamentediferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são 
divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
E Todas as afirmativas estão corretas.