estrategica e marketing

1. Primeiro nível ( ) Elabora-se o produto esperado, assegurando que o cliente
receberá o produto com os atributos compatíveis com suas
expectativas. 
2. Segundo nível ( ) É o início da hierarquia de valor proposta por Kotler, onde
é definido ou descrito o benefício central do produto, que
representa a solução proposta para a necessidade do cliente.
Como exemplo, a oferta de seguros de automóvel significa a
compra de“proteção” para o patrimônio do segurado. 
3. Terceiro nível ( ) Produto ampliado, procura-se meios para superar as
expectativas do comprador, agregando novos atributos e
benefícios, geralmente na forma de serviços que
acompanham a oferta, como por exemplo, no varejo,
embalagens para presentes; empresa de transportes aéreas e
administradoras de cartões de compra, salas vip nos
aeroportos; seguradoras de autos, serviços mecânicos de
urgência, carros guincho e carros de reserva; indústria de
alimentos, consultoria culinária; etc. 
4. Quarto nível ( ) Essa etapa deve refletir as tendências futuras, na busca
de manter e aprofundar a diferenciação e a competitividade
da oferta. Kotler aborda também o encantamento do cliente,
representando o ato de surpreendê-lo, excedendo suas
expectativas. 
5. Quinto nível ( ) Trata-se do benefício central transformado em produto
básico. Nessa etapa são definidos todos os componentes
tangíveis da oferta.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. 3, 1, 4, 5, 2. 
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b. 3, 5, 2, 1, 4.
c. 4, 3, 2, 1, 5.
d. 2, 4, 5, 3, 1.
e. 1, 2, 3, 4, 5.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
As estratégias baseadas na “Praça” estão ligadas à distribuição, estocagem e logística da
empresa. Praça, seria portanto a atividade de concretizar a transmissão de posse, incluindo a
movimentação física, de um produto ou serviço da fábrica ou da empresa que o oferece em
direção ao consumidor. Podemos defini-lo também como um conjunto de elementos que visa
tornar o produto disponível para o consumidor onde e quando ele o desejar. 
Sendo assim, As decisões de distribuição e logística (praça ou ponto de venda) envolvem
diversos processos, tais como:
 
I. Transporte;
II. Cobertura, zonas de vendas; 
III. Logística interna e externa;
IV. Níveis de estoque para atendimento.
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas II está correta.
c. Apenas III e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Como no jogo de xadrez, aquela empresa que está mais preparada, que tem a melhor visão do
jogo e das regras e que conhece melhor seu concorrente e seus clientes, cria as melhores
estratégias na expectativa de que as peças vão se comportar ou irão reagir conforme o
planejado.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para
falso:
 
( ) Ao conduzir uma análise interna cuidadosa e constante, é possível ajustar as estratégias de
marketing aos novos desafios e oportunidades do mercado em constante evolução.
 
( ) O diagnóstico estratégico busca responder à pergunta básica “qual é a real situação da
empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”.
 
( ) Todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos
versus mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das
ameaças e oportunidades externas.
 
( ) O propósito de realizar uma campanha de marketing ocorre quando a organização percebe
que não é possível atuar no ambiente de mercado sem ao menos observar e monitorar, de
modo constante, sua dinâmica e evolução.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V.
b. F, V, V, F.
c. F, F, V, V.
d. V, V, F, F.
e. V, V, V, V. 
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A orientação para o marketing parte do princípio de que a identificação das necessidades e
desejos dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e
serviços. “Nesse contexto, os clientes não são todos iguais, nem do ponto de vista
sociodemográfico, nem do comportamental” (BASTA, 2006, p. 18). 
Quanto a este tipo de orientação, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para
verdadeiro e “F” para falso:
 
( ) As necessidades e desejos evoluem ao longo do tempo, levando as organizações a
promover mudanças. “Em vez de uma filosofia de fazer-e-vender, voltada para o produto,
passamos para uma filoso” fia de sentir-e-responder, centrada no cliente. Em vez de caçar, o
marketing passa a plantar.
 
( ) Implementar a orientação de marketing significa muito mais do que simplesmente
responder aos desejos estabelecidos dos clientes e às suas necessidades óbvias.
 
( ) Pressupõe riscos, ainda mais se o produto não gerar o mínimo de satisfação ou, pelo
contrário, gerar frustração, que é o que ocorre na maioria dos casos. 
 
( ) Esta abordagem questiona se a orientação de marketing pura deixa de considerar possíveis
conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu bem-estar em longo prazo.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F.
b. V, F, F, V.
c. V, V, F, F. 
d. F, V, F, V.
e. F, F, V, V.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A gestão de marketing como a análise, o planejamento, a implementação e o controle de
programas desenvolvidos para criar, construir e manter trocas benéficas com compradores-
alvo para que sejam alcançados os objetivos organizacionais. Assim, gestão de marketing
envolve administração de demanda, que por sua vez envolve administração dos
relacionamentos com os clientes. 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para
falso:
 
( ) A orientação para a produção é um dos conceitos mais antigos das relações comerciais e
se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e
de baixo custo.
 
( ) A orientação para o produto sustenta que os consumidores não compram os produtos
oferecidos pelas empresas por vontade própria.
 
( ) A orientação para vendas sustenta-se na perspectiva de que os consumidores dão
preferência a produtos de qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma
característica de inovação.
 
( ) A orientação para o marketing parte do princípio de que a identificação das necessidades e
desejos dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e
serviços.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. V, F, F, V. 
b. F, V, V, F.
c. V, F, V, F.
d. V, V, V, V.
e. F, V, F, V.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Esta linha de orientação parte do princípio de que a identificação das necessidades e desejos
dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e
serviços. “Nesse contexto, os clientes não são todos iguais, nem do ponto de vista
sociodemográfico, nem do comportamental” (BASTA, 2006, p. 18). 
 
Tal afirmativa se refere a que linha de orientação?
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Orientação de marketing societal ou holístico
b. Orientação para o produto
c. Orientação para a produção
d. Orientação para o marketing 
e. Orientação para vendas