QUESTIONÁRIO UNIDADE III Gestão integrada de operações

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
A qualidade apresentada por produtos e serviços depende diretamente do desempenho da empresa com os indicadores e, para ter um bom resultado, é preciso sistemas para
monitorar e avaliar se produtos e serviços atendem aos padrões definidos, sendo que para a escolha dos KPIs e dos indicadores de qualidade a serem implantados, deve-se observar se eles:
I. Refletem a missão, a visão e os valores da empresa.
II. São estratégicos e ajudam na gestão e na tomada de decisões.
III. São aderentes ao tipo do mercado.
IV. São relevantes para todos os níveis.
V. Baseiam-se em dados confiáveis.
VI. São simples e fáceis de entender.
VII. Devem servir para a implantação de plano de ações.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	b. II, IV e VI.
Respostas:	a. I, III, V e VII.
Comentário da
Resposta: B
b. 
II, IV e VI.
c. I, II, III e IV.
d. IV, V, VI e VII.
e. I, II, III, IV, V, VI e VII.
resposta:
Comentário: a resposta correta é a letra B, pois as opções I, III, V e VII estão
incorretas. O correto é o que segue: I. Refletem os objetivos da empresa; III.
São aderentes ao tipo de negócio; V. Baseiam-se em dados confiáveis e mensuráveis; VII. Devem servir para a implantação de plano de ações e ações isoladas.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 Marque V (verdadeiro) ou F (falso):
O processo de criação de novos produtos proposto por Kotler e Keller (2012) compreende
oito etapas:
1. ( ) Geração de ideias.
2. ( ) Seleção de ideias.
3. ( ) Teste dos conceitos.
4. ( ) Estratégia de marketing.
5. ( ) Análise das ideias.
6. ( ) Desenvolvimento do produto.
7. ( ) Teste dos produtos.
8. ( ) Comercialização.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	c. V, V, F, V, F, V, F, V.
Respostas:	a. V, V, V, V, F, F, F, F.
b. F, F, F, F, V, V, V, V.
c. V, V, F, V, F, V, F, V.
d. V, V, V, V, V, V, V, V.
e. F, F, F, F, F, F, F, F.
Comentário da resposta:
Resposta: C
Comentário: segue o correto:
3. Desenvolvimento e teste do conceito; 5. Análise do negócio; 7. Teste de mercado.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
 Preencha as lacunas:
“A Microsoft é uma empresa tecnológica e avançada. Isso é o que 	a cultura da
empresa, que também pode ser conhecida por coisas não tão boas, por exemplo, utilizar trabalho escravo, como aconteceu com 	confecções de marcas famosas, que
 	os funcionários pagando salários muito baixos.”
Resposta Selecionada:	d. Transmite; diversas; exploram.
Respostas:	a. Menciona; muitas; buscam.
b. Relata; algumas; investigam.
c. Registra; várias; averiguam.
d. Transmite; diversas; exploram.
e. Incute; inúmeras; perscrutam.
Comentário da
resposta:
Resposta: D
Comentário: as palavras que complementam as lacunas do texto em questão são: transmite; diversas; exploram, exatamente nessa ordem, uma vez que estão de acordo com o estudado. É importante ressaltar que o texto
aborda a importância do tema em caráter institucional. Dessa forma, a resposta correta é a letra D.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 Analise as asserções:
I. A inovação é filha legítima da criatividade, que nada mais é do que enxergar algo que ninguém está vendo, seja um produto, um
serviço ou uma situação corriqueira, propondo um novo olhar que pode trazer mudanças importantes.
POIS
II. Para manter a criatividade, são utilizadas diversas ferramentas, tais como a criação de novas ideias para ajudar no desenvolvimento de inovações incrementais e disruptivas nas empresas, trazendo para a abordagem a perspectiva e o foco do mercado sobre os produtos.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
e. A asserção I está correta e a asserção II está incorreta.
Respostas:	a.
As duas asserções estão corretas, sendo que a asserção II complementa a I.
b.
As duas asserções estão corretas, sendo que a asserção II não complementa a I.
c. As asserções I e II estão incorretas.
d. A asserção I está incorreta e a asserção II está correta.
e. A asserção I está correta e a asserção II está incorreta.
Comentário da
resposta:
Resposta: E
Comentário: a asserção II está incorreta, o correto é o que segue: Para
manter um ambiente criativo, são utilizadas diversas técnicas para a criação de novas ideias e fazer surgirem inovações incrementais e disruptivas nas empresas, trazendo para a abordagem a perspectiva e o foco do cliente
sobre os produtos.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
O desafio da logística é conseguir a melhor relação custo e nível de serviço, sobretudo no Brasil, país continental no qual as distâncias e a vulnerabilidade dos transportes são
problemas nacionais de infraestrutura. Além dessa dificuldade, clientes são mais exigentes e a qualidade nessa fase dos processos é fundamental, pois é (assinale a alternativa correta):
Resposta Selecionada:
 a.
Reconhecida como um diferencial competitivo e de satisfação de clientes.
Respostas:	 a.
Reconhecida como um diferencial competitivo e de satisfação de clientes.
b. Primordial ter uma grande frota e praticar um bom preço.
c. Importante terceirizar sua frota e diversificar suas entregas.
d.
Comprovado que a certificação na qualidade total faz a diferença.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: a qualidade nessa fase dos processos é fundamental, pois é reconhecida como um diferencial competitivo e de satisfação de clientes. Assim, o nível de serviço logístico é representado pela qualidade observada no gerenciamento do fluxo de bens e serviços que é oferecido pelos fornecedores aos clientes no atendimento dos pedidos, tornando-se um fator-chave de sucesso para garantir a fidelidade do cliente.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 Leia atentamente o texto:
“... exige equipamentos específicos para registro de fenômenos que saiam do padrão
operacional possam indicar degradação do equipamento. Esses equipamentos devem ser capazes de registrar vibrações, pressão, temperatura, aceleração e desempenho das
máquinas.”
O texto se refere à:
Resposta Selecionada:	b. Manutenção preditiva.
Respostas:	a. Manutenção corretiva.
b. Manutenção preditiva.
c. Manutenção preventiva.
d. Manutenção autônoma.
e. Manutenção produtiva total.
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: o texto faz menção à manutenção preditiva, que de fato exige equipamentos específicos para registro de fenômenos que saiam do padrão operacional e que possam indicar a degradação do equipamento.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 Leia atentamente o texto a seguir:
“... busca evitar e reduzir falhas nos processos, controlar as atividades e os recursos da
empresa, contribuindo para reduzir custos e com a manutenção em geral, que é corretiva e causa paradas de produção, gastos extras e perda de clientes.”
O texto se refere à:
Resposta Selecionada:	c. Manutenção produtiva total.
Respostas:	a. Manutenção corretiva.
b. Manutenção preditiva.
c. Manutenção produtiva total.
d. Manutenção autônoma.
e. Manutenção preventiva.
Comentário da
resposta:
Resposta: C
Comentário: a resposta correta é a letra C, uma vez que o texto faz menção à manutenção produtiva total, pois o avanço na automação industrial, a busca pela melhoria da qualidade dos produtos, o uso do just in time (sistema que produz a partir das encomendas e não empurrar as vendas), entre outros fatores contribuíram para disseminar a ideia da TPM.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Os indicadores de produtividade funcionam basicamente da seguinte maneira: primeiro é estabelecido um índice padrão para o processo que será avaliado, depois o resultado obtido na medição desse mesmo processo é ponderado, e, por fim, faz-se a comparação detalhada entre ambos, sendo que os principais objetivos dos indicadores são obtidos ao se responder questões como:
I. O que será medido?
II. O que é mais crítico no processo?
III. Quais atividades impactam diretamente a qualidade?
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	a. I, II e III.
Respostas:	a. I, II e III.
b. I e II.
c. II e III.d. III, apenas.
e. II, apenas.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: A resposta correta é a letra A, em que todas as opções estão corretas: I. O que será medido? II. O que é mais crítico no processo? III. Quais atividades impactam diretamente a qualidade?
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 A tabela apresenta os cinco grupos de processos delimitados pela gestão de projetos:
Segue a responsabilidade dos processos:
1. ( ) Define e autoriza o projeto ou uma fase dele.
2. ( ) Integra recursos e pessoas para a produção de entregas e informações sobre o andamento e o desempenho do projeto.
3. ( ) Aprimora os objetivos e planeja as ações para a realização do projeto.
4. ( ) Mensura e monitora com periodicidade definida e com frequência o andamento do projeto, identificando e corrigindo desvios do planejamento.
5. ( ) É a fase final, na qual os processos anteriores são finalizados formalmente para a entrega e a aceitação do resultado do projeto,
seja um produto, seja um serviço. A finalização pode se dar em cada uma das fases do projeto.
Correlacione os projetos com as responsabilidades:
Resposta Selecionada:	d. 1, 3, 2, 4, 5.
Respostas:	a. 1, 2, 3, 4, 5.
b. 3, 1, 2, 5, 4.
c. 2, 3, 1, 4, 5.
d. 1, 3, 2, 4, 5.
e. 1, 2, 3, 5, 4.
Comentário da
resposta:
Resposta: D
Comentário: a correlação é a que segue: 1. Iniciação: define e autoriza o
projeto ou uma fase dele. 2. Planejamento: aprimora os objetivos e planeja as ações para a realização do projeto. 3. Execução: integra recursos e
pessoas para a produção de entregas e informações sobre o andamento e o desempenho do projeto. 4. Monitoramento e controle: mensuram e
monitoram com periodicidade definida e com frequência o andamento do projeto, identificando e corrigindo desvios do planejamento. 5.
Encerramento: é a fase final, na qual os processos anteriores são finalizados formalmente para a entrega e a aceitação do resultado do projeto, seja um produto, seja um serviço. A finalização pode se dar em cada uma das fases do projeto.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
O Canvas é um modelo visual de fácil compreensão e responde às perguntas, não só para a gestão de negócios, como para a criação de um plano de negócios para lançamento de um produto. A seguir temos alguns dos itens que devem ser respondidos:
I. Proposta de valor: o que sua empresa vai oferecer para o mercado que realmente terá valor para os clientes.
II. Segmento de clientes: como a sua empresa se relacionará com cada segmento de cliente.
III. Canais: referem-se aos canais de distribuição.
IV. Relacionamento com clientes: quais segmentos de clientes serão foco da sua empresa.
V. Atividade-chave: quais são as atividades essenciais para que seja possível entregar a proposta de valor.
VI. Parcerias principais: são as atividades-chave realizadas de maneira terceirizada e os recursos principais adquiridos fora da empresa.
VII. Estrutura de custos: são os custos relevantes necessários para que a estrutura proposta possa funcionar.
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	e. I, V, VI e VII.
Respostas:	a. I, II, III e IV.
b. IV, V, VI e VII.
c. I, III, V e VII.
d. II, IV e VI.
 (
e. 
I, 
V, 
VI e
 
VII.
Comentário 
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: a resposta correta é a letra E, pois as opções II, III e IV estão
incorretas. Correto é o que segue: II. Segmento de clientes: quais segmentos de clientes serão 
foco da sua empresa; III. Canais: como o cliente compra e recebe seu produto e serviço; IV. Relacionamento com clientes: como a sua empresa se relacionará com cada segmento de cliente.
)