Ava2 - Gestão Empresarial e Desenvolvimento Sustentável UVA

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
 
 
 
RAYSSA ALVES DE ARAUJO 
 
 
 
 
 
TRABALHO DA DISCIPLINA 
Balanced Scoredcard 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro – RJ 
2021 
 
 
RAYSSA ALVES DE ARAUJO 
20183301824 
 
 
 
 
 
TRABALHO DA DISCIPLINA 
Balanced Scoredcard 
 
 
 
 
 
 
Trabalho da disciplina Gestão Empresarial e Desenvolvimento 
Sustentável apresentado como exigência para 
obtenção da avaliação 1 do grau de Tecnólogo em 
Gestão de RH, à Universidade Veiga de Almeida. 
 
 
Orientadorª: Felipe Tsuruta Lisboa Cruz 
 
 
 
Rio de Janeiro - RJ 
2021 
A Natura 
 
A trajetória da Natura a transformou na maior multinacional brasileira de cosméticos, que começou em 1969, quando Luiz Seabra 
inaugurou uma pequena fábrica em São Paulo. Desde então, construíram um negócio voltado à construção do Bem-estar Bem, 
que se manifesta nas relações harmoniosas que um indivíduo estabelece consigo mesmo, com os outros e com a natureza. Para 
eles, inovação é gerar impacto positivo na sociedade e no planeta por meio dos novos produtos, experiências e serviços criados 
para promover o bem-estar em toda a rede de relações. Na Natura, se cria soluções inovadoras nas diversas dimensões do 
negócio, como: 
Inovação em negócios -> Colocam as Consultoras de Beleza Natura no centro das decisões. Por isso, para que elas continuem 
realizando seus sonhos, buscamos manter o modelo saudável, atrativo, diferenciado e inovador. 
Inovação em produtos -> Inovam a partir da ciência de fronteira em diferentes áreas como fitocosmética e novos ingredientes de 
origem vegetal, ciências da pele e do cabelo, embalagens entre outras. Além disso, também desenvolvem ciência aplicada ao 
bem-estar humano e tem um time especializado em desenvolvimento de metodologias, testes alternativos ao uso de animais e 
uma rede de instituições de pesquisa no Brasil e no mundo. 
Inovação em operações e logística -> A logística interna tem grande automação em centros de distribuição e movimentação de 
matérias em suas operações, com fábricas em São Paulo e no Pará. A distribuição possui uma malha que entrega em 100% dos 
CEPs brasileiros ou nas demais áreas da cadeia de distribuição. 
Inovação digital -> Hoje, a Natura tem plataformas digitais desenvolvidas especialmente para as Consultoras de Beleza Natura, a 
força de vendas e Consumidores Finais. Acompanham em sua sede os indicadores de pedidos, entregas e de qualidade no
 
 
atendimento para oferecer a melhor experiência. Mas, mais do que ter um conjunto de ferramentas digitais, ampliam a potência da 
consultoria de beleza através da tecnologia, levando o bem-estar bem ao maior número de pessoas, em qualquer lugar, a qualquer 
hora. 
Sustentabilidade na Natura 
 
Uma empresa que visa gerar impacto positivo faz isso não só por meio do seu modelo de negócios, mas também de seus 
produtos. Para isso, definiram 6 compromissos que ressaltam o jeito de criar: cuidado com a origem, com rastreabilidade dos 
ingredientes e materiais; fórmulas naturais, em especial fórmulas vegetais; segurança para o cliente e para o planeta, banimos 
ingredientes que possam causar algum dano ambiental; sem testes em animais, pois pensam também no bem-estar de todos os 
seres vivos; embalagens ecológicas, priorizam o uso de embalagens recicladas pós-consumo e de origem renovável 
e compromisso com o clima, todos os produtos são 100% carbono neutro. 
 
Investem em um modelo de desenvolvimento que valoriza o manejo da Floresta Amazônica e práticas agrícolas sustentáveis, 
combatendo o desmatamento. 90% de suas fórmulas são feitas com ingredientes naturais e, portanto, renováveis. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DOCUMENTO CONCEITUAL 
 
Existem 4 perspectivas para nortearem o método do BSC. Todas elas são multifatoriais e auxiliam na análise de desempenho da 
organização de forma integral. São elas: 
Perspectiva Financeira: são avaliados os objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo da empresa, levando em conta as 
expectativas dos investidores. Para oferecer resultados satisfatórios aos acionistas, a meta financeira que a Natura pode seguir é 
aumentar as vendas e diminuir os custos de fabricação, o que já vem sendo feito. 
Perspectiva do Cliente: foca no que deveria ser o motivo de todos os esforços de qualquer empresa: relacionamento com o 
cliente e a participação no mercado. É necessário focar em estratégias para que, daqui a alguns anos, a empresa não só tenha 
mercado como uma boa quantidade de consumidores, de preferência muito maior que a atual, sendo referência por variedade de 
produtos, retenção e aquisição de clientes etc. 
 
Perspectiva dos Processos Internos: identificar os processos que mais impactam a empresa e aperfeiçoá-los. Aqui o foco é a 
qualidade dos processos internos, que precisam ser performados com cada vez mais assertividade até atingir a excelência, porém, 
as atenções não podem estar voltadas somente aos processos internos: também se torna essencial identificar a necessidade de 
criação de novos processos, que tornem sua estratégia ainda mais plausível e facilitem o alcance dos seus objetivos, tais como: 
Produtividade, atendimento ágil ao cliente, inovação, etc. 
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: tem por objetivo trabalhar no aprendizado da empresa, como o próprio nome 
sugere. Ela representa o conhecimento e a experiência necessários para que a sua empresa atinja suas metas e, assim, cresça 
cada vez mais. Vale pensar que, para que todos os objetivos que foram listados até aqui sejam alcançados, precisamos de 
 
 
pessoas. E de pessoas boas, preparadas para o mercado e alinhadas à cultura da sua empresa. Investir em capacitações e 
treinamentos, criação e aplicação mais assertiva de guias e materiais de avaliação de desenvolvimento e promover satisfação dos 
colaboradores são exemplos práticas para se aplicar esta perspectiva. 
 
 
Objetivos 
 
Metas 
 
Indicadores 
 
Iniciativas 
 
Perspectiva Financeira 
Aumentar em 15% as 
vendas líquidas e diminuir 
em 10% o custo 
operacional 
 
Demonstrativos 
Financeiros 
 
Negociar com 
fornecedores 
 
Perspectiva do Cliente 
 
Aumentar em 15% o 
lançamento de novos 
produtos a cada trimestre 
 
Número de novos 
produtos lançados por 
trimestre 
 
Criar comitê de inovação 
e desenvolvimento 
 
Perspectiva de Processos 
Internos 
 
Iniciar ao menos 5 projetos 
de desenvolvimento de 
novos produtos a cada mês 
 
Relatórios de projetos de 
inovação 
Adquirir software 
específico para o 
gerenciamento do 
desenvolvimento dos 
produtos 
 
Perspectiva de Aprendizado 
e Crescimento 
 
Treinamento eficaz para a 
equipe de vendas 
 
Número de profissionais 
das empresas com 
diploma na área 
 
Desenvolver parcerias 
com universidades e 
cursos de qualificação 
As perspectivas do Balanced Scorecard são interdependentes. Logo, para atingir seus objetivos financeiros, é preciso atender 
plenamente às necessidades dos clientes e assim por diante com as outras perspectivas do BSC. 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
 
VEYRAT, Pierre. 3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplicação na empresa. [S. l.], 2016. Disponível em: 
https://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/. Acesso em: 10 mar. 2021. 
 
 
NATURA (ed.). A Natura. [S. l.]. Disponível em: https://www.natura.com.br/a-natura. Acesso em: 10 mar. 2021. 
 
 
 
IMME, Amanda. Balanced Scorecard: o que é, como funciona, como aplicar, vantagens e mais!. [S. l.], 2019. Disponível em: 
https://resultadosdigitais.com.br/blog/balanced-scorecard/. Acesso em: 10 mar. 2021. 
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
http://www.natura.com.br/a-natura
http://www.natura.com.br/a-natura
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	RAYSSA ALVES DE ARAUJO 20183301824
	A Natura
	Sustentabilidade na Natura
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	REFERÊNCIAS