PIM IV - Gestão da Tecnologia da Informação - Cinema - Nota 7 (2021)

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XXII
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
POR TRÁS DO ENTRETENIMENTO 
Unip Paulista
2021
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
POR TRÁS DO ENTRETENIMENTO
Nomes: Arthur Cláudio Couto Rodrigues; Camila Escobar Fernandes; Letícia Pelegrini Altero; Mateus de Sousa Pereira; Pedro Henrique Piperno; Raquel Juvencia Neves Fernandes.
Ra(s): 0428377; 0440315; 2193065; 0429821; 0454542; 0435544
Curso: Tecnologia Da Informação
Semestre: Primeiro
Unip Paulista
2021
RESUMO
Estruturar um negócio baseado em tecnologia é crucial para uma empresa ter sucesso em seu ramo no mercado atual, sendo necessário um projeto claro e bem estruturado para facilitar a implementação e auxiliar em uma gestão ágil e eficiente.
O objetivo desse estudo é explorar a implementação de serviços internos para um cinema, no qual irá melhorar e trazer benefícios para as empresas, e também proporcionar a nós os alunos a uma experiência de realidade, com base nas disciplinas de Metodologia Cientifica, Redes de computadores e Telecomunicação e modelagem de Processos, através de estudos teóricos e empíricos, para apresentar um projeto prático e a implementação de tais tecnologias, em um negócio que envolve salas de cinema.
Palavras-chave: Cinema; Implementação; Serviço.
Abstract
Structuring a business based on technology is crucial for a company to succeed in its field in the current market, being necessary a clear and well-structured project to facilitate the implementation and assist in an agile and efficient management.
The objective of this study is to explore the implementation of internal services for a movie theater, which will improve and bring benefits to the business, and also provide us, the students, with a reality experience, based on the disciplines of Scientific Methodology, Computer Networks and Telecommunication and Process Modeling, through theoretical and empirical studies, to present a practical project and the implementation of such technologies in a business involving movie theaters.
Key words: Movie; Implementation; Service. 
Sumário
1. INTRODUÇÃO	VI
2. Pesquisa Exploratória	VII
3. Como montar um cinema?	VIII
4. Mapeamento do processo de negócio	IX
4.1. Descrição do processo	XI
5. Caso de Uso e UML.	XIII
6. Identificação de melhorias e prevenção de falhas.	XV
7. Rede Lan	XVI
8. Sala de Equipamentos	XVI
8.1. Cabeamento Estruturado	XVI
8.2. Endereçamento	XVII
9. Infraestrutura da Lan	XVII
Considerações Finais	XX
Referências	XXI
1. INTRODUÇÃO
O cinema tem grande importância na sociedade como fonte de cultura e lazer, as empresas de cinema atuais estão concentradas em grandes centros urbanos e principalmente em shoppings, a estrutura do negócio demanda um alto investimento e planejamento não sendo uma opção de lazer tão popular, mesmo com sua importância no âmbito cultural o consumo desse entretenimento tem como foco um público de alto padrão econômico, o que faz empresas desse ramo focarem em soluções tecnológicas para atrair esse público.
Além da grande estrutura física de um cinema que envolve a estruturação de salas, mobília, maquinário, há também um grande investimento em tecnologia, tanto na infraestrutura quanto em tecnologias de ponta para a exibição do filme e até soluções de vendas online por exemplo.
O presente trabalho tem como objetivo explorar soluções em redes e telecomunicações e modelagem de processos que envolvem esse negócio, o caso proposto se trata de um negócio fictício de uma administradora de 15 salas de cinema de um shopping center, com capacidade para quase quatro mil pessoas. 
Com base em pesquisas bibliográficas, apresentamos uma pesquisa exploratória que traz a visão de como estruturar um cinema, e o cenário atual do negócio, além de projetos práticos de implementação de redes e telecomunicação e modelagem do processo de vendas embasados em pesquisas de campo. 
Os resultados obtidos indicam a necessidade e estruturar um bom modelo de negócio, e a importância de ferramentas de gestão como a modelagem de processos e também do planejamento na implementação de soluções tecnológicas como o projeto de redes e telecomunicações.
2. Pesquisa Exploratória 
Durante a realização do projeto, são efetuadas coletas de dados, seu tratamento e análise. Interpretase o resultado do trabalho realizado e se redige a forma final, organizada e reflexiva por meio do relatório de pesquisa, o qual é estruturado da forma a seguir, neste artigo procuramos apresentar alguns aspectos da metodologia de uma pesquisa do Projeto Integrado (PIM).
Notase que a estrutura do relatório de pesquisa é uma evolução da estrutura do projeto de pesquisa. Alguns tópicos são eliminados como o cronograma e outros detalhes necessários à execução, e outros ex post são acrescidos como, por exemplo, o Abstract. Além disso, o relatório de pesquisa nos seus diversos tópicos ganha nova forma e uma riqueza redacional superior tanto qualitativamente como quantitativamente, atingindo a suficiência para o claro entendimento. 
O informe científico trata de relatar resultados parciais ou mesmo totais de determinada pesquisa já realizada ou em fase de elaboração. É sucinto e descreve apenas os resultados parciais ou finais de uma pesquisa. Relata ainda as atividades desenvolvidas. Utilizado para comunicar resultados parciais de pesquisas em andamento ou os resultados finais de um estágio de investigação científica, o informe científico é sintético. 
Divulgada as primeiras descobertas realizadas, as dificuldades encontradas ou previstas, descrevem procedimentos utilizados, seja de campo, de laboratório ou bibliográficos. Deve também incluir a data de realização dos estudos e os resultados. Mantém a estrutura intelectual e gráfica dos artigos científicos e artigos de relatório em relação aos elementos necessários à informação que se quer transmitir. 
Obedece a uma evolução sucessiva e gradativa, revisandose sempre uma colocação original. Uma pesquisa científica em processo: primeiro, oferecer idéias de como podemos falar as possíveis formas de estruturas ligadas ao sistema de salas de cinemas. Depois, esperar pelas concretizações de Sistemas inteligentes. Aliando-se à Redes de Dados, Modelagem de Processos, à filosofia, e por fim, uma linguagem para dar nome aos acontecimentos.
3. Como montar um cinema?
Vários materiais disponíveis alertam para o custo elevado na abertura de um cinema. Isso se dá porque qualquer investimento voltado ao lazer tem suas peculiaridades e um público específico. Para o caso de abrir um cinema, é necessário que se invista em isolamento acústico de alta qualidade, poltronas que se adequem a vários tipos de corpos, sem contar em poltronas especiais para PDC (Pessoas com deficiência) e obesas. É importante levar em consideração essas adaptações tendo em vista que as discussões envolvendo acessibilidade, tem se evidenciado muito atualmente. 
Após preparar a documentação necessária para abertura do cinema que consiste em: Abrir um CNPJ com CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas), no segmento de transmissão cinematográfica, estar atento a todo o aporte jurídico e ter um bom capital inicial para investir, estima-se que a média é de R$ 250 mil à R$ 1 milhão de reais, dependendo do ponto comercial. Após isso, é preciso fazer o registro na Ancine que é o órgão que regula as salas de cinema no Brasil. Seguindo, pode-se inaugurar a sala de cinema. Não sem antes passar por uma vistoria rigorosa de segurança. É importante ressaltar que a estrutura precisa contar com outros compartimentos além das salas de exibição, como, por exemplo: bilheterias, lanchonetes, banheiros. O que torna o custo operacional e civil da abertura de um cinema ter agregações monetárias que elevam as cifras.
	 A segurança é um ponto crucial. É necessário dar uma atenção especial aos órgãos que fiscalizam e protegem o consumidor, como, por exemplo: corpo de bombeirosque emitem alvarás especiais para respaldar aglomerações de pessoas em espaços fechados. O retorno financeiro que advém da abertura de um cinema, costuma vir após um longo prazo de abertura e tradição, mas geralmente acontece. É importante levar em conta que os serviços de streaming estão retardando esse retorno e causando uma preocupação em quem pensa em abrir salas de cinema, mas não parece ser uma discussão para agora.
3. Modelagem de processos
A modelagem de processos é um recurso utilizado para descrever atividades que compõem os processos de empresas, sendo importante para construir uma visão gerencial dos processos internos e externos de uma organização, beneficiando empresas, independentemente de seu porte, públicas ou privadas; que prestam serviços ou vendem produtos ou mesmo indústrias que adotam esse modelo, sendo uma ferramenta fundamental para estratégias modernas de gestão.
Modelar processos consiste em mapear um conjunto de atividades necessárias para alcançar um determinado resultado, existem diversas ferramentas para construir o modelo de processos, dentre elas a linguagem UML (Unified Modeling Language) ou em tradução literal Linguagem Unificada de modelos, focada em desenvolvimento de sistemas orientados a objetos, e a linguagem BPMN (Business Process Modeling Notation) ou Modelo de Notação de Processo de Negócio, mais focada nos requisitos do processo de negócio, ambas auxiliam no processo de desenvolvimento de sistemas, e na definição do fluxo das atividades. 
São linguagens que podem ser aplicadas separadamente ou de forma complementar em um projeto, também são reconhecidas como linguagem padronizada após serem adotadas pela Object Magegement Group (OMG), que é uma organização internacional que aprova padrões abertos para aplicações orientadas a objetos.
4. Mapeamento do processo de negócio
O projeto proposto consiste em modelar o processo de venda de ingressos e lanches de uma administradora de salas de cinema fictícia, a estrutura do processo de vendas consiste em diferentes opções de canais de compra de ingressos e lanches para o cliente, que são: a compra por meio de um dos cinco caixas disponíveis com atendentes operando, pelo site do shopping e de um aplicativo mobile (app) desenvolvido para utilização em smartphone de todos os fabricantes e a lanchonete que possui dois caixas operados por atendentes onde também é feita a entrega de lanches. 
Os funcionários também podem atender clientes com dispositivos móveis em caso de grandes filas na bilheteria e na lanchonete ou mesmo executar vendas de lanches dentro da sala de cinema, antes que se inicie a sessão, formando assim o conjunto de ações a serem realizadas para resultar no objetivo, venda de ingressos.
Com base no caso proposto através de técnicas de observação do cenário apresentado, fizemos um levantamento de informações, juntamente com uma pesquisa de campo em sites de administradoras de salas de cinema e pesquisas bibliográficas para compreender o processo de vendas, e assim desenhar o mapeamento do processo e definir um formato de interação entre o usuário e o sistema de venda, um usuário nesse caso será definido como o operador do caixa intermediando a venda ou o cliente final interagindo com a interface. Para representar as fases do processo como um todo utilizando a notação gráfica BPMN analisando assim o fluxo do processo de vendas na perspectiva do cliente.
Figura 1- Macroestrutura do fluxo do processo de venda de ingressos e lanches.
Fonte: Autoria própria, 2021.
4.1. Descrição do processo
A representação gráfica na figura a cima, desenha a sequência lógica do fluxo da venda na visão do cliente. Há o evento inicial a partir da compra de um ingresso para a sessão, ou de produtos da lanchonete. O processo é detalhado em um pool representando a atividade a ser executada, e os agentes envolvidos são separados por lanes, as raias, em um cenário de divisão dos envolvidos no processo e como eles se relacionam. Logo no início do processo há uma possibilidade de escolha, representada por um gatway, ou seja, um possível caminho a ser decidido pelo cliente, nesse caso um gatway inclusivo pois possibilita a escolha de um ou mais caminhos, a compra de ingressos separadamente dos lanches ou ambos sem comprometer o fluxo da operação. 
Na sequência um gatway exclusivo para a definição de canais de compra, essa não permite um fluxo inclusivo, uma exclui a outra, cada uma com um fluxo de sequência diferente, já que possuem canais de atendimento que seguem diferentes fluxos. É possível observar novamente o paralelismo do processo na escolha da sessão e, ou itens da lanchonete, não sendo operações amarradas entre si, e o fluxo do processo se encontrando novamente na etapa definir forma de pagamento.
Figura 2 – Detalhamento do processo.
Fonte autoria própria, 2021.
O evento tempo ao optar por totem ou caixa na bilheteria da loja ocorre pela possibilidade de grandes filas em algumas sessões, sendo desenhado na operação do processo uma solução, caso tenha a incidência de filas os colaboradores poderão prestar atendimento através de dispositivos móveis, tanto nas filas quanto dentro das salas de sinema antes do início da sessão, proporcionando uma espera menor aos clientes que optarem por pontos de atendimento na bilheteria, que pode ocorrer por diversos motivos, dentre eles, a falta de habilidade no uso das ferramentas digitais, comodidade por estar dentro da loja próximo a bilheteria, ou pela opção de pagamento em dinheiro, que só é possível a realização por meio de um atendente, o evento tempo é representado por um relógio, e ainda exemplificamos um possível fim do processo antes das demais tarefas, caso não haja disponibilidade do item ou serviço desejado.
Figura 3 - Detalhamento do processo 
Fonte autoria própria, 2021
5. Caso de Uso e UML.
O modelo de negócio de salas de cinema tem como ponto central a venda de ingressos para exibição de filmes, sendo assim, existem diversos outros processos para que a venda de ingressos aconteça, como a aquisição de títulos para bilheteria, o marketing, a contratação de funcionários e treinamentos, entre outros, cada departamento ou operação tem processos e subprocessos, como por exemplo na lanchonete onde os subprocessos são: a feitura da pipoca, a entrega de itens vendidos entre outros. Porém para a modelagem do processo de vendas que é o foco do projeto desenvolvido, todos os subprocessos acontecem dentro do software, como login ou criação de conta do usuário, a estrutura do banco de dados para a requisição de informações apresentadas na interface, a estrutura online para que as vendas ocorram de forma simultânea. 
Para ilustrar os subprocessos no software, as figuras a baixo representam as interações entre o funcionário e sistema para atender o cliente, o sistema carrega todas as sessões ainda não encerradas, detalhando horário, o filme apresentado e o número da sala, esses são subprocessos que o software requisita ao banco de dados para que o cliente escolha os itens ou ingressos e ocorra a ´´entrada`` de informações no sistema, resultando na ´´saída`` que é a impressão do ingresso ou pedido da lanchonete, a tabela da figura 5 detalha as informações do caso de uso e notação UML do exemplo citado, e na figura 6 é possível observar a requisição de processos que ocorrem no banco de dados e são apresentados na interface, exemplificando assim parte dos subprocessos que ocorrem no software.
Figura 4 - Caso de uso processo venda no caixa.
Autoria própria 2021.
Figura 5 - Diagrama da UML
	Sistema no caixa
	Venda de Ingressos
	Ator principal
	Funcionário
	Ator secundário
	Cliente
	Resumo
	Etapas percorridas por um funcionário no sistema ao vender um ingresso
	Pré-condição
	Venda só ocorrerá se houverem cadeiras disponíveis na sala
	
	
	Ações do Ator
	Ações do sistema
	Selecionar opção venda de ingresso
	
	
	Apresentar sessões disponíveis por data
	Informar sessão, horário, ingresso meia ou inteira
	
	
		Emitir ingresso
Fonte autoria própria2021.
Figura 6 - Modelo UML aplicação no sistema.
Fonte autoria própria 2021.
6. Identificação de melhorias e prevenção de falhas.
Após a análise do processo identificamos então um possível ponto de melhoria no sistema, através da análise podemos verificar a possibilidade de implementação de um novo meio de pagamento, o Pix, que poderá ser implementado em todos os canais de compra, site, totem e caixas, dando uma nova possibilidade de pagamento aos clientes diminuindo filas na bilheteria e facilitando a venda para transações a vista no sistema financeiro.
 Há também a necessidade de efetuar um levantamento do número de colaboradores necessários conforme a demanda, através de análise de dados e documentados no sistema gerencial, como a lotação das salas em grandes lançamentos, evitando assim possíveis custos desnecessários com pessoal em dias de semana por exemplo e épocas de baixo movimento, após esse levantamento é necessário proporcionar treinamento adequado para a execução do atendimento, que envolve processos como controle de caixa e vendas, evitando erros operacionais e possíveis cancelamentos ou estornos depois da finalização da operação. Conclui-se a partir dessa análise, que a modelagem de processos é fundamental para a tomada de decisão sendo necessária em todos os processos da empresa, não se limitando ao processo de vendas.
7. Rede Lan
LAN ou Local Area Network é o nome dado a uma rede local, que cobre uma área geográfica reduzida. Ela é responsável por interligar computadores presentes dentro de um mesmo espaço físico. Neste projeto, os equipamentos são interligados através de cabos do tipo CAT5e e conectores RJ45 que estarão conectados ao Switch Nível 02 (Funcionará como bridges multiportas e terá a finalidade de dividir a LAN) possibilitando múltiplas transmissões simultâneas que farão o roteamento dos pacotes, desta forma vamos configurar uma rede LAN de classe C, com IPv4. Neste projeto optamos pelo modelo de topologia tipo estrela para a rede LAN, pois existe uma central que irá gerencias o fluxo de dados da rede. As informações passam primeiro pelo dispositivo que fica no centro da estrela, neste projeto a Sala de Equipamentos.
8. Sala de Equipamentos
A sala de equipamentos é o local onde está a espinha dorsal da rede, local onde se encontra todos os equipamentos que compõe a rede do cinema, tais como rack, patch panel, switch, roteador, modem, servidores, ar condicionado em uma temperatura de 18 à 24 º C. Neste ambiente será distribuído todos os pontos de acesso através do cabeamento, ambiente com acesso restrito.
8.1. Cabeamento Estruturado
O principal objetivo do cabeamento estruturado é organizar e padronizar os cabos de rede, reduzindo custos e maximizando possíveis expansões futuras e tomando uma série de cuidados para garantir proteção e o bom desempenho da rede. O projeto é feito à base de um cabeamento estruturado, pois oferece uma boa organização dentro das normas para obter uma melhor relação custo benefício, oferecendo baixos riscos de sofrer problemas de desempenho, proporcionando uma fácil manutenção e gerenciamento. O cabeamento definido para este projeto é o CAT5e, que tem a capacidade de impedir interferências externas que causam atenuação do sinal, podendo suportar velocidade de até 1000 Mbps ou 1 Gigabit.
8.2. Endereçamento
A rede de computadores está em constante evolução com a introdução de novos dispositivos com acesso à internet, que futuramente resultará na migração da rede atual para protocolo IPv6, tendo em vista que possui uma maior capacidade de endereços IP. No entanto, o protocolo IPv4 ainda é o mais utilizado atualmente. Neste projeto toda a estrutura de endereçamento IP do cinema será realizada com o Protocolo IPv4.
9. Infraestrutura da Lan
Nesta LAN (Local Area Network) será utilizada a topologia estrela, utilizando cabeamento CAT5e com conectores RJ45 seguindo o padrão EIA/TIA 568 A, com arquitetura cliente/servidor, utilizando o padrão ethernet em um componente central (Switch), a qual todos os dispositivos de rede estarão conectados. Será utilizado patch panels para fazer a conexão com os switchs, os cabos serão ligados por meio de patch cords, evitando assim que o cabeamento horizontal seja manipulado após a instalação, prevenindo o desgaste destes cabos e facilitando alguma modificação na configuração da rede, bastando que modifique apenas a ligação dos patchs cords. Os cabos saem do rack localizado na sala de equipamentos por meio de tubulação interna para as estações de trabalho e para cada equipamento que será conectado à rede.
Fonte autoria própria 2021.
Cada ponto de acesso deverá possuir um único endereço na rede, com esse endereço é possível á comunicação dos equipamentos entre si. Caso um endereço IP esteja configurado em mais de um equipamento haverá conflito na comunicação. Para evitar este tipo de problema, deixamos um servidor DHCP responsável pelo fornecimento de endereço aos equipamentos. 
O servidor DHCP será responsável por localizar um endereço livre e fornecer o mesmo ao equipamento, dessa maneira quando um computador é conectado na rede, o mesmo envia uma solicitação de um endereço IP, o servidor ao receber essa informação identifica o aparelho e localiza em sua tabela um endereço vago e entrega para o computador solicitante, a partir dessa comunicação o novo computador consegue se comunicar com o restante da rede, pois agora está com um endereço de IP visível para os demais equipamentos. Neste projeto vamos configurar nossa rede para operar na classe C, onde podemos configurar até 254 hosts, sendo que 31 serão utilizados pelos computadores, o restante pode ser utilizado para configuração de impressoras, servidores e etc.
Vamos configurar o servidor para fornecer os endereços na faixa 192.168.1.10 até 192.168.1.254, com máscara de rede em 255.255.255.0. Neste projeto temos opções de venda por aplicativo do estabelecimento ou vendas presenciais também utilizando dispositivo em mãos do funcionário, como celulares, tablets e etc. Visando cobrir toda a demanda da rede, foi posicionado alguns roteadores em pontos estratégicos para melhor distribuição da internet.
Considerações Finais
Ao realizar esse projeto foi notado que ele é como um esqueleto e não como forma. Pode-se compreender o que é a modelagem de processos e como aplica-la na teoria, como um exemplo da prática. Com pesquisas pode se entender as estruturas e o modo de identificar falhas no projeto antes que ela aconteça. Por isso, é tão importante a identificação de melhorias. 
É importante que cada ponto de acesso na estrutura seja realizado com muita cautela. Foi aprendido que o desenvolvedor do projeto tenha tamanha transparência com seus clientes. Por isso a importância de sempre ter equipamentos de última geração para um melhor atendimento. Foi pensado no desenvolvimento de aplicativos para o conforto dos clientes e a rapidez dos lanches e ingressos. A estrutura do cinema foi pensada minuciosamente em como abordar e explicar cada cabeamento e todos os componentes necessários para o funcionamento dele. 
Em geral, foi muito interessante e entusiasmante aprender e colocar em ‘’prática’’, como se realmente fosse funcionar, cada componente curricular nesse projeto. Compreender que a algo além da tela de cinema. E a tecnologia tem total responsabilidade nisso. 
Referências 
BLOG STARTI - https://blog.starti.com.br/infraestrutura-para-projeto-de-redes/ , Autora : Miriam Fernandes, acesso em 18/11/2021.
COMO SE CALCULA O VALOR DOS INGRESSOS E A DIVISÃO DA BILHETERIA – G1 – Brasil, Disponivel em: https://g1.globo.com/pop-arte/cinema/noticia/2020/08/26/acha-caro-ir-ao-cinema-entenda-como-se-calcula-o-valor-dos-ingressos-e-a-divisao-da-bilheteria.ghtml, Acessado em: 24/11/2021 – 15h27 
Ferramentas de Diagramação: bpmn.io e lucid.app
FRANQUIA DE INVESTIMENTOS – COMO ABRIR UM CINEMA DE PEQUENO PORTE– Investimentos Brasil – 2021, Disponível em: https://g1.globo.com/pop-arte/cinema/noticia/2020/08/26/acha-caro-ir-ao-cinema-entenda-como-se-calcula-o-valor-dos-ingressos-e-a-divisao-da-bilheteria.ghtmlAcessado em 24/11/2021 – 15h37
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIADO RIO GRANDE DO NORTE – IFRN - http://docente.ifrn.edu.br/rodrigotertulino/disciplinas/2016.2/arquitetura-de-redes-de-computadores/slides/ifrn-cabeamento-estrurturado , Autor: Professor: M. Sc Rodrigo Ronner T. da Silva. Acesso em 17/11/2021.
Livro Texto aulas 1,2,3,4.
NA Sebrae, Ideias de negócio: Como montar um cinema. São Paulo SP. Editora Staff Art Marketing e Comunicação, ano não divulgado. Disponível em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/Busca?q=%20cinema. Acesso em: 19/11/2021.
ROGERIO, Valle,.; OLIVEIRA, SAULO BARBARÁ DE (ORG.). Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN (Business Process Modeling Notation). São Paulo SP. Editora: Atlas, 2013. 9788522479917. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522479917/. Acesso em: 11/11/2021.
SIGMA TELECOM - https://www.sigmatelecom.com.br/projetos-de-redes-de-uma-empresa/ acesso em 18/11/2021.