Fundamentos de Sistema de Informacao

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21/02/2022 10:21 Disciplina Portal
Fundamentos de Sistemas
de Informação
Aula 1 - Introdução aos Fundamentos de
Sistemas de Informação
INTRODUÇÃO
072
7
Nesta aula iremos fazer uma introdução à Teoria de Sistemas, e quais são as Classes de Sistema. Veremos ainda os
princípios da Teoria de Sistemas.
OBJETIVOS
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que
Conceituar sistema e sistema de informação.
Fazer a distinção entre sistema de informação e tecnologia de informação.
Relacionar as características básicas de um sistema de informação.
Compreender a importância e a contribuição dos sistemas de informação na gestão organizacional.
Conhecer a origem da Teoria de Sistemas.
Conceituar a Teoria de Sistemas.
Fazer a distinção entre Teoria de Sistemas e Abordagem Sistêmica.
Compreender as Classes dos Sistemas.
Descrever as características/princípios da Teoria dos Sistemas.
Compreender como a Teoria de Sistemas se relaciona com os Sistemas de Informação.
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CONCEITUAÇÃO DE SISTEMA
Cotidianamente convivemos com alguns sistemas. O sistema solar, por exemplo, vem sendo estudado e modificado
desde os primórdios da humanidade. O Sistema solar pode ser considerado efetivamente um sistema? Claro que sim.
Da mesma forma que o sistema de som de sua casa, que o sistema viário de sua cidade, que o sistema econômico
brasileiro e muitos outros que também o são.
Como poderíamos definir, de forma geral, o conceito de
sistema?
Fonte da Imagem:
Para responder a essa pergunta, vamos tomar como exemplo o sistema de som que usamos em nossas casas para
escutar nossos CDs, rádio e, eventualmente, conectar o tocador de MP3.
O conceito de sistema começa com a definição de suas partes:
Sua finalidade é amplificar os sinais sonoros.
Sua capacidade é captar as ondas do sinal de rádio
Amplificador
Receptor
0sinal de rádio)
Sua finalidade é reproduzir as músicas armazenadas no CD.de
Sua finalidade é emitir os sinais sonoros em frequência audível pelo
ouvido humano.som
Cada parte, além de executar sua tarefa (finalidade), deve fazê-lo de forma integrada e coordenada com as demais,
garantindo o objetivo comum do sistema que, no caso, é reproduzir música.
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Ao consultar o dicionário Aurélio, encontraremos a seguinte definição para sistema:
Podemos, então, definir um sistema como
sendo um conjunto de elementos inter-rela-Conjunto ordenado de meios cionados, cada qual desempenhando umade ação ou de ideias que
função, para, de forma integrada e coordena-tendem a um resultado. ;
da, contribuir e garantir que o objetivo do
sistema seja atingido.
ELEMENTOS BÁSICOS DE UM SISTEMA
Outros exemplos de sistemas que podem ser citados são: controle de estoque, fluxo de caixa, construção civil,
acadêmico, planejamento e controle da produção.
Todos esses sistemas são classificados como sistemas de informação cujo conceito veremos adiante.
São também exemplos: chuveiro elétrico, sistema de som, sistema de telefonia, sistema viário dentre outros. As partes
que compõem um sistema e as relações entre eles determinam como o sistema funciona.
Seja qual for o sistema, podemos identificar, de forma genérica, os seguintes elementos constituintes:
Entrada Processamento Saída
t À )
Realimentação
Entrada
São os insumos de que o sistema precisa para atingir o seu objetivo.
Processamento
É a execução dos procedimentos necessários ao bom funcionamento do sistema. Propicia a
conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada.
Saída
É a apresentação do resultado ao ambiente externo gerado pelo sistema.
Realimentação (ou feedback)
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É a parte da saída do sistema que retorna ao próprio sistema com o objetivo de refinar ou
corrigir os dados de entrada ou o processamento. É parte da saída produzida pelo sistema
que informa sobre seu comportamento.
Controle
Refere-se ao monitoramento e avaliação do feedback, determinando se o sistema está
atingindo o seu objetivo.
CONCEITOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
No mundo globalizado de transformações rápidas, um tipo de sistema ganha relevância no contexto das organizações
empresariais, transformando a forma e condução dos negócios. Hoje em dia, sai na frente aquele que detém a
informação e a utiliza adequadamente. Dessa forma, os chamados Sistemas de Informação (SI) estão cada vez mais
usados como meio de criar, armazenar, processar e transferir a informação no contexto das empresas.
Fonte da Imagem:
Porém antes de estudarmos o conceito e definição do que vem a ser um Sistema de Informação, vamos definir o
conceito de informação.
O que é informação?
* É um dos recursos mais valiosos, importantes e valorizados em uma organização;
* Não podemos definir informação sem antes entender um conceito prévio: o dado;
* O conceito de informação é frequentemente confundido com o conceito de dado. Entretanto, os dois vocábulos são,
além de distintos, complementares.
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DADO X INFORMAÇÃO
Fato isolado em sua forma Conjunto de fatos (dados)
primária que não tem valor organizados (processados) de
intrínseco. tal forma que tenham valor
agregado em si.
EXEMPLO
Em um sistema de controle de ponto de funcionários de uma empresa, o horário de entrada diário de cada funcionário
é considerado dado.
Combinando (processando) os horários de chegada de um funcionário em todos os dias de um mês, podemos obter o
seu percentual de atraso (% atraso), que é uma informação, possibilitando ao gerente penalizar ou parabenizar o
funcionário.
Veja a demonstração na figura abaixo:
Horário % atraso = 0%
Das 09:00h às 18:00h Parabéns!!Entrada Saída
01/03 - 09:00h
Processamento
02/03 - 09:00h
03/03 - 08:40h
Os horários de chegada do funcionário em cada dia são 9 fatos isolados (dados) sobre os quais o gerente não pode tomar
nenhuma decisão e servem de insumos (ENTRADA) para o processamento da informação (SAÍDA = % de atraso mensal do
funcionário).
Neste exemplo, para que se tenha a informação desejada, é necessário adicionar um novo dado (ENTRADA) ao
contexto:
Qual é o horário de entrada
no trabalho?
Podemos concluir que: A informação resulta do processamento (organização, arranjo e comparação) de dados afins.
EXEMPLO:
A tabela abaixo apresenta alguns exemplos de dados e respectivas informações derivadas.
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DADOS INFORMAÇÃO DERIVADA DOPROCESSAMENTO DOS DADOS
Data, Peça e quantidade de saída de itens do estoque. Posição atualizada dos itens em estoque.
O que é um sistema de
informação?
De uma forma simples e direta podemos definir sistema de informação como um sistema cuja finalidade é prover
informação a alguém na medida certa.
A informação deve ser útil para quem a recebe, possibilitando a tomada de decisão dentro do contexto em que se
aplica.
Vejamos algumas definições:
1
É um conjunto de partes coordenadas que
buscam prover à empresa com informações
cujo objetivo é melhorar a tomada de decisões.
Os sistemas de informação podem ser:
2
Conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, rede de comunicação e recursos de
dados que coletam, transformam &
disseminar informações em uma empresa
(O' Brian, 2009)
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Manuais ou Automatizados
A informação é gerada de forma
recursos de
processamento eletrônico, tais como:
Nesse caso usaremos recursos
simples como lápis e papel. calculadoras ou computadores
(tecnologias dehardware e software)
Fica evidente a limitação dos sistemas manuais no que se refere à capacidade do volume dado possível de
processamento.
Na medida em que o volume de dados é grande, os sistemas tendem a ser automáticos produzindo informações mais precisas e
de melhor qualidade, possibilitando às empresas uma administração mais eficiente.
E)
À automação de tarefas rotineiras não só reduz os custos como também melhora o controle sobre as operações que, por sua vez,
torna possível a melhoria no processo decisório com informações mais confiáveis.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O papel do sistema de informação nas empresas torna-se cada dia mais relevante. Podemos identificar três tipos de
sistemas conforme o nível em que atuam nas organizações. São eles:
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO
Num primeiro momento, os sistemas automatizaram os processos rotineiros, os chamados sistemas de processamento de
transação (SPT), úteis não só na redução de custos mas também em um melhor controle e eficiência das operações de rotina. Os
SPTs provêm informações de cunho operacional, ajudando no melhor controle das operações.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
À partir do momento que a operação funcionava de forma automatizada, os gestores perceberam que podiam expandir os
sistemas para gerar informação mais complexa que pudesse apoiá-los nas decisões do dia a dia. Surgiam os sistemas de
informação gerencial (SIG) para a gestão das atividades a que se destinavam. Os SIGs provêm informações gerenciais aos
supervisores, gerentes e cargos correlatos, apoiando as decisões que se fazem necessárias no dia a dia.
SISTEMA ESTRATÉGICOS
Não tardou muito para que o nível estratégico da empresa vislumbrasse que os sistemas podiam proporcionar um diferencial
competitivo em relação à concorrência. Era a geração dos sistemas estratégicos (SIE) que visam a atender à demanda da direção
das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), ajudando a traçar as diretrizes estratégicas da organização.
OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO E OS TIPOS DE SISTEMA
Mostram a atuação de cada tipo de sistema no seu respectivo nível organizacional:
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A informação é gerada de forma
de
processamento eletrônico, tais como:
ou
(tecnologias de hardware e software)
automática,
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Sistema de
Informações
Estratégico
Nível Estratégico
Sistema de
Informação Nível Gerencial
Gerencial
Sistema de
Processamento Nível Operacional
de Transações
A tabela abaixo apresenta um quadro resumo dos tipos de sistemas de cada nível organizacional, relacionando a cada
um o tipo de informação que provê e quem faz uso dela:
ra Tipodes Siste Informação pari Tipo Usuário:
sPT
Operacional
(sistema de p mento de transação)
Controle de operações Operacionais, encarregados e etc.
SIGGerencial
(sistema de informação gerencial)
Decisões gerenciais Supervisores, Gerentes e etc,
SIE
Estratégico
(sistema de informação estratégico)
Definição de rumos estratégicos Diretores, Vice-presidente e Presidente.
TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI)
Tecnologia da Informação (TI) pode ser entendida como o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a
geração e uso da informação, ou seja, o conjunto de recursos não humanos que desempenha uma ou mais tarefas de
processamento das informações do Sl tal como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados. Em
sistemas de informação, a tecnologia da informação é fundamental, pois é o meio utilizado para alcançar os fins
desejados.
Que TI estão presentes hoje
nas empresas?
Hardware de entrada (mouse, Software aplicativo (sistemas de
teclado), de processamento processamento de transações, Redes de comunicação em geral
(memória, processador), de saída sistemas de informações gerenciais,
(monitores LCD, impressoras). sistemas de apoio à decisão).
Software básico (sistemas
operacionais, linguagens de Banco de dados. Recursos multimídia dentre outros.
programação).
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Podemos concluir que a tecnologia de informação (TI) é a infra-estrutura para os sistemas de informação (SI).
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a capacidade de melhorar a qualidade e a
disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.
A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma tarefa. Ela é um facilitador, um componente.
A tecnologia não cria diretamente a satisfação da empresa e dos seus usuários.
+
* ATI é usada em sistemas de informação;
Os conceitos de Sl e TI estão relacionados e são, muitas vezes, « Existem partes dos sistemas de informação que não são TI, tais como os
erradamente, usados como sinônimos. procedimentos envolvidos;
Os conceitos não são equivalentes: * ATi contempla tecnologias que não estão diretamente ligadas a sistemas de
Informação como, por exemplo, tecnologias de videoconferência: conexão em
rede, comunicação de voz, dados, imagens e vídeos.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os sistemas estão inseridos em um contexto complexo
Já sabemos que os sistemas estão inseridos no contexto das organizações, conforme está ilustrado na figura abaixo.
Isso significa dizer que, assim como as empresas, os sistemas sofrem influência do ambiente em que estão inseridos,
representados por:
* Clientes.
* Fornecedores.
* Acionistas.
* Concorrentes.
* Agência reguladora, dentre outros
Ambiente
Fornecedores Clientes
Organização x
Sistema de Informação
1 4 >,» + "q
Agências Concorrentes
Reguladoras Acionistas
Os sistemas são organizados em níveis hierárquicos
Os sistemas são constituídos hierarquicamente de outros sistemas denominados subsistemas.
Por exemplo: Um Sistema Financeiro pode ser formado pelos subsistemas recebimentos, pagamentos e fluxo de caixa.
Os subsistemas são partes de um sistema maior que podem ser formados por outros subsistemas (hierarquia de
níveis).
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O subsistema de recebimentos pode ser formado pelos subsistemas de contas a receber e contas recebidas, e cada
um desses subsistemas, por sua vez, pode ser constituído de outros e assim sucessivamente.
Sistema
Subsistema Subsistema
3 Subsistema
o o
Feedback
TEORIA GERAL DOS SISTEMAS
A Teoria Geral dos Sistemas forneceu uma base para a unificação dos conhecimentos científicos e tecnológicos nas
últimas décadas.
Ela tem por finalidade:
* Analisar a natureza dos sistemas e a relação entre suas partes;
* Identificar leis, propriedades e princípios característicos dos sistemas em geral.
À teoria de sistemas possui duas características relevantes. São elas:
Cada parte (elemento) que compõe um sistema deve desempenhar uma parte
da função maior que é o objetivo do sistema no sentido mais amplo.
Funcionalismo
Todos os sistemas se compõem de subsistemas (sistemas menores) e seus ele-
Holismo mentos estão inter-relacionados. Isto significa que o todo não é simples soma
das partes, e que o próprio sistema só pode ser explicado como todo.
A visão ou enfoque sistêmico é importante para um melhor entendimento da complexidade de qualquer situação ou
problema que possa acontecer na empresas. Ajuda-nos visualizar as empresas como sistemas complexos, afetadas
por inúmeras variáveis.
CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMA
Os sistemas podem ser classificados de diversas maneiras. As principais e mais importantes classes dos sistemas
são:
Aberto ou Fechado
Aberto: interage com o seu ambiente. As empresas e os sistemas de informação são
sistemas abertos, pois sofrem influências (positivas ou negativas) de seu ambiente
(clientes, fornecedores, entidades governamentais e etc.) e influenciam o meio ambiente
com suas ações.
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Fechado: Não possui interação com o ambiente. A matemática é um sistema fechado, sem
influência do meio. 2+2 sempre será 4,
Simples ou Complexo
Simples: possuem alguns poucos componentes, sendo o relacionamento entre eles simples
e direto.
Complexo: possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados. Um sistema
de informação é altamente complexo, uma vez que as partes são complexas e com muitas
interconexões.
Estável ou Dinâmico
Estável: As mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma alteração no sistema.
Dinâmico: Sofre rápidas e constantes mudanças em decorrência de mudanças no ambiente.
Um sistema de informação tende a ser extremamente dinâmico, em função da necessidade
que tem de responder rapidamente a uma alteração no ambiente em que está inserido.
Adaptável ou Não adaptável
Adaptável: É capaz de sofrer mudanças (internas em seus componentes, nas entradas e/ou
saídas) em resposta a mudanças no ambiente. Um sistema de informação deve ser o mais
adaptável possível.
Não adaptável: Não é capaz de mudar em resposta a mudanças do ambiente.
Permanente ou Temporário
Permanente: Existe por um período de tempo relativamente longo. Espera-se que um
sistema de informação tenha uma vida relativamente longa até para justificar os
investimentos feitos em seu desenvolvimento ou aquisição.
Temporário: Existe por um período de tempo relativamente curto.
PROPRIEDADES FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS
As propriedades ou características abaixo apresentadas nos ajudam a entender melhor sobre sistemas de um modo
geral.
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EQUIFINALIDADE MECANISMO DE FEEDBACK
Os são subdivididas em subsistemas,
sistemas
eae ponta; de
DIFERENCIAÇÃO E INTERAÇÃOHOMEOSTASE ( AUTORREGULAÇÃO )
O princípio da homeostase foca uma O sistema deve ser adaptável e ser capaz de ou seja, todo compõe-se
tendência equilibrio, objetivando manter a efetuar mudanças e reordenar-se, em de ordem inferior que, por sua vez, fazem
resposta parte de um sistema de ordem superior. Desseonstância durante um período de tempo
modo, há uma hierarquia entre os.
compor
Qualquer sistema possui fronteira que
estabelece uma separação entre sistema e o ado ee
ambiente e fixa o domínio em que deve
as arviades dos subsistemas Toda « Envada - e a de
organização possui fronteira, isto é, uma
determinação de seu campo de ação
*
Saída (output de decumer tos relata À
Glossário
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Fundamentos de Sistemas
de Informação
Aula 2 - Recursos e atividades de um sistema
de informação
INTRODUÇÃO
Vamos, agora, aprofundar um pouco mais os conceitos de Sistema de Informação (SI) vistos na aula 1. Abordaremos
os componentes dos sistemas de informação, identificando os diferentes recursos que concorrem para a correta
consecução dos objetivos do SI.
OBJETIVOS
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1. Conhecer com mais detalhes os recursos dos SI;
2. Entender as atividades de entrada, processamento e saída dos SI;
3. Compreender o processo de transformação dos Sl e os resultados gerados;
4. Entender as funções de comunicação, armazenamento e distribuição de informações;
5. Entender que a operação e controle dos Sl são fundamentais para o seu bom desempenho;
6. Compreender a importância da qualidade de informação para a solução de problemas e a tomada de decisão.
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COMPONENTES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A figura abaixo ilustra os componentes de um Sistema de Informação.
de Te ia da Infermaç
Usuário
Hardware Processamento
de Dados
Os principais elementos do Sistema de Informação (SI) são:
RECURSOS HUMANOS
Pessoas que gerenciam, desenvolvem, mantêm e dão suporte aos sistemas e aos usuários que os utilizam para obter
resultados. São componentes fundamentais do SI, pois fazem tudo acontecer a tempo e a hora.
Como exemplos, podemos citar:
* Gestores: gerente de TI, gerente de projetos, gerente de CPD etc.;
* Desenvolvimento e manutenção: analista de negócios, analista de sistemas, projetista de sistemas, designer, web
designer, programadores etc.;
* Suporte: suporte à rede, suporte de sistemas etc.;
* Usuários finais: diversas pessoas dos setores das empresas que usam os Sistemas de Informação. Eles conhecem
as rotinas e os procedimentos da empresa e usam o sistema para prover as informações que precisam.
HARDWARE
Compreendem os equipamentos físicos (hardware ) e programas de computador (software).
Conforme visto na aula 1, um sistema de informação pode ser simplificado por:
ENTRADA » PROCESSAMENTO » SAÍDA
Assim sendo, a melhor forma de entendermos o hardware é por essa visão segmentada:
HARDWARE DE ENTRADA
É o equipamento que nos permite informar dados aos sistemas. Os mais conhecidos são: teclado, mouse, leitores de código de
barras, leitor biométrico, monitores touch screen dentre outros.
Cada um com sua finalidade, facilita um meio de interação adequado ao dado que se pretende inserir no sistema.
HARDWARE DE PROCESSAMENTO
Compreende os equipamentos responsáveis pelo processamento dos dados no sistema, transformando-os em informações úteis.
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São eles: CPU (centralprocessor unitou CPU - unidade central de processamento) ou processador (Intel 2 dual core, celeron,
Amd e etc), memória RAM (random acess memory ou memória principal, memória cache (memória mais rápida que ajuda o
processador) e etc.
HARDWARE DE SAÍDA
Responsável pela exibição das informações resultantes do processamento. Os mais conhecidos são: monitor de vídeo,
impressora, telas de LCD, letreiros digitais, plotter e etc.
HARDWARE DE ARMAZENAMENTO
É responsável por reter os dados de entrada e/ou as informações processadas de forma permanente.
Compreendem desde as fitas magnéticas, as unidades de discos rígidos (HD), cartões de memória flash, unidades de CD, DVD,
Blue Ray e etc.
SOFTWARE
Compreende a parte lógica dos Sistemas de Informação.
Os exemplos de software vão desde os aplicativos de planilha eletrônica, editores de texto e editores de apresentações
(como PowerPoint), passam pelos sistemas operacionais que gerenciam o hardware (como, por exemplo, Windows e
Linux) e pelas linguagens de programação com as quais os Sistemas de Informação são desenvolvidos (como, por
exemplo, C++, C&, ASP Delphi etc.) até os próprios aplicativos que dão vida aos Sistemas de Informação.
Muitas pessoas usam os termos sistemas e programas como sinônimos. Dentro do contexto do software, a menor
unidade de processamento, ou seja, o átomo, é a instrução.
Por exemplo: READ (Aluno) é uma instrução que atribui um dado lido do dispositivo de entrada a uma variável de nome
Aluno.
À um conjunto de instruções com sentido lógico e com objetivo em comum damos o nome de programa.
Um sistema é um conjunto de programas que, de forma integrada e ordenada, realiza cada qual uma tarefa específica
do sistema.
RECURSOS DE (ARMAZENAMENTO DE) DADOS
São meios físicos (mídias) para armazenamento não só dos dados como também do software.
São capazes de armazenar desde simples arquivos que podem conter um programa de computador ou um cadastro de
clientes, passando por complexos gerenciadores de bancos de dados (conjunto integrado de dados em tabelas) como,
por exemplo, Oracle, SQL Server, DB2 até os sofisticados datawarehouse (armazém de dados).
RECURSOS DE REDE
São os meios de transmissão e comunicação de dados entre computadores conectados em uma rede.
Vão desde pequenas redes locais conectando computadores em escritório de pequeno porte até uma grande rede
entre matriz e filiais em diversas partes do mundo.
Dentre os recursosde rede, temos a internet.
PROCEDIMENTOS
Compreendem as estratégias, os métodos, as técnicas e as regras usadas pelas pessoas para operarem o Sistema de
Informação.
São procedimentos que descrevem e orientam como os Sistemas de Informações devem ser usados e inseridos em
seus contextos de uso.
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Como ocorre a transformação de dados em
informação?
À transformação de dados em informações ocorre através de um processo que pode ser definido como um conjunto
de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir um objetivo claramente definido.
Processo deEntrada
Transformação
Dados de Informações de
Saída
Conhecimento
Esse processo requer conhecimento (regras, procedimentos e diretrizes) para selecionar, organizar e manipular os
dados, gerando, assim, informações úteis dentro de um contexto específico.
O conhecimento pode ser retido ou armazenado de várias formas. A mais comum e conhecida são os livros. Porém,
ultimamente, os programas de computador também têm sido usados.
Exemplo
, Um psiquiatra de posse dos dados constantes no exame laboratorial de seu paciente executa um processo mental baseado no
próprio conhecimento que pode estar armazenado em um livro, em um computador ou em sua mente para gerar um diagnóstico
acerca da doença que acomete seu paciente. O diagnóstico representa a informação que deve ser relevante para quem a recebe e
para quem a usa que, neste caso, são médico e paciente.
INFORMAÇÃO PRECISA TER QUALIDADES
Se a informação não é precisa e completa, pode acarretar decisões erradas, custando à organização milhares de
dólares. Se a informação não é fornecida no tempo certo, pode ter pouco ou até mesmo nenhum valor para a
organização. Um dos grandes desafios dos gerentes de SI é fazer com que toda a informação gerada tenha os
atributos básicos da qualidade.
Abaixo, são apresentadas as características da boa informação:
Precisa: Completa:
|
Confiáve:
não tem erros. É exata para contém todos os fatos gera
mente a
da fonteo que se deseja. relevantes. depe
nde
da informação.
Econômica:
Relevante: Em tempo: o custo da informação nãoé importante para o tomador enviada no momerto deve ser maior do que os
de ddecisão. necessário benefícios que causam aos
confiabilidade
tomadores de decisão.
Na aula 1, identificamos que existem três tipos de sistemas conforme o nível em que atuam nas organizações:
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Informação: Balanço bancoU Dado para
Informação: Agência
UM Dado para
Informação: Balanço cliente
Disciplina Portal
Nível Estratégico
Sistema de
Informações
Estratégico
Sistema de
Informações
Gerencial
Nível Gerencial
Nível Operacional
Para mais informações, leia agora o texto Níveis de Organização e Sistemas (glossário).
OS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Uma empresa tem sistemas de informações em todos os seus segmentos (departamentos, setores), cada qual
desempenhando a sua função. A figura abaixo ilustra as necessidades básicas de uma empresa produtora de bem ou
prestadora de serviço.
Um sistema de informação integrado provê informação a todos os segmentos.
Funções Empresariais
Produção Vendas e
do gem
Marketingou Serviço
Produto ou
Serviços
Recursos
Humanos Finanças
e
Contabilidade
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE VENDAS E MARKETING
Dentro de cada segmento da organização, por exemplo, podemos aplicar os 3 tipos de sistemas de informações já
mencionados.
Abaixo, exemplificamos com o setor de Marketing e Vendas.
eting e
endas
Sistemas em Nível Sistemas Sistemas
Estratégico Táticos Operacionais
* Sistemas de previsão de
mercado demográfico.
* Previsões econômicas.
* Aplicações para
levantamento da
concorrência.
* Sistemas de gereniamento * Sistemas de suporte aos
de vendas. vendedores.
- Sistemas de suporte a Sistemas de entrada de
decisões em estratégia de pedidos.
preços.
* Sistemas para os pontos
- Sistemas de gerenciamento de venda (PDV).
de pessoal de vendas.
* Análise de dados
de mercado.
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A figura abaixo mostra os vários componentes do Sistema de Informação para operação dos pontos de venda (PDV).
Exemplo de Sistema de PDV
Exemplo de um Sistema
de Informação de Vendas
Dados
Armazenados
Sobre
Estoque
Relatório em papel sobre
Análise de Vendas
Terminal
« Decisões sobre novos pedidos
« Projeções de Vendas
* Análise de Vendas Por Região
* Análise de Vendas Por Item
de PDV Relatório e
Análise
de Vendas
Elementos de
Dados:
+ Número da loja
« Número do
Departamento
Número do Produto Terminais
On-lineTamanho
"Cor
- Data
A figura abaixo mostra que existe um inter-relacionamento entre todos os sistemas de base dando suporte aos SAE
(sistemas de apoio estratégico) que pertence ao nível estratégico.
Sistemas de Apoio ao
Nível Executivo (SAEs)
Estratégico
Nível Sistemas de Sistemas de
Gerencial Gerenciamento (SIGs) Apoio à Decisão (SADs)
Sistemas de Sistemas aNível Trabalhadores do q
do
a
Operacional Conhecimento >
Processamento e
(STCs) Transações (SPTs)
CONTROLE E DESEMPENHO DE SISTEMAS
Um sistema necessita ser constantemente monitorado para avaliar se o seu nível de desempenho se mantém estável
ao longo do tempo em suas inúmeras execuções.
* O desempenho de um sistema de informação é medido por sua eficiência;
* Um sistema é dito eficaz se atinge seus objetivos;
* Um sistema é dito eficiente se é eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz com o menor uso de recursos
possíveis. Quando se trata de um sistema de informação, os recursos são, entre outros, tempo de processamento e
uso de memória;
* Em tese, um sistema deve manter de forma estável o seu nível de desempenho ou eficiência.
Alguns fatores podem alterar o nível de eficiência de um sistema:
* O meio ambiente pode influenciar, por exemplo, na refrigeração inadequada para o hardware;
* Problemas no hardware podem acarretar, por exemplo, disco rígido cheio;
* O nível de acesso e o uso do sistema podem influenciar em situações dotipo: quanto mais usuários solicitando
informações ao mesmo tempo, mais lento tende a ser o processamento;
* A rede de comunicação de dados pode apresentar, por exemplo, congestionamento;
* Uma rede sem fio pode estar com sinais em flutuação;
* A rede elétrica pode ter picos e ausência de corrente;
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21/02/2022 10:22 Disciplina Portal
* Base de dados sobrecarregada com muitos dados.
A solução é monitorar frequentemente o uso
dos Sistemas de nformação para identificar
de forma proativa (antes do problema
acontecer) os possíveis elementos que
podem influenciar a sua performance.
A parada de um Sistema de Informação
pode causar enorme dano à organização
paralisando-a em determinadas situações.
Glossário
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22/02/2022 09:55 Disciplina Portal
Fundamentos de Sistemas
de Informação
Aula 3 - As Funções e Aplicações de Sl nas
Organizações
INTRODUÇÃO
unas
EGp
Nesta aula iremos identificar os papéis fundamentais das aplicações de Sis nas empresas e suas tendências.
Veremos, ainda, o que é uma empresa de e-business e as estruturas e tipos de sistemas como SADs e SAGs.
OBJETIVOS
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/3/conteudos/1 1/8
22/02/2022 09:55 Disciplina Portal
Entender os principais papéis dos Sis na empresa.
Compreender como os Sis podem apoiar o estabelecimento da estratégia, a tomada de decisão e as atividades
operacionais das organizações.
Saber quais as principais funções e tendências dos SIs.
Ter uma visão geral sobre a estrutura/organização dos SIs.
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22/02/2022 09:55 Disciplina Portal
Tendências emsistemas de informação
Podemos dividir a evolução dos sistemas de informação em 5 eras ou grandes fases que são:
Processamento Relatórios Apoiando as Apoiando o nível Conectando a
de dados, b administrativos, b decisões, é estratégico, b empresa.
Evolução dos SI
1: Processamento de dados (1945 a 1970) Basicamente SPTs. Sistema de processamento eletrônico de dados.
Relatórios administrativos com informações predefinidas para tomada de2: Relatórios administrativos (1960 a 1980) decisão: Sistemas de Informação Gerencial (SIGs).
3: Apoiando as decisões (1970 a 1990) Sistemas de Apoio à Decisão (SADs).
Sistemas de Informações Estratégicos (SIEs).
4: Apoiando o nível estratégico (1980 a 1990) Sistema especialista.
Apoio à produtividade do usuário final.
5: Conectando a empresa (1990 a 2000) A empresa globalizada na intemet.
AS FUNÇÕES E APLICAÇÕES DE SIS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Processamento de Transações
Inicialmente os Sistemas de Informações ganharam destaque nas empresas por sua
enorme capacidade de processamento e pelas primeiras aplicações existentes via
processamento de expressivo volume de dados tais como controle bancário, contas a pagar,
contas a receber, contabilidade, fluxo de caixa e outros.
Assim, os primeiros sistemas visavam a oferecer suporte aos processos e às operações das
empresas - os chamados Sistemas de Processamento de Transações (SPTs).
Tais sistemas tinham basicamente o objetivo de assegurar a eficácia (ato de alcançar a
meta desejada) e a eficiência (ato de alcançar a meta desejada valendo-se do menor
número possível de recursos) dos processos ora informatizados.
Sistemas de Informação Gerencial
Num segundo momento, quando a operação da empresa estava assegurada e gerida por um
sistema de forma eficiente, começou-se a perceber a necessidade de organizar melhor a
informação focando-a no auxílio do processo decisório (tomada de decisão) não só das
pessoas que exerciam os cargos gerenciais mas também daquelas que, em qualquer nível,
tomavam decisões no dia a dia.
Estávamos diante dos Sistemas de Informação Gerencial (SIGs).
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22/02/2022 09:55 Disciplina Portal
Sistemas de Informação Estratégica
Na medida em que a operação e a gestão faziam uso efetivo de Sistemas de Informação e
os resultados mostravam quão eficientes a organização encontrava-se, mais um passo foi
dado, dessa vez incorporando às empresas os Sistemas Estratégicos que apoiavam a
solução de questões relacionadas à obtenção de vantagem competitiva da empresa
(capacidade de competir com seus concorrentes) no mercado em que atuavam.
São os chamados Sistemas de Informações Estratégicas (SIEs).
Nas aulas anteriores, apresentamos a pirâmide com os sistemas e tipos de informações em 3 níveis:
1. Operacional: representado pelos SPTs.
2. Gerencial: representado pelos SIGs.
3. Estratégico: representado pelos SIEs.
A figura ao lado apresenta um quarto nível, entre o operacional e o gerencial, denominado Nível do Conhecimento.
Tipos de Sistemas Grupos
de Informação Atendidos
Nível
Estratégico
Nível Gerentes
Gerencial Médios
Nível de Trabalhadores do
Conhecimento Conhecimento de Dados
Nível de Gerentes
Áreas Vendase Fabricação Finanças Contabilidade Recursos
Funcionais marketing
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - NÍVEL CONHECIMENTO
O Nível do Conhecimento, recentemente identificado nas organizações, trata de problemas que envolvem
conhecimento e especialidade técnica que abrangem uma ampla variedade de questões:
* Onde deveriam estar localizadas as fábricas?
* Como deveria ser feito o treinamento?
* Que sistemas de informação deveriam ser empregados?
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22/02/2022 09:55 Disciplina Portal
Problemas do conhecimento são pertinentes a
áreas que criam, distribuem e usam
conhecimento e informações em prol da
empresa.
Os sistemas do conhecimento resolvem esses
tipos de problemas.
Ao retomarmos a figura dos Tipos de Sistemas de Informações nas Organizações vista anteriormente, notamos que
existem sistemas para apoio a cada área funcional (glossário) nos 4 níveis, ou seja, para a área de Vendas e Marketing.
Por exemplo, existirão sistemas que proverão informações aos 4 níveis como podem ser observados na tabela a
seguir:
Sistemas do Nível Operacional Sistemas do Nível Conhecimento Sistemas do Nível Gerencial Sistemas do Nível Estratégico
* Suporte aos vendedores * Estações de trabalho de Marketing * Gerenciamento de vendas * Previsão de mercado demográfico
* Entrada de pedidos + Suporte a decisões de preços * Previsões econômicas
* Pontos de venda (PDV) * Gerenciamento de pessoal de * Levantamento da concorrência.
* Telemarketing vendas
« Informações de crédito * Análise de dados do mercado
Existem várias possibilidades de se classificar os sistemas de informações nas empresas. Uma delas é a Classificação
por Nível e Área conforme mostra a figura.
TIPOS DE SISTEMAS.
Sistemas de apoio
executivo (SAEs)
Sistemas do nível gerencial
Orçamento Análise deSistemas de Análise de
de anual realocação
informações
gerenciais (SIGs) "derecursos
Análise das Análise
decusto lucratividadepor da produção
Sistemas de apoio Análise de prços custo
à decisão
trabalhores do
conhecimento (STCs)
Sistemas de
automação da escritório
Sistemas do nível operacional
Controle Negociação Remuneração
do maquinário deseguros
Folha de
Treinamento eAcomp:Sistemas de Pros mação Contasde Industrial apagar desenvolvimentoprocesamentode transações
Processamento Control de Manutenção do
movimentação do caixa eber
de materiais funcionários
Vendas e Fabricação Financas Contabilidade
humanos
Repare no nível superior, representado pelos sistemas estratégicos, que recebe o nome de SAE (Sistema de Apoio
Executivo), que é um tipo de sistema estratégico, fazendo referência aos executivos das empresas que pensam e
trabalham no nível estratégico.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - NÍVEL OPERACIONAL
* Os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) monitoram as atividades (transações) diárias da empresa.
O que são transações?
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22/02/2022 09:55 Disciplina Portal
É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Por exemplo, os dados de um pedido que acabam de ser
registrados constituem uma transação. A empresa responde a essa transação atendendo ao pedido, ajustando seu
estoque para contabilizar os itens utilizados para esse atendimento, gerando uma nota de embarque, embalando e
despachando o pedido e enviando cobrança ao cliente. Desse modo, a transação aciona toda uma série de eventos que
atualizam os registros comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados.
* Os Sistemas administrativos básicos atendem ao nível operacional.
* Os Sistemas computadorizados realizam e registram as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da
empresa.
Existem 2 formas de processamento das transações:
Batch (ou Lote)
Às transações são coletadas e processadas juntas.
As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única
unidade ou lote.
O tempo entre o processamento dos lotes pode variar em função do tempo necessário para atender às necessidades
do usuário.
A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação.
Exemplo: Folha de pagamento.
Online (OLTP)
A transação é processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorrência.
Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado.
Ele atualiza os registros afetados pela transação. Essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente
dos dados.
Exemplos: sistema de tráfego aéreo, sistemas PDV (ponto de venda), comércio pela internet.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - NÍVEL GERENCIAL
A boa decisão é fundamental no contexto empresarial, podendo acarretar seu sucesso ouinfortúnio. Portanto, a
informação é fundamental.
1
- Sistema de Informação Gerencial (SIG)
* O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as
operações regulares da empresa para que possam controlar, organizar e planejar (princípios básicos da administração)
com mais efetividade e com mais eficiência.
* Oferece relatórios e consultas predefinidas.
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22/02/2022 09:55 Disciplina Portal
A figura que estabelece a relação entre os SPTs e os SIGs, mostrando que os SPTs são a base dos sistemas nos níveis
superiores.
de pro õ Sistemas de informações gerenciais
Sistema de
processamento
de pedidos
Arquivo de
pedidos
ARQUIVOS DO SIG
Dados de
vendas
Sistema de
de produção de recursos
materiais
Dados deArquivo-mestre
Arquivos de
contabilidade de livrorazão
2 - Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Gerentes
custo
unitário
de produtos
Dados de
modificação
de produtos
Sistema
Dados de
despesas
* Fornece suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o processo de decisão.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - NÍVEL ESTRATÉGICO
Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica
* Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos fatores críticos da
organização.
* Altos executivos podem acessar, de suas estações de trabalho, textos e gráficos que destaquem aspectos de
relevância da empresa e da concorrência.
OUTRA CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A tabela abaixo mostra nova forma de classificar e agrupar Sistemas de Informação.
Classificação dos Sistemas de Informação
Sistemas de Sistemas de Sistema de sist d Sistema deProcessamento Controle de Informação io àtDecisão informaçãode Transações Processos Gerencial Ap Decisão Estratégica
Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio à Gestão
Sistemas
Os tipos apresentados na tabela que ainda não foram explicados são:
Sistema de Controle de Processos:
Monitora e controla processos físicos. Na construção civil, é cada vez mais frequente a automação de determinados
processos.
Por exemplo, controle de elevadores ou de acionamento/parada de bombas de água.
Sistemas Colaborativos:
Visam melhorar a comunicação e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das empresas e entre elas.
Por exemplo, o uso de videoconferência e de aulas telepresenciais.
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22/02/2022 09:55 Disciplina Portal
OUTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Abaixo, alguns tipos de Sistemas de Informação que não foram citados nas classificações apresentadas:
Sistemas Especialistas
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento
Sistemas de Gerenciamento de Documentos
Sistemas de Informação Interfuncional
Visgam simular a forma como especialistas trabalham como, por exemplo, um
médico ao fazer um diagnóstico. A ideia é simular os processos mentais que
ele usa para realizar tal tarefa.
Sistemas que apoiam a criação, organização e disseminação de
conhecimento na empresa.
Sistemas que permitem a digitalização de documentos não só para reduzir a
necessidade de espaço físico de armazenamento mas também para facilitar
as pesquisas nos documentos.
São sistemas integrados, como o ERP que visam a interligar a empresa e
seus processos em único sistema, integrando toda a empresa.
Glossário
Vendas e Marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos.
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22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fundamentos de Sistemas 
de informação 
 
Aula 4 - 0 e-business e os sistemas de apoio às 
decisões e de informação executiva 
INTRODUÇAO 
 
Nesta aula, iremos mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de apoio às decisões. Veremos, ainda, os 
Sistemas de Apoio às Decisões e de Informação Executiva (SAD/SIE). 
 
OBJETIVOS 
 
 
https://estudante.estacio.br/d”isciplinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 1/10 
22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
https://estudante.estacio.br/discipIinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 2/10 
 
 
 
 
 
1. Identificar as mudanças que acontecem na forma e no uso de apoio à decisão em empreendimentos de e-business. 
 
2. Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial (SIG). 
 
3. Descrever como o processamento analítico online pode atender às necessidades de informações. 
 
4. Explicar o conceito de sistema de apoio à decisão (SIG). 
 
5. Distinguir a diferença dos SIG para os sistemas tradicionais de informaşâo gerencial. 
 
6. Descrever como os sistemas de informação executiva e os portais de informação e de conhecimento dão apoio à 
necessidade de informação de executivos e demais profissionais da empresa. 
22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 3/10 
 
 
 
APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS E SISTEMAS DE APOIO ÀS 
DECISÕES 
 
 
 
Para que a empresa possa incorporar-se ao e-business, haverá uma ampliação natural do escopo de seus sistemas de 
informação que estender-se-ão além de suas fronteiras, abrangendo clientes e fornecedores. 
A figura abaixo mostra a evolução das mudanças necessárias às organizações para adaptarem-se aos diversos 
contextos ao longo dos anos. Vivenciamos, hoje, a era em que uma integração mais efetiva dos envolvidos no negócio 
(business) se faz necessária. E o meio onde essa integração tornou-se viável é a internet. 
 
 
 
 
A internet é uma grande rede que conecta computadores de todo o mundo de forma democrática e livre. Qualquer um, 
usando qualquer computador e softwares específicos, pode se valer dos benefícios da Grande Rede. 
O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo, ou seja, permite que as pessoas se conectem de modo 
fácil, barato e rápido a outras pessoas ou empresas em todo o mundo. 
Pela internet, é possível que as pessoas, dentre outras coisas: 
 
 
Conceitos Objetivo Investimentos
As organizações ao decidirem migrar para os
o conceito básico e-business simples
Seu principal objetivo é proporcionar a agilidade sistemas baseados no modelo de e-business
de & é necessária para que a organização seja capaz de: precisam estar conscientes dos investimentos
"pesados" que serão necessários fazer em* negócios (business) pela internet (e). * Reagir rapidamente às mudanças de mercado. novas estruturas de controle de dados das
aplicações de apoio à decisão.
« Ser competitiva no meio em que está inserida.
Não basta apenas a empresa transformar os
sistemas existentes. Elas precisam otimizar o
desempenho destes, utilizando tecnologia e
organização.
e Satisfazer às necessidades dos seus clientes
nas mais diversas formas.
Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de
Informação Informação Informação Informação
Tempo Anos50 Anos 60 Anos 70 Anos 80 Anos 90 2000 2005
O que você pode fazer na internet?
Forneçam ihformações através de mensagens ou de sites
Comuniquem-se com as demais em todo o mundo. pessoais ou corporativos.
Colaborem umas com as outras em grupos de conversas,
trabalhos e etc, Divirtam-se em geral.
Acessem informações das mais diversas possiveis. Realizem transações de negócios (e-business).
22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 4/10 
 
 
TENDÊNCIAS DE APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS 
 
 
 
 
Para mais informações, leia agora o texto 
 
AS DIFERENTES REDES: INTRANET X INTERNET X EXTRANET. QUAIS 
OS CONCEITOS? 
 
 
A intranet nada mais é do que uma rede interna, local à organização, construída sob a estrutura da internet, ou seja, ela 
utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa, os padrões de comunicação da internet (baseado no endereço 
IP de cada equipamento) e os softwares desenvolvidos para a WWW (WorldWide Web). 
 
Dessa forma, as empresas podem, a baixo custo e com estrutura já existente, prover informação a seus clientes 
internos, funcionários, terceiros e demais colaboradores, controlando os acessos conforme perfil dos usuários 
autorizados. A sua principal utilização é a divulgação de informações corporativas. 
 
 
 
 
 
 
 
A extranet é o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa. 
 
um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se 
poderá atender ao pedido de determinado cliente. 
 
Sâo estruturas extremamente úteis para conectar clientes e parceiros às empresas. 
Por exemplo:
pansão da Internet, está ampliando o uso e as expectativas de apoio à decisão e à informação de todo o pessoal envolvido, direta
A revolução do comércio eletrônico (e-commerce), formato de e-business mais difundido, impulsionada pelo desenvolvimento e ex-
e indiretamente, com as atividades de TI bem como com os fornecedores e com os parceiros (clientes) da organização.
= A aceleração das mudanças provocadas nas novas tecnologias como os pacotes de software e hardware de computadores pes-soais, redes cliente/servidor e as diversas versões de PCs interconectados com software de apoio à decisão e Sistemas de Infor-mações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquico da organização.
= e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de técnicas personalizadas e preventivas queOs sistemas de apoio às decisões estão mudando no contexto empresarial. O crescimento das intranets corporativas, das extranetsoperam em rede para apoiar os sistemas de apoio à decisão.
Recursos dos Sl para apoiar os negócios empresariais via WEB. (glossário)
Intranet
)
Extranet
22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 5/10 
 
 
 
 
 
 
 
A figura abaixo ilustra os conceitos e a contextualização da internet, intranet e extranet no contexto empresarial. 
 
 
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES 
0s Sistemas de Informação que dão suporte e apoio a decisões são classificados em: 
 
 
 
 
Cada tipo de Sistema de Informação que fornece apoio à decisão envolve um determinado nível de decisão que, por 
sua vez, corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum. 
0s tipos de problemas são: 
 
 
 
Apoiados pelo . Problemas estruturados são aqueles perfeitamente definidos onde suas 
variáveis são conhecidas e, por isso, já existe uma metodologia para se chegar à solução. 
Internet
Parceiros EMPRESA: +* Gestão GruposDistribuidores * Conhecimento« Comunicaçãoparanet » Projetos ConcorrentesINTRANET
Fomecedores
Divulgação e Interface
Marketing com o cliente
Serviços ao Distribuição
cliente de informação
Venda de
Produtos
Sistema de Informação Gerencial (SIG). Fornece subsídios ao nível gerencial das organizações.
Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD). Apoia o nível estratégico das organizações no que se refere
aos planejamentos de médio e longo prazo.
Sistema de Informação Executivo (SIE). Apoia o nível estratégico em planejamentos de longo prazo.
Problemas estruturados
SIG
22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 6/10 
 
 
• As decisões programadas são caracterizadas pela rotina e repetição. 
• Fazer pedido do estoque sempre que a quantidade de determinado item atingir 
100 unidades. 
• facilmente automatizados; todos os dados relevantes estão 
disponíveis; necessitam de pouco julgamento ou avaliação. 
 
 
 
Demanda pelo . Problema semiestruturado é aquele em que parte da solução tem suas 
variáveis conhecidas e uma metodologia de solução definida. 
• escolher a melhor aplicação financeira. 
• Algumas partes podem ser automatizadas; o grau de 
estruturação não é a complexidade do problema, já que problemas complexos podem ser 
decompostos. 
 
 
 
Apoiados pelo . Problema não estruturado não pode ser claramente definido já que uma 
ou mais de suas variáveis são desconhecidas ou não podem ser determinadas com grau de 
confiança. 
• Escolher em qual banco abrir uma conta. 
• Apresentam sempre uma novidade. Não são problemas rotineiros e não possuem 
procedimento para solucioná-los. 
• alguns dados indisponíveis; necessitam julgamento humano 
(subjetividade e criatividade); Dificilmente automatizados. 
 
 
 
 
O processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, interativamente, 
detalhados e consolidados a partir de uma ampla 
Exemplo:
Principais características:
Problemas semiestruturados
SAD
Exemplo:
Principais características:
Problemas não estruturados
SIE
Exemplo:
Principais características:
O PROCESSAMENTO ANALÍTICO ONLINE (OLAP)
com "Ga
Hot
484
base
"hell
hello
data World"
E *
data
Como
mmpes. ipoB
data
afim (Base)ta
Fonte da Imagem:
variedade de perspectivas
grande quantidade de dados
22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
https://estudante.estacio.br/discipIinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 7/10 
 
 
O mundo moderno exige dos gestores a análise, num curto espaço de tempo, de muitos dados de assuntos de grande 
complexidade e diversidade. A tecnologia OLAP veio suprir essa demanda e ajudar na obtenção de informações para 
descobrir padrões, tendências e condições excepcionais. 
Para tal, vale-se da capacidade de análise de relaşões complexas entre milhares ou até mesmo milhões de dados 
armazenados nos bancos de dados das organizações. 
O processamento OLAP ocorre em tempo real em resposta às consultas dos gestores e envolve basicamente as 
seguintes operações: 
 
 
CONSOLIDAÇÃO 
• Agrupa dados. 
• Considere a atuaçâo de uma grande rede de lojas de varejo. Os dados de vendas podem ser agrupados por cidades e estas 
reunidas em regiões. 
DRILL-DOWN 
• Desagrega os dados, ou seja, exibe os detalhes dos itens anteriormente agrupados (consolidados). Vamos supor, seguindo o 
mesmo exemplo da rede de lojas, que uma determinada região apresenta um resultado abaixo da média da empresa como um 
todo. A partir da operação de Drill-down, o gestor pode identificar as vendas da(s) cidade(s) que opera(m) abaixo da média. 
SLICING AND DICING 
• Que significa “fatiar em cubos". 0s dados contidos em um banco de dados podem ser considerados sob diversas perspectivas 
como, por exemplo: uma fatia do banco de dados pode mostrar as vendas por tipo de produto dentro de cada região. Uma outra 
fatia pode mostrar os totais de vendas por canal de venda (loja, internet, dìstribuidor e etc.). Sua principal finalidade é a análise de 
tendências e descobrimento de padrões essenciais na identificação do perfil dos clientes das lojas. 
 
, A tecnologia online integra outras tecnologias como: 
 
• Datawarehouse (DW); 
• Datamarf, 
• Dataminigrr, 
• Business lnteligence (BI). 
 
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) 
O objetivo dos é fornecer apoio interativo aos gerentes e demais profissionais 
envolvidos no processo decisório oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados. Tanto 
o SIG como o SAD atendem aos gerentes de nível médio e inferior que lidam com problemas cotidianos e de curto 
prazo. 
No entanto, existem diferenças entre esses dois tipos de sistemas que são apresentadas a seguir: 
 
 
Atenção
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
SIG (Sistema de Informação Gerencial) SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
e Gera resumo de transações básicas e exceções.
e Utiliza ferramentas analíticas simples como médias e somas.
e Produz relatório de rotina e predefinido
(problemas estruturados).
* Fornece dados e modelos para tomada de decisão.
* É interativo. O usuário controla e interage direta-
mente com os dados.
« Utilizam ferramentas de análise mais complexas e sofisticadas
como, por exemplo, a análise de simulações (E.. SE..).
« Toma por base o uso de modelos como, por exemplo, o modelo
de programação linear, o modelode previsão por progressão
múltipla, o modelo de valor presente de capital e outros
* Fomece respostas interativas para questões não rotineiras
(problemas semiestruturados).
22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 8/10 
 
 
Conforme ilustrado na figura abaixo, a origem dos dados de entrada dos SAD provém de , a 
partir das quais é criado um banco de dados analítico com as visões necessárias às informações que serão providas 
pelo SAD. 
 
 
 
Um SAD envolve quatro tipos de Modelagem Analítica conforme tabela abaixo: 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA 
 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES A EXECUTIVOS (SIE) 
Os , também conhecidos como 
visam atender à demanda de informação do alto escalão da empresa que, preocupado com as decisões estratégicas 
de longo prazo, definirão o rumo da organização nos anos que se seguem. 
diversas fontes (glossário)
Sistemas de Apoio à Decisão
Lo Products
Corp
Vendas por produto e região: 2002
Arquivo sobre o navio (por exemplo,
v que pode )
CÓDIGO VENDAS PLANEADAS REAUDESCRIÇÃO
DO PRODUTO DO PRODUTO DE VENDAS PLANEJADO
4469 Limpador 4.066.700 4.800.000
de carpete are? 3.750.000 1,0% Arquivo de restrições
4867001 4400000 06 ao atracamento
4.003.440 4.400.000
dados custos de
TOTAL 16.715.253 17.550,000 09s de modelos consumo de cmbustivel
nalíticos
5674 Desodorizador 3.676.700 3.900.000
histórico de custo
de ambientes S.608.t12 4.700.000 119
de navio
4.711.004 4200000 12
4.563.440 4.900.000 093 Arquivo
TOTAL 18.559.253 17.700.000 105
As 4 Modelagens do SAD
Modelagem analítica Características
Observar comportamento: como determinadas variáveis influenciam outras variáveis e,
Análise do tipo E.. SE consequentemente,
o contexto.
Exemplo: Se aumentarmos os preços em 15%, qual será o mpacto nas vendas?
Observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais.
Análise de sensibilidade
Exemplo: Vamos aumentar o preço da camisa em R$ 15,00 e entender a relação do
aumento de preços com as vendas.
Realizar repetidas alterações em uma variável até que determinado objetivo seja atingido.
Análise de busca de metas
Exemplo: Vamos experimentar reduzir em 10% o preço da camisa até que as vendas
atinjam um milhão de reais.
Encontrar o valor ótimo para determinadas variáveis considerando algumas restrições específicas.
Análise de otimização
Exemplo: Qual o menor preço possível para a camisa considerando nosso objetivo em incrementar
as vendas do trimestre em 15% com relação ao trimestre anterior?
O a
são uma categoria especial dos SAD que cartograf a, cadastro urbano e redes de
integram ACRco ar (agua creiçao ora)
há pelo menos três grandes maneiras de
* Computação gráfica. utilizar um SIG:
* Bancos de dados geográficos. " Feramenta para procução ce magas.
Muras empresas têm usado esse tipoo
sistema para apoiar decisões como.
Escolha de novos pontos da venda
lojas de vare
«Otimizar roteiros de distribuição é entreg
Fedde encomendas (como faz a FEDEx -
Outros dispositivos.
o Suporte para análise espacial de enômencs.
Express,
« Um barco de dados geográicos com funções
Analisar fatoresdemográficosde
=> de armazenamento « recuzeração de informaçãoespacial, público-al
Sistemas de Informação a Executivos (SIE) Sistemas de Apoio a Executivos (SAE)
22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 9/10 
 
 
Como a empresa está inserida em um contexto ambiental (clientes, fornecedores, concorrentes, órgãos 
governamentais e etc.), tais sistemas coletam dados de fontes internas e externas à organização para auxiliar a alta 
administração na solução de problemas não estruturados. 
Como visam a atender à demanda de executivos muito ocupados e sem muito tempo, tais sistemas utilizam o que há 
de mais moderno em termos de tecnologia de gráficos, textos e comunicações. 0s SIE tendem a ser personalizados 
de acordo com as preferências do gestor, na forma como a informação é apresentada. 
A estrutura do SIE ou SAE é mostrada na figura abaixo: 
 
 
 
0s SIE atuais pertencem a um dos três tipos abaixo apresentados ou combinam características deles: 
 
 
PORTAIS CORPORATIVOS E APOIO À DECISÃO 
 
 
Estação de
Trabalho Dados Internos Dados Externos
e Menus
* Gráficos
e Comunicações
* Processamento local
Sistema de Apoio ao Executivo
Estação de
Trabalho
e Menus
e Gráficos
e Comunicações
Processamento local
Estação de
Trabalho
+ Dow Jones
+ Notícias da Internet
* Standard & Poor's
+ Dados SIT/SIG
+ Dados financeiros
* Sistemas de
* Menus
* Gráficos
* Comunicações
automação de
escritorio
+ Modelagem/análise
* Processamento local
Tipo de SIE Caracter as
* Focam a comunicação entre executivos e o trabalho de escritório.
e Usam poderosas redes de comunicação eletrônica (correio eletrônico) e recursos de
Comunicação colaboração online (groupware).
« Processamento de documentos.
+ Planejamento do tempo dos executivos.
Dados * Oferecem uma interface mais adequada para apresentar dados corporativos (vindos do
Corporativos
SPT e do SAD).
Geram dados de desempenho mais rapidamente que um SIG típico.
+ Apresentam dados de forma gráfica.
Cenários
Colaborativos
« Aplicação de sofisticados modelos estatísticos para planejamento e projeções da empresa.
Importantes mudanças e expansões estão
acontecendo nas tradicionais aplicações dos SIG, SAD
e SIE especialmente na maneira de fornecer
informações e modelar as necessidades dos seus
usuários. Isso tem levado à necessidade de buscar
formas mais ágeis de utilização dos recursos de rede,
banco de dados e de comunicação com os usuários e
clientes, visando maior rapidez na exploração da
atividade de comércio eletrônico. Daí a razão da
intensificação e crescimento da implementação desses
tipos de sistemas em portais corporativos na internet.
22/02/2022 11:28 Disciplina Portal 
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio_7020354/temas/4/conteudos/1 10/10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
iossário 
 
arquivos de dados, planilhas, bancos de dados e etc. 
23/02/2022 09:52 Disciplina Portal
Fundamentos de Sistemas
de Informação
Aula 5 - Tecnologias de inteligência artificial
(IA) e Sistemas Especialistas (SE)
INTRODUÇÃO
ANE
Nesta aula, iremos mostrar as tecnologias de inteligência artificial (IA) nos negócios.
Veremos, ainda, os Conceitos Básicos de Sistemas especialistas (SE).
OBJETIVOS
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23/02/2022 09:52 Disciplina Portal
Entender os conceitos básicos sobre as redes neurais, lógica difusa, algoritmos genéticos, realidade virtual e agentes
inteligentes.
Explicar como estes componentes podem ser utilizados nos negócios, visando à melhoria das operações
organizacionais.
Entender os conceitos básicos de sistemas especialistas.
Explicar e exemplificar como os sistemas especialistas podem ser utilizados nas mais diversas situações, visando a
melhoria e agilidade nos processos decisórios.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/5/conteudos/1 2/8
23/02/2022 09:52 Disciplina Portal
Fonte da Imagem:
A inteligência é uma capacidade, uma possibilidade humana, apenas. Porém, os computadores (conjunto de hardware
e software) evoluíram tanto que são, hoje, capazes de inúmeros feitos nunca dantes imaginados.
O objetivo da Inteligência Artificial é fazer com que os computadores e seus respectivos sistemas aplicativos possam
pensar, raciocinar, agir, ver, ouvir, falar e sentir, ou seja, fazer uso dos cinco sentidos e das qualidades cognitivas do
homem (raciocinar, aprender e solucionar problemas).
APLICAÇÕES DA IA
Um das principais aplicações da IA nas empresas, hoje em dia, é a utilização de recursos computacionais baseados
em conhecimentos e não mais em sistemas de informações gerenciais onde o homem estuda todas as informações e,
com sua própria experiência, toma decisões.A ideia é que a decisão fique a cargo dos sistemas dotados de
"inteligência".
Mas de que forma?
Além de sua própria experiência, os tomadores de decisão contarão com a experiência de outros especialistas cujos
conhecimentos estarão armazenados nos computadores de acordo com as técnicas de Inteligência Artificial.
OBJETIVOS DA IA
O ramo da Inteligência Artificial estuda técnicas que tornam os computadores e respectivos sistemas capazes de
tomar decisões de forma parecida com as do ser humano. Estudam-se técnicas de representação de conhecimentos,
heurísticas (soluções de problemas), raciocínios lógicos e nebulosos que darão boas, mas nem sempre, soluções
ótimas e linguagens especiais para trabalhar com conhecimento.
O principal objetivo da IA é propiciar o desenvolvimento de ferramentas capazes de melhorar as operações
empresariais e aumentar a sua vantagem competitiva.
APLICAÇÕES EM USO
Dentre as aplicações da IA, já em uso nas corporações, podemos citar:
* Sistemas Especialistas.
* Processamento de linguagem natural (um dos maiores desafios !).
* Reconhecimento de imagem (Muito utilizado pela Medicina).
* Reconhecimento de voz, e etc.
Exemplo
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23/02/2022 09:52 Disciplina Portal
Um exemplo prático de aplicação da IA em grandes corporações é o caso da Mastercard e Visa, empresas líderes no segmento
de cartões de crédito, que usam o conceito de redes neurais para reduzir as fraudes no uso de cartões de crédito: estudo do perfil
(histórico de uso) e acompanhamento de uso do cartão pelo usuário.,, Se for identificado algum uso inconsistente com o
histórico de transações, a ação pode ser o simples bloqueio do crédito ou envio do prognóstico a um analista humano que poderá
requerer mais informações (como, por exemplo, entrar em contato com o usuário e confirmar a transação).
DOMÍNIOS DA IA
Dentre as áreas de aplicações da IA, merecem destaque:
Aplicações da Aplicações deAplicação
ciência cognitiva: nterfaces naturais;da robótica
s Sistemas especialistas (simular e Sistemas perceptivos (simular e Linguagem natural (falada e escrita).
conhecimento e tomada de decisão sentidos humanos).
humana). e Realidade virtual (simulação de
e Robótica (desempenhar tarefas realidade futura e observação do com-
e Redes neurais (simular a estrutura fisicas). portamento).
física do cérebro).
e Algoritmos genéticos.
e Lógica difusa.
* Agentes inteligentes.
Estando claro que um Sistema de Informações oferece diferenciais para os tomadores de decisão da empresa, é
necessário, também, apresentar uma tecnologia que disponibilize a esses executivos uma forma fácil, flexível, efetiva e
eficiente de utilizar essas informações através da análise dos dados.
"21
Fonte da Imagem:
Essa tecnologia é denominada Data Warehouse (glossário).
É um banco de dados que armazena dados sobre as operações da empresa (vendas, compras, etc.), extraídos de
uma fonte única ou múltipla, e transforma-os em informações úteis, oferecendo um enfoque histórico para permitir um
suporte efetivo à decisão.
Redes Neurais
Neural é um adjetivo derivado de neurônio. A ideia, então, é montar uma rede de neurônios
de forma a simular o funcionamento do cérebro humano, ou seja, é implementado um
modelo computacional onde os elementos de processamento são interconectados em uma
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23/02/2022 09:52 Disciplina Portal
malha neural.
* À interconexão da rede neural permite o processamento em paralelo e a interação
dinâmica.
* A rede pode, então, "Aprender" a partir dos dados processados.
* O sistema computacional aprende a reconhecer padrões e relações nos dados que
processa.
* Quanto mais dados de entrada, melhor é o aprendizado.
As redes neurais visam solucionar problemas através da simulação do cérebro humano,
inclusive em seu comportamento (aprendendo, errando e fazendo descobertas).
Sistemas de Lógica Difusa
A lógica de Aristóteles trata dos valores "verdade" das afirmações, classificando-as como
verdadeiras ou falsas. Não obstante, muitas das experiências humanas não podem ser
classificadas como verdadeiras ou falsas. Analise as perguntas abaixo:
* É aquele homem alto ou baixo?
* A taxa de risco para aquele empreendimento é grande ou pequena?
Um sim ou um não como solução para essas questões é, na maioria das vezes, uma
resposta incompleta.
Na verdade, entre a certeza de ser e a certeza de não ser, existem infinitos graus de
incerteza. Essa imperfeição intrínseca à informação representada, em uma linguagem
natural, foi tratada matematicamente no passado com o uso da teoria das probabilidades.
A Lógica Difusa, com base na teoria dos Conjuntos Nebulosos, tem se mostrado mais
adequada para tratar imperfeições da informação do que a teoria das probabilidades.
Exemplo: O Japão é um dos maiores usuários da lógica difusa em seus equipamentos.
Como exemplos podemos citar:
* Metrô: abertura de porta, aceleração e frenagem.
* Logística de funcionamento de elevadores.
Algoritmos Genéticos
Os algoritmos genéticos são úteis para situações nas quais milhares de soluções são
possíveis e precisam ser avaliadas para a escolha de uma solução ótima. O software de
algoritmo genético utiliza um conjunto de regras de processo matemático que especificam
como a combinação de componentes deve ser feita.
Realidade Virtual (RV)
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/5/conteudos/1 5/8
23/02/2022 09:52 Disciplina Portal
Esta é outra área da IA em rápida expansão e uso. As aplicações de realidade virtual (RV)
são voltadas para simular a realidade em ambientes computacionais e desenvolver
interfaces homem-máquina. A RV utiliza dispositivos multissensoriais com instrumentos de
entrada e saída capazes de acompanhar e monitorar os movimentos humanos de forma que
os mesmos possam ser imitados ou simulados pelas máquinas.
A simulação surge como uma maneira eficaz de representar sistemas, plantas, ou as
políticas propostas para o teste preliminar antes de desenvolver protótipos caros, testes de
campo ou execuções reais.
Exemplos práticos ocorrem na indústria automobilística onde carros são projetados em
salas de realidade virtual aumentada.
Agentes Inteligentes
Os agentes são programas de software que realizam tarefas específicas, repetitivas e
procedurais para o ser humano: percebem o ambiente e agem sobre ele.
O agente inteligente é aquele que adota a melhor ação possível diante de uma situação.
Hoje, a internet conta com diversas iniciativas que utilizam agentes, desde sites que
comparam preços de produtos para compra até mecanismos de busca inteligentes que
navegam dentro das páginas Web, apresentando o resultado da busca classificado pelo grau
de acerto e relevância dos assuntos.
O uso de agentes inteligentes tem se delineado como uma tendência de mercado.
CONCEITOS BÁSICOS DE SISTEMAS ESPECIALISTAS (SE)
Os Sistemas Especialistas (SE) são aplicações da IA, representadas por softwares que simulam o comportamento de
um especialista para a solução de problemas. Tipicamente, os problemas que podem ser solucionados por um sistema
especialista são do tipo que seria atendido por um especialista humano - um médico ou outro profissional (na maioria
dos casos).
Os sistemas especialistas SE, em geral, podem ser divididos em três partes:
A base de regras e aMemória de trabalho e memória de trabalhoBase de regras. um motor de inferência. são a chamada
base de conhecimento.
Exemplo
, Um exemplo típico de uso de um sistema especialista pode ser exemplificado pelo diagnóstico de um médico., , * O paciente
chega ao consultório e relata os sintomas de sua possível doença.
* O médico solicita determinados exames laboratoriais.
* Com base no próprio conhecimento acumulado sobre os sintomas descritos e nos resultados dos exames, o médico,
consultando sua base de conhecimentos (internos), faz o diagnóstico da doença, por exemplo.
PARTES DE UM SISTEMA ESPECIALISTA
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio7020354/temas/5/conteudos/1 6/8
23/02/2022 09:52 Disciplina Portal
Base de conhecimento
BaseMemória
de trabalho de regras
Motor
de inferência
BASE DO CONHECIMENTO
É a parte de um sistema especialista que contém o conhecimento do domínio. O conhecimento é armazenado sob a forma de
regras, conforme abaixo exemplificado.
Regra 01:
* Se o carro não ligar, então o problema pode estar no sistema elétrico.
Regra 02:
* Se o problema pode estar no sistema elétrico e a voltagem da bateria está abaixo de 10 volts, então a falha é uma bateria ruim.
MEMÓRIA DE TRABALHO
Parte de um sistema especialista que contém os sintomas do problema que são descobertos durante a sessão de consulta.
Contém todas as informações sobre o problema que são fornecidas pelo usuário ou inferidas pelo sistema.
MOTOR DE INFERÊNCIA
É o processador em um sistema especialista que confronta os fatos contidos na memória de trabalho com os conhecimentos de
domínio contidos na base de conhecimento para tirar conclusões sobre o problema.
FUNCIONAMENTO
* OM. trabalha com os fatos contidos na memória de trabalho e o conhecimento de domínio contido na base de conhecimento
para derivar uma nova informação. Ele procura as regras para um casamento entre as suas premissas e as informações contidas
na memória de trabalho. Quando o M.I. encontra um casamento, adiciona a conclusão da regra na memória de trabalho e
continua.
* O motor de inferência é um elemento essencial para a existência de um sistema especialista. É o núcleo do sistema.
* É por intermédio dele que os fatos, as regras e a heurística que compõem a base de conhecimento são aplicados no processo de
resolução do problema.
As aplicações tpicas de sistemas especialistas são
atividades qque diagnóstico
O desenvolvimento de um SE inicia com a consulta de
algumas fontes de conhecimento, tais como: livros,
manuais, relatórios técnicos e,
principalmente, com a experiência e o
conhecimento dos especialistas.
O processo de coleta e estruturação do
conhecimento é chamado de aquisição de
conhecimento. Em particular, se o conhecimento é
obtido entrevistando o especialista, o processo é
denominado de elicitação do conhecimento,
O engenheiro de conhecimento é a pessoa
encarregada de construir o SE, enquanto que a
pessoa que possui o conhecimento necessário para o
desenvolvimento do SE é chamada de especialista.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/5/conteudos/1 718
23/02/2022 09:52 Disciplina Portal
Glossário
DATA WAREHOUSE
Que pode ser traduzida como armazém de dados.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/5/conteudos/1 8/8
23/02/2022 11:03 Disciplina Portal
Fundamentos de Sistemas de
Informação
Aula 6 - Sistemas de comércio eletrônico
INTRODUÇÃO
Nesta aula, iremos apresentar os Sistemas de Comércio Eletrônico.
Veremos, ainda, os processos essenciais do Comércio Eletrônico.
OBJETIVOS
Entender os conceitos básicos sobre o comércio eletrônico.
Identificar as principais categorias e tendência dos sistemas de comércio eletrônico.
Saber quais são os processos essenciais de um sistema de comércio eletrônico.
Identificar os processos essenciais de um sistema de comércio eletrônico.
Explicar a finalidade de cada um destes processos.
Entender como os processos são implementados no comércio eletrônico.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/6/conteudos/1 1/8
23/02/2022 11:03 Disciplina Portal
CONCEITUAÇÃO
O comércio eletrônico ou e-commerceé um tipo de transação comercial feita por um equipamento eletrônico, como um computador. O comércio eletrônico (e-commerce)
tem mudado, numa velocidade incrível, a maneira das organizações fazerem negócios e de competir, da mesma forma que vem facilitando e simplificando as interações entre
as empresas, clientes e parceiros de negócio.
A concepção de comércio eletrônico nos leva a pensar em um mercado onde a informação circula com mais rapidez e está disponível para um maior número de pessoas, a
qualquer momento, 24h por dia, 365 dias do ano. No mundo globalizado e acelerado onde as pessoas consomem seus dias úteis trabalhando cada vez mais, essa
possibilidade viabiliza a compra de muitos produtos e serviços que não seriam adquiridos se dependesse da ida a lojas físicas.
De uma maneira geral, pode-se dizer que o comércio eletrônico usa recursos de internet, extranet, intranet e redes corporativas das empresas.
Exemplo
+* Processos de marketing interativo, pedidos e pagamentos na internet;
* Acesso, via extranet, ao banco de dados de estoques de uma empresa, por seus clientes (interessados em comprar) e fornecedores (reposição dos estoques - vendas);
* Acesso, via intranet, ao cadastro de clientes por vendedores quando em atendimento in foco a clientes
PEQUENA EVOLUÇÃO HISTÓRICA
As aplicações do comércio eletrônico começaram nos primórdios da década de 1970 com inovações como a transferência eletrônica de capital (EDF - Eletronic Data
Interchange) e pela ED (Intercâmbio Eletrônico de Dados) no setor automobilístico, com tecnologias proprietárias, custeadas pelas empresas detentoras das mesmas.
Entretanto, somente com a expansão da Internet e da World Wide Web (WWW) que o comércio eletrônico passa, realmente, a conhecer uma grande expansão, sendo possível
a um grande número de usuários, principalmente em função de um custo reduzido.
Pode-se definir <o Comércio Eletrônico como aquele que envolve o intercâmbio de bens físicos e não tangíveis (como informação ou um software) através de etapas que se
iniciam com o marketing online e com o gerenciamento dos pedidos, do pagamento, da distribuição e dos serviços de pós-venda.
Conforme ilustrado pela figura abaixo, para viabilizar o comércio eletrônico, foi necessário, inicialmente, uma organização das funções e processos internos das
organizações.
A venda de produtos pela internet não demanda apenas a tecnologia para venda ao cliente, mas toda a estrutura necessária para receber e atender ao pedido que inclui:
efetivar a compra dos fornecedores, armazenar os itens comprados (para entrega imediata ou estocagem) e toda a logística de entrega ao cliente que pode estar em
qualquer local do mundo. Além da reestrutura da própria organização, foi preciso uma integração com os fornecedores no sentido de estarem alinhados para atendimento às
demandas do e-commerce.
Fase: Organização e automação dos processos básicos de negócios
Contas
Compras
a pagar
Entrada Contas
Produçãoa receber Distribuição
Cliente Organização Fornecedores
Fase: Automação dos relacionamentos
Cliente Organização Fornecedores
Cabe ressaltar a importância, no Brasil, do mercado bancário para o crescimento do e-commerce. A necessidade do setor em oferecer segurança para as transações
bancárias demandou maciço investimento em tecnologias de segurança, como criptografia e transferência eletrônica de fundos.
Tal estrutura formou a base que possibilitou o crescimento do e-commerce.
ESCOPO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/6/conteudos/1 2/8
23/02/2022 11:03 Disciplina Portal
O e-commerce envolve a realização de uma ampla variedade de processos empresariais para apoiar a compra e a venda eletrônicas de bens e serviços.
À Internet tem sido reconhecida como o quarto canal para a efetivação do comércio.
Se a Internet é o quarto canal para a realização do comércio, você sabe quais são os
três primeiros canais?
Resposta Correta
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como a possibilidade de transcender os limites físicos de um município, estado
ou país.
Atenção
+ Contudo, uma questão importante é a pouca familiaridade dos pequenos empresários brasileiros com a informática, especialmente os que possuem seus negócios afastados dos grandes
centros urbanos. Daí, entre outras coisas, a tendência em confundir e-business com e-commerce (ou Comércio Eletrônico).
ITCOIN
e-business
O e-business pode ser definido como "uma estratégia de inserçãoda empresa na nternet, visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como as comunicações
internas e externas, a transmissão de dados, os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes, etc.", ou ainda, sistemas de
informação que auxiliam os processos do negócio.
e-commerce
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, constituindo "a atividade comercial, alavancada pela internet que faz a conexão
eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto".
Fica evidente, então, a importância vital da tecnologia para o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos tecnológicos vive o e-commerce. É necessária uma estrutura
organizacional que envolve:
MARKETING
As empresas precisam investir em marketing de forma que seus clientes tenham conhecimento dos produtos e serviços que elas oferecem via internet.
COMPRA
O processo de compra dos produtos que as empresas comercializam deve estar muito bem definido e alinhado com os fornecedores. A pontualidade na entrega é um dos
fatores de qualidade que deve ser preservado no comércio eletrônico.
VENDA
Processo de venda online deve estar muito bem estruturado e preferencialmente personalizado (pelo perfil captado de suas últimas compras) ao cliente. É fundamental que
sejam usadas tecnologias para identificação de perfil e características de consumo (por exemplo, datamíning).
ASSISTÊNCIA
Deve acontecer para auxílio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do produto ou serviço) e depois da realização da venda (pós-venda), com a implementação de serviços
de Fale Conosco e Chat, por exemplo.
Inicialmente, a comercialização online restringia-se a produtos como CD's, livros e demais itens palpáveis e de características tangíveis. Com o avanço da tecnologia, surge
uma nova tendência para a comercialização online: a venda de serviços, como é o caso dos pacotes turísticos, da reserva de hotéis, aluguel de carros, venda de ingressos de
cinemas e de teatros e outros.
Atualmente, o comércio varejista está reagindo ao aumento do volume de vendas e da competição acirrada online, acrescentando características importantes a seus sites de
e-commerce, a fim de torná-los mais atraentes e encorajar os clientes a comprar online através:
* Da inserção de imagens 3-D para exibição de portfólio de produtos.
* Personalização de serviços, como recomendações especializadas por cliente, conforme seu perfil de compra (análise das últimas compras).
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/6/conteudos/1 3/8
23/02/2022 11:03 Disciplina Portal
* Busca avançada de produtos e serviços.
* SAC online para atendimento às dúvidas, às reclamações, às sugestões e às solicitações de seus clientes.
Podemos resumir as atividades de uma transação de e-commerce em 4 partes:
final do processo,
emissão da pedido da fatura para
cobrança, em forma de boleto bancário ou
cartão (formas mais usadas),
Faturamento
O comprador do pedido ou
de produtos, em Pesquisa Configuração contratação
busca do que deseja,
Fechamento
Aem e
disponibilidades.
TECNOLOGIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Tecnologias da informação
Tecnologias da internet
Fonte da Imagem:
O comércio eletrônico está fundamentado no uso de tecnologias e recursos de TI.
A figura abaixo mostra a integração de funções e processos de negócios no comércio colaborativo onde, através de uma extranet, a empresa disponibiliza, por exemplo, seus
produtos para clientes comprarem e fornecedores fazerem reposição automática dos estoques.
Comércio colaborativo
Engenheiros
Documentos de projato
Fornecedores I Fabricação
« Reposição Relação de materiais.
* Esquemas de preço + Previsões de demanda
* Situação do pedido
Extranet ou
rede privada
da empresa
Clientes Vendas e Marketing
Pedidos Coordenação de marketing
« Solicitação de alteração do produto
De uma forma geral, a tecnologia usada no comércio eletrônico compõe-se:
* Da tecnologia usada nas redes corporativas das empresas (hardware, software, bancos de dados, etc.) que não é visível aos usuários.
* Dos canais de banda larga de internet, oferecidos pelas empresas de telecomunicações.
* De um conjunto de tecnologias de software voltado à demanda de aplicações de comércio através da internet.
* De implementações de segurança usados nas transações online que inclui recursos de hardware e software, coma firewall (proteção de acessos externos a redes
corporativas), criptografia, servidores seguros, certificados digitais e outras tecnologias.
Veja a especificação de algumas das tecnologias usadas em sites de e-commerce:
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/6/conteudos/1 4/8
23/02/2022 11:03 Disciplina Portal
* Tecnologia cliente/servidor de gerenciamento de rede.
* Sistema de Gerenciamento de banco de dados (SGBD), como MySql, Oracle e SQL Server, como sendo o mais usado.
* Linguagens de programação, como HTML, XML, Java, CH.
* Servlets e páginas de servidor com script, como Microsoft Active Server Pages, Java Server Pages.
* Protocolos de comunicação de objetos, como a Arquitetura de Intermediador de Solicitação de Objeto Comum (CORBA) desenvolvida pelo OMG, o padrão Java de Chamada
de Método Remoto (RMI) ou o Modelo de Objeto Componente Distribuído (DCOM) da Microsoft Componentes, como o Microsoft ActiveX/COM.
* Frameworks de aplicativos para a Web, como o /BM WebSphere ou o Microsoft Windows DNA.
CLASSIFICAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Podemos classificar o comércio eletrônico ou e-commerce em três segmentos distintos de atuação. São eles:
BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)
Compreende as transações entre organizações. Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B. Por exemplo, fábricas vendendo para
distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para outra. É o típico caso de comércio por atacado.
O B2B aplica-se às transações entre empresas, podendo ser de produtos ou serviços.
O B2B pode ser definido como a realização de transações entre companhias. Por exemplo, o comércio atacadista, a compra de serviços, as
tecnologias, os equipamentos, os componentes e as transações financeiras.
Na perspectiva B2B, o Comércio Eletrônico facilita as aplicações de negócios, beneficiando o gerenciamento de fornecedores, estoque,
distribuição, canal e pagamento.
BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C)
Corresponde às transações entre a organização e o cliente final - pessoa física.
Com a economia mundial em recessão, o foco da maioria das empresas, incluindo as de comércio eletrônico (B2C), é cortar custos. O
retorno financeiro é a prioridade das empresas engajadas no comércio eletrônico. As empresas tradicionais estão investindo em projetos
de comércio eletrônico apenas quando decididamente o seu retorno financeiro é garantido, ao contrário do que ocorreu no passado
recente, quando até o medo de se tornarem obsoletas as fez investir cegamente em projetos de comércio eletrônico.
No BZ2€, o consumidor tem acesso a informações sobre produtos a partir de catálogos eletrônicos e realiza suas compras por meio de
sistemas de pagamento seguro; pode interagir diretamente com diversos vendedores do mundo, negociar preços e serviços de suporte,
comparar ofertas, obter informações sobre produtos e, ainda, ter acesso a produtos customizados e personalizados que melhor atendam
às suas necessidades.
A fórmula do sucesso para o e-commerce do tipo B2C é oferecer produtos e serviços, com preços e condições de pagamento mais
acessíveis ao cliente.
CONSUMER-TO-CONSUMER (C2C)
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23/02/2022 11:03 Disciplina Portal
Corresponde às transações entre consumidores, normalmente intermediado por uma empresa.
Em Wikipédia, você encontra a definição para C2C (do inglês Consumer to Consumer) como sendo uma referência ao comércio eletrônico
que se desenvolve entre usuários particulares da Internet. Aquio comércio de bens ou serviços não envolve produtores e sim
consumidores finais, nas 2 (duas) pontas. Esse tipo de transação entre consumidores está associada à transação direta, com a ajuda (ou a
intermediação) de alguma empresa. Um grande exemplo desse tipo de transação são os leilões online, como Ebay e o Mercado Livre. Os
leilões online funcionam da seguinte forma: o consumidor coloca o seu produto para venda com um valor mínimo, e outros consumidores
dão ofertas maiores para aquele produto. Quem der o maior lance, num prazo determinado, leva o produto. As empresas que facilitam essa
transação geralmente ganham uma comissão em cima de cada leilão ou uma taxa única de transação. É bom lembrar que esses sites são
apenas intermediários e não se envolvem na qualidade do produto ou não influenciam nos valores dos produtos.
Com a popularização das lojas virtuais, estas, além de oferecerem produtos aos clientes com acesso fácil e simples, também apresentam
uma peculiaridade que é o funcionamento ininterrupto, com segurança, uma vez que suas páginas eletrônicas podem ser acessadas a
qualquer horário do dia ou da noite, independentemente das diferenças de fuso horário entre cidades ou países.
Dessa forma, manter a infraestrutura computacional funcionando ininterrupta e corretamente, nesses tipos de sistemas, é um dos pré-
requisitos para a sobrevivência dos negócios, visto que os usuários, no caso da inacessibilidade da página eletrônica em questão, estão "a
um clique do site do concorrente".
PROCESSOS ESSENCIAIS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Muitas pessoas deixam de usar as facilidades do comércio eletrônico por não confiarem nos mecanismos de controle e segurança de acesso. Por isso que, nesse tipo de
serviço, é fundamental que os processos sejam capazes de proporcionar o efetivo controle de acesso e segurança ao ambiente de comércio eletrônico.
Considerando o envolvimento de finanças e acesso à base de dados da empresa, a segurança torna-se um dos fatores fundamentais para a sobrevivência das organizações
no contexto do e-commerce. Surgem, assim, novas preocupações: a segurança física que se relaciona diretamente com os aspectos associados ao acesso físico a locais e a
recursos de informações.
Controle de acesso
Os controles de acesso devem garantir segurança mútua entre as partes. Geralmente tais controles são concebidos por diferentes tecnologias, sendo a mais simples a
identificação do usuário através de um ogin (glossário) e uma senha de acesso chamado de autenticação do usuário.
Novas tecnologias estão sendo cada vez mais usadas e implementadas para controles de acesso, tais como assinaturas digitais que garantem que o acesso vem mesmo da
pessoa em questão. No Brasil, a Certisign www.certisign.com.br (glossário)) é a empresa que emite tais tipos de certificados.
Aquisição e retenção de clientes
À segurança também é um fator decisivo na aquisição e retenção de possíveis clientes dos vários sites online.
À segurança na transmissão de dados é um dos empecilhos para a concretização de compras na rede pelo internauta e na divulgação de seus dados pessoais, como RG, CPF
e número do cartão de crédito.
Um dos recursos mais utilizados para realização de negócios na nternet entre comerciantes e clientes é a criptografia (glossário).
Um recurso de segurança muito popular é o Secure Socket Layer (SSL), comercializado pela Certisign, no Brasil. Esse protocolo garante a privacidade da transação, pois as
informações transmitidas são criptografadas e somente o usuário e o servidor da empresa envolvidos no processo podem decodificar seu conteúdo.
A definição de perfil de usuário permite que cada usuário de e-commerce tenha acesso apenas aos recursos a ele vinculados, além de reforçar a necessidade de
personalização do mesmo.
Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre um indivíduo, seu comportamento e suas escolhas no site e criam perfis eletrônicos de suas características e
preferências.
Os perfis de usuários são desenvolvidos utilizando ferramentas de criação de perfis:
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/6/conteudos/1 6/8
23/02/2022 11:03 Disciplina Portal
Acompanhamento
Registro do Arquivos de do comportamentousuário cookies no siteAA À
Feedback do
usuário
Atenção
A implementação dos recursos de busca (gerenciamento de busca) é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico. A eficiência e o bom
funcionamento desse tipo de recurso faz toda a diferença. Um cliente que não encontra fácil e rapidamente o produto ou serviço que deseja tem grande chance de desistir da operação e
procurar outro fornecedor.
A aplicação de gerência de conteúdo e catálogo funciona em conjunto com os recursos de criação de perfis visando a personalizar o conteúdo das páginas da Web
acessadas pelos usuários individualmente.
Essa aplicação auxilia as empresas de comércio eletrônico na criação, desenvolvimento, entrega e armazenamento de dados de texto e informações de multimídia em
websites de e-commerce.
Além disso, o gerenciamento de conteúdo e catálogo permite a expansão dos serviços de e-commerce oferecendo recursos de configuração de produtos de apoio à
customização ou personalização em massa de produtos ou serviços de forma online e interativa.
Na prática qual a importância do gerenciamento?
* O gerenciamento é importante para a manutenção do relacionamento com o cliente.
* As empresas que desenvolvem produtos devem gastar um percentual significativo de suas receitas com investimentos de marketing e relações públicas.
* Já as empresas de serviços, por outro lado, buscam construir relacionamentos de confiança com os clientes.
* Em ambos os casos, o fundamental é investir na construção da marca da empresa, ao invés de características funcionais dos produtos ou serviços.
Por outro lado, o novo consumidor nunca está
satisfeito. O novo modelo de marketing reflete uma
Os consumidores podem tornar-se leais mudança
do monólogo para o diálogo no trato
X com os clientes. O consumidor passa a ditaratravés da oferta de produtos e serviços exatamente como gostaria de ser servido. Amoldados cuidadosamente para as suas tendência é de que os clientes passem a ser cadanecessidades vez mais exigentes, esperando que as empresas
lhes perguntem sobre suas preferências
individuais, atendendo-os da melhor
maneira possível
O gerenciamento de fluxo de atividades
No contexto do e-commerce, o gerenciamento de fluxo de atividades é de fundamental importância, pois é onde são controlados os
principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho, garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo.
Os processos de notificação de eventos
Os processos de notificação de eventos desempenham um importante papel nas aplicações do comércio eletrônico, porque todos os
envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, fornecedores, clientes, etc.) precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que
ocorre em cada processo da transação comercial.
No processo de desenho do negócio, um dos pontos cruciais é a implementação da logística de entrega. A compra é virtual, porém o
produto não o é, assim como sua entrega, manuseio e uso. Da mesma forma, o processo de devolução deve ser bem definido e bem
explicado, preferencialmente antes da conclusão da compra. Prever soluções para a retomada de mercadorias não é trivial e sua falha ou
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23/02/2022 11:03 Disciplina Portal
ineficiência pode ser custosa. O manuseio da mercadoria devolvida também é real, envolvendo uma série de procedimentos de controle e
gerenciamento. É importante cadastrar a mercadoria devolvida, registrar quem a devolveu, quando e o porquê, como maneira de saber
quem são os clientes malintencionados.
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança
O gerenciamento efetivo do processo de cobrança vale mais a pena para os grandes cobradores: empresas de telecomunicações,
instituiçõesfinanceiras etc., uma vez que existem cuidados com segurança que não são fáceis e nem baratos de serem implementados e
acompanhados.
Assim sendo, devido ao nível de complexidade envolvido, uma das estratégias é utilizar-se de serviços de provedores que disponibilizam
aplicações (Application Service Provider - ASP) especializadas e preparadas para acompanhar e controlar todas as fases do processo de
cobrança. Muitas vezes, o processo é gerenciado por um centro especializado no processo de cobrança.
Assim, a empresa usuária desse sistema precisa apenas incluir nas suas páginas algumas diretivas específicas que encaminharão o
cliente para o provedor do serviço de cobrança que saberá como lidar com questões relativas às autenticações, à confirmação de dados
comerciais, à segurança e privacidade. Normalmente, para cada cobrança efetivamente realizada, uma taxa é cobrada da empresa-cliente.
Glossário
LOGIN
Normalmente uma conta de e-mail ou nome escolhido pelo usuário.
CRIPTOGRAFIA
A Criptografia é fundamentada em algarismos matemáticos que transformam os dados em configurações não legíveis e, quando chega a seu destino, o mesmo algoritmo é utilizado para
restabelecer os dados em sua forma original. Possui alto nível de confiança, integridade e autenticidade à informação que, mesmo circulando em um ambiente público como a internet, torna-
se ncompreensível para quem não tem acesso à chave criptográfica.
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24/02/2022 10:03 Disciplina Portal
Fundamentos de Sistemas de Informação
Aula 7 - Aplicações e questões do Comércio Eletrônico
INTRODUÇÃO
Nesta aula, iremos apresentar as aplicações e questões do Comércio Eletrônico.
OBJETIVOS
Entender quais são as principais tendência do comércio eletrônico.
Identificar os requisitos necessários ao sucesso das operações em lojas virtuais.
Entender o valor dos vários tipos de mercados de comércio eletrônico.
Explicar os benefícios e compensações das alternativas reais e virtuais de comércio eletrônico.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/7/conteudos/1 1/6
24/02/2022 10:03 Disciplina Portal
Tendências no Comércio Eletrônico
Atualmente, muitos negócios são realizados de forma eletrônica não sendo necessário sair de casa para fazer compras e pagamentos, já que a Internet trouxe ferramentas
inovadoras.
O e-business (electronic business), conhecido como negócios eletrônicos, é uma dessas ferramentas.
PONTO DE VISTA ADMINISTRATIVO
Do ponto de vista administrativo, o e-businesséo planejamento da imersão da organização na Internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades, como a comunicação interna
e externa, a transmissão de dados, o contato com clientes e fornecedores, o treinamento de pessoal, etc.
A internet está impondo ao mercado novos padrões de funcionamento e novos métodos comerciais.
OS SERVIÇOS
O e-business compreende qualquer tipo de prestação de serviços, troca de informações e disponibilização de informações.
É mportante salientar a confusão de definições que se estabelece entre e-business e e-commerce.
O e-business pode ser definido como a estratégia de posicionamento da empresa na nternet; já o e-commerce é um dos componentes do e-business com o intuito de controlar a atividade de
vendas pelo uso de meios eletrônicos.
VANTAGENS E BENEFÍCIOS
As vantagens e benefícios do comércio eletrônico já são conhecidos amplamente, motivos suficientes para a consolidação da prática deste tipo de comércio.
A prática do e-commerce entre empresas e consumidores (B2C) evolui da simples oferta da multimídia de informações em websites corporativos para a oferta de produtos e serviços em sites
de vitrines de redes por meio de catálogos eletrônicos e transações de vendas online.
O mesmo aconteceu com o e-commerce entre as empresas (B2B) que começou com o apoio do website para ajudar clientes de empresas a se servirem e evoluiu para a automação dos
sistemas de abastecimento via intranets e extranets. Esses são, possivelmente, os fatores mais importantes sobre a evolução do e-commerce.
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce
Mudança no perfil do consumidor
Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização.
Crescimento do vídeo
Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo.
Proliferação dos meios de acesso
Celulares, iPods, rádio, tv etc. A empresa deve se preparar para alcançar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja.
Redes sociais digitais
O poder das redes sociais é enorme e deve ser cada vez mais explorado nas vendas online.
Busca vertical
As soluções de busca devem focar produtos e mercados específicos.
Existem dois mundos distintos para o comércio eletrônico.
O mundo das Megaempresas O mundo dos bens intangíveis
v
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24/02/2022 10:03 Disciplina Portal
As megaempresas dominarão o grande varejo graças ao seu poder de presença na mídia e de otimização do
processo de compra e venda. Já é possível encontrar lojas de eletrodomésticos competindo com suas filiais online e,
geralmente, perdem em preço para estas. Às vezes, as pessoas ficam constrangidas ao confrontar o preço que veem
na Internet com o que o vendedor está oferecendo na loja, pois não é possível competir com a mesma bandeira no
mundo virtual.
Isso é um fato.
A facilidade de escolha e pagamento que existe nas compras via Internet levam os consumidores a comprar, cada
vez mais, usando esse meio. Mas ainda há os percalços no caminho, como o prazo de entrega. O grande gargalo do
comércio eletrônico continuará sendo logístico, daí a grande oportunidade existente para empresas de infraestrutura
de entrega, sistemas etc.
Existem dois mundos distintos para o comércio eletrônico.
O mundo das Megaempresas o mundo dos bens intangíveis
v
É o segmento que praticamente inaugurou o comércio eletrônico e continuará crescendo.
Eles não dependem de entrega, como software e, mais recentemente, música e vídeo, e tendem a crescer e a se
pulverizar cada vez mais, pois qualquer produtor é capaz de vender seu próprio software, música ou vídeo sem
necessitar de uma grande estrutura de atendimento.
O processo pode ser totalmente automatizado como se o meio eletrônico se transformasse em milhares de
máquinas de vender iguais às de refrigerantes.
À empresa B2B e B2C
A Internet permite quebrar as barreiras de tempo, distância e forma de negócio, dar condições para que as empresas possam negociar com consumidores de todo o mundo a
venda de bens e serviços 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano. No que diz respeito ao modo de criação e operação, todos os sites são praticamente iguais,
não havendo diferença significativa entre eles.
A principal diferença está na maneira de atendimento aos clientes, representando os fatores críticos de sucesso, tais como: desempenho e serviço oferecidos, aparência e
impressão da loja virtual, propaganda e incentivos, seleção e valor para os clientes, atenção pessoal, segurança e confiabilidade.
Na tecnologia B2C, o primeiro case de sucesso foi com a Amazon (glossário), a gigante americana do comércio varejista.
Hoje em dia, já temos todas as grandes redes de lojas de varejo (glossário) com forte atuação na internet e também as redes dos hipermercados (glossário).
Atualmente, não só as lojas de produto (qualquer que seja o porte: pequena, média e grande) mas também as de serviço têm na internet um ponto de venda obrigatório e,
muitas vezes, o mais rentável,
Atenção
+ Não podemos deixar de comentar o caso de empresas que só existem virtualmente, como a Ingresso Fácil.
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24/02/2022 10:03 Disciplina Portal
A Perdigão é um exemplo de case de sucesso, quando o assunto é negócios na Internet. Utiliza tanto os canais de distribuição Business-to-Business (B2B) quanto os Business-
to-Consumer(B2C) e considera os clientes empresariais e os consumidores finais de seus produtos como grupos distintos de clientes.
Na arena do B2B, os clientes primários da Perdigão incluem:
Pequenas lojas de Distribuidores Institucionaisde varejo > atacadistas (8.0%)(17,0%) [2 (10,1%) [
q 4
Supermercados
(649%)
Atenção
Com o objetivo de aprofundar e valorizar seus relacionamentos com esses grupos de clientes, a Perdigão investe continuamente na otimização de sua rede de distribuição a partir da
tecnologia de informação.
Requisitos de uma loja virtual
Com a globalização, pessoas de diferentes partes do mundo precisam trabalhar em conjunto em diversos projetos. sso, aliado às dificuldades cada vez maiores de locomoção
em grandes centros, faz com que as empresas busquem uma nova organização que permita aos funcionários trabalharem juntos sem a necessidade de locomoção.
Para garantir o perfeito funcionamento, essas organizações devem possuir tecnologias de comunicação bastante avançadas que permitam, mesmo distantes, as pessoas
interagir umas com as outras.
Atenção
É importante considerar que a organização do trabalho seja realizada de modo a garantir a realização das atividades em grupo, orientado para uma mesma meta.
Torna-se evidente, então, que as relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das ações empresariais são cada vez mais intermediadas pelas
tecnologias de informação, dando maior agilidade, rapidez e organização à empresa e, também, transformando-a em um grande ator intermediador das relações entre os
agentes organizacionais.
Também evidente é a tendência das organizações de integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema informacional. Isso significa que muito das
decisões, comunicação e trabalho passa a ganhar proporções num ambiente virtual.
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24/02/2022 10:03 Disciplina Portal
À prática executiva do futuro está altamente atrelada à utilização de tecnologias e sistemas de informação.
Leitura
+ Para mais nformações, leia agora o texto: Onde entra a tecnologia neste contexto? (//estaciodocente.webaula.com.br/Cursos/funsis/galeria/aula7/docs/aulaQ7.tecnologia.pdf)
Mercados de comércio eletrônico (marketplaces) e integração de
canais
Os recentes sistemas de comércio eletrônico são projetados e desenvolvidos para permitir aos seus usuários uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos
etrocas.
Isso possibilita que empresas de qualquer tamanho possam comprar uma variedade de produtos e serviços desde serviços de orientação a consultorias especializadas, de
produtos químicos a eletrônicos, energia elétrica, materiais de construção, etc.
E-marketplaces
Também chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado digital baseado na tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes,
conforme pode ser vislumbrado pela figura ao lado.
e q
E-markcetplace
- Catálogos
- Obtenção de insumos
- Compra automatizada
- Processamento e complementação
Fornecedores Compradores
B2B e-marketplaces
Os B2B e-markeiplaces são locais virtuais de intermediação entre muitos compradores e muitos vendedores, com elevada sofisticação tecnológica e que fornecem serviços de
suporte às transações comerciais online.
E-marketplace
Um e-marketplace, em essência, emula um mercado tradicional, existente em muitas localidades, onde compradores e fornecedores se encontram para transacionar e
colaborar.
Ás principais questões-chave para o desenvolvimento e a integração de canais eletrônicos que devem ser consideradas são:
O canal de comércio eletrônico está
Qual público devemos atingir? planejado em conjunto com
outros canais?
Qual ação queremos que esse Como iremos divulgar o canal
público tome? ao mercado?
>
Exemplo
+ Um exemplo de case de sucesso em e-marketpaceséo Alibaba https://www.alibaba.com/).
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/7/conteudos/1 5/6
24/02/2022 10:03 Disciplina Portal
Glossário
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/7/conteudos/1 6/6
24/02/2022 10:47 Disciplina Portal
Fundamentos de Sistemas de Informação
Aula 8 - Aplicações e questões do Comércio Eletrônico - infra e SW de
apoio
INTRODUÇÃO
Nesta aula iremos apresentar a infraestrutura e o software de apoio aos sistemas de informação.
OBJETIVOS
Identificar e descrever os componentes da infraestrutura de tecnologia de informação.
Entender quais são os dispositivos e equipamentos necessários ao funcionamento dos sistemas de informação.
Conhecer a tendência dos equipamentos de apoio aos sistemas de informação.
Identificar e descrever os principais tipos de software necessários ao funcionamento dos sistemas de informação.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/8/conteudos/1 1/6
24/02/2022 10:47 Disciplina Portal
O HARDWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
As empresas contemporâneas usam uma ampla variedade de equipamentos computacionais, softwares e recursos de comunicação somente para funcionar e resolver
problemas organizacionais básicos.
Existe atualmente uma grande variedade de opções, desde os pequenos e mais simples equipamentos até os de grande porte e altamente sofisticados.
A infraestrutura é composta de:
Redes e Instalações de Comunicação.
Tecnologia de Tecnologias
Hardware telecomunicações de internet
V
Hardware Abrangendo a internet (global e pública),
Servidores e Estações de Trabalho a intranet (local e privada) e a extranet
Consiste nos equipamentos usados para (global e privada).
executar as atividades de entrada, de pro
cessamento e de saída.
Os computadores usados no comércio eletrônico ao lado da organização que dispon ibiliza o produto e/ou serviço, podem ser agrupados em:
Servidores de FTP
gerenciam o acesso à área
de FTP que pode ser usada
Servidores de internet Servidores de bancos de
Servidores de aplicações, contém os serviços que Servidores de email para troca de dados entre dados, contendo os SGBDcontendo as aplicações e possibilitam a gerenciam os serviços de filiais de uma empresa, por (Sistemas gerenciadores deos sites que disponibilizam disponibilidade de sistemas envio e recebimento exemplo; ou ainda para bancos de dados), onde
o comércio eletrônico via internet, como, por de e-mails disponibizar arquivos de estarão os bancos de
exemplo, o IIS da Microsoft dados para os clientes dados das organizações
baixarem
A internet, em geral, demanda redes corporativas do tipo cliente-servidor, onde os serviços ficam armazenados em um ou mais servidores dentro das empresas e as máquinas
dos usuários (clientes) acessam tais serviços. O usuário final não sabe, todavia, em que local (físico) o(s) servidor(es) encontra(m)-se.
K
á
Observação 1
Tais servidores podem ser individualizados (um para cada serviço) ou um mesmo servidor físico pode agrupar diferentes serviços (geralmente afins), dependendo da demanda
e porte da empresa.
Esses equipamentos devem ser dotados de recursos que garantam a disponibilidade do serviço pelo período necessário, geralmente 365 dias por ano, 24h por dia.
Podem ser configurados com microcomputadores, computadores de médio porte, como AS400 ou grande porte (mainframe).
K
á
Observação 2
Tais servidores geralmente são dotados de mais de um processador (máquinas multiprocessadas), de grande capacidade de memória (8Gb, 16Gb, 32Gb, 64 Gb), de placas
controladoras e discos rígidos SCSI, de alta velocidade e performance; em RAID 5, placa-mãe de alta performance, grande capacidade de memória cache, com característica
hot swap, ou seja, permite que placas periféricas e memórias sejam trocadas e/ou acrescentadas com a máquina em funcionamento; fonte redundante (em caso de 1 queimar,
a outra assume).
O equipamento pode ser configurado unitariamente, adicionado em racks ou em torres, ou ainda ser configurado em servidores Blade, conforme abaixo.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/8/conteudos/12/6
24/02/2022 10:47 Disciplina Portal
Tecnologia Dell de servidores
Servidores Torre Servidores Rack Servidores Blade
Fonte: www.dell.com.br/empresa/servidores (glossário)
Para manter a estrutura de rede necessária, são precisos equipamentos ativos e passivos de rede, tais como:
roteadores e firewall (proteção da
rede corporativa, de acesso indevi-switch (passivo)
do vindo do exterior da empresa)
Exemplos de equipamentos em rede de computadores
Servidor
Switch Roteador
Servidor
e-mail
Switch LAN3
Repetidor
Impressora
Estação de
Trabalho
Hub
LAII 2 LAN4
A figura ao acima mostra os equipamentos e sua disposição e utilidade em uma rede corporativa.
Atenção
+ Com relação à média de comunicação entre os equipamentos, existe forte tendência da comunicação sem fio (wireless), hoje com preço bem acessível.
Fonte da Imagem:
Atualmente, muitas empresas, no intuito de manter seus dados em total segurança, usam servidores de armazenamento de alta escalabilidade, para backup (copia de
segurança) de seus dados.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/8/conteudos/1 3/6
24/02/2022 10:47 Disciplina Portal
Fonte da Imagem:
Cabe ressaltar que, em termos de hardware, o comércio eletrônico demanda fundamentalmente segurança não só à rede corporativa mas aos dados da empresa.
Fonte da Imagem:
Em relação ao cliente, o usuário do e-commerce, a demanda por hardware não é tão exigente como quanto em relação a quem presta o serviço. Estações de trabalhos simples,
notebooks, celulares com acesso sem fio (wireless) ou Palms, são suficientes.
O SOFTWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Todos esses equipamentos de nada valeriam se não existissem os Softwares que são uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no
redirecionamento ou na modificação de um dado/informação ou acontecimento.
Os softwares podem ser classificados em:
Software aplicativo
O software aplicativo é um programa de computador que tem por objetivo o desempenho de tarefas de índole prática, como o trabalho em
escritório ou empresarial.
Tem como foco o usuário final.
Podem ser subdivididos em:
* Programas Aplicativos para Finalidades Gerais como navegadores de redes, correio eletrônico, processamento de texto, planilhas
eletrônicas ou gerenciamento de banco de dados.
* Programas Aplicativos Específicos, como SAP (Sistema de Gestão Empresarial), gerenciamento de vendas, processamento de transações,
comércio eletrônico, ciência, engenharia, educação e entretenimento.
A sua natureza é, portanto, diferente da de outros tipos de software, como sistemas operacionais e ferramentas a eles ligadas.
Software de sistemas
O software de sistemas consiste em programas que gerenciam e apoiam operações de um sistema de computador e suas atividades de
processamento e de gerenciamento de redes.
Podem ser subdivididos em:
* Programas de Gerenciamento de Sistemas onde podemos encontrar os sistemas operacionais.
* Programas de Gerenciamento de Redes e Banco de Dados engloba utilitários para sistemas e monitores de desempenho e segurança.
* Programas de Desenvolvimento de Sistemas onde podemos encontrar os tradutores de linguagem de programação, os editores e as
ferramentas de programação e as ferramentas CASE (pacotes de engenharia de software assistida por computador).
De todos esses softwares Ele é um sistema inteado O Software é responsável Os Sistemas Operacionais
de sistemas, o mais de programas que gerencia pelos procedimentos que executam a função de
importante é o Sistema as operações da CPU envolvem o controle das ligação (INTERFACE) entre
Operacional (SO) atividades do computador, os programas (Software) e
para que execute as tarefas o equipamento (Hardware)
que nós especiicamos> > >
O Sistema Operacional desempenha cinco funções básicas:
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/8/conteudos/1 4/6
24/02/2022 10:47 Disciplina Portal
Sistema
Operacional
Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento de Utilitários e
Interface como de Recursos, de Tarefas, Arquivos, outras Funções,
administrando o gerenciando a gerenciando fornecendo
uso de recursos realização de arquivos de Banco vários serviços
de hardware. tarefas. de Dados. de apoio.
usuário
O Sistema Operacional desempenha cinco funções básicas:
Quando os PCs foram criados, o SO mais
utilizado na época era o DOS (Disco
Operation System).
Ao ligarmos o micro, era inicializado o DOS, ou
seja, carregado o SO, também chamado de
B00TN6 (informações contidas na
memória ROM).
Após o carregamento do DOS, o micro estava
pronto para ser utilizado.
A Microsoft começou a substituir esse sistema
por uma série de Windows como 95, 98 e 2000,
passando em 2001 para o Windows XP.
Passado
No passado, existiam os sistemas operacionais e os sistemas de redes que executavam sobre os sistemas operacionais e gerenciavam máquinas e demais periféricos (como
impressoras) em rede.
Na época do DOS, podemos citar o NOVELL como sistema gerenciador de rede.
Atualmente
Hoje em dia, os sistemas operacionais incorporaram os serviços de gerência de rede.
Assim sendo, ao instalar um sistema operacional Windows ou Linux em um servidor, automaticamente, os aplicativos de gerência da rede já estão instalados e prontos para
uso.
Atenção
Outra peculiaridade é que existem sistemas operacionais para computadores servidores que gerenciam todos os serviços que podem ser providos por equipamentos desse tipo e sistemas
operacionais para as estações de trabalho, ou ainda as máquinas clientes que usam as funcionalidades que são disponibilizadas pelos servidores.
SOFTWARES APLICATIVOS E FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE PARA PCS
Às linguagens de programação são softwares que permitem desenvolver aplicativos os mais variados possíveis.
Dentro do contexto da internet, o HTML é a linguagem mais antiga e utilizada para o desenvolvimento de sites com páginas estáticas. Todo e qualquer browser tem a
funcionalidade de interpretar e executar código HTML, permitindo a navegação em sites desenvolvidos com essa linguagem.
ASP
Outra linguagem bastante popular é o ASP que possibilita desenvolver aplicações que residam no servidor.
Comandos (instruções) em ASP são inseridos no código HTML, permitindo, por exemplo, a digitação de dados e a manipulação (consulta,
inserção e exclusão) em bancos de dados.
PHP
É outra linguagem bastante conhecida e muito usada para programação de aplicativos em servidores de serviços internet.
JAVA
É outra linguagem mais recente, porém de grande poder de desenvolvimento que está sendo bastante usada.
Ganham destaque, também, os aplicativos de correio eletrônico que vão desde simples gerenciadores de e-mails em máquinas cliente (estações de trabalho), como o Outlook
ou Outlook Express, no ambiente Windows, até sofisticados softwares de gerenciamento de e-mails corporativos em servidores, como o Exchange e o Lotus Notes.
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24/02/2022 10:47 Disciplina Portal
São de extrema relevância, ainda, os sistemas gerenciadores de bancos de dados que mantém os dados organizados e armazenados em tabelas.
Os nomes de maior expressão são:
o gratuito MySql o Oracle, o Microsoft SQL Server.
Formam a base de funcionamento de sistemas de comércio eletrônico, neles estão armazenados os produtos e serviços, as tabelas de preços, os pedidos realizados, os dados
de entrega e faturamento de cada transação realizada online.
Atenção
+ O trabalho colaborativo e em equipe ganha destaque no ambiente internet e de apoio ao trabalho em equipes (groupware).
Glossário
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/8/conteudos/1 6/6
25/02/2022 10:07 Disciplina Portal
Fundamentos de Sistemas de Informação
Aula 9 - Softwares para a Web, integração empresarial
INTRODUÇÃO
Nesta aula, iremos apresentar os Softwares para a web e integração empresarial, e como administrar os Recursos de Hardware e Software.
OBJETIVOS
Conhecer as característicasbásicas do JAVA, HTML e sua aplicabilidade nos sistemas de informação.
Entender a necessidade de integração dos componentes de software dos sistemas de informação.
Entender a necessidade de administrar, de modo eficiente, os recursos de hardware e software dos sistemas de informação.
Compreender por que o planejamento de capacidade é fundamental no dimensionamento de uso desses recursos.
dentificar os principais custos desses recursos.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/9/conteudos/1 1/6
25/02/2022 10:07 Disciplina Portal
O primeiro entendimento importante para compreensão dos softwares que atuam no contexto da internet é a sua divisão, conforme local em que executam.
Eles são divididos em: softwares frontend e softwares de background.
http: W
Softwares frontend
São os softwares executados pelo usuário, ou pelo cliente.
São executados pelo navegador (ou browser).
CE
Softwares de background
São os softwares que são executados por quem provê o serviço da internet, ou seja, pelo servidor (equipamento ou conjunto de equipamentos que provê o serviço).
WWW-
Fonte da Imagem:
Uma página da Web (Webpage, ou site, ou Website) é uma fonte de informações que é adequada à World Wide Web e que pode ser acessada por um navegador Web (ou
browser. Isso quer dizer que ela é um documento feito para atender aos requisitos da rede mundial de computadores e capaz de ser visualizada a partir de um programa
específico para esse fim.
HTTP >
Fonte da Imagem:
As páginas Web ou estão localizadas em um computador local ou em um remoto e são disponibilizadas através de um servidorWeb. O acesso a elas pode ser restringido a
redes locais, apenas ao próprio computador ou, ainda, elas podem ser publicadas na Internet.
A requisição e o acesso às páginas Web é feito através do protocolo HTTP (Hypertext TransferProtocol, ou Protocolo de transferência de hipertexto).
A figura ao lado ilustra os conceitos de aplicativos cliente e de servidor.
Temos, do lado direito, a página HTML sendo executada na máquina do cliente (usuário do serviço Web) e, do lado esquerdo, a aplicação rodando no servidor.
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Repare, a seguir, que abaixo da página HTML estão ícones dos principais navegadores de internet usados no mercado.
<HTML>
A figura abaixo ilustra um pedaço de código em HTML.
HTML (HYPERTEXT MARKUP LANGUAGE)
Originalmente, as páginas Web eram arquivos estáticos de texto. Atualmente, é comum encontrarmos páginas que geram dinamicamente os arquivos ()JHTML de acordo com
a requisição do navegador (observe a figura ao ado).
Existem, ainda, maneiras de obtermos comportamento dinâmico pelo lado do cliente (navegador) por meio de implementações de Ajax, por exemplo.
<HTML>
As paginas Web utilizam HTML para fazer a
formatação dos dados a serem exibidos
E importante notar que HTML não e uma
linguagem de programaçao, mas sim de
formatação Isso guarda diferenças
fundamentais entre HTML e, por exemplo,
JavaScript uma vez que a primeira se
apenas a mudar a maneira como os dados são
dispostos na tela
Às Imagens exibidas pefas paginas são
armazenadas em arquivos, em separado, nos
servidores Web Cabe ao navegador a tarefa de
trazer a Imagem do servidor e exibi la na pagina
JAVA
Java é uma linguagem de programação (desenvolvida por uma pequena equipe de pessoas na Sun Microsystems) que, inicialmente, foi criada com o objetivo de integrar
equipamentos eletrodomésticos, mas que tornou-se popular por seu uso na internet.
Hoje em dia, vemos aplicações escritas em Java rodando em navegadores Web, mainframe, celulares, palmtops e em sistemas operacionais. É uma referência em linguagem
de programação no contexto de desenvolvimento de software.
As principais características da linguagem Java são:
Concebida para desenvolver software orientado ao objetivo. Assim, implementa todas as características e funcionalidades da orientação ao objeto, tais como: conceito de classe, herança e
todos os tipos de polimorfismo.
Portabilidade, ou seja, devido a sua concepção, Java permite que uma aplicação desenvolvida em ambiente Linux, por exemplo, possa ser executada em máquinas com ambiente Windows.
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Tal portabilidade pode ser não só no sistema operacional, mas também em diferentes plataformas de hardware.
Tal característica foi a que possibilitou o seu rápido crescimento, com a expansão da internet, pois sabe-se que, no ambiente Web, há uma diversidade de equipamentos e sistemas
operacionais atuando como servidores.
Facilita o desenvolvimento de aplicações em rede, disponibilizando recursos que cooperem com protocolos TCP/IP HTTP e FTP por exemplo.
Suporta aplicações concorrentes, como implementação de multithreads e monitores.
Atão falada portabilidade conseguida pela linguagem Java para as aplicações que nela forem escritas deve-se ao fato de que o compilador Java não gera instruções
específicas a uma plataforma (conjunto de tecnologias de hardware e sistema operacional), mas um programa em um código intermediário, denominado bytecode, que pode
ser descrito como uma linguagem de máquina destinada a um processador virtual (que não existe fisicamente).
Dessa forma, tendo uma JVM (Java Virtua!Machine) para a respectiva plataforma, o programa escrito em Java pode ser executado.
À imagem ao lado mostra o processo de compilação e execução da linguagem Java.
Compilação em JAVA
Compilador
y
Bytecode
JVM
Processador
Ambiente JAVA
Atenção
+ Uma vez que os programas Java são transmitidos como bytecodes, eles podem rodar em qualquer computador sem necessitar de uma nova compilação, independentemente da plataforma
na qual será executado. Programas Java sempre são carregados no computador cliente e nele executado.
Há dois tipos básicos de programas escritos
em Java: aplicativos e Applets.
Esses são programas especialmente
confeccionados para executarem dentro de
uma página HTML. Ao abrir uma página HTML
que contenha um Applet Java, esta é
automaticamente descarregada para o
computador local (cliente) e executada.
Os Applets são programas seguros e não
transmitem vírus.
SOFTWARES PARA INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL
As tecnologias surgidas com a internet crescem numa velocidade ncrível, pois as empresas estão maravilhadas com as possibilidades de integração entre matriz e filiais,
clientes, parceiros e fornecedores. Com sso, as redes corporativas das empresas passam a incorporar a estrutura da internet e surge a necessidade de integração das
aplicações das corporações, num ambiente distribuído.
Como exemplos de implementação, no Brasil, de aplicações distribuídas destacam-se:
N
Tudo isso devido aos interesses das empresas preocupadas e motivadas por expandir seus negócios via Internet.
Esse ambiente heterogêneo, com hardwares e softwares diversos, é cada vez mais atrativo, devido às vantagens como interatividade, rapidez e, em especial, diminuição de
custos nas transações.
Para integrar os diversos softwares neste contexto, surgiram modelos de componentes, chamados middleware.
Middleware: O middleware é a camada de software que fornece o suporte às interações entre as diferentes partes das aplicações distribuídas, utilizando uma infraestrutura de
computação e comunicação.
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CORBA: Common Object Request BrokerArchitecture do consórcio OMG (ObjeciManagement Group).
Java/RMI: Java Remote Method invocation da Sun Microsystems.
DCOM: Distributed Component ObjectModelque é a extensão do COM (Component ObjectModel) da Microsoft.
SERVIÇOS WEB E ARQUITETURA ORIENTADA A SERVIÇOS
Um Web Service compreende a disponibilização de um serviço, pela internet, que utilize o sistema de mensagens padrão XML, e que não está ligado a nenhum sistema
operacional ou linguagem de programação(interoperabilidade). Podemos conceituar os Web Services como um tipo de arquitetura funcionando através de protocolos abertos
(HTTP e SOAP) e respondendo requisições HTTP vindas de qualquer ponto e plataforma conectada na internet.
Web Services é a tecnologia ideal para comunicação entre sistemas, sendo muito
usada em aplicações B2B.
À comunicação entre os sistemas é padronizada, independentemente da plataforma e da linguagem de programação.
Por exemplo, um sistema de reserva de passagens aéreas feito em Java, rodando em um servidor Linux, pode acessar, facilmente, um serviço de reserva de hotel desenvolvido
em .Net e que rode em um servidor Microsoft.
A figura abaixo ilustra as mensagens trocadas entre cliente e servidor sob o protocolo SOAP.
Existem duas aplicações se comunicando: um Client Wrapper e um Server Wrapper que estão disponibilizando a transparência para as aplicações.
Entre eles, só trafega XML, seguindo o protocolo SOAP sobre HTTP.
Protocolo SOAP
SOAP Message
Server As server
HTTP
SOAP Message
O XML (eXtensible Markup Language) é uma linguagem de computador que contém informações estruturais com a finalidade de descrever essas informações. Ela representa
um aperfeiçoamento da abordagem da HTML (HyperTextMarkup Language) e faz com que a World Wide Web seja um lugar melhor para atividades comerciais e de
aprendizado.
Veja, abaixo, um exemplo de como planilhas eletrônicas armazenam dados sem a utilização da XML.
Visualização do usuário:
Nome Matrícula Setor Salário
Joao da Silva 18743487 Producao R$2.000,00
Forma de arquivamento:
Joao da Silva|1874348| Producao |2000,00
Como podemos observar, os dados visualizados pelo usuário não ficam arquivados da maneira como são exibidos no software de planilhas, mas sim em uma estrutura
simplificada, separados por algum caractere distinto ("17.
Embora seja possível dividir informações arquivadas dessa forma, não é fácil "ensinar" à máquina a identificar o significado dos dados, pois a planilha não arquiva informações
dos significados de cada campo de dado. Ferramentas de software capazes de armazenar informações de cada um dos campos disponíveis no mercado normalmente são
proprietárias e não seguem um padrão, o que dificulta a troca de informações entre usuários de softwares distintos.
Veja, abaixo, um exemplo do arquivo de dados utilizando XML:
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25/02/2022 10:07 Disciplina Portal
<link: schemaRef xlink:type="simple" xlink:href="arquivo estrutura.xsd"/>
<Funcionario>
<Nome>Joao da Silva</Nome>
<Matricula>1874348</Matricula>
<Setor>Producao</Setor>
<Salario>2000,00</Salario>
</Funcionario>
Nesse exemplo é possível observar que o arquivo "arquivo.estrutura.xsd" descreve o tipo de dado que cada campo deve conter.
Por exemplo, o software conseguirá identificar que o campo "nome" representa o nome do funcionário e que este é formado por caracteres alfanuméricos.
Com essa informação, é possível validar o elemento correspondente no arquivo de dados. A linguagem XML permite, sob certas regras, que elementos identificadores sejam
criados.
Portanto, softwares podem usar esses elementos de várias formas, desde que o significado de cada elemento identificador e as regras associadas sejam conhecidos.
Atenção
SOAP é um protocolo para troca de informações estruturadas em ambiente distribuído e descentralizado. Permite que dois programas se comuniquem (integração) via internet.
Glossário
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25/02/2022 11:01 Disciplina Portal
Fundamentos de Sistemas de Informação
Aula 10- Desafios gerenciais da tecnologia da informação
INTRODUÇÃO
Nesta aula, mostraremos o Sucesso e o Fracasso com a Tecnologia da nformação e identificaremos os papéis da Ética e da Tecnologia da Informação.
OBJETIVOS
Compreender porque as relações organizacionais envolvendo as pessoas, a tecnologia da informação e as funções dos sistemas de informação devem ser desenvolvidas com
base na ética.
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25/02/2022 11:01 Disciplina Portal
Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação
Para começar a aula de hoje veja uma definição de Bill Gates:
"Omodo como você reúne, administra e usa a informação determina se
vencerá ou perderá... Hoje, independentemente do que tenha a seu favor
- funcionários inteligentes, produtos excelentes, boa vontade dos
clientes, dinheiro no banco você precisa de um fluxo rápido de
informações proveitosas para dinamizar processos, elevar a qualidade
e melhorar a execução dos negócios.
Atenção
+ Em uma pesquisa feita pela Standish Group, CHAOS Report, em 1998, identificou-se que "26% dos projetos de software são bem-sucedidos". Isso significa que 74% fracassam! Apesar dos
esforços em melhorar este percentual, a situação não mudou muito desde então.
PONTOS POSITIVOS
Fonte da Imagem:
* Não devem restringir-se apenas à otimização de recursos (tempo e custo, principalmente).
* O sucesso do SI precisa ser medido pela eficácia da Tl em apoiar as estratégias, processos, estrutura e cultura da organização tendo em vista a geração de valor para o cliente.
PONTOS DE ATENÇÃO
Fonte da Imagem:
* Permitem o redesenho de processos, visando a diminuição de custo.
* Viabilizam o oferecimento de novos produtos e serviços (uso estratégico de sistemas de informação, como Amazon, supermercado Delivery etc.).
= Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização.
A utilização estratégica e bem-sucedida dos
SI depende dos seguintes fatores: = Empenho para melhorar sua produtividade.
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação
Atenção
+ Cabe ressaltar ainda que a Tl e os SI, se mal administrados e aplicados, levam ao fracasso do negócio.
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25/02/2022 11:01 Disciplina Portal
O uso da TI nos negócios impacta sobremaneira a sociedade, podendo trazer consequências positivas e negativas.
A melhora do processo da produção de uma fábrica pode melhorar a
qualidade dos produtos e as condições de trabalho dos funcionários.
Consequências
Positivas
Por outro lado, pode causar demissões de cargos meramente
operacionais.
Consequências
Negativas
Portanto, em meio à busca por vantagem competitiva, tem surgido uma crise permeada de perguntas sobre o comportamento das organizações na revolução da informação.
Os gestores de TI, que detêm o poder de influenciar vidas, têm um papel fundamental nessa discussão.
Torna-se fundamental determinar o limite entre o ético (glossário) e o antiético para podermos responder a perguntas como as feitas a seguir:
* O uso das informações tem sido feito com ética?
* No desenvolvimento dos sistenas, temos respeitado princípios éticos?
* Como desenvolver um sistema com ética profissional?
* Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus coordenados?
* Os funcionários têm o direito de utilizar a estrutura de informática da empresa para atividades particulares?
* Os funcionários podem fazer cópias de softwares, instalando-os em computadores particulares ou em outras organizações?
* É correto que os chefes acessem os registros eletrônicos ou os arquivos das estações de trabalho de seus funcionários?
* Quais os limites para a utilização de um banco de dados de clientes?
As equipes de TI possuem acesso privilegiado a informações, equipamentos e até mesmo senhas. Atuam na correção, na contingência e na proteção contra vulnerabilidades.
Conduct aCo A
Por sso, é fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico, de confidencialidade e, se houver desenvolvimento interno,
termo de cessão.
Tudo isso, em seu nível mais estratégico, deve ser amarrado pelo Código de Ética e Conduta Profissional de TI.
As dimensões éticas da TI
Tleo emprego
Algumas atividades meramente manuais, que antes eramrealizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de automação,
provocando demissões. O setor bancário é forte exemplo, considerando o investimento em tecnologia feito pelos bancos. Em outros casos, a
inserção de computadores no ambiente de trabalho demandou habilidades específicas no manuseio do mesmo. Quem não se inseriu no
contexto também perdeu o emprego.
Mas não podemos deixar de considerar a enorme demanda de empregos criadas na própria área de TI, especialmente nos últimos anos, com o
crescimento da Internet e à diminuição dos preços no setor de informática.
Tl e a individualidade
Os sistemas de informação, inegavelmente, ao automatizarem determinadas tarefas, enfraquecem as relações humanas e também limitam a
individualidade e a criatividade das pessoas. Muitos sentem-se perdendo a identidade. Os sistemas costumam ser rígidos e não permitem
flexibilidade ao ser humano, restringindo sua liberdade. Devido, porém, à importância que as equipes de TI vêm dando ao desenvolvimento de
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/10conteudos/1 3/4
25/02/2022 11:01 Disciplina Portal
uma boa interface do software e às preocupações com o conforto do usuário - através do desenvolvimento de produtos ergonômicos,
interfaces flexíveis e voltadas aos grupos de trabalho -, os aspectos negativos referentes à individualidade tendem a diminuir. O indivíduo passa
a interagir com a tecnologia em suas atividades de trabalho e, também, de lazer.
Tile condições de trabalho
Embora cause, muitas vezes, desemprego, como já exemplificado anteriormente, a inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade das
condições de trabalho. Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais
alto, que exigem habilidades específicas.
Para mais informações, leia agora o texto O Monitoramento de Atividades (galeria/aula10/docs/monitoramento.pdf).
Tle privacidade
O aumento no uso de e-mails levanta a questão da privacidade. Vocês ainda se lembram das cartas? Cartas são fechadas, mas não as
mensagens de e-mail em geral. Muitas empresas monitoram os e-mails de seus funcionários; isso levanta a questão da invasão de privacidade.
Outras questões em aberto são o uso de e-mail no trabalho com fins particulares e o envio de material não relacionado ao trabalho. Mas as
empresas podem monitorar e-mails de cunho erótico ou de ameaça a suas instalações?
Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e não fazem monitoramento, outras informam que farão apenas se houver alguma
suspeita. E existem ainda as que, através de uma política mais agressiva, avisam que monitoram todas as mensagens dos funcionários.
No Brasil, não existe uma legislação específica sobre privacidade no uso da nternet, prevalecendo o que está definido no código de defesa do
consumidor, ou seja, somente com o consentimento das pessoas é que a coleta e o uso das informações podem ser usadas.
Para mais informações, leia agora o texto Privacidade (galeria/aula10/docs/privacidade.pdf).
Glossário
E O QUE É ÉTICA? O QUE SIGNIFICA AGIR COM ÉTICA?
Segundo definição obtida no site Wikipedia https://www.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%Alginaprincipal):
"Ética (do grego ethos, que significa modo de ser, caráter, comportamento) é o ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da
moral pois, enquanto esta se fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierárquicos ou religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca fundamentar o
bom modo de viver pelo pensamento humano".
Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. Além dos princípios gerais que norteiam o bom funcionamento social, existe também a ética de
determinados grupos ou locais específicos. Neste sentido, podemos citar: ética médica, ética de trabalho, ética empresarial, ética educacional, ética nos esportes, ética jornalística, ética na
política etc.
https://estudante.estacio.br/disciplinas/estacio 7020354/temas/10conteudos/1 4/4