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Call-to-Action:
O Guia Completo 
Como criar textos, banners e botões que chamam a atenção 
para sua oferta e orientam os seus clientes à conversão
Marketing Digital de resultado 
para Médias e Pequenas Empresas
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Call-to-Action: O Guia Completo
O que são calls-to-action e qual o seu papel
 
De forma literal, call-to-action poderia ser traduzido como 
“chamada para a ação”. Apesar de ficar um pouco estranho no 
português, é um termo que reflete bem seu papel.
 
Sempre temos ações em nossos sites que gostaríamos que os 
visitantes realizassem. Essas ações acabam variando de negócio 
para negócio, mas servem como exemplos:
 
•Visitar um página específica;
•Comprar um produto;
•Entrar em contato;
•Assinar uma newseltter;
•Pedir um orçamento;
•Fazer o download de um material; 
•Fazer o download de um software;
•Realizar um cadastro;
•Pedir trial ou demo de um produto.
 
O papel do call-to-action (CTA) é exatamente chamar o visitante 
para realizar essas ações. Para isso os CTAs costumam tomar a 
forma de botões, banners ou mesmo links em texto. Porém, não 
se limitam a isso. Frases em texto simples em um material 
impresso ou falas em um vídeo, por exemplo, desde que 
incentivem uma ação, também são calls-to-action.
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Tornando os conceitos em algo mais prático, veja dois exemplos 
de calls-to-action no nosso site:
Esse banner é um call-to-action encontrado ao final de nossos 
posts e tem o objetivo de levar o visitante até a Landing Page 
do nosso eBook.
 
Já na Landing Page, o objetivo é que o visitante efetivamente 
realize o download. Por isso lá temos mais um call-to-action, 
dessa vez no formato de botão com o texto “Baixar eBook”:
Call-to-Action: O Guia Completo
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Resumindo toda a 
conversa: 
calls-to-action servem 
para indicar o próximo 
passo que sua empresa 
quer que o visitante 
realize.
Call-to-Action: O Guia Completo
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Onde devem ser colocados
 
Toda página no seu site tem (ou deveria ter) um objetivo, o que 
facilita a nossa resposta: calls-to-action devem estar em todas as 
páginas.
 
Com frequência vemos blogs esquecendo de usar essa técnica em 
posts ou páginas de produtos ou serviços sem um call-to-action 
bem definido. Dessa forma acabam deixando de aproveitar diversas 
oportunidades de negócio.
 
A grande questão aqui é identificar quais calls-to-action devem 
estar em cada lugar.
 
É preciso pensar em chamadas para os diferentes momentos de 
compra. Em um blog costumam funcionar bem ofertas de materiais 
educativos sobre o tema do post.
 
Ofertas de uma demonstração de um produto podem estar na 
própria página do produto ou, por exemplo, em uma newsletter 
para prospects que já estão em contato com sua empresa há 
bastante tempo.
 
Outro ponto importante é que não é preciso se limitar ao seu site. 
Calls-to-action também podem estar nos pdfs da sua empresa, nas 
assinaturas de emails, nas mídias sociais, em vídeos, materiais 
impressos e onde mais for possível comunicar.
Call-to-Action: O Guia Completo
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Calls-to-action no processo de conversão
 
Em nosso Webinar “Como criar Landing Pages efetivas” falamos um 
pouco sobre o AIDA, acrônimo de um famoso processo de conversão.
 
De acordo com a teoria, desde quando abrimos uma página até o 
momento da decisão, passamos por diferentes etapas. Cada uma dessas 
etapas exige cuidados próprios e seu site deve estar preparado para 
atingir os objetivos específicos de cada passo:
 
Atenção: conquistar a atenção do visitante e fazê-lo ficar na página.
Interesse: após a atenção, o visitante entende a oferta e se identifica 
com ela.
Desejo: para tomar a decisão, é feita uma análise mais detalhada da 
oferta e suas características para certificar-se que atende às 
necessidades.
Ação: por fim, com a decisão tomada, é realizada a ação da conversão.
 
Bons calls-to-action podem ser imprescindíveis nas etapas de atenção e 
interesse (que costumam durar poucos segundos) e na ação (que 
muitas vezes é o clicar no próprio call-to-action).
 
Nos próximos tópicos vamos abordar em mais detalhes os aspectos 
técnicos e mostrar como criar calls-to-action que funcionam.
Call-to-Action: O Guia Completo
Conquistando atenção
 
Existe uma forma bastante simples de identificar se o seu call-to-
action está chamando a atenção ou não: o teste dos 5 segundos.
 
Chame alguém que ainda não conheça seu site e peça para ele ou 
ela olhar sua página. Ao final de 5 segundos, minimize o navegador 
e pergunte o que havia na página e o que era possível fazer lá.
 
Se ela não responder com o conteúdo do call-to-action, é bem 
provável que ele não esteja funcionando tão bem quanto deveria.
 
Para conquistar a atenção há alguns aspectos que devem ser 
olhados com bastante cuidado:
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Call-to-Action: O Guia Completo
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Tamanho 
 
O tamanho do botão obviamente pode alterar seu 
impacto. 
 
Evite botões muito pequenos, principalmente em 
chamadas importantes. Tamanho maior indica maior 
prioridade.
Posição
 
Nos jornais impressos os editores sempre deixam as matérias 
mais importantes para a capa e, mais especificamente, antes do 
ponto em que o jornal é dobrado.
 
A Internet adaptou o conceito “above 
the fold” e definiu como “posição 
nobre” de uma página aquela parte 
que aparece antes de o usuário ter que
rolar a barra de navegação.
 
Portanto, lembre-se de manter seus calls-to-action mais 
importantes sempre “above the fold“.
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Cores
 
Um dos componentes mais importantes dos calls-to-action 
são as cores. É impressionante a diferença que isso pode fazer 
nos resultados.
 
Se existe um segredo para a boa escolha de cores, o nome 
dele é contraste.
No círculo acima, uma cor tem contraste forte com as do lado 
oposto. Perceba como o Wufoo usa bem o contraste para 
destacar seus calls-to-action:
Todos os elementos do site, incluindo 
textos, imagens e logotipo, estão 
concorrendo diretamente com o call-to-
action pela atenção do usuário. Se você 
quer que o usuário olhe para uma chamada 
específica, ela deve sobressair-se aos olhos 
dele. E é isso que o contraste costuma fazer.
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Imagens
 
Se conseguir combinar o texto do call-to-action com uma 
imagem, a chance de atrair a atenção aumenta bastante.
 
Imagens são naturalmente mais atrativas que textos e também 
possuem um papel importante: dar credibilidade à oferta.
 
Quando mostramos a capa dos nossos eBooks, por exemplo, já 
mostramos que o eBook realmente existe e que possui uma 
aparência profissional. Isso acaba ajudando também.
 
Uma observação: imagens são boas somente como 
complementos, não como call-to-action principal. Textos são 
indicadores mais claros da ação desejada e não podem ser 
deixados de lado.
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Limite as opções
 
Quanto menos distração, mais foco para as opções que restaram. 
 
Veja como exemplo a página inicial do Dropbox:
É totalmente impossível não se atentar aos calls-to-action.
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Outros direcionamentos do site
 
Existem outros itens no site que podem ajudar a direcionar a 
atenção para o call-to-action.
 
Setas são um ótimo exemplo. Veja como o Basecamp usa bem 
essa tática:
Call-to-Action: O Guia Completo
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Imagens de pessoas olhando para o call-to-action também geram 
um efeito interessante.
 
Imagine a situação em que você esteja andando pela rua e então 
veja algumas pessoas olhando claramente para o céu. A primeira 
reação é olhar instintivamente para a mesma direção, na 
curiosidade de saber do que se trata.
 
Veja como fazemos o mesmo ao olhar para a frase principal do 
Mailchimp, seguindo a direcionamento corporal do macaquinho:
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Conquistando o interesse:
 
De nada adianta atrair a atenção do visitante para o call-to-action se 
ele não se sentir interessado.
 
E normalmente o texto é que ajuda muito nisso. Por isso calls-to-
action no estilo “clique aqui” ou “fale conosco” não costumam ser 
recomendados: eles interessam para poucas pessoas.O grande objetivo dessa etapa é mostrar para o visitante o que ele 
ganha realizando a ação, que você tem o que ele quer. Para isso, 
separamos mais algumas dicas:
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Comece com verbos e seja 
específico 
 
Se o que você espera é que o visitante 
realize uma ação, nada melhor que um 
verbo para incentivar essa ação.
Além disso, indique para o usuário 
exatamente sobre o que a oferta trata. 
Use, por exemplo, “receba aqui seu 
eBook” ou “faça seu cadastro”. 
Crie urgência 
 
Frases como “compre agora” ou “receba hoje” mostram o 
quão fácil e imediata é a ação e costumam funcionar 
muito bem.
Call-to-Action: O Guia Completo
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Use números
 
É interessante deixar o mais claro possível para o usuário o que ele 
está fazendo e uma forma de evidenciar melhor os benefícios da 
ação é indicar através de números. “Ganhe agora 30% de 
desconto” ou “Compre hoje por apenas R$15,00” são bons 
exemplos.
 
Veja como o Peixe Urbano usa essa técnica:
Ofereça algo que realmente valha a pena ser 
clicado
Essa é a mais óbvia, mas frequentemente esquecida. Não espere 
que o usuário realize a ação só porque é isso que você quer. Ele 
só vai clicar se for do interesse dele. Por isso é importante que a 
oferta da chamada seja de fato interessante.
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Dicas extras 
Contexto
 
Recomendamos fortemente nosso já mencionado Webinar “Como criar 
Landing Pages efetivas”.
 
O contexto e a otimização da página como um todo são muito importantes no 
processo de conversão e a culpa de uma taxa de conversão ruim pode não ter 
relação alguma com o call-to-action.
 
É preciso que exista uma sintonia muito grande entre o call-to-action e o 
restante da página para que ambos funcionem bem. 
 
Isso porque, nos lembrando do conceito AIDA, a atenção e interesse podem 
partir do call-to-action. O desejo, no entanto, exige uma análise um pouco 
maior por parte do visitante e é papel da Landing Page fornecer essas 
informações e fazer esse convencimento.
Evite banners animados
 
Diversos estudos já provaram que estamos desenvolvendo a chamada banner 
blindness (cegueira a banners). 
 
Isso quer dizer que conseguimos identificar um formato padrão de 
propagandas e então ignorá-las facilmente, sem sequer ler. 
 
Banners animados são fortemente associados a essas propagandas, portanto 
há uma propensão maior a serem ignorados, mesmo que de forma 
subconsciente. 
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Garanta que suas chamadas sigam as convenções da web 
 
Para o passo final do AIDA, a ação, é importante que o usuário saiba 
reconhecer o que ele deve fazer e onde deve clicar. 
 
Mantenha os links sublinhados e/ou em uma cor diferente do resto 
do texto. Se estiver usando um botão, é interessante usar um efeito 
3D que dê a aparência de clicável.
 
Certifique-se que tudo que funciona como link (textos, imagens ou 
botões) mudem o formato padrão do cursor do mouse (uma setinha) 
para o modelo clicável (uma mão apontando). 
Botão solto
Botão com o Mouse
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