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Gestão de Redes Sociais 
Fernando Souza 
@fernandosouza 
fernando.souza@pardal.ag 
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Tendências e 
Boas práticas 
ABCDMR 
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9 principais falhas do vendedor: 
Não saber qual é o seu público-alvo. 
Não se preparar com antecedência. 
Não conhecer a fundo seus produtos e serviços. 
Não estudar continuamente novas técnicas de vendas. 
Não se apresentar bem diante do cliente. 
Não se comunicar de forma adequada. 
Não saber detectar necessidades dos clientes. 
Não saber vencer objeções. 
Não fazer um pós-venda eficiente 
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“Através das redes é possível descobrir questões 
que vão interferir nas decisões de compra”. 
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#1 Tendência 
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Mobile, o novo motor da rede social 
Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil 
18% mais que a média de usuário 
comum de internet. 
 
 
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Fonte: Morgan Stanley Research 
Desktop vs. Mobile (nº globais) 
Número de usuários no mundo (em milhões) 
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Mobile (nº globais) 
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS 
PARA DOWNLOAD 
 
» 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS 
É PAGO 
 
» APROXIMADAMENTE 
U$D 300 MILHÕES EM VENDAS 
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Mobile (nº globais) 
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS 
PARA DOWNLOAD 
 
» 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS 
É PAGO 
 
» APROXIMADAMENTE 
U$D 300 MILHÕES EM VENDAS 
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#2 Tendência 
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Geolocalização 
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Geolocalização 
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#3 Tendência 
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Compartilhamento de fotos 
Artísticas / jornalísticas 
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Outras redes 
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Essa rede é importante que seja utilizada juntamente às outras redes. Não esperem 
que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo: 
 
Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring 
formspring.me/suplemente 
formspring.me/governosp 
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Ning uma plataforma 
que permite que você 
crie sua própria rede 
social permitindo 
empresa cria uma rede 
social relacionada a um 
tema de interesse. 
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Mais de 320,000 usuários registrados, os quais geram mais de 350,000 horas de 
conteúdo de vídeos ao vivo por mês. 
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Integração com as Redes Sociais 
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Integração com as Redes Sociais 
Vídeos 
Negócios 
Diálogo 
Conteúdo 
Fotos 
Mapas 
Envolvimento 
Apresentações 
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Integração com as Redes Sociais 
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Conteúdo Interno 
Conteúdo externo ao site 
embed (Incorporado) 
YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc 
As redes sociais 
potencializam o 
conteúdo 
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Integração com as Redes Sociais 
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades 
 
• Mantenha o site atualizado 
• Delineie uma estratégia 
• Insira FAQ 
• Teste em todos as versões de browsers 
• Mensure seu site 
• Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa 
(cartões de visita, assinatura de email, folders, loja 
 
Tenha o Google Analytics 
instalado em seu site 
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Integração com as Redes Sociais 
Não basta ter um site, 
é preciso agora ter: 
Presença 
Digital 
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Cadastre sua Empresa 
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Cadastre sua Empresa 
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Incentive os Comentários 
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Disponibilize Documentos 
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Crie Apresentações 
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Cadastre-se 
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A Palavra Comunicação 
 
 
 Vem Antes da Palavra 
Digital 
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Bagagem literária, não faz mal a ninguém 
 
• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2009. 
• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São 
Paulo: Landscape, 2008. 
• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New 
Jersey: John Wiley & Sons, 2009. 
• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. 
• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e 
comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009. 
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. 
• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. 
Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. 
• SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: 
Paulus, 2004. 
• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. 
• LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: 
Boitempo, 2006. 
• LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003. 
• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003. 
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(John L. Beckley) 
"A maioria das pessoas 
não planeja fracassar, 
fracassa por não 
planejar." 
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Perguntas 
 
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Twitter: @fernandosouza 
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