Resolução de caso - Legislação Aplicada à Marca

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Camilla Luiza Alves Pereira – RA: 21210025 
 
 
 
 
 
 
 
Legislação Aplicada à Marca 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 2022 
 
 
 
 
 
 
 
Legislação Aplicada à Marca 
 – Resolução do caso 
 
 
Inicialmente entende-se que todas as marcas tenham suas falhas, o ideal nesse ponto 
seria basicamente entrar com uma estratégia de gestão de crise com passos de 
reposicionamento positivo no mercado e para imagem de marca mesmo com os 
memes virais, é algo que controlamos minimamente. Após liberar um comunicado 
transparente relatando os erros e mapeamento que foi feito para reduzir os futuros 
erros a 0%. Já para reestabelecer a credibilidade da marca é importante que ela abra 
as portas dos atendimentos e empresa mostrando bastidores, reforçando a 
transparência e idoneidade através de conteúdos mais próximos e com narrativa 
acolhedora mesmo com os ataques direcionados da concorrência. Além da tomada de 
decisão responsável com os clientes que tiveram problemas no consumo da bebida, 
reforçando empatia e disponibilidade. É também importante que haja uma recuperação 
dos selos de qualidade, dos alvarás da ANVISA, e que isso seja devidamente 
documentado junto a audiência, para que os consumidores entendam que marcas 
falham, mas que existem esforços genuínos para que tudo corra bem. Nesse âmbito 
eu acredito que o ideal seria atuar com rebranding, contratar uma equipe de 
influencers de bem-estar para reforçar a confiança da marca novamente. Em relação 
ao flagrante de concorrência desleal, é também preciso documentar e comunicar ao 
público o agravante, e manter as estratégias de gestão de crise, reforçar a narrativa 
positiva da marca superando as dificuldades, e atuar com o jurídico para a tomada das 
medidas cabíveis legalmente contra a concorrente que tem agido de forma desleal 
num momento de fragilidade da marca. Para concluir, é importante que em toda a 
etapa a marca não abra mão dos valores que defende habitualmente mesmo nos 
piores momentos, e reforçando ainda mais que é centric costumer nesse período, a 
fim de não perder a credibilidade e confiança da audiência mesmo nesse momento de 
turbulência.