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Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos O Controle Estatístico de Processos – CEP – tem como principal objetivo auxiliar no eficaz controle da qualidade. Esta técnica permite aos operadores dos processos identificar, em tempo real, desvios dos processos que podem influenciar na qualidade final do produto. Os processos de transformação apresentam inúmeras causas que provocam variações nas suas saídas. Há várias causas de variação, dentre outras, podem-se citar: I) Tipo de matéria-prima. II) Ajuste de máquina. III) Condições ambientais. IV) Impostos, taxas e emolumentos. V) Desgaste natural de equipamentos. Indique qual destas causas de variação está incorreta. Resposta Selecionada: d. IV. Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos As variabilidades às quais todos os processos estão sujeitos podem ter causas comuns ou especiais. Entende-se por causas comuns aquelas que atuam de forma aleatória e são inerentes ao processo. Já as causas especiais são aquelas que não seguem um padrão aleatório. Existem fatores relevantes a serem investigados. Sobre as causas de variabilidade, analise as características dos tipos de causas de variabilidades listadas a seguir. I. Inerentes ao processo. II. São esperadas. III. Poucas causas têm grande influência. IV. A correção exige mudanças significativas. Identifique a alternativa que classifica, respectivamente, as causas listadas como comuns ou especiais. Resposta Selecionada: b. Comuns, Especiais, Especiais, Comuns. Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos O ponto fundamental para a utilização eficiente do Controle Estatístico dos Processos – CEP – é saber interpretar os gráficos de controle. Após desenhar o gráfico de controle, com sua média e limites de controle, é possível realizar a avaliação do resultado para tentar determinar, dentre outras, as situações mais comuns. (I) (II) (III) Analise as figuras (I), (II) e (III) e escolha a alternativa que melhor classifica, respectivamente, as situações ilustradas. Resposta Selecionada: a. Pontos fora dos limites, Sequência de pontos, Tendência. Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos Analise as seguintes afirmações: I. Reflete a capacidade potencial de um processo em atender os limites de especificação (considerando o seu posicionamento), com base em uma variação de curto prazo ( within) para um subgrupo específico. II. É um indicador que mede o percentual de unidades que atravessam o processo de transformação, sem gerar refugo, retrabalho, reteste, retorno às etapas anteriores ou reparo. III. É um indicador do nível de qualidade de todo o processo e revela os defeitos ao longo desse processo, geralmente ocultados pelas métricas tradicionais ( hidden factory). IV. Reflete a capacidade atual de um processo em atender os limites de especificação (desconsiderando o seu posicionamento), com base na variação de curto prazo ( within) para um subgrupo específico. Tratam-se, respectivamente, dos seguintes conceitos: Resposta Selecionada: e. Cp, FTT (First Time Through), RTY (Rolled Throughput Yield), Cpk. Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos Os índices C P e C PK indicam, respectivamente, a capacidade potencial e atual de um processo atender às especificações. Analise as figuras (I), (II) e (III) e escolha a alternativa que melhor classifica, respectivamente, as situações ilustradas quanto aos índices C P e C PK. Resposta Selecionada: C P < 1 e C PK < 1, C P >1 e C PK >1, C P c. > 1 e C PK < 0 Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos Quando as medidas por variáveis se mostram demasiadamente caras ou demoradas, é recomendável utilizar atributos como forma de avaliar os desvios (variância) de um processo. Sobre os tipos de atributos, analise as seguintes definições: I. Número de defeituosos (defeitos encontrados em um mesmo item ou peça), número de reclamações. II. Tipo de defeito, nome (máquina 1, máquina 2). III. Nível de satisfação do cliente (ruim, regular, bom), grau de estudo (1º grau, 2º grau). As definições acima referem-se, respectivamente, aos seguintes tipos de atributos: Resposta Selecionada: a. Discretos, Nominais, Ordinais. Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos As cartas de controle por atributos têm, além da função de estabelecer parâmetros de conformidade, diversas funções que auxiliam nos processos de melhoria da qualidade. Analise as alternativas abaixo e identifique aquela que não representa uma das funções das cartas de controle. Resposta Selecionada: b. Dispensar a utilização de normas ou padrões de referência. Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos O histograma é um gráfico que representa uma série de dados e é também conhecido como distribuição de frequências. Este gráfico é composto de formas retangulares agrupadas consecutivamente onde a base de cada um destes retângulos representa o intervalo de classe e sua altura ou amplitude é a respectiva frequência. Sobre os tipos de histogramas, analise as seguintes definições: I. O valor médio encontra-se no centro da amplitude dos dados. II. O valor médio fica localizado à esquerda e a frequência decresce de maneira acentuada para a direita. III. Apresenta classes com picos seguidas de outras classes com menor frequência. A partir das definições acima, escolha a alternativa que melhor apresenta os respectivos tipos de histogramas. Resposta Selecionada: c. Histograma Normal, Histograma assimétrico positivo, Histograma “pente”. Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos O gráfico de controle nada mais é que uma carta de controle utilizada para monitoramento de um processo. Após determinados os limites de controle e a linha média, torna-se possível acompanhar visualmente se o processo está sob controle. Dentre as funções destes tipos de gráficos não pode ser citada: Resposta Selecionada: e. Alterar os padrões de qualidade previamente estabelecidos, por meio da sinalização das variabilidades do processo. Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos Alguns poucos tipos de defeitos ou inconsistências nos processos acarretam a maioria das perdas obtidas pelas empresas. A identificação das causas desse pequeno grupo de defeitos deve ser priorizada pois a solução destes pode eliminar a maior parte das perdas. Esse princípio ficou conhecido como regra dos “20:80” e é chamado de: Resposta Selecionada: a. Diagrama de Pareto.
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