PIM IV UNIP MAGAZINE LUIZA

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
Curso Superior de Tecnologia 
Gestão de Recursos Humanos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA S/A 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2021 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV 
Curso Superior de Tecnologia 
Gestão de Recursos Humanos 
 
 
ISRAEL ANZORENA SILVA – RA 2198088 
SANDERSON ROQUE DA SILVA – RA 0416232 
CICERA SHIRLEY ALCÂNTARA – RA 0419142 
 
 
MAGAZINE LUIZA S/A 
PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para 
obtenção do título de Tecnólogo em Gestão 
de Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Regiane De Oliveira 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2021 
 
 
RESUMO 
O objetivo deste PIM IV é, através de pesquisa com base em dados coletados sobre 
a empresa, demonstrar como a Magazine Luiza ou Magalu, plataforma digital varejista 
multicanal com foco de atuação no Brasil, se situa com relação aos temas abordados 
nas matérias de Gerenciamento de Pessoas, Técnicas de Negociação e Recursos 
Materiais e Patrimoniais. Neste contexto será abordado a visão e postura da empresa 
em relação a essas matérias, sendo observados os processos organizacionais da 
mesma com base nos temas propostos para serem analisados e esclarecidos de 
maneira prática afim de elucidar o conteúdo. Dessa forma, neste estudo de caso 
mostraremos como é feito o gerenciamento de pessoas na pratica a partir das teorias 
estudadas, o ciclo motivacional e suas barreiras, a gestão de negociação definindo o 
conceito, as habilidades dos negociadores segundo Kotler, método ganha-ganha, o 
papel do negociador assumido pela empresa e a visão micropolítica; e a gestão de 
Recursos Materiais e Patrimoniais, como a varejista atua afim de reduzir custos e 
planejar os recursos de forma efetiva além de levar a mão de obra a excelência na 
produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Magazine Luiza – Gerenciamento – Técnicas – Negociação – 
Recursos. 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................5 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS..................................................................7 
3. GERENCIAMENTO DE PESSOAS MAGALU ................................................8 
3.1 Meritocracia................................................................................................9 
3.2 Benefícios...................................................................................................9 
3.3 Autodesenvolvimento ..............................................................................10 
3.4 Liderança..................................................................................................10 
3.5 Posicionamento de Marca........................................................................11 
4. CULTURA E VALORES..................................................................................12 
4.1 Inclusão...................................................................................................13 
5. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO......................................................................15 
5.1 Habilidades.............................................................................................15 
5.2 Método Ganha-ganha.............................................................................16 
5.3 Papel do Negociador...............................................................................17 
5.4 Visão Micropolítica..................................................................................17 
6. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS................................................18 
6.1 Administração De Estoque, Fornecedores E Sua Logística De 
Compras....................................................................................................18 
6.2 Distribuição de Produtos para Venda.....................................................19 
6.3 Recursos Humanos De Dentro Da Empresa..........................................20 
7. CONCLUSÃO..................................................................................................21 
8. REFERÊNCIAS...............................................................................................22 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
Este Projeto Integrado Multidisciplinar IV – PIM IV tem como propósito principal 
o desenvolvimento de um trabalho científico acadêmico de análise por parte do 
pesquisador, a fim de desenvolver os conhecimentos teóricos aprendidos durante o 
semestre, integrando seus conteúdos, de maneira prática com a empresa escolhida 
para o estudo de caso. 
As matérias avaliadas neste trabalho serão Gerenciamento de Pessoas, 
Técnicas de Negociação e Recursos Materiais e Patrimoniais, e a empresa 
selecionada para este trabalho é a Magazine Luiza, também popularmente conhecida 
como Magalu com seu slogan: "Vem ser feliz!”. Sua razão social é Magazine Luiza 
s/a, empresa de capital aberto (cujo capital social é formado por ações) listada na 
bolsa de valores desde 2011, com sede em Franca, São Paulo. Foi fundada em 1957 
pelo casal Luiza Trajano e Pelegrino José Donato após adquirirem uma loja de 
presentes. Passados vinte anos de sua inauguração a empresa já possuía trinta lojas, 
e em 2008 ao completar 50 anos a companhia inaugurou mais 50 lojas em São Paulo. 
Já em agosto de 2019 a mesma já possuía 1000 lojas espalhadas por todo o Brasil, 
país onde a Magalu tem foco de atuação. 
A empresa vem apostando em lojas virtuais desde 1992 com o auxílio de Luiza 
Helena Trajano, atual presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza. 
Em 2001, o filho de Luiza, Frederico Trajano entrou na companhia como gerente de 
comércio eletrônico. A partir daí a empresa vem focando na evolução nos ramos 
digitais, e em 2021 70% da sua receita corresponde a venda dos seus canais e-
commerce. Além disso tem feito a integração Loja-Site, transformando seus pontos 
de venda em centros de distribuição de produtos vendidos através do e-commerce. 
Através de pesquisa de rigor científico, com base na matéria de Gerenciamento 
de Pessoas, veremos os ciclos motivacionais da Magazine Luiza e suas barreiras para 
implementação. Também iremos observar o papel dos líderes no clima organizacional 
e como é gerido o aumento de produtividade na empresa pela motivação. 
No capítulo de técnicas de negociação destrinchamos os assuntos de 
habilidades dos negociadores segundo as teorias de Kotler, vendo na prática como a 
entidade se comporta, como é feito a aplicação do ganha-ganha no Magalu, os quatro 
papéis do negociador segundo Casse e em qual papel a varejista se enquadra, e pôr 
fim a visão micropolítica dentro do empreendimento. 
6 
 
Já em Recursos Materiais e Patrimoniais, veremos como a Magazine Luiza 
trata seus diferentes recursos (capitais, materiais, patrimoniais, humanos e 
tecnológicos) com base em alguns pontos, como: A administração dos recursos, 
distribuição dos recursos e a alocação de capital humano entre setores. 
 
7 
 
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
As mudanças constantes do meio em que vivemos nunca esteve em um ritmo 
tão empolgado, as novidades ocorrem em um piscar de olhos, novas tecnologias 
são incorporadas em nosso meio a cada instante. Cada vez mais temos a impressão 
de que o tempo passa mais depressa, e a sensação de que não temos mais tempo 
para realizar determinadas tarefas. 
Diante disso a alteração torna-se fatal para toda e qualquer organização que 
pretende manter-se competitiva ou no mínimo queira sobreviver num mercado cada 
vez mais disputado, onde seu concorrente tenta de várias maneiras achar seu lugar 
para ter futuros ganhos. Neste contexto uma das áreas que mais passa por uma 
mudança indesejada é a Gestãode Pessoas, tendo em seu conceito totalmente 
humanitário e uma frequência de análise pessoal. Pessoas que por sua vez são as 
causadoras de todas essas transformações, buscando algo novo em cada detalhe, 
buscando o extraordinário, pessoas que não se acomodam e sim vivem com um pé 
no futuro. 
Vivemos atualmente na era da tecnologia, e ela nunca esteve tão acessível 
como na atualidade, estamos conectados 24 horas por dia, temos acesso a tudo o 
que ocorre em nosso meio e no mundo, e detalhe, em poucos segundos. Mas, toda 
essa informação tecnológica simplesmente se tornará útil se as pessoas que a 
desfrutam souberem direcionar para um objetivo real. A resposta para essa pergunta 
é o que as pessoas irão fazer com toda essa informação, e aí entra a Gestão de 
Pessoas como o diferencial que pode contribuir para a informação se tornar 
conhecimento, diante disso as pessoas são a chave conectora para a transformação 
da informação em conhecimento, e desta forma contribuir com os objetivos da 
empresa. 
A Gestão de Pessoas é tentadora constantemente, e em muitas organizações 
suas políticas estão desgrenhadas com a realidade vivenciada e os padrões exigidos 
pelo mundo moderno. Analisando essa situação fica difícil para as organizações 
encontrar nas pessoas o componente faltante para incentivar seus negócios. 
 
 
 
 
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3. GERENCIAMENTO DE PESSOAS MAGALU 
 Para um crescimento efetivo e bem-sucedido no mercado de varejo, Magalu 
visa de uma forma colaborativa todos os parâmetros humanos, do colaborador ao 
consumidor trazendo seu objetivo real: negócios. Isso impacta de uma forma favorável 
e coloca a empresa no topo do mercado varejista. 
Para ficar mais próxima dos seus colaboradores Todas as segundas-feiras, às 
8h30, os colaboradores do Magalu, em todos os cantos do país, se reúnem para o rito 
semanal. Durante uma hora, a empresa fala sobre metas, ações que foram sucesso 
e o que precisa ser corrigido. Entre os principais canais de comunicação estão: a TV 
Luiza, onde Luiza Helena manda a sua mensagem aos funcionários através da TV 
corporativa. Isso, segundo ela, faz parte de um processo de fortalecimento dos valores 
da empresa. 
A transmissão é feita de forma ao vivo, via satélite, para mais de 700 unidades 
juntas em 16 estados do Brasil. A comunicação com o público interno é importante 
para fortalecer a nossa cultura, mesmo em ambiente de expansão, enfatiza, cujo 
programa semanal às quintas-feiras é transmitido aos colaboradores de todo o país, 
a rádio e uma rede social, o Workplace, que, em 2019, contava com 84% dos 
colaboradores ativos na plataforma a cada mês. Isso significa que quase 35.000 
funcionários o acessaram pelo menos uma vez, com uma média de 3.000 reações 
diárias e mais de 120.000 mensagens trocadas diariamente. A evolução das nossas 
pessoas acompanha as estratégias de negócios da empresa. Investimos nas pessoas 
porque são elas que movem o Magalu, diz Luiza Helena Trajano, principal executiva 
da rede. 
 A Magalu, ficou em primeiro lugar no ranking 2021 de melhores empresas para 
trabalhar, elaborado pelo instituto Great Place to Work (GPTW). A companhia, que 
conta com 47.000 colaboradores, lidera a lista das empresas com mais de 10.000 
funcionários. “Estamos felizes e honrados com esse prêmio", diz Frederico Trajano, 
CEO do Magalu. "Ele é o reconhecimento de nossa crença de que as pessoas são o 
ativo mais importante de uma empresa, e da nossa cultura, baseada em gente que 
gosta de gente.” 
 A companhia se mostra no ranking das melhores empresas para trabalhar 
desde 1998, segundo ano da premiação. Em 2020, ficou em segundo lugar. O ranking 
nacional do Great Place to Work (GPTW) é realizado com base em questionários 
respondidos anonimamente por funcionários das empresas avaliadas. O Consórcio 
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Magalu, empresa do Grupo Magazine Luiza, ficou em segundo lugar na categoria de 
organizações médias nacionais. 
“Costumam me perguntar o que nós fazemos para que nossos colaboradores 
nos avaliem tão bem. Eu digo que não é uma ação ou outra, mas o conjunto 
da obra. Quando selecionamos as pessoas que se encaixam com a nossa 
cultura, as respeitamos, desafiamos e valorizamos seu esforço, elas se 
sentem satisfeitas e entregam um resultado melhor”. 
Patrícia Pugas, diretora executiva de Gestão de Pessoas do Magalu. 
 
A relação entre o Magalu e seus funcionários é baseada no mérito. A empresa 
tem várias formas de reconhecer e incentivar. São campanhas internas — Funcionário 
Destaque Mensal, Prêmio Profissional do Ano, Campanha de Incentivo Anual 
Baseada no Modelo de Gestão e Prêmio Luiza Helena —, sendo os três últimos 
entregues na Convenção Anual de Lideranças para os colaboradores que se 
destacaram no atendimento, na excelência em vendas e na superação de metas. 
Toda liderança do Magalu deve incentivar sua equipe a buscar o 
autodesenvolvimento e a traçar o plano de carreira individual. A empresa mantém uma 
página interna chamada Cresça Conosco, que divulga as vagas disponíveis. O 
processo de promoção de cada colaborador deve ser justo, transparente e coerente 
com os valores da empresa. 
3.1 Meritocracia 
É a prática de reconhecimento e recompensa dos colaboradores que se 
sobressaem pelo talento e pelo desempenho. Campanhas internas, o Funcionário 
Destaque, Outdoors, o Prêmio Luiza Helena, entre outros, são programas que 
valorizam publicamente os colaboradores. As lideranças são responsáveis por 
reconhecer e recompensar, com outras práticas criativas e motivadoras, outras 
pessoas que mereçam ser destacadas. 
3.2 Benefícios 
No campo dos benefícios, o Magalu oferece, a todos os seus colaboradores 
com contrato por tempo indeterminado, três opções de plano de saúde, além de plano 
odontológico, vale-alimentação ou refeição, vale-transporte, previdência privada com 
contribuição adicional da empresa, linhas de crédito especiais, consórcio com 
condições diferenciadas, academia e benefícios extras aos funcionários PCD, como 
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isenção da mensalidade do plano de saúde do titular, possibilidade de solicitar bolsas 
de estudo seis meses após a admissão e subsídio no Gympass. 
Um pacote de benefícios é reservado aos funcionários com filhos. 
Colaboradoras grávidas têm acompanhamento personalizado, cursos online no Portal 
Luiza e desconto de 25% nas compras de itens para bebês vendidos pelo Magalu. A 
empresa concede seis meses de licença-maternidade e 20 dias de licença-
paternidade. No retorno às atividades, a colaboradora passa a ter direito ao cheque-
mãe, uma espécie de auxílio-creche. São 250 reais mensais para mulheres com filhos 
de até 12 anos de idade. Pais viúvos, pais de crianças com necessidades especiais 
ou com filhos de união homoafetiva também têm direito ao benefício. 
A educação constante é incentivada pela companhia. O Magalu ofereceu, em 
2019, 1.904 bolsas de estudo para funcionários com mais de um ano de casa. São 
subsídios de mensalidades para ensino fundamental, ensino médio, ensino técnico, 
pré-vestibular, graduação, pós-graduação, cursos de idiomas e de Informática. O 
investimento total da companhia em benefícios que incentivam a formação 
educacional foi de 1,7 milhão de reais em 2019, aumento de 18% em relação ao ano 
anterior. Em 2019, foram 53 303 horas de treinamento, média de 1,3 hora por 
funcionário. Profissionais de todos os níveis hierárquicos passam pelo processo de 
avaliação de desempenho, que envolveu 60% dos colaboradores em 2019. 
3.3 Autodesenvolvimento 
Toda liderança do Magazine Luiza deve incentivar sua equipe a buscar o 
autodesenvolvimento e a traçar o plano de carreira individual. A empresa mantém uma 
página interna chamada Cresça Conosco, que divulga as vagas disponíveis. O 
processo de promoção de cada colaborador deve ser justo, transparente e coerente 
com os valores da empresa. 
 
3.4 Liderança 
Um diferencial do Magazine Luiza constitui-se no privilégio de contar, comogrande fonte de inspiração, com a presidência de Luiza Helena Trajano. Por sua 
gestão fortemente impregnada de valores, inovações e profunda crença nas pessoas, 
a Presidente motiva e incentiva a todas as demais lideranças a também atuarem, pelo 
exemplo que dão, como servidores e educadores. Com simplicidade, carisma e 
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franqueza, Luiza Helena é uma presença marcante pelo afeto e altruísmo com que se 
coloca à disposição de todos os que se aproximam dela. A alta liderança, que 
comunga desses ideais, também prática esses preceitos no dia a dia. 
3.5 Posicionamento de Marca 
Por meio do posicionamento de marca, o Magazine Luiza deixa claro, 
publicamente, quais devem ser as atitudes de seus líderes e de sua equipe. O 
compromisso-com-a-sociedade atual da companhia é o Vem ser feliz - slogan que 
posiciona as ações de marketing da companhia e expressa, de forma concisa, o jeito 
de ser e de pensar da empresa, que não quer apenas vender produtos, mas realizar 
os sonhos de seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CULTURA E VALORES 
 
A empresa acredita que o cliente é a ponta final e ele só será bem atendido e 
terá a melhor experiência se a companhia tiver uma política de calor humano, também 
voltada para seus funcionários. O Magalu foi, pela segunda vez consecutiva, eleito a 
melhor empresa do varejo brasileiro para trabalhar, de acordo com a pesquisa do 
instituto Great Place to Work. E um dos principais fatores para esse resultado é o 
engajamento das equipes. 
A companhia tem buscado a igualdade de gênero nos cargos de liderança. É 
um ambiente de igualdade para a maioria esmagadora dos funcionários e 94% 
acreditam que todos, no Magalu, têm as mesmas oportunidades de crescer na 
empresa, independentemente de cor, gênero e orientação sexual. Mas o Magalu 
entende que há muito o que evoluir nesse sentido. Por isso, faz um reforço constante, 
com ações que estimulem a participação feminina em áreas conhecidas por sua 
predominante atuação masculina, como tecnologia. Numa empresa que tem o “gente 
que gosta de gente” como valor intrínseco, qualquer tipo de assédio é combatido. 
 
Sua crença está atrelada em: 
 
• Código de Conduta: renovado e assinado anualmente por todas as 
lideranças e liderados da empresa. 
• Comitê de Ética: criado em 2010 para orientar, alertar e contribuir com 
a prática da conduta ética na empresa. 
• Disque Presidência: Canal direto de denúncias em desacordo com os 
valores da empresa. 
E conta com um conjunto de crenças inegociáveis: 
• Falta de Ética: As ações e relações são baseadas na verdade, 
integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum. 
• Discriminação: Colocando as pessoas em primeiro lugar. Elas são a 
força e a vitalidade da organização. 
• Assédio moral ou sexual: infrações que levam ao afastamento 
imediato do colaborador por justa causa. 
 
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O Magalu conta com outros princípios que fazem parte de sua cultura corporativa 
como: 
• Missão: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada que visa 
sempre o bem-estar comum. 
• Visão: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo 
diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar 
presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, 
virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do 
varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos. 
4.1 Inclusão 
A cultura da Inclusão de Pessoas com deficiência está se consolidando no 
Magazine Luiza, especialmente após a implantação do Programa de Inclusão, 
conduzido pela área de Relações Corporativas e Sustentabilidade. 
A acessibilidade disseminada em suas unidades através de treinamentos, 
sensibilizações, treinamentos, adoção de processos, fizeram com que a prática da 
inclusão fosse incorporada e as equipes preparadas para receber clientes e colegas 
de trabalho com deficiência. 
A empresa dá todo o suporte necessário para que essa adaptação à rotina de 
trabalho nas lojas, CDs e escritórios seja tranquila, disponibilizando softwares para os 
deficientes visuais, cursos de LIBRAS para as unidades que receberão deficientes 
auditivos em suas equipes e acessibilidade para as deficiências físicas e visuais. 
O envolvimento das próprias pessoas com deficiência, por meio de pesquisas, 
foi fundamental para a definição das diretrizes. A principal referência externa foi a 
Rede Empresarial de Inclusão Social, (www.redeempresarialdeinclusaosocial) e 
Magazine Luiza passou a integrar, em março de 2013, seu grupo diretor. 
Na TV corporativa, é veiculado semanalmente oquadro Sou Eficiente, desde 
maio de 2013, com um protagonista por quadro, mostrando a contribuição profissional 
que estas pessoas estão dando para a empresa. Para participar do quadro não basta 
a pessoa ter deficiência, ela tem que ser indicada por seu gestor e seus colegas, em 
reconhecimento ao seu bom desempenho. No quadro, a equipe e a liderança também 
são entrevistadas, e muitos falam dos receios que tinham antes da pessoa entrar, e 
de como é conviver com ela. O profissional é entrevistado e fala o que tem feito na 
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empresa e o que espera daqui para frente. Já foram exibidos mais de 80 quadros 
semanais Sou Eficiente, desde o seu lançamento. 
A quantidade de pessoas com deficiência cresceu de 302 (em 31 de dezembro 
de 2012) para 970 (em novembro de 2014). Todos recebem capacitação, 
treinamentos presenciais e/ou e-learning, bolsa de estudos de até 70% para cursos 
de graduação (oferecida a todos os colaboradores da empresa), isenção do 
pagamento do plano de saúde (apenas para pessoas com deficiência) e demais 
benefícios legais. 
Em setembro de 2014, a empresa recebeu o Prêmio Aberje 2014 do estado de 
São Paulo, pelo filme exibido em março no Seminário de Posicionamento Estratégico, 
que mostra os resultados em termos de incorporação da inclusão de pessoas com 
deficiência. 
 
 
 
15 
 
5. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 As técnicas de negociação são padrões de comportamento utilizados para 
conduzir a negociação ao sucesso de maneira deliberada durante o processo. 
“A aplicação dessa disciplina se dá em ambientes de constante mutação por 
pessoas que demonstram atitude proativa, que valorizam os relacionamentos 
interpessoais e buscam incessantemente a melhor solução para os conflitos”. 
A autora afirma ainda que: “negociação significa ‘a ação que nega o ócio’. 
Portanto, isso pressupõe a troca de valores entre as partes, a satisfação dos 
desejos dos envolvidos e a manifestação de poder dos indivíduos. 
Lérida Gherardini, (LIVRO DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÕES)”. 
5.1 Habilidades 
Através de pesquisa baseada em notícias sobre a empresa Magazine Luiza e 
entrevistas com seus principais representantes podemos afirmar que a mesma atua 
sobre essas habilidades. Afinal, desde o início da crise pandêmica do COVID 19 as 
empresas tiveram que se adaptar a grandes mudanças, e o MAGALU tem trabalhado 
para se tornar uma das gigantes brasileiras do comercio E-COMMERCE com suas 
plataformas de Market Place entrando de cabeça no mundo digital. Desde então vem 
comprando diversas empresas nos ramos de tecnologia e sistemas, delivery, logística, 
cultura pop, moda e beleza e conta digital (crédito e débito). Em julho de 2021 
anunciou a maior aquisição do seu negócio, a KABUM! plataforma de comércio 
eletrônico de produtos de tecnologia. 
“As habilidades mais importantes que bons negociadores devem ter são: 
preparação, planejamento, conhecimento do assunto, capacidade de pensar 
com clareza, capacidade de pensar rápido (especialmente sob pressão), 
verbalização fácil, ouvido atento, julgamento e compreensão geral, 
integridade, capacidade de persuasão e paciência”. 
Segundo Kotler (2000) 
Em matéria para o Estadão Conteúdo, Frederico Trajano, CEO do Magazine 
Luiza, fala sobre a transação com a KABUM! “Foi um processocompetitivo, eles 
chegaram a conversar com outras empresas. Foi um processo relativamente quente”; 
“Era um ativo que interessava a outros também. Se fossemos muito conservadores, 
perderíamos o negócio.” Ele avalia que o valor acordado, que representa a maior 
aquisição da história do Magalu, foi justo. 
Com essa e outras aquisições da empresa, no Magazine Luiza o e-commerce 
já responde por cerca de 70% da receita. 
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5.2 Método Ganha-ganha 
 Conforme Martinelli e Ghisi (2006, p. 36) simplificam a negociação como um 
processo que transforma as entradas em saídas positivas, classificando ‘entradas’ 
como as diferenças dos indivíduos, seus valores, interesses, relações, e ‘saídas 
positivas’ como resultado ‘ganha-a-ganha’, nota-se pela postura da empresa em seus 
negócios a busca por esse resultado em suas barganhas. 
Muitas mudanças ocorreram na empresa, e como afirma Luiza Helena Trajano, 
presidente do conselho de Administração do MAGALU: 
 “O problema é que o capitalismo foi muitas vezes questionado, porque 
quando não é bom para si, não é bom para ninguém. Isso é o que a gente 
precisa entender: que o ganha x ganha é bom para a sociedade”. 
Hugo Behtlem (II FÓRUM CAPITALISMO CONSCIENTE) 
Ela afirma ainda que é preciso haver diversidade nos ambientes de trabalho e 
“é fundamental as empresas darem apoio para os colaboradores e criarem uma rede 
consistente para que ele possa trabalhar com qualidade”. Logo, a inclusão deve ser 
feita a começar pelos gestores de RH nas contratações, trazendo mais diversidade ao 
negócio. Acompanhando e motivando as relações para que as diferenças passem a 
acrescentar, banindo atitudes racistas e misóginas dos locais de trabalho. 
Ao ser questionada por Behtlem se mudará a forma de pensar, Luiza afirma 
que sim e complementa: “Sabe por que vai mudar? Porque o consumidor final mudou. 
Ainda tem quem entre nas lojas e diga que não vai comprar de negro ou homossexual, 
mas a maioria não, filma e logo está em todas as redes sociais.” 
Se tratando de direitos humanos: 
“o investimento e constante fiscalização (interna e externa) em âmbito 
empresarial, trata-se de medida necessária ao efetivo respeito e cumprimento 
integral dos princípios tutelados pelos direitos humanos, no plano das 
relações empregatícias e comerciais das organizações privadas.” 
Jonas Lençoni 
Então, de modo que as negociações não sejam injustamente motivadas por 
preconceito ou ódio, se faz necessário que a empresa investigue de perto e com 
seriedade sempre que houver esses casos. E tomando as atitudes cabíveis contra 
quem cometer estes atos com pontualidade para que haja igualdade nas relações e 
os direitos humanos não sejam feridos. Dessa forma as negociações se tornaram cada 
vez mais justas a todos os envolvidos. 
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5.3 Papel do Negociador 
Para Casse (1995, p. 60 apud WOLLENHAUPT, [s.d.]), são quatro os papeis 
existentes que podem ser representados pelos negociadores a saber: negociador 
analítico, relativo, intuitivo e efetivo. Com base nesses quatro papeis por ele 
enunciados nota-se que o Magazine Luiza se comporta como Negociador Relativo. 
Pois constantemente preocupasse com os relacionamentos procurando negociar de 
forma justa fazendo com que todos os envolvidos saiam ganhando, construindo 
confiança mútua e se importando com os negociadores como pudemos observar nas 
negociações da KABUM! pela empresa com acordos muito bem planejados além das 
outras empresas adquiridas pela organização. 
“Todas essas aquisições são muito pensadas. O due diligence [investigação 
de oportunidade de negócio] começa ainda antes da compra. Antes de fechar 
negócio, a gente costuma averiguar se a adquirida tem a mesma cultura que 
o Magalu, se os donos têm nosso pensamento. Eles, aliás, sempre são 
mantidos na operação, trazendo a expertise para aprimorar o nosso negócio 
conjunto”. 
Eduardo Galanternick. (REVISTA EXAME) 
5.4 Visão Micropolítica 
 A definição de visão micropolítica das organizações dada por Lérida Gherardini 
no livro texto de Técnicas de Negociação diz: 
 “é o reconhecimento da existência de interesses pessoais e individuais que 
também são representados nas organizações de maneira implícita ou 
explícita. De fato, as empresas não são coesas em busca da lucratividade. 
As organizações serão mais bem descritas se aceitarmos que se formam por 
meio de um conjunto de coalizões de interesses individuais, crenças e 
tendências cognitivas que são barganhadas. A barganha ocorre motivada 
pela possibilidade de esses mesmos indivíduos alcançarem suas metas 
pessoais por meio das metas organizacionais estabelecidas.” 
Sendo assim, está explicito que há está visão dentro da organização. Um 
exemplo seria o Market Place MAGALU que para vendedores/fornecedores serve 
como uma vitrine onde o mesmo pode anunciar seu produto para uma infinidade de 
clientes que utilizam a plataforma. Desse modo, tanto o interesse do Magazine Luiza 
quanto do vendedor/fornecedor é realizado, pois o resultado é a obtenção de lucro 
para ambos. 
 
 
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6. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
Os Recursos patrimoniais das empresas é suma importantes para empresa. 
Pois, com a gestão correta pode trazer lucratividade e manter todos os processos para 
sua realização e manutenção. Sempre com o objetivo de reduzir custos e controlar as 
ações dentro dela. Para isso e responsabilidade do gestor analisar e planejar todos 
os recursos para melhor efetividade, e integrar todos de forma eficaz, para evitar 
desperdícios ou prejuízos com a falta de matérias para produção, sempre buscar 
motivar e conduzir sua mão de obra a produtividade. 
6.1 Administração De Estoque, Fornecedores E Sua Logística De Compras 
A Magazine Luiza é uma empresa de Varejo onde seus produtos são 
comercializados dos setores de eletrodomésticos e informática, brinquedos, 
eletroeletrônicos, telefonia, serviços, utensílios domésticos, presentes em geral. 
Na área de logística de compras de uma empresa e a administração de estoque 
permiti que a empresa verifique as medidas de segurança para alcançar eficácia e 
eficiência alcançando melhorias em seus serviços dependendo do planejamento, a 
execução e o controle, e segundo Ballou (2001): 
“a logística empresarial inclui todas as atividades de produção de bens e 
serviços, em que envolve a distribuição é armazenagem, do ponto de entrada 
até o de saída com maio agilidade possível e com preço acessível a seu 
mercado. dentro das empresas para que os produtos ou serviços cheguem 
no estágio final. Que seria o da venda. existem algumas etapas que esses 
produtos precisam passar. Para que isso aconteça é necessário um bom 
planejamento, e atividade de comprar eficaz. É necessário que a fábrica ou 
loja. Tenham matérias para essa produção”. 
Dessa forma existem dentro da organização bens intangíveis (direitos autorais, 
patentes, softwares) e tangíveis (que seriam as matérias auxiliares produtos para uso, 
semiacabados ou não, e ferramentas etc.) e patrimoniais (máquinas, terrenos etc.) 
para uso diário. Recursos humanos (mão de obra) e tecnológicos (sistemas, 
aplicativos, sites). 
A empresa Magazine Luiza hoje conta com mais de 740 lojas físicas e mais de 
24 mil colaboradores e o principal foco da organização é a valorização do diálogo e o 
controle de riscos junto aos fornecedores que são distribuídas em duas camadas: lojas 
físicas que é o realimentar as gôndolas e os mostruários. Já o e-commerce é 
diretamente voltada ao cliente. A estratégia de logística para as duas formalidades 
19 
 
consegue atender os dois mundos, dando ao mesmo usuário diretrizes e valores. 
Toda essa gestão é utilizada por um sistema chamado WMS. 
O sistema Warehouse Management System conhecido como WMS tem a 
função de auxiliar no gerenciamento dos armazéns, com isso tendo como resultadosa redução de custos operacionais e com avançando o processo da logística. Esse 
sistema é responsável por diversas coisas, como por exemplo, o armazém, além do 
tracking. 
Com o trabalho desse sistema, o programa poderá monitorar cada produto do 
armazém, com a utilização de scanners de QR Code ou pelo código de barras. Com 
isso, será possível a identificação de cada produto com mais eficiência e rapidez. 
6.2 Distribuição de Produtos para Venda 
 A empresa Magazine Luiza trabalha com a formalidade Magalu entregas, que 
é o serviço de entregas, onde conta também com parceria dos Correios. Para que 
tenham o melhor meio de transporte entre as lojas e clientes. 
Por ser uma varejista revendedora de produtos e não uma fabricante, não 
possui equipamentos destinados a produção. 
O edifício de galpões para depósito e expedição, foi construído em anexo ao 
depósito existente. A nova construção exigiu que fosse feito um novo Plano Diretor do 
site, reorganizando fluxos de matérias primas e produtos acabados. As fachadas do 
novo depósito são em painéis isotérmicos instalados horizontalmente, formando um 
mosaico em tons de azul e branco. Novas docas de carregamento foram instaladas 
sob uma grande marquise, garantindo que a operação logística seja feita sob qualquer 
situação meteorológica. Além de escritório de expedição, almoxarifado e vestiários 
ocupam o interior do galpão. 
 
 Figura 1 – Loja Magazine Luiza 
20 
 
6.3 Recursos Humanos De Dentro Da Empresa 
 Os recursos humanos dentro das Empresas são responsáveis pelo 
desenvolvimento dos colaboradores, treinamento, retenção de talentos, administração 
de cargos e atividades relacionadas, planejamento entre outros. E segundo 
Chiavenato (CHIAVENATO, 2004, p. 294) o empregado é o parceiro mais próximo da 
organização. Pois, eles produzem riquezas para a organização que é passada boa 
parte nas mãos dos Empregados em forma de salários e benefícios. 
A Magazine é uma das empresas que mais crescem no Brasil sempre 
buscando expandir seus negócios em diversas plataformas e segmentos. E dentro da 
empresa não poderia ser diferente. Com salário e remuneração variável, com muitos 
benefícios, participação nos lucros. Além de programas para capacitação e melhorias 
dos seus colaboradores a distância. Bolsas de estudos para colaboradores com mais 
de um ano de empresa, podendo chegar a 70% da bolsa. 
 A comunicação sempre será a base para bom relacionamento, e visando 
melhorar a comunicação entre os empregados e seus líderes a Magalu criou um portal 
de informação chamado “Portal Luiza” e a “rádio Luiza”. Para que eles possam se 
comunicar com seus colaboradores, e ajudá-los a se desenvolverem internamente 
tendo uma fonte de auxílio para treinar, e melhorar o seu desempenho na sua função. 
Possui um sistema de treinamento antes do colaborador começar a trabalhar, a qual 
ele vai conhecer a empresa, os processos internos, a cultura, habilidades técnicas, 
atividades operações. 
 Já a fluxo de contratação e demissão conhecido como índice turnover, a 
magazine realiza os cálculos anuais e mensais, que seria a média dos colaboradores 
admitidos e demitido, dividido pelo quadro médio total dos colaboradores do ano ou 
do mês anterior. 
 
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7. CONCLUSÃO 
O desenvolvimento deste trabalho foi de suma importância para nossa 
aprendizagem. Pois estudando a Empresa percebermos como a teoria pode ser 
colocada em prática de forma eficaz para desenvolvimento da organização. Temos 
certeza de que conseguimos absorver os conteúdos abordados através das nossas 
pesquisas. 
A magazine Luiza é uma empresa que vem inovando e crescendo com a 
globalização. Sempre buscando satisfazer as necessidades de seus clientes e 
colaboradores através de novas plataformas e benefícios. Pesquisando podemos 
perceber o “Jeito Luiza de Ser” é o motivo a qual ela vem crescendo rapidamente e 
sendo uma das maiores redes de varejo do Brasil. 
Portanto, temos em mente que todo o trabalho contribuiu para nossa formação 
profissional na qual nos fez buscar aprofundamento nas matérias. Visto que nos 
proporcionou conhecimento significativo para trabalhamos a fim de alcançar maiores 
resultados e competências. 
 
22 
 
8. REFERÊNCIAS 
 
GUIMARÃES, Bruna, Gestão de Pessoas: o que é, principais processos, 
objetivos e seus pilares, Disponível em: <https://www.gupy.io/blog/gestao-de-
pessoas> Acessado em 28 de out. de 2021. 
 
MAGAZINE LUIZA, Magalu É A Melhor Empresa Para Trabalhar No Brasil, 
Disponível em: 
<https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=rV8jeO4uXhC6VraWJnJhx
Q==> Acessado em 28 de out. de 2021. 
 
MAGAZINE LUIZA, Gestão de Pessoas, Disponível em: 
<https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=+bmMPzYOyPlN1k/DlIfsN
w> Acessado em 28 de out. de 2021. 
 
FLORÊNCIO, Paulo, Magazine Luiza Cresce Com Foco Em Gestão De Pessoas, 
Disponível em: <https://administradores.com.br/noticias/magazine-luiza-cresce-com-
foco-em-gestao-de-pessoas> Acessado em 28 de out. de 2021. 
 
MENDONÇA, Camila, 7 Estratégias do Magazine Luiza para gerir e reter pessoas, 
Disponível em: <https://www.consumidormoderno.com.br/2017/11/23/7-estrategias-
do-magazine-luiza-para-gerir-e-reter-pessoas/> Acessado em 28 de out. de 2021. 
 
MAGAZINE LUIZA, Cultura e Valores, Disponível em: 
<https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=pTwUM2ztuB/VMoynqHP+6Q=
=> Acessado em 28 de out. de 2021. 
 
FREIRE, Hugo, Magazine Luiza: exemplo de alta performance na Gestão de 
Pessoas, Disponível em: <https://etalent.com.br/artigos/treinamento-e-
desenvolvimento/magazine-luiza-exemplo-de-alta-performance-na-gestao-de-
pessoas/> Acessado em: 30 de out. de 2021. 
 
FOURSALES, O papel da gestão de pessoas na inovação, entrevista com Luiz 
Massad, Diretor de Gestão de Pessoas no Magazine Luiza, Disponível em: 
<https://blog.foursales.com.br/o-papel-da-gestao-de-pessoas-na-inovacao-
entrevista-com-luiz-massad-diretor-de-gestao-de-pessoas-no-magazine-luiza/> 
Acessado em 30 de out. de 2021. 
 
MAGAZINE LUIZA, Visão Geral, Disponível em: 
<https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=SM7R98aCJ9JwGD8JN+X76w
==> Acessado em 31 de out. de 2021. 
 
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gce.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/>, Acessado em 31 de out. 
de 2021. 
 
MAGAZINE LUIZA, Jeito Luiza de Ser, Disponível em: <http://site-
gce.magazineluiza.com.br/quem-somos/jeito-luiza-de-ser/> Acessado em 31 de out. 
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MERCADO E CONSUMO, Magazine Luiza Abre Primeira Loja Física Com Novo 
Conceito Digital, Disponível em: 
<https://mercadoeconsumo.com.br/2019/11/20/magazine-luiza-abre-primeira-loja-
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Magazine Luiza, Disponível em: <https://exame.com/negocios/a-nova-aposta-de-
frederico-trajano-para-transformar-o-magazine-luiza/> Acessado em 10 de nov. de 
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social/> Acessado em 15 de nov. de 2021. 
 
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Humanos, Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/o-papel-das-
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nov. de 2021.