Apostila Unidade Gerencial Básica

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Unidade Gerencial Básica – UGB 1/7 (Rev. 03) 
 
 
 
 
 
 
 
UGB - UNIDADE GERENCIAL BÁSICA 
 
 DEFINIÇÃO 
 
Antigamente as empresas eram divididas em departamentos para facilitar a sua administração. 
Atualmente as empresas se dividem em unidades menores ainda - são as UGB`s. 
U - a menor unidade de gestão da empresa; 
G - Gerencial porque é auto-gerenciada pelo própria equipe; 
B - Básica porque é uma célula e a menor unidade divisível da empresa. 
 
A UGB funciona como uma pequena empresa onde os objetivos interessam a todos. Não há 
como haver divisões já que o resultado(sucesso ou fracasso) pertence a toda a equipe. 
 
Normalmente uma UGB não possui mais do que 10 funcionários. É uma divisão do 
departamento em uma unidade, a menor possível, visando melhorar o nível de administração e 
desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O importante é identificar qual o produto ou serviço que é produzido pela UGB. Os funcionários 
das UGB`s conhecem bem as necessidades dos seus clientes, facilitando o planejamento 
voltado para as suas reais necessidades. Desta forma, aumenta o poder da equipe para 
satisfazer o cliente. 
 
 
 
 AUTONOMIA E RESPONSABILIDADE NA UGB 
DEPARTAMENTO 
UGB-1 UGB-2 UGB-3 
FUNCIONÁRIO
S 
Unidade Gerencial Básica – UGB 2/7 (Rev. 03) 
 
 
 
 
 
 
 
Cada UGB possui o seu próprio PDCA , ou seja, é um grupo que tem autonomia para tocar o 
Gerenciamento da Rotina, possuindo objetivos, metas e procedimentos muito claros. 
 
São fixadas as responsabilidades e é dada autonomia sobre os planos (métodos) aprovados. É 
criado espaço para cada um colocar o seu potencial para fora. 
 
As UGB`s funcionam como unidades autônomas com autonomia e responsabilidades 
claramente definidas, interligadas ao todo da empresa através da coordenação da chefia ou 
gerência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O grupo recebe os objetivos e metas da chefia ou gerência (podendo sugerir tópicos) e faz a 
proposta dos métodos que darão suporte para atingir as metas. A prestação de contas é 
realizada em workshop. 
 
 LIDERANÇA na UGB 
 
Cada UGB tem um líder indicado pela chefia ou eleito por um período de tempo pela própria 
equipe com o encargo de ser o intermediador, no dia a dia, entre a UGB e a chefia ou gerência. 
Ele tem o papel de unir a equipe em direção às metas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 NOVAS CONTRATAÇÕES NA 
 
 
 
 
A equipe presta contas de sua 
responsabilidade quanto aos objetivos e 
metas, no workshop. Cada executante deve 
“provar” que a ação do método foi 
executada conforme planejamento. 
 
Unidade Gerencial Básica – UGB 3/7 (Rev. 03) 
 
 
 
 
 
 
Para novas contratações, o RH e a chefia apresentam pelo menos 2 candidatos para que a 
UGB escolha com quem quer trabalhar. 
Se o novato não corresponder, os componentes da UGB devem dialogar com o mesmo 
buscando a melhoria do desempenho. 
Em último caso, a UGB poderá pedir a transferência do funcionário. 
 
 
 PAPEL DO CHEFE OU GERENTE 
 
O papel do chefe ou gerente passa a ser o de animador e orientador da UGB. 
Ele está lá para treinar a equipe, negociar o planejamento com objetivos, metas e métodos, 
receber a prestação de contas através de workshop, passar informações sobre novas técnicas, 
atuação da concorrência quando o assunto for de interesse da UGB, reclamações de clientes, 
sugestões, etc. 
Espera-se dos superiores, além das negociações de objetivos, metas e métodos, informações 
técnicas, dados sobre mercado, concorrência, tecnologias, treinamento e sugestões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 AMBIENTE ABERTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 TRABALHO PARTICIPATIVO 
 
 
Não basta realizar reuniões para que as 
pessoas realmente participem e coloquem 
para fora suas verdadeiras idéias. 
É necessário ambiente aberto, onde não 
haja receios de críticas, para que ocorra a 
verdadeira participação. 
 
Unidade Gerencial Básica – UGB 4/7 (Rev. 03) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 DEFINIÇÃO DO PRODUTO DA UGB 
 
Cada UGB tem o seu produto (ou serviço) bem definido, que representa o conjunto de 
necessidades que a UGB pretende atender em relação aos seus clientes. 
 
Cada produto tem características próprias que representam a aceitação do cliente. A UGB 
garante que estas características sejam incorporadas ao produto, regularmente. Para isso, ela 
tem os seus processos estruturados e para os mais críticos (aqueles que impactam sobre o 
cumprimento dos requisitos do produto) são definidos procedimentos e/ou itens de verificação. 
 
PRODUTO DA UGB – é o conjunto de atividades comuns da UGB que levam a um resultado 
final. 
 
CLIENTE – área ou pessoa para quem a UGB faz o seu produto. Pode ser um cliente interno 
ou externo. 
 
REQUISITOS DO PRODUTO – são as características que o produto deve ter que nascem das 
necessidades do cliente em relação ao produto. 
 
INDICADORES – medidor dos requisitos do produto. Deve ser escrito de forma clara para 
expressar o que pretende medir. Devem ser usados termos que quantifiquem os indicadores, 
como: %, No. Prazo etc. 
 
PROCESSO OU MÉTODO – etapas que a UGB tem que cumprir para realizar o seu produto. 
São as atividades escritas de maneira ampla e não em detalhes, pois não são procedimentos, 
mas apenas os macro-processos. 
 
 
 
 
 
Logomarca 
 
DEFINIÇÃO DO PRODUTO 
 
 
 
____/______/____ 
 
Cabe ao chefe criar o ambiente para que 
floreça o trabalho em equipe. 
O peixe não sobrevive sem o seu 
ambiente, o mesmo acontecendo com as 
atividades de grupos. 
 
 
Unidade Gerencial Básica – UGB 5/7 (Rev. 03) 
 
 
 
 
 
 
UGB: _____________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 RROOTTEEIIRROO PPAARRAA PPLLAANNEEJJAAMMEENNTTOO DDAA UUGGBB 
 
Primeiro passo: 
 
 
 
PRODUTO 
 
 
 
 
 
 
CLIENTES 
 
 
 
 
 
REQUISITOS DO PRODUTO 
 
 
 
 
 
INDICADORES 
 
 
 
 
 
 
FORNECEDORES 
 
 
PROCESSO / MÉTODO 
Unidade Gerencial Básica – UGB 6/7 (Rev. 03) 
 
 
 
 
 
 
A gerência propõe os objetivos e metas para cada UGB, mas nada impede que a UGB também 
faça proposta quanto a objetivos e metas. 
A equipe passa a estudar quais ações - métodos - devem ser propostos para o atingimento dos 
objetivos e metas. 
Somente devem ser propostas ações que dependam da equipe para execução. 
 
Fase do Ping Pong (Sistema Ringi de Negociação) : 
 
A negociação se assemelha a um jogo de ping pong. A gerência propõe os rumos (o que fazer) 
e a UGB propõe o caminho (como fazer). 
A UGB e gerência vão negociando meta e métodos até fechar o planejamento. 
Se a equipe não consegue propor um método forte que dê suporte ao atingimento da meta, 
este método deve ser revisto ou a meta deve ser renegociada. 
O ponto chave aqui é estabelecer ações bem claras. 
Se temos dificuldade de eleger novas ações para uma meta específica, devemos procurar 
saber o que empresas melhores que a nossa, naquele ponto, estão fazendo para que 
possamos criar uma referência. 
Fica mais fácil aplicar uma idéia que já está funcionando e que já provou que funciona. 
 
Um plano somente estará fechado quando os três elementos do “P” do PDCA estiverem ok – 
objetivo, meta e método. 
 
Método doente: 
 
Um método é doente quando é fraco para o atingimento de uma meta. 
Nesta hora devemos usar de toda a nossa criatividade para buscar ações concretas que 
fortaleçam o método. 
É importante contar com uma chefia que realmente desafia a equipe, não aceitando um 
planejamento que não tenha consistência. 
Onde o planejamento é fraco, a equipe pouco se desenvolve.Auto-desenvolvimento: 
 
Todos buscam a empregabilidade e para isso, o caminho é desenvolver habilidades 
(conhecimento teórico e prático). Quanto mais agimos, mais ganhamos experiência e este 
aprendizado é próprio da pessoa e pertence a ela. 
A meta da empresa deve ser utilizada por cada um como desafio à melhoria de 
habilidades pessoais. 
O desenvolvimento das ações é matéria-prima para o auto-desenvolvimento. 
 
Equipe: 
 
As discussões dos objetivos, metas e métodos devem ser realizados em equipe. 
Quando somente uma pessoa ou parte da equipe é que prepara o plano não temos aí um 
grupo, mas um agrupamento de pessoas. 
Unidade Gerencial Básica – UGB 7/7 (Rev. 03) 
 
 
 
 
 
 
O agrupamento de pessoas é conseqüência natural de não haver rumo comum para todos. 
Uma verdadeira equipe possui metas comuns e as atividades são divididas para não 
sobrecarregar ninguém. 
 
Prazos: 
 
A data fatal é fundamental para educar a equipe. 
Uma vez estabelecido o dead line, o gerente ou chefe não pode abrir mão dele e o workshop 
corre na data estabelecida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	 AMBIENTE ABERTO
	REQUISITOS DO PRODUTO – são as características que o produto deve ter que nascem das necessidades do cliente em relação ao produto.