AVALIAÇÃO PRINCÍPIOS DE MARKETING ESPORTIVO

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AVALIAÇÃO – PRINCÍPIOS DE MARKETING ESPORTIVO 
• Com relação à análise da matriz FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e 
ameaças), assinale a opção correta. 
Resposta Marcada : 
Indisponibilidade de recursos financeiros pode ser considerada uma fraqueza da 
empresa. 
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• A respeito das técnicas utilizadas no gerenciamento da qualidade total, assinale 
a alternativa que apresenta a técnica que propõe a medição (quantitativa e 
qualitativa) das práticas, produtos e serviços, em relação aos concorrentes mais 
expressivos do mercado ou às empresas reconhecidas por suas lideranças em 
campos particulares. 
 
Resposta Marcada : 
Benchmarking. 
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• A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição, capazes de identificar 
e de registrar elementos relativos à qualidade, fez com que um grupo de 
bibliotecários desenvolvesse e implementasse, em 2002, uma avaliação apoiada 
numa metodologia chamada SERVQUAL, já adotada por outras bibliotecas. As 5 
dimensões analisadas por esse modelo são: tangibilidade, confiabilidade, 
receptividade, além de 
Resposta Marcada : 
Garantia e empatia. 
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• A empresa ALFA elaborou um Planejamento Estratégico e definiu uma matriz 
SWOT. 
Assinale a alternativa que corresponde a pontos fracos levantados pela empresa 
ALFA. 
Resposta Marcada : 
Tecnologia empregada e força de vendas. 
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• Com relação ao benchmarking,que consiste no processo contínuo de comparar as 
estratégias, os produtos e os processos de uma organização com os das melhores 
organizações da classe, assinale a opção correta. 
Resposta Marcada : 
Entre os objetivos da aplicação do benchmarking, incluem-se a melhoria em relação à 
eficiência, a redução de custos e a maior satisfação do consumidor. 
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• Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por 
cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a 
alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, 
segundo o método SERVQUAL. 
Resposta Marcada : 
Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade 
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• A análise SWOT é uma ferramenta extremamente útil à organização porque 
estuda de forma completa o processo de análise estratégica. Quando uma 
empresa encontra em sua análise externa ameaças críticas e na análise interna 
competências distintivas, precisa adotar a postura estratégica de: 
Resposta Marcada : 
Estabilidade. 
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• Com relação à abordagem SWOT do 
acrônimo strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunida
des), threats (ameaças) , assinale a opção correta. 
Resposta Marcada : 
Recursos tangíveis, tais como os financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos, são 
ativos que podem ser distinguidos e quantificados. 
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• Sobre a Pesquisa de Mercado, assinale a afirmativa correta. 
Resposta Marcada : 
A Pesquisa de Mercado está subordinada à Pesquisa de Marketing, que por sua vez 
monitora sistemática e continuamente os resultados da empresa. 
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• O benchmarkingé uma ferramenta indispensável para a atividade de Sistemas, 
Organização e Métodos. Considerando os objetivos determinados 
pelo benchmarking para a organização definir, pode-se afirmar: 
NÃO é objetivo ou NÃO faz parte dos objetivos da organização: 
Resposta Marcada : 
Convencer os gerentes de que eles podem melhorar e ampliar o seu desempenho, 
considerando que esta é a maior barreira à adoção do benchmarking. 
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