Orientação ATM e Conecta - Lojas Riachuelo

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ORIENTAÇÃO | GERAIS DE LOJA 
 
ATM E CONECTA 
 
JUL.2021/ REV 01 / PREPARADO POR CLAUDIA LUZIA TOGNETTI 
 
 
Sumário 
1. DESCRIÇÃO DA ORIENTAÇÃO ........................................................................................................ 4 
2. RESULTADOS ESPERADOS .............................................................................................................. 4 
3. MATERIAL NECESSÁRIO ................................................................................................................. 4 
4. PROCEDIMENTO DETALHADO ........................................................................................................ 4 
4.1. SOBRE O ATM E CONECTA ........................................................................................................ 4 
4.2. SERVIÇOS OFERECIDOS NO ATM E CONECTA ............................................................................. 4 
4.3. NAVEGAÇÃO ............................................................................................................................. 5 
4.3.3. Acesso ao sistema ................................................................................................................. 5 
4.3.4. Opções de Serviços ............................................................................................................... 7 
4.4. ATENDIMENTO AO CLIENTE..................................................................................................... 10 
4.5. PROBLEMAS DE IMPRESSÃO ................................................................................................... 11 
4.6. ABERTURA DE CHAMADOS ...................................................................................................... 11 
4. AÇÕES EM CASO DE DESVIO ......................................................................................................... 12 
 
 
 
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LISTA DE SIGLAS E ABREVIAÇÕES 
N/A 
 
 
PÚBLICO ALVO 
 Gerência; 
 Supervisor de V&M; 
 Supervisor de Atendimento; 
 Líder de Atendimento; 
 Assistente de Atendimento. 
 
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 
N/A 
 
 
NOTA DE CONFIDENCIALIDADE 
Todas as informações contidas neste documento são consideradas privilegiadas e 
pertencentes ao Grupo Guararapes e suas Empresas. Nenhuma parte deste poderá ser 
reproduzida, por quaisquer meios, sem a autorização prévia das Lojas Riachuelo S.A. 
 
 
 
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1. DESCRIÇÃO DA ORIENTAÇÃO 
 São diversos processos realizados em loja descritos como tópicos e sub-topicos 
para orientar a loja nas atividades do dia-a-dia. 
2. RESULTADOS ESPERADOS 
 Este documento tem como objetivo orientar os colaboradores sobre os serviços 
disponíveis no ATM e no Conecta e incentivar a utilização destes equipamentos para os 
clientes das lojas Riachuelo. 
3. MATERIAL NECESSÁRIO 
 N/A 
4. PROCEDIMENTO DETALHADO 
 
4.1. SOBRE O ATM E CONECTA 
O ATM e o Conecta são equipamentos que permitem realizar uma série de 
serviços fora da bateria de caixa e proporcionam aos clientes Riachuelo uma melhor 
experiência dentro da loja, diminuindo o tempo de permanência nas filas. 
Ambos possuem as mesmas funcionalidades, porém o Conecta não possui 
impressora de comprovantes. 
Visando a autonomia do cliente, deve-se sempre incentivá-lo a utilizar estes 
equipamentos, quando necessitar de algum dos serviços disponíveis no 
autoatendimento. 
 
4.2. SERVIÇOS OFERECIDOS NO ATM E CONECTA 
No ATM e no Conecta é possível realizar os seguintes serviços: 
 Consulta de fatura; 
 Pagamento de Fatura; 
 
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 Consulta de Limite; 
 Consulta de últimas transações realizadas; 
 Declaração de Quitação Anual de Débitos; 
 Bloqueio por perda e/ou roubo para cartões PL; 
 Desbloqueio de senha para cartões Bandeira; 
 Troca de senha para cartões Bandeira; 
 Recarga de Celular – Esta função está disponível apenas para cartão 
Riachuelo Bandeira. 
 Impressão do valor de fatura (Disponível apenas no ATM); 
A aba Funcionários é destinada a colaboradores Riachuelo. O acesso ocorre com 
a matrícula e senha, porém estes dados estão desatualizados, por isso, sempre que 
precisar consultar seus dados, utilize o LG. 
 
 
4.3. NAVEGAÇÃO 
4.3.3. Acesso ao sistema 
O sistema oferece a opção de acesso aos serviços com e sem cartão. 
 
A. ACESSO COM CARTÃO – Ao utilizar esta opção, aparecerá uma tela para 
selecionar o tipo de cartão, que pode ser com ou sem chip. 
https://riachuelo.lg.com.br/autenticacao/Produtos/SAAA/Principal2.aspx?c=rchlo
 
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 Cartões com chip deverão ser inseridos no Pinpad. 
Para acessar os serviços utilizando cartão com chip é necessário digitar a senha 
cadastrada. 
 
 
 Cartões sem chip deverão ser passados no leitor. 
Para acessar os serviços utilizando cartão sem chip, é necessário validar dados 
do cliente. 
 
 
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B. ACESSO SEM CARTÃO – Para acessos sem o cartão é necessário inserir o 
CPF do titular. 
 
Após a validação dos dados do cliente, aparecerá em tela as opções disponíveis: 
 
 
4.3.4. Opções de Serviços 
A. PAGAR FATURA – Nessa opção é possível realizar os seguintes serviços: 
- Consultar o valor da fatura atual; 
- Consultar a data de vencimento; 
- Parcelar fatura; 
- Enviar valor da fatura para o e-mail; 
- Imprimir o valor da fatura atual (disponível apenas no ATM). 
Atenção: Não é possível antecipar as faturas nos equipamentos de 
autoatendimento, somente pagar faturas no vencimento. 
 
 
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B. CONSULTAR LIMITE – Nesta opção constam os limites disponíveis para 
compras no Cartão Riachuelo, bem como limites de empréstimos. 
 
 
C. CONSULTAR FATURAS - Neste item é possível consultar a fatura atual, as 
anteriores, cadastrar e-mail para envio de fatura, bem como realizar o pagamento. 
O cliente pode consultar também a Declaração Anual de Quitação de Débitos. 
 
 
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D. SENHA E BLOQUEIO - Nesta opção é possível realizar o bloqueio de 
cartões PL por perda/roubo e a troca de senha para cartão bandeira. 
 
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 TROCA DE SENHA DEFINITIVA (ESQUECI A SENHA) 
 Na tela citada acima, selecionar a opção “Troca de Senha” e “Esqueci a senha”, 
em seguida responder o questionário apresentado e inserir o cartão. Digitar e confirmar 
a senha provisória de 4 dígitos enviada via SMS pelo CCR, após digitar a senha provisória 
será necessário digitar e confirmar a nova senha definitiva com 06 dígitos. Para finalizar 
é só digitar e confirmar a senha definitiva com 06 dígitos. 
 
 ALTERAÇÃO DE SENHA PROVISÓRIA 
 Na tela inicial selecionar “Acesso com cartão” e o tipo do cartão (com ou sem 
chip), digitar os dados pessoais solicitados e escolha opção “Senha e bloqueio”, em 
seguida selecione “Troca de senha”, inserir o cartão e digitar a senha provisória com 04 
dígitos. Para finalizar é só digitar e confirmar a senha definitiva com 06 dígitos. 
 
4.4. ATENDIMENTO AO CLIENTE 
Sempre que o colaborador for abordado pelo cliente e questionado sobre algum 
serviço que é possível ser realizado no ATM/Conecta, o colaborador deve indicá-lo o 
autoatendimento e mostrar-se disponível caso o mesmo necessite de ajuda. 
Quando o cliente se direcionar ao caixa para realizar algum dos serviços 
disponíveis nos ATM’s, o colaborador deve atender o cliente normalmente e informá-lo 
que em uma próxima vez, caso prefira, estes serviços estão disponíveis também nos 
dispositivos de autoatendimento. 
 
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4.5. PROBLEMAS DE IMPRESSÃO 
 
A. Troca de Bobinas 
Alguns problemas de impressão no ATM são decorrentes da utilização do modelo 
errado de bobina. O modelo que deve ser utilizado é de 7 cm, código 12303. 
Caso seja identificada divergência na bobina, deve-se solicitar o código correto 
ao Almoxarifado e realizar a troca da mesma. 
Na pasta Vol1\FTPMatriz\Treinamentos_T.I\ATM estão disponíveis vídeos 
explicativos sobre a troca da bobina. 
 
 
B. Chave da Impressora 
Outro problema que ocorre, é a chave da impressora estar desligada.Quando 
houver erro na impressão, verifique se além da chave geral, a chave da impressora 
também está ligada. A fonte da impressora deve estar na posição abaixo: 
 
 
4.6. ABERTURA DE CHAMADOS 
Quando houver algum erro e for necessário abrir um chamado para Service Desk, 
deve-se acessar o o Jira Service Desk. 
Para abrir o chamado, seguir os seguintes passos: 
 
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A. Na tela inicial digital no campo “busca” o serviço a qual está precisando 
de abertura de chamado “ATM” 
 
B. Em seguida irá aparecer os principais serviços para a busca realizada 
 
C. Selecionar o problema a ser solucionado; 
D. Se a solução apresentada não resolver o problema, seguir com a abertura 
de chamados. 
 
5. AÇÕES EM CASO DE DESVIO 
N/A