QUIZ COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR SENAC EAD

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QUIZ COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR SENAC EAD 2022 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 A atitude pode ser definida como uma predisposição do indivíduo a responder 
consistentemente de modo favorável ou desfavorável a um produto, ideia, pessoa ou 
comportamento. 
 
Ela tem quatro funções principais: 
(1) Função utilitária. 
(2) Função expressiva de valor. 
(3) Função ego-defensiva. 
(4) Função de conhecimento. 
Analise os exemplos abaixo e enumere-os de acordo com a função da atitude 
correspondente: 
( ) I. Eu reconheço que minha vida é corrida e não tenho muito tempo para cuidar 
dos meus filhos. Mas eu me recuso a servir papinha pronta para meu bebê. Isso seria 
a comprovação de que eu não sou uma boa mãe. 
( ) II. Depois que tive uma intoxicação alimentar, nunca mais comi nada nas 
lanchonetes daquela rua. 
( ) III. Ainda não conheço bem o carro, mas os modelos Honda geralmente têm 
ótima qualidade. 
( ) IV. Eu gosto das roupas da The North Face. Elas lembram aventura e natureza, 
duas de minhas grandes paixões. 
( ) V. Eu jamais chegaria à festa com uma cerveja dessa marca. Meus amigos diriam 
que eu tenho péssimo gosto e que, além de tudo, estou “quebrado”. 
 
Selecione abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
3, 1, 4, 2 e 3. 
Respostas: a. 
3, 1, 4, 2 e 3. 
 
b. 
2, 1, 4, 3 e 2. 
 
c. 
3, 4, 1, 2 e 3. 
 
d. 
1, 1, 4, 2 e 3. 
 
 
e. 
3, 1, 2, 2 e 4. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa: a) 3, 1, 4, 2 e 3. 
FEEDBACK:Na função utilitária, as atitudes são desenvolvidas 
com base na possibilidade de elas nos trazerem recompensas e 
alegrias ou, então, dores e punições. É o caso da atitude negativa 
em relação às lanchonetes da rua após uma intoxicação (exemplo 
II). 
Na função expressiva de valor, a atitude está relacionada aos 
valores centrais do consumidor e ao seu autoconceito. 
A nossa atitude em relação a um produto depende do que ele diz 
sobre nós como pessoa. 
É o caso da identificação do consumidor com os produtos The 
North Face (exemplo IV). 
Na função ego-defensiva, desenvolvemos atitudes para nos proteger 
de ameaças externas ou sentimentos internos. É o caso da aversão 
às papinhas prontas (exemplo I) e a uma marca de cerveja (exemplo 
V). 
Na função de conhecimento, formamos algumas atitudes porque 
precisamos de ordem, estrutura ou significado. 
 
Ou seja, nossos preconceitos vão nos ajudar a tomar decisões em 
situações novas ou ambíguas. É o caso da marca Honda (exemplo 
III). 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Analise as frases a seguir: 
 
I. A geladeira está com ótimos preços na internet. Antes de fechar o pedido, só quero 
passar numa loja do shopping para ver o produto e ter certeza de que ele atende às 
nossas necessidades. 
II. Mandei uma mensagem para a loja via Facebook. Se eles confirmarem que tem o 
produto, eu e Carlos iremos até lá no próximo sábado. 
III. A distância não é um problema para Carolina e Renata. Mesmo morando em 
países diferentes, elas compartilham vários momentos. Até na hora de comprar um 
vestido, Carolina manda fotos e pede a opinião de Renata. 
IV. Parei na panificadora perto de casa e trouxe esses biscoitos importados para você. 
Espero que goste. 
V. César comprou a câmera fotográfica pela internet, mas escolheu a opção de retirar 
na loja pois precisava com urgência do produto. 
Entre as frases acima, quais delas descrevem exemplos de comportamento 
multicanal? 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e V. 
Respostas: a. 
I, II, III e V. 
 
b. 
I, II e III. 
 
c. 
I, II, III, IV e V. 
 
d. 
I, III, IV e V. 
 
e. 
II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa: a) I, II, III e V. 
Feedback:O comportamento multicanal caracteriza-se pelo uso, 
muitas vezes simultâneo, de múltiplos canais de compra e 
comunicação (físicos e digitais) pelo consumidor. Os exemplos de 
comportamento multicanal incluem: 
- Ir até uma loja física para conhecer um produto, mas fazer a 
compra em uma loja virtual com preço menor (frase I). 
- Antes de ir à loja física, usar um meio digital para contactar o 
varejista e obter informações (frase II). 
- Compartilhar fotos dos produtos com amigos e familiares e pedir 
sua opinião sobre os produtos que pretende comprar (frase III). 
- Comprar produtos na internet e retirar na loja física, em razão da 
urgência e conveniência (frase V). 
 
A única frase que não descreve um comportamento multicanal é a 
IV. 
 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Leia o texto a seguir: 
Você já pediu uma xícara de açúcar ao seu vizinho? Antigamente, as pessoas tinham 
 
o hábito de pedir algo emprestado na vizinhança. Com o tempo, isso foi se perdendo. 
E então surgiu a plataforma Tem Açúcar?, uma ferramenta que auxilia na 
intermediação de empréstimos de objetos e trocas de favores entre vizinhos. O 
objetivo não é alugar ou vender produtos, mas apenas emprestar. E funciona baseado 
em pedidos e não em ofertas. Para participar, basta se cadastrar e fazer o pedido do 
objeto que você deseja. O site envia um e-mail automaticamente para os seus 
vizinhos mais próximos perguntando quem pode ajudá-lo. A plataforma colocará 
você em contato com aqueles que responderam positivamente por meio de um chat 
de conversa para a combinação dos detalhes. 
Fonte: GIUFRIDDA, Patrícia. Economia colaborativa: portais conectam pessoas para compartilhar 
bens e serviços. 27 abr. 2016. Disponível em: <http://www.akatu.org.br/Temas/Consumo-
Consciente/Posts/Economia-colaborativa-portais-conectam-pessoas-para-compartilhar-bens-e-
servicos>. Acesso em: 13 jan. 2017. 
Entre as alternativas, indique qual delas melhor descreve o modelo de consumo 
apresentado no texto: 
Resposta Selecionada: e. 
Consumo colaborativo. 
Respostas: a. 
Consumismo. 
 
b. 
Consumo conspícuo. 
 
c. 
Omnichannel. 
 
d. 
Difusão de inovações. 
 
e. 
Consumo colaborativo. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa: e) Consumo colaborativo. 
Feedback:A plataforma Tem Açúcar?, apresentada no texto, é um 
exemplo do consumo colaborativo, que tem como base a cooperação 
entre os consumidores. Seus princípios são semelhantes ao escambo, 
uma prática usada há séculos para realizar transações comerciais 
sem envolver uma moeda, apenas a troca de produtos ou 
serviços. Por meio do consumo colaborativo, as pessoas podem ter 
acesso a um produto de que necessitam, pagando menos ou 
oferecendo algo em troca. Esse modelo está ligado à busca de 
práticas mais sustentáveis, com a reutilização de produtos e o menor 
uso dos recursos naturais.A internet deu um impulso ao consumo 
 
colaborativo, ao facilitar o contato entre os consumidores que 
desejam cooperar entre si. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o caso a seguir: 
Por razões profissionais, Luiza precisa melhorar seu inglês. Ela ainda não sabe qual é 
a escola mais adequada, nem se a mensalidade cabe no seu orçamento. De memória, 
ela conhece duas ou três escolas, que são maiores e investem mais em propaganda. 
Além disso, ela tem dois amigos que já estudam inglês em escolas menores e 
parecem satisfeitos.Ao pesquisar na internet, porém, Luiza descobre muitas outras 
escolas, das quais ela nem tinha ouvido falar. 
Além disso, ela constatou que hoje é possível estudar inglês de várias maneiras: há 
sistemas de ensino totalmente a distância, que reúnem alunos de todo o Brasil em 
salas virtuais; alguns sites oferecem aulas de inglês individuais via Skype; e há 
também softwares para o aprendizado de idiomas.Luiza tem agora à sua disposição 
um número muito maior de opções de escolha. Para encontrar a melhor opção, Luiza 
não poupou esforços. Pesquisou na internet avaliações de cada serviço, consultou 
outros alunos, e também buscou amostras de materiais e videoaulas no site de cada 
escola. Mesmo depois de ter feito sua escolha, Luiza continua atenta a novas 
informações nessa área. Nasredes sociais, ela acompanha outras escolas e está 
sempre em busca de boas oportunidades. 
Considerando o caso citado e os conceitos de funil de marketing e jornada de decisão 
do consumidor, analise as afirmações a seguir: 
I. O exemplo mostra que, ao contrário do que prevê o funil de marketing tradicional, 
o número de marcas e opções consideradas pelo cliente não necessariamente diminui 
ao longo do processo de decisão. 
II. Luiza já conhece previamente algumas marcas, graças à propaganda e ao uso do 
serviço por amigos. Esses dois casos podem ser considerados pontos de contato entre 
o cliente e as marcas. 
III. Na fase de busca de informações, clientes como Luiza ainda são muito 
dependentes dos canais controlados pelas empresas para obter dados e referências 
sobre os produtos. 
IV. Disponibilizar conteúdo de qualidade – como amostras de materiais e videoaulas 
– é uma das formas pelas quais as empresas podem se relacionar com o cliente e 
aumentar sua capacidade de influência na etapa de avaliação ativa. 
V. O caso de Luiza é uma exceção, já que – tanto no modelo do filtro de marketing 
como na jornada de decisão do consumidor – o cliente tende a encerrar a busca de 
informações após realizar a compra. 
 
Escolha a alternativa com a resposta correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
b. 
Somente as afirmações I, II, IV e V estão corretas. 
 
c. 
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Somente as afirmações I, IV e V estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa: c) Somente as afirmações I, II e 
IV estão corretas. 
 
Feedback:A afirmação II está incorreta. Graças às novas 
tecnologias, especialmente a internet, o consumidor tem hoje acesso 
a uma infinidade de informações sobre produtos, marcas e 
empresas. Ao contrário do que acontecia no passado, o consumidor 
é cada vez mais o protagonista, obtendo informações em canais não 
controlados pelas empresas – como pesquisas na internet e redes 
sociais, recomendações de amigos e familiares, interações dentro da 
loja e a lembrança de experiências passadas.A afirmação V está 
incorreta, pois a jornada de decisão do consumidor considera que 
ele continua buscando informações sobre o produto – como 
sugestões de uso – mesmo após a compra. A busca de informações 
não está mais confinada a uma etapa do processo de compra. O 
cliente continua demandando conteúdo de qualidade mesmo após 
tomar a sua decisão. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 Leia o texto abaixo, extraído de um artigo sobre iluminação nas lojas do setor 
farmacêutico: 
“Pesquisas de mercado comprovam que estabelecimentos bem iluminados vendem 
mais, já que a luz, por si só, atrai o consumidor, e esse é um dos objetivos mais 
importantes da boa iluminação. De modo geral, o consumidor não se sente atraído ao 
entrar em lojas escuras ou com iluminação precária. Nesse tipo de estabelecimento, 
entra-se quando é estritamente necessário, e as compras são feitas rapidamente, sem 
que se conheça o restante dos produtos oferecidos (...).Para uma loja do ramo 
farmacêutico, o tipo de luz mais adequado é aquele que reproduz as cores dos 
produtos e do ambiente de forma mais fiel, pois isso transmite a confiabilidade e 
segurança ao item adquirido. (...)Por meio da iluminação, você consegue destacar os 
objetos e as cores de maior interesse e valorizar produtos, facilitando a venda (...). 
Pode-se trabalhar com uma luz diferenciada na ponta de gôndola, por exemplo, 
chamando mais a atenção do consumidor e, assim, gerando compras por impulso”. 
Fonte: GUIA DA FARMÁCIA. Fuja das sombras. 2 jul. 2014. Disponível em: 
<http://www.guiadafarmacia.com.br/suplementos-especiais/outros/layout-e-arquitetura-de-
lojas/8201-fuja-das-sombras>. Acesso em: 29 set. 2016. 
 
Considerando o texto acima e o conceito de influências situacionais no 
comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir: 
I. A boa iluminação da loja é uma das medidas necessárias para criar um ambiente 
físico mais favorável à compra. 
II. O uso planejado de luzes para captar e direcionar a atenção do cliente na loja faz 
parte do chamado marketing sensorial. 
III. A escolha da iluminação das farmácias busca transmitir confiabilidade e 
segurança, dois fatores importantes para a imagem desse tipo de estabelecimento. 
IV. Criar ambientes agradáveis e bem iluminados ajuda o cliente a permanecer mais 
tempo na loja, o que é importante para aumentar o valor consumido. 
V. A função mais importante do ambiente físico é fazer o cliente entrar no 
estabelecimento, mas a atmosfera e o layout da loja não são capazes de fazer o 
consumidor comprar itens não planejados. 
Escolha abaixo a alternativa com a resposta correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
Respostas: a. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
b. 
Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
d. 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
e. 
Somente as alternativas II, III e V estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa “b”:Somente as alternativas I, II, 
III e IV estão corretas. 
 
Feedback:A alternativa V não está correta. No caso específico das 
farmácias, o texto mostra que uma iluminação adequada na ponta de 
gôndola chama a atenção do consumidor e gera compras por 
impulso (não planejadas). De modo geral, uma das funções do 
ambiente físico é direcionar o tráfego e a atenção do consumidor, 
buscando gerar vendas incrementais (itens que não estavam na sua 
lista inicial de compra). 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o caso abaixo: 
Sérgio foi contratado como diretor da SuperTech, uma fabricante de computadores 
coreana interessada em ampliar sua participação no Brasil. Embora seja bem forte na 
Ásia, a SuperTech é quase desconhecida entre os brasileiros.A falta de conhecimento 
e confiança na marca é um dos desafios para o crescimento da empresa no Brasil: os 
consumidores não se sentem confiantes para pagar mais de R$ 2,5 mil em um 
produto do qual nunca ouviram falar. Para ganhar a confiança do público, a 
SuperTech vem oferecendo um prazo de garantia maior. A empresa também firmou 
convênio com grandes universidades do país, que passaram a usar os computadores 
SuperTech em seus laboratórios – uma forma de divulgar a marca entre os 
formadores de opinião.Outro desafio para o crescimento da SuperTech é a crise 
econômica que atingiu o Brasil. O risco do desemprego reduziu a confiança do 
consumidor e derrubou as vendas de bens duráveis, como os computadores. 
Considerando o caso acima e o conceito de risco percebido no comportamento do 
consumidor, marque as afirmações abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) I. O caso da SuperTech é um exemplo de como um risco psicológico pode afetar 
o consumidor e dissuadi-lo da decisão de compra. 
( ) II. O caso da SuperTech ilustra dois tipos de risco percebido que podem 
influenciar o consumidor: o risco financeiro e o risco de desempenho. 
( ) III. No caso da SuperTech, há pelo menos três fatores que ampliam a percepção 
de risco: o produto é novo no mercado, é caro e tem maior complexidade técnica. 
( ) IV. O principal obstáculo para o crescimento da SuperTech é o risco social 
 
percebido pelo consumidor: o cliente não quer prejudicar seu status social ao usar 
uma marca desconhecida. 
( ) V. O prazo mais longo de garantia é uma das estratégias usadas pelas empresas 
para reduzir a percepção de risco de desempenho em relação a um novo produto. 
 
Escolha a seguir a alternativa com a sequência correta de respostas: 
Resposta Selecionada: e. 
F, V, V, F e V. 
Respostas: a. 
F, F, V, V e V. 
 
b. 
V, V, V, F e V.c. 
F, V, V, F e F. 
 
d. 
F, V, F, F e F. 
 
e. 
F, V, V, F e V. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa: e) F, V, V, F e V. 
 
FEEDBACK:A alternativa I é falsa, pois o risco psicológico se 
refere, na verdade, ao medo de que a compra e o uso de um produto 
não sejam adequados à imagem que o consumidor tem de si mesmo. 
O caso apresentado não indica riscos dessa natureza. O exemplo 
ilustra outros dois tipos de risco: risco financeiro e risco de 
desempenho.A alternativa IV é falsa, pois o caso apresentado não 
indica que o consumidor perceba algum risco social na compra. A 
percepção de risco vem, na verdade, de fatores financeiros e de 
desempenho. 
 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Analise o texto a seguir: 
 
Desapega Week incentiva vendas no pós-Black FridayQuem aproveitou as ofertas da 
última sexta-feira (25), tem algum item para vender. Esta é a mensagem da OLX para 
o período pós-Black Friday. [...]“Milhares de pessoas compram TVs, geladeiras e 
celulares para substituir itens antigos. Com isso, o que ficaria parado em casa pode 
voltar ao mercado por meio da OLX, ajudando o consumidor a equilibrar as contas, 
abrir espaço para o novo e contribuir para aumentar a vida útil dos produtos. Esta é 
uma boa possibilidade para aproveitar uma data que já se consolidou no calendário 
brasileiro”, diz o diretor de marketing da OLX Brasil. 
Fonte: ADNEWS. Desapega Week incentiva vendas no pós-Black Friday. 29 nov. 2016. 
Disponível em: <http://adnews.com.br/publicidade/desapega-week-incentiva-vendas-no-pos-
black-friday.html>. Acesso em: 09 fev. 2017. 
 
Considerando o texto e o conceito de descarte no comportamento do consumidor, 
marque as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) I. A compra e a venda de produtos usados no Brasil vêm crescendo, mas ainda 
enfrentam algumas barreiras culturais. 
( ) II. O mercado de produtos usados, em que atua o site OLX, reúne também 
varejistas físicos, como sebos e brechós. 
( ) III. A compra e a venda de produtos usados estão ligadas diretamente a aspectos 
econômicos e não têm impacto sobre fatores ambientais. 
( ) IV. Em outros países, como os Estados Unidos, a venda de produtos usados já 
faz parte da cultura local. 
( ) V. Vender os produtos sem uso passou a ser visto como uma fonte de renda 
extra, durante a crise econômica. 
 
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas: 
Resposta Selecionada: a. 
V, V, F, V, e V. 
Respostas: a. 
V, V, F, V, e V. 
 
b. 
F, V, F, V, e V. 
 
c. 
F, V, V, V, e V. 
 
d. 
V, V, F, V, e F. 
 
e. 
V, V, F, F, e V. 
 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa: a) V, V, F, V, e V. 
 
Feedback:A afirmação III é falsa. A compra e a venda de produtos 
estão ligadas, sim, a aspectos econômicos, tornando-se uma forma 
mais barata de adquirir determinados bens e também uma fonte de 
renda para o consumidor. No entanto, a prática também está ligada à 
sustentabilidade e à maior consciência ambiental do consumidor. A 
revenda de produtos usados permite ampliar a sua vida útil, dando-
lhe novo uso. Isso evita a necessidade de descarte na natureza e 
reduz o uso de recursos naturais para produzir novos bens. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o texto a seguir: 
Uma pesquisa da empresa Mintel mostra que questões relacionadas a possíveis 
alergias estão entre as principais preocupações dos pais brasileiros quando precisam 
comprar produtos de higiene pessoal para seus filhos. Entre os pais com filhos entre 0 
e 12 anos, 54% concordam com a frase: “Eu me preocupo com as reações alérgicas 
que marcas que não conheço possam causar na pele do meu filho”.No estudo, 36% 
dos pais também consideraram importante ler a composição de cada produto, antes 
de fazer a compra.Fonte: MARTINS, Juliana. Conheça as principais preocupações 
dos pais ao comprarem produtos de higiene pessoal para seus filhos, 29 dez. 2015. 
Disponível em: <http://brasil.mintel.com/blog/noticias-mercado-beleza/conheca-as-
principais-preocupacoes-dos-pais-ao-comprar-produtos-de-higiene-pessoal-para-
bebes-e-criancas>. Acesso em: 21 out. 2016. 
 
Considerando o texto e o processo de decisão do consumidor, avalie as afirmações a 
seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) I. A compra de produtos de higiene pessoal para crianças pode ser considerada 
uma compra de alto envolvimento e alto risco percebido. 
( ) II. Em compras de alto envolvimento, os pais recorrem exclusivamente à sua 
intuição e a outras fontes internas de informação para escolher o produto. 
( ) III. A composição dos produtos apresentada nas embalagens é considerada uma 
fonte externa de informação. 
( ) IV. O desconhecimento da marca ou a falta de certeza sobre qual é a melhor 
opção levam os consumidores a buscarem mais informações antes da compra. 
( ) V. Para tomar sua decisão, os consumidores também poderiam consultar outros 
pais sobre o uso desse tipo de produto, o que configuraria um exemplo de fonte 
externa e pessoal de informação. 
Escolha a seguir a alternativa com a ordem correta das respostas: 
 
Resposta Selecionada: d. 
V, F, V, V e V. 
 
Respostas: a. 
Todas as afirmações são verdadeiras. 
 
b. 
V, F, F, V e V. 
 
c. 
F, F, V, V e F. 
 
d. 
V, F, V, V e V. 
 
e. 
V, F, F, F e V. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a alternativa: d) V, F, V, V e V. 
Feedback:A afirmação II é falsa pois, em compras de maior 
envolvimento ou complexidade, o consumidor tende a recorrer a 
diversas fontes externas de informação – e não a apenas fontes 
internas – para tomar sua decisão. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 O processo de decisão de compra é dividido em cinco etapas: 
(1) Reconhecimento do problema 
(2) Busca de informações 
(3) Avaliação de alternativas 
(4) Escolha do produto 
(5) Avaliação pós-compra 
 
Analise os exemplos a seguir e enumere-os de acordo com a etapa do processo de 
compra a que eles se referem: 
( ) I. Eu nem gosto muito desse sabor de lasanha, mas comprei porque era aquele 
que tinha validade mais longa. 
( ) II. Lúcia estava em dúvida sobre qual carro escolher. Um modelo tinha motor 
mais potente e maior conforto interno. O outro tinha mais itens de segurança e 
consumia menos combustível. 
( ) III. A chuva e o vento forte provocaram muitos danos na residência de Fábio. Ele 
precisará, no mínimo, trocar o telhado e reforçar o muro nos fundos do terreno. 
( ) IV. Eu senti um certo arrependimento por ter comprado um vestido tão caro. Mas 
esse sentimento desapareceu depois do sucesso que o vestido fez na festa. 
( ) V. Das três marcas disponíveis na loja, Celso conhecia apenas uma. As outras 
duas opções, porém, tinham boas recomendações na internet. 
 
Escolha a seguir a alternativa com a ordem correta das respostas: 
Resposta Selecionada: b. 
4, 3, 1, 5 e 2. 
Respostas: a. 
3, 4, 1, 5 e 2. 
 
b. 
4, 3, 1, 5 e 2. 
 
c. 
4, 2, 1, 5 e 3. 
 
d. 
4, 3, 1, 2 e 5. 
 
e. 
5, 3, 1, 4 e 2. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa: b) 4, 3, 1, 5 e 2. 
Feedback:Os estragos provocados pelo temporal levaram Fábio ao 
reconhecimento de um problema (fase 1): a necessidade de trocar o 
telhado e reforçar o muro.Ao consultar sua memória sobre as 
marcas, Celso fez uma busca interna de informações. Já ao 
pesquisar as marcas na internet, ele consultou fontes externas. Nos 
dois casos, trata-se da segunda fase, busca de informações. A 
comparação dos atributos de cada modelo de carro, feita por Lúcia, 
faz parte da terceira fase, avaliação de alternativas.A compra de um 
produto com base em um critério, como a data de validade, faz parte 
da quarta fase, escolha do produto.O sentimento de insegurança 
sobre a compra – que se dissipou após o sucesso do vestido – faz 
parte da quinta fase, avaliação pós-compra. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 As alternativas abaixo incluem títulos de notícias divulgadasna internet. Qual delas 
está relacionada à influência expressiva de valor no comportamento de consumo e ao 
endosso de produtos e serviços? 
 
 
Resposta c. 
Selecionada: 
Comercial com Taylor Swift para Apple faz vendas de Drake 
subirem 431%. (Forbes, 6/4/2016) 
Respostas: a. 
Crianças participam de 80% das decisões de compra de uma 
família. (Agência Brasil, 5/3/2013) 
 
b. 
Crise leva classe C a mudar hábitos para manter padrão. (O 
Dia, 17/6/2015) 
 
c. 
Comercial com Taylor Swift para Apple faz vendas de Drake 
subirem 431%. (Forbes, 6/4/2016) 
 
d. 
Medo de rejeição social determina escolhas adolescentes. 
(Scientific American Brasil,s/d) 
 
e. 
Consumidor troca itens caros por pequenas indulgências. (O 
Negócio do Varejo, 20/8/2015) 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é a alternativa: “c”: Comercial com Taylor Swift 
para Apple faz vendas de Drake subirem 431%. 
Feedback:A influência expressiva de valor ocorre quando o cliente 
escolhe uma marca buscando associação psicológica com 
determinado grupo de referência (que tem caráter aspiracional). Na 
influência expressiva de valor, entre outras situações, o consumidor 
escolhe uma marca porque acredita que as pessoas que usam o 
produto ou aparecem em sua propaganda representam aquilo que ele 
gostaria de ser.Uma forma comum de as empresas usarem a seu 
favor a influência social – especialmente a influência expressiva de 
valor – é o endosso do seu produto ou marca por celebridades 
(artistas, atletas, modelos ou outras pessoas famosas). São pessoas 
com quem o consumidor se identifica ou admira e que têm alto 
poder de referência. É o caso da propaganda com a cantora Taylor 
Swift e seu impacto sobre as vendas das músicas na loja da Apple.