Atividade Prática 03 - Tecnologia da Informação

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Tecnologia da Informação 
Técnico em Contabilidade 
Atividade Prática 03 
 
 
Atividade Prática Unidade 2. 
Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 2? Lembre-se 
essa prática deverá ser entregue no último encontro. 
1. Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de 
Recursos Empresariais (ERP) são facilitar a identificação da ação dos 
concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da 
área de atuação da empresa adotante. 
PORQUE 
Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores 
características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas 
especialistas. 
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que 
a. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
d. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e. as duas afirmações são falsas. 
Resposta letra ‘e’. 
 
2. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um 
dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, 
dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em 
sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de 
telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a 
infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, 
de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de e ainda este ano 
adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma 
importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone 
representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o 
principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da 
Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma 
exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento 
devido a regras do código do consumidor. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-
bematendido.shtml) 
O sistema a que a notícia se refere é: 
a. Plataformas de E-Commerce. 
b. ERP − Enterprise Resource Planning. 
c. Gerenciamento de Serviços de TI. 
d. Sistema de gerenciamento de estoques. 
e. CRM − Customer Relationship Management. 
Resposta letra ‘e’. 
 
3. Explane sobre como os sistemas de informação estão relacionados 
aos objetivos dos negócios de uma organização. 
O sistema de informação é responsável pela coleta, processamento, 
armazenagem, análise e distribuição de informações que tem um determinado 
objetivo dentro de um contexto. Para que se tenha um sistema operando de forma 
satisfatória é preciso compreender que as informações surgem a partir de dados 
organizados e processados de forma a proporcionar valor às atividades da 
organização. Essas informações dão suporte à tomada de decisão pelos gestores, 
realizado seus trabalhos com mais rapidez. 
 
4. Considere: 
I. Otimiza o uso compartilhado dos dados. 
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada 
departamento independe das informações do módulo anterior. 
III. Minimiza a troca de dados manuais. 
IV. Aumenta a redundância de atividades. 
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em: 
a. I, II e III. 
b. I e III. 
c. II e III. 
d. II e IV. 
e. I, III e IV. 
Resposta letra ‘b’ 
 
5. O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as 
empresas de todos os portes tendem e buscam cada vez mais esta aquisição? 
O investimentos em ERP trás muitas vantagens para as empresas, dentre 
eles: Otimização dos custos de TI, maior transparência, relatórios e planejamento 
aprimorados, personalização completa, melhor eficiência, atendimento ao cliente, 
segurança de dados, melhor colaboração e fluxos de trabalho, melhoria na gestão 
de estoque e maior escalabilidade. 
Evita os gastos desnecessários com desperdícios e erros, minimiza a troca de 
dados manuais, otimiza o uso compartilhado de dados, integração dos diversos 
departamentos da empresa. 
 
6. Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de 
problema (figura abaixo). Comente sobre o porquê as decisões são diferentes 
em cada nível e como os SI atendem a esta diversidade de informação 
necessária. Dê exemplos para ilustrar sua resposta. 
 
 
O que se verifica é a existência de diferentes tipos de sistemas de informação 
para atender os diferentes níveis de problemas, as diferentes funções existentes 
dentro delas e até mesmo as diferentes estruturas organizacionais. O nível 
estratégico constitui o nível mais elevado e envolve as pessoas e os órgãos que 
definem os objetivos empresariais e as estratégias globais necessárias para atingi-
los adequadamente. Já o nível gerencial, também conhecido por nível tático, 
é responsável por transformar as estratégias elaboradas para atingir os objetivos 
empresariais em programas de ação. No nível operacional acontece a execução 
cotidiana e eficiente das tarefas e operações da empresa. 
Cada nível requer diferentes graus de detalhe. De um modo geral, quanto 
mais operacional o nível, mais detalhadas e frequentes são as informações 
necessárias, refletindo cada transação ocorrida. Já nos níveis mais altos da 
hierarquia, as informações tendem a ser mais resumidas e abrangentes, integrando 
diversas informações. 
Nível Operacional: problemas de rotina, dados bem conhecidos e atividades 
definidas. Ex. Emissão de nota fiscal (inserção de dados incorretos) SAD, SIE 
Nível Tático (Gerencial): problemas gerais produzidos pelo nível 
operacional. Ex. Notas fiscais canceladas (informações incoerentes do sistema com 
o fechamento final) SIG 
Nível Estratégico (Executivo): problemas não estruturados, não há uma 
solução pratica para resolução dos problemas, é necessário uma análise 
aprofundada. 
 
Leia o texto a seguir e responda as perguntas 7 a 9. 
Geórgia Aquarium controla a multidão com SPT on-line 
Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos 
finais de semana, exceto por um inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a 
alguns lugares públicos em um domingo de manhã muitas vezes deixa as pessoas 
esperando em fila por uma hora ou mais para se chegar à bilheteria. Um dos 
aquários mais populares da América do Norte, o Geórgia Aquarium, resolveu esse 
problema antigo com um sistema de processamento de transação on-line. 
Declarado como o maior aquário do mundo, o Geórgia Aquarium foi um 
presente de Bernie Marcus, cofundador do Home Depot, e sua esposa Billi, para a 
comunidade de Atlanta, para o estado de Geórgia e para o mundo. O parque 
aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, oferecendo aos visitantes uma 
visão da maior coleção de animais aquáticos do mundo. O parque abriga o maior 
habitat de aquário do mundo: um tanque para tubarão baleia, e seu ambiente 
contém 36 mil m3 de água. 
Quando projetava os sistemas de informação da instalação, Beach Clark, 
vice-presidente de tecnologia de informação, sabia que os sistemas precisavam 
acomodar um número recorde de visitantes e transações. Acima de tudo, a 
administração do aquário queria evitar longas filas nas bilheterias e nas exposições 
tão comuns em tais tipos de atividade. A administração decidiu fazer uso vigoroso 
dos serviços oferecidos pela web para fazer frente às demandas de transações e 
outras necessidades dos consumidores. 
Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades 
do aquário, Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de 
transação e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros 
sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. A equipe modificou o 
software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos 
e para controlaro número de visitantes no aquário durante cada hora de operação. 
Agora, quando se compra um ingresso no site georgiaaquarium.org, escolhe-se a 
data e a hora em que se planeja chegar. Quando a capacidade de um horário é 
preenchida, por exemplo, 10 h da manhã de sábado, o horário torna-se indisponível 
on-line. Após adquirir os ingressos, os visitantes podem imprimi-los em casa de 
modo que na chegada eles simplesmente apresentem o ingresso na porta e 
comecem a visita. 
Os administradores do aquário descobriram inesperadamente que nos 
primeiros meses de operação, 90% dos ingressos foram adquiridos on-line, uma 
porcentagem sem precedentes. Os visitantes, antecipando grandes multidões no 
novo parque, usaram o serviço on-line para garantir a entrada. Enquanto a 
porcentagem de ingressos comprados on-line diminui ao longo dos anos, a maioria 
dos visitantes ainda adquire e imprime ingressos antes da chegada. 
A venda antecipada de ingressos fornece ao aquário alguns benefícios. O 
maior benefício é ser o primeiro aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, 
o aquário pode manter o congestionamento da multidão dentro das exposições em 
um limite razoável. A venda antecipada de ingressos também significa que a 
gerência pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros 
recursos deve ter à mão a qualquer hora. 
Além das vendas de ingressos, o Geórgia Aquarium usa seu web-site para 
programar as horas de trabalho dos voluntários. O departamento de pessoal 
gerencia quase mil voluntários on- line. O website tem também processado mais de 
US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores. Recentemente, o Geórgia Aquarium 
começou a oferecer tour com áudio para ser baixado para iPods do website. Os 
visitantes chegam com seus iPods carregados com arquivos de áudio projetados 
para conduzi-los pela exposição. 
A automação do processamento de transação oferece aos compradores e 
vendedores muitos benefícios. A implantação inteligente dos sistemas de 
processamento de transação exibida pelo Geórgia Aquarium oferece aos seus 
consumidores e à gerência mais serviços do que as formas tradicionais de 
processamento de transação poderiam oferecer. 
 
 
7. Como o website do Geórgia Aquarium ofereceu transações mais 
fáceis para os visitantes? Que benefícios os visitantes puderam perceber? 
Usando o software of-the-shelf personalizado para atender as necessidades 
do aquário, Beach Clark que projetaram um sistema de processamento de transação 
e um sistema de venda de ingressos diferente de quaisquer outros sistemas usados 
anteriormente modificando o software de carrinho de vendas para gerenciar as 
transações de venda de ingressos e para controlar o numero de visitantes no 
aquário durante cada hora de operação. 
 
8. Como a gerência do Geórgia Aquarium se beneficia de sua abordagem 
peculiar de vendas de ingressos on-line? 
O maior beneficio é ser o primeiro aquário que não possui fila de espera e 
também pode manter o congestionamento da multidão sob controle ( limite 
razoável). A gerência pode também planejar antes e determinar quantos 
funcionários e recursos para se ter em mãos a qualquer hora. 
 
9. Identifique no sistema relatado as atividades básicas de um sistema 
de processamento de transações (SPT), apresentadas na figura ao lado. 
Os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas usados em 
nível operacional, estruturados para atender às necessidades diárias das empresas. 
É por meio desse tipo de sistema de informação que são registradas as transações 
rotineiras, como valores recebidos, despesas, folhas de pagamento e controle de 
estoque. Entre os setores atendidos estão contabilidade, Recursos Humanos, 
vendas e produção. 
- Coleta de dados – preencher os dados, escolher a data e a hora; 
- Edição de dados – se não há disponibilidade no horário escolhido pode ser 
alterado; 
- Manipulação de Dados – Organização da “agenda” de visitação; 
- Armazenamento de Dados – Armazenar em um banco de dados os dados 
dos clientes, agendamentos, etc. 
- Produção de Documentos – gera os ingressos para impressão; 
 
10. Você consegue identificar o uso de Gestão Eletrônica de 
Documentos (GED) em seu cotidiano? Cite esta situação e explique os 
benefícios da aplicação desta tecnologia neste exemplo. 
A Gestão Eletrônica de Documentos (GED) é a transformação de todos os 
arquivos de vídeo, som, imagem, textos, planilhas etc, armazenados em mídia física, 
em arquivos digitais. Assim, eles podem ser consultados e compartilhados com uma 
conexão de internet e com um software em nuvem. Exemplos: escanear 
documentos, digitalização de DVDs, digitalização de fitas cassete, livros 
digitalizados.