Comércio eletrônico (16426)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645519)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
41631312
Qtd. de Questões
20
Nota
9,00
Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar regras
e as empresas a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para fidelizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez mais
a comunicação com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas: 
A  II, V e VI.
B  I, III e V.
C  III e V. 
D  II, III e IV.
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a
decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo,
como as administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem
risco de fraude segue para o financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor
-, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das
mercadorias após a entrega delas ao transportador.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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Gestão e Técnicas de Vendas no Comércio Digital (3906688) 
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A  V - V - V - V.
B  F - F - V - V.
C  V - F - F - F.
D  V - F - V - V.
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir:
 
a. B2B.
b. B2C.
c. C2C.
d. B2E.
 
(  ) Vendedores e compradores são pessoas. 
(  ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
(  ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
(  ) Vendedores e compradores são organizações.
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A  B - C - A - D.
B  D - A - C - B.
C  C - D - B - A.
D  A - B - C - D.
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta:
 
(  ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
(  ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
(  ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida,
imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  V – V – V.
B  F – V – V.
C  F – F – V. 
D  V - V - F.
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Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS:
 
(   ) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das empresas e clientes, pois evitam a
ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística reversa.
(   ) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente.
(   ) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe etiquetas com códigos, integrando a
transportadora com a empresa e com o cliente.
(   ) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o consumidor e o lojista, pois podem
acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  F - V - F - F
B  F - F - V - F.
C  V - F - V - V.
D  V - V - F - F.
Analise a frase abaixo e responda:
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como
principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento
de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
Assinale a alternativa correta: 
A  Loja virtual.
B  Criação de valores aos clientes.
C  Comércio eletrônico.
D  Marketing de relacionamento.
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
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Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A  A afirmação I é verdadeira.
B  As afirmações I e II são falsas. 
C  A afirmação V é verdadeira.
D  Todas as afirmações são verdadeiras.
Leia atentamente a afirmação abaixo:
 
Os marketplaces se dividem entre os multimarcas e os que também vendem linhas próprias de mercadorias. Os abertos vendem qualquer tipo
de produto. Já os de nicho são focados em um setor. Adriano Guizon foi parar numa dessas plataformas há sete anos, quando estavam
começando a ficar mais procurados os exercícios do pilates. Ele começou a vender bolas de ginástica pela internet. Rodrigo Fontes decidiu
vender adesivos de decoração que fazia em casa para conseguir uma renda extra. Hoje, ele está em seis marketplaces.
 
(Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/presenca-em-marketplaces-pode-ser-oportunidade-para-vender-online.html).
 
Com base no texto acima, assinale os fatores pelos quais os canais de Marketplaces são uma oportunidade para os pequenos e médios
empreendedores:
 
A) Maior visibilidade, acesso a novos consumidores.
B) Respaldo de marketing e publicidade.
C) Aumento do tráfego de potenciais clientes.
D) Possibilidade de ampliar a relevância e a conversão, com custos menores em relação ao varejo físico.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A   As afirmativas B - C e D estão corretas. 
B  As afirmativas B e D estão corretas. 
C  As afirmativas A e C estão corretas. 
D  As afirmartivas A - B - C e D estão corretas. 
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A  Comodidade.
B  Todas as alternativas estão corretas.
C  Melhor qualidade.
D  Rapidez.
Assinale a alternativa correta:
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O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
A  A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
B  Todas as alternativas estão corretas.
C
 No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências
estão mais acessíveis. 
D  A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso(F):
 
(  ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol
Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das
compras on-line. Este crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
(  ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir como um importante meio de
comunicação para acadêmicos e professores universitários através da troca de ideias, mensagens e descobertas.
(  ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer processos de acordo com as
necessidades.
(  ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas necessitam de informações,
infraestrutura e serviços de apoio adequados.
(  ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da organização precisa ser cada vez mais
estratégica.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  V - V - F - V  e  V.
B  F - V -  F - F  e  F.
C  V - V - V - F  e  V
D  F - F - F - V  e  V.
Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
(   ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um dos processos de compra (Visão
mais gerencial).
(   ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se conheça as necessidades e
preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes clientes e melhorar os processos.
(   ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
(   ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma equipe treinada, dar atenção ao
cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  F - F - F - V.
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B  F - V - F - F.
C  V - V - V - F.
D  V - V - F - V.
Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(   ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível ter todo o acesso necessário às
informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma escolha.
(   ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em número de pedidos.
(   ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de acesso, possuem acesso à
Internet.
(   ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  V - F - F - F.
B  V - F - V - F.
C  F - F - V - F.
D  F - F - V - V.
Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para a gestão da logística:
 
a) Alto custo com combustível.
b) O péssimo estado de conservação das estradas.
c) Trânsito caótico e falta de segurança.
d) Cidades com rodízio de placas.
e) Horários limitados para transitar e vias restritas. 
 
Assinale a alternativa que possui os itens corretos: 
A  Os itens A e C estão corretos. 
B  Os itens A, B e D estão corretos. 
C  Os itens  B, C e D estão corretos.
D  Todos os itens estão corretos.
O pós-venda é a chance de fascinar o cliente, de se comunicar com ele, de demonstrar interesse e consideração e criar uma imagem positiva
da empresa. Em qualquer tipo de negócio o pós-venda é importante, mas no e-commerce ele é imperativo.
 
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Assim, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para algumas ações que poderão favorecer a estratégia de fidelização do cliente:
 
( ) Enviar uma mensagem de agradecimento para o cliente por ter escolhido comprar na loja.
( ) Ter uma equipe treinada para solucionar possíveis problemas.
( ) Dar a atenção ao cliente somente depois que ele receber o produto.
( ) Diversificar os canais de comunicação com o cliente.
( ) WhatsApp e redes sociais não são uma alternativa para melhor fidelizar o cliente.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  F – V – F - F - F.
B  V – V – F - V – V. 
C  V – V – F - V - F.
D  F – F – F - V – V. 
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de
qualquer empresa.
 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico:
 
I - Intermediadores de pagamentos.
II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A  As alternativas I, II, III estão corretas.
B  As alternativas II e V estão corretas.
C  As alternativas III e IV estão corretas.
D  As alternativas I e II estão corretas.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance):
 
I - É uma parte do e-business.
II - Fornece serviços financeiros.
III – Opera através da Internet.
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Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A  As alternativas I, II e III estão corretas.
B  A alternativa II está correta.
C  A alternativa I está correta.
D  As alternativas II e III estão corretas.
Assinale a alternativa correta:
 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A  Todas as alternativas corretas.
B  Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
C  Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
D  As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
Quanto ao papel da logística no e-commerce, analise as etapas abaixo e classifique-as em Verdadeira (V) se está inserida na Logística ou
Falsa (F) se não está inserida na Logística: 
 
I - Compra de matérias-primas, gestão de estoques, gestão da produção.
II - Controle de operações (estocagem, qualidade, distribuição e transporte), gestão da demanda (previsão).
III - Planejamento de longo prazo (localização de usinas, gestão de projetos).
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  F - V - F.
B  F - F - F.
C  V - F - F.
D  V - V - V.
Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line: 
A  G2C.
B  G2B.
C  C2C.
D  C2B.
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