Avaliação Final Hotelaria

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual (Cod.:745970)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 43840202
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 10/2
Nota 10,00
Existem programas e projetos sendo implantados nas unidades hospitalares que têm contribuído ao processo de
atendimento humanizado do cliente.
Qual espaço é desenvolvido geralmente por voluntários?
A Projeto biblioteca móvel.
B Serviço de salão de beleza.
C Serviço de capelânia.
D Contadores de história.
(ENADE, 2013) O processo de acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das
organizações prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus
profissionais. O Programa de Acreditação Hospitalar visa ao incremento de eficiência e eficácia nos processos de
gestão e é necessário para assegurar uma assistência melhor e mais humanizada à saúde dos seres humanos que
procuram os hospitais, necessitados de cuidados e apoio. As evidências objetivas devem ser coletadas através de
entrevistas, exame de documentos, observação das atividades e condições nas áreas de interesse, na busca da
conformidade dos processos. BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Manual
Brasileiro de Acreditação Hospitalar. 3. ed. rev. e atual. Brasília: Ministério da Saúde, 2002. p. 9 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A não conformidade menor
consiste em descumprimento de alguns requisitos do sistema da qualidade, que não implicam; segundo análise de
uma equipe auditora, uma "quebra" do sistema de qualidade, ou uma adequação ou a não implantação de parte de
um requisito da norma de referência. PORQUE II. A não conformidade maior consiste na ausência ou na
incapacidade total da organização prestadora de serviços de saúde em atender ao requisito do padrão ou à norma
como um todo, mas também pode ser gerada por um grande número de não conformidades "menores",
constatadas durante a avaliação em um único item do padrão ou distribuídas de tal forma que afetem a coerência
e o funcionamento do sistema. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições falsas.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Com relação aos pilares da qualidade, um deles é o melhor que se pode fazer nas condições mais favoráveis, com
utilização de competência e tecnologia.
Qual é esse pilar da qualidade?
A Efetividade
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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Efetividade.
B Eficácia.
C Equidade.
D Otimização.
Na criação de ambientes específicos de instituições hospitalares, é fundamental a valorização dos espaços,
proporcionando melhor qualidade ao atendimento executado pelos agentes profissionais de saúde. As estruturas
físicas dos hospitais devem ser projetadas para que a disposição dos seus ambientes proporcione uma melhor
funcionalidade das atividades ali desempenhadas. Considerando os ciclos dos projetos hospitalares, sobre a etapa
do planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
A É a etapa em que é definida as formas de controle sobre a construção dos espaços físicos da instituição.
B A etapa de planejamento consiste na realização de estudos de viabilidade de mercado, a adoção de políticas
de inovação tecnológica, a geração de ideias e as decisões técnicas.
C Consiste no ciclo em que é exercido influências externas de fatores como a aquisição de alvarás, liberando a
construção e a contratação de pessoal.
D Na etapa de planejamento acontece o plano de ataque, com a função de determinar como a obra será
executada e permitindo sua avaliação através de capacitação técnica.
Conforme regras estabelecidas no contexto do ambiente hospitalar, o procedimento de internação
condiciona à instituição o cuidado em disponibilizar profissionais que interagem de forma direta ou indireta com
a hotelaria hospitalar. Os serviços prestados pela equipe multidisciplinar, como médicos, enfermeiras, orientam as
pessoas que desenvolvem as atividades voltadas à hotelaria hospitalar, principalmente no que se refere a
procedimentos de atendimento aos pacientes. Considerando esse contexto, analise as seguintes sentenças: I-
Internações que necessitam de isolamento exigirão prioridade alta da equipe de limpeza. II- Considerando o
estado clínico de um paciente, o médico poderá limitar a visita para garantir melhores condições no tratamento
médico. III- O responsável pela hotelaria hospitalar da instituição de saúde poderá ser acionado para intervir
quando o tratamento clínico repassado pelo médico responsável não está surtindo efeito ao paciente internado por
um período maior. IV- O fisioterapeuta tem autonomia, após análise técnica, de solicitar a troca de uma cama de
determinado paciente internado por um período mais longo. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
(ENADE, 2013) Ao longo da história, houve muitos avanços e também grandes desafios a serem superados
no Sistema Único de Saúde, entre eles os financeiros. O sistema público de saúde enfrenta desafios na garantia do
direito pleno à saúde da população. É significativa a dificuldade de aplicação de normas gerais em um país
extenso e heterogêneo. Por outro lado, é público e notório que a saúde pública necessita de maiores investimentos
financeiros, estabelecendo assim orçamentos mais generosos, que garantam de forma equânime a saúde da
população. A Lei Complementar nº 141, de 13 de janeiro de 2012, que regulamenta a Emenda Constitucional
(EC 29), aprovada pelo Congresso em dezembro de 2011, define o que deve ser considerado gasto em saúde e
fixa os percentuais mínimos de investimento na área pela União, Estados e Municípios. Em relação à
regulamentação da EC 29, analise as afirmações a seguir. I. Gastos em ações de saneamento básico, compra de
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merenda escolar, ações de assistência social, pagamento de aposentadorias e pensões, por exemplo, não podem
ser considerados investimentos em saúde. II. Os estados deverão investir 12% de sua receita em saúde, enquanto
os municípios devem investir 15%. E os percentuais de aplicação pelo Distrito Federal ficarão entre 12% e 15%
(a depender se a receita for originária de tributo estadual ou municipal). III. Os recursos do Fundo Nacional de
Saúde, destinados a despesas com as ações e serviços públicos de saúde, de custeio e capital, a serem executados
pelos estados, pelo Distrito Federal ou pelos municípios serão transferidos diretamente aos respectivos fundos de
saúde, de forma regular e automática, dispensada a celebração de convênio ou outros instrumentos jurídicos. É
correto o que se afirma em
A I e III, apenas.
B I, II e III.
C I e II, apenas.
D III, apenas.
Dado a complexidade existente no ambiente hospitalar, principalmente no que se refere ao atendimento
técnico, é necessário que haja uma gama de profissionais voltados aos procedimentos de assistência ao paciente.
Além de interagirem entre si, passarão, quando necessário, as informações e as orientações para as equipes da
hotelaria hospitalar, para que estes procedam os atendimentos cabíveis a sua área. Considerando as atividades
desenvolvidas pelos profissionais das equipes da hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: I- Ocupação
de quarto de isolamento demanda maior cuidado para a equipe de limpeza. II- Recomendação médica, abreviando
o tempo de visitas, deverá ser colocada em prática pela equipe responsável. III- O responsável pela hotelaria
hospitalar da instituição de saúde poderá ser acionado para intervir quando o tratamento clínico repassado pelo
médico responsável não está surtindo efeito ao paciente internado por um longo período de tempo. IV- Asolicitação de um profissional fisioterapeuta deverá ser atendida quando este atestar que determinado paciente
necessita de equipamento, como colchão especial, para garantir a eficácia em tratamento de saúde mais
prolongado. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II e III estão corretas.
O Plano Diretor surgiu em 2001 com o objetivo de ordenar o crescimento das cidades, orientar as políticas
de desenvolvimento urbano e nortear as ações do poder público voltadas para o interesse da coletividade. Nesse
mesmo contexto, o Plano Diretor Hospitalar (PDH) contempla os aspectos gerenciais, operacionais e físicos do
edifício hospitalar. Diante dessa afirmativa, analise as sentenças a seguir: I- Instrumento gerencial, o PDH, em
seu diagnóstico, determina o perfil organizacional que a instituição pretende abrigar, como, por exemplo, a sua
demanda. II- O planejamento estratégico do PDH define quais são as prioridades e a disponibilidade dos recursos
financeiros a serem despendidos. III- O plano diretor envolve diversas áreas na sua elaboração, entre elas, a
administrativa, de infraestrutura, engenharia clínica, entre outras. IV- Uma das etapas do PDH é o tempo
compreendido como prazo para operação assistida decorrente de situações como licenças, contratos, alvarás.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
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D As sentenças III e IV estão corretas.
Na implantação de novos métodos procurando a eficiência e a qualidade dos atendimentos, os investimentos
na melhoria da hotelaria hospitalar vem proporcionando ganhos na condução da prestação de serviços de saúde,
principalmente na questão da humanização do atendimento. Para isso, a ambiência no ambiente hospitalar é fator
significativo nessa mudança. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A ambiência hospitalar preconiza espaços acolhedores, oportunizando um tratamento humanizado. ( ) Na
formação do conceito da ambiência hospitalar, a questão das cores e a iluminação dos espaços é irrelevante para
se atingir a qualidade pretendida do atendimento. ( ) Criar condições de melhor aproveitamento dos espaços para
que o ambiente possa ser acolhedor e resolutivo. ( ) É decisivo para formar o conceito de ambiência hospitalar, a
priorização dos atendimentos de emergência no Pronto-Socorro do estabelecimento hospitalar. Assinale a
alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C V - V - F - F.
D F - V - F - V.
A hotelaria tem grande afinidade com o conceito de hospitalidade. Diante da nova concepção de hotelaria
hospitalar, o paciente passa a ser cliente de saúde, recebendo tratamento diferenciado no que se refere ao conforto
de estar bem atendido. Estas mudanças requerem planejamento, e com a operacionalização, cria-se a linha de
departamentos e cargos na estrutura hospitalar. Com relação ao exposto, associe os itens, utilizando o código a
seguir: I- Governança hospitalar. II- Assessoria de comunicação e eventos. III- Serviço de nutrição e dietética.
IV- Departamento de recepção. ( ) Desenvolve atividades no que se refere à administração do setor da cozinha e
da copa. ( ) Departamento responsável pelos serviços atribuídos aos cuidados da manutenção e conservação dos
ambientes, com processo adequado de limpeza. ( ) Setor responsável pelo repasse das informações de orientação
aos familiares e pacientes da instituição hospitalar. ( ) Atuação nos procedimentos com relação a eventos e
promoções. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - IV - I - II.
B I - IV - II - III.
C III - I - IV - II.
D II - III - IV - I
No aspecto da conservação e apresentação dos edifícios hospitalares, percebe-se a predominância de
construções antigas, carecendo de reformas para se adequar às novas tecnologias médicas e melhoramentos da
estrutura física e humanização do espaço destinado ao atendimento hospitalar. Considerando os tipos de unidades
existentes numa instituição hospitalar, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Unidade de Terapia
Intensiva. II- Unidade de Radiologia. III- Centro Cirúrgico. IV- Centro Obstétrico. ( ) Que, preferencialmente, a
localização dessa unidade tenha acesso direto com a unidade de urgência e emergência. ( ) Nessa unidade,
encontram-se instalados equipamentos de imagem, como raio-x, ( ) Deverá conter um Centro de Recuperação de
Operados. ( ) É prestado o atendimento a pacientes graves com assistência médica e de enfermagem de forma
ininterrupta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - III - IV - II.
B IV - I - III - II.
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IV I III II.
C IV - II - III- I.
D III - II - I - IV.
Hotéis e hospitais iniciaram suas atividades do mesmo tipo de empreendimento, objetivando abrigar peregrinos e
recebendo também pessoas enfermas.
Qual era esse empreendimento?
A Albergues.
B Igrejas.
C Escolas.
D Quartéis.
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