Fichário - Agenda 03 - A Importância do Planejamento ETEC

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Fichário - Agenda 03 - A Importância do Planejamento
O plano estratégico está focado em definir objetivos e executar ações para atingi-los, sendo os objetivos: Recuperar os clientes da papelaria, aumentar o volume das vendas e aumentar a quantidade de clientes. E as ações: Para atingir estes objetivos, temos quatro principais pontos a serem considerados para que possamos agir corretamente: pesquisa  de  mercado, comunicação / inovação, previsão do futuro e flexibilidade.
Pesquisa
   Alguns pontos para pesquisa: conhecer para quem vai vender, qual a demanda da região e a localização da papelaria, melhorias no atendimento no balcão e satisfação do atendimento.
  Como a localização é proximo de escolas e escritórios, podemos providenciar variedades de produtos para atender os dois públicos para aumentar o volume de vendas e de clientes.
  Entender os motivos pelos quais a papelaria perdeu parte dos seus clientes, e através de contatos via telefone e email de antigos clientes fidelizados buscar dicas e opiniãos de melhorias. E Após cada venda finalizada fazer uma pesquisa de satisfação, para agregar mais melhorias aos serviços.
Apresentar um diferencial oferecendo serviços de impressão , encadernação, xerox, garantindo qualidade na prestação dos serviços e entrega no prazo determinado.
Comunicação e inovação
  Reorganizando a papelaria com novas prateleiras de exposição, produtos bem enfileirados e organizados, fácil identificação dos materiais e qualidade das mercadorias com placas indicadoras em cada fileira facilitando a localização do produto pelo cliente, "repaginando" algumas paredes com novos produtos e marcas reconhecidas pelos dois públicos. Além de oferecer atendimento online para entrega(Delivery) de qualquer produto com taxa promocional caso seja adquirido o dobro da quantidade solicitada pelo cliente. Utilizar de mídias sociais para divulgação das mudanças feitas na papelaria, bem como os novos produtos e serviços oferecidos.
 Previsão do Futuro
  Faz-se necessário uma análise detalhada, que identifique os principais riscos para a empresa, dessa forma, é possível traçar estratégias para que esses riscos não se concretizem. 
  Para a fidelização de clientes, uma ótima opção é realizar parcerias, como por exemplo,com os escritórios oferecendo descontos em determinados produtos comprados de forma recorrente, gerando assim facilidades para que o cliente prefira contratar nossos serviços e produtos além do desconto com o sistema Delivery, sempre analisando os pós e contras dessa modalidade de atendimento.
Flexibilidade
  O mercado está sempre sofrendo mudanças sendo necessário estar atento a essas inovações para continuar tendo sucesso no negócio. Dessa forma, realizar continuamente  pesquisas  de  satisfação e oferecer produtos inéditos no mercado para a comercialização, são pontos que favorecem a papelaria para sempre estar a frente da concorrência.