QUESTÃO OBJETIVA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Tiagão DBA
O estado afetivo do consumidor, determinado por pontos positivos e negativos, é associado ao produto, ou serviço, bem como à satisfação e à insatisfação. Uma das formas de descobrir o nível de satisfação é descobrir se o cliente recomenda, ou não nossa empresa, para amigos, familiares, colegas e outras pessoas. A pesquisa de satisfação que faz essa indicação se chama: 
Assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Taxa de recompra.
( ) Levantamento de necessidades.
( ) Escala de detratores.
( X ) Net Promoter Score (NPS). 
Explicação: de acordo com o Capítulo 3 do Livro Digital do Curso Livre: Atendimento ao Cliente da Uniasselvi, a pesquisa de satisfação que faz essa indicação se chama Net Promoter Score (NPS).
FONTE: Curso Livre: Atendimento ao Cliente, Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI.