Hotelaria Hospitalar: Serviços e Implantação

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1.
		O gestor hospitalar deve ter um profundo conhecimento sobre a hotelaria de turismo e adapta-la às necessidades hospitalares, onde o cliente de saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. Entretanto, antes de se adaptar tais serviços deve-se avaliar alguns fatores como os indicados abaixo, EXCETO:
	
	
	
	A existência de recursos humanos treinados, adaptados e capacitados a atuar com vontade e decisão.
	
	
	Estrutura física do hospital.
	
	
	Consciência da administração e dimensão da nova proposta.
	
	
	Cultura da instituição.
	
	
	A existência de hospitais concorrentes.
	
	
	 
		
	
		2.
		Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar, o gestor deve ter um profundo conhecimento sobre a Hotelaria do Turismo e adaptar às necessidades hospitalares, onde o cliente de Saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. O serviço em que se promove seminários, congressos, cursos e reuniões na unidade de saúde é conhecido como de:
	
	
	
	room service
	
	
	mensageiro e capitão-porteiro
	
	
	governança e camareiras
	
	
	eventos
	
	
	lazer
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No momento da implantação da Hotelaria no espaço hospitalar é muito importante convidar profissionais especializados, tais como: engenheiros e arquitetos, a fim de analisar a construção desse novo espaço. Qual aspecto não é necessário analisar neste momento?
	
	
	          
	Áreas de circulação.
	
	          
	Local da sala da diretoria do hospital.
	
	          
	Corredores.
	
	          
	Elevadores.
	
	          
	Entrada e saída.
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo médico. A reunião de todos os serviços de apoio que associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação pode ser conceituada como:
	
	
	
	Acolhimento
	
	
	Hotelaria Hospitalar
	
	
	Relacionamentp com o cliente
	
	
	Humanização em saúde
	
	
	Terceirização de serviços
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		1.  A partir dos serviços e dos funcionários envolvidos na Hotelaria Hospitalar, correlacione a coluna A à coluna B e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. serviço de mensageiro e capitão-porteiro
b. governança e camareiras
c. serviços de lazer
 
Coluna B
(  ) salas de leitura, biblioteca, jogos, ginástica etc.
(  ) entregam as correspondências e outras necessidades dos clientes de saúde;
(  ) responsáveis por cuidar da limpeza, das roupas e da higiene dos pacientes e dependências do hospital;
 
Marque a sequência correta:
	
	
	
	C; B; A
	
	
	B; A; C
	
	
	A; B; C
	
	
	 
B; C; A
	
	
	C; A; B
	
Explicação:
É a última sequência que consegue relacionar os setores da Hotelaria Hospitalar a suas reais características.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar se faz necessário adaptar os serviços hoteleiros conforme às necessidades hospitalares, harmonizando as práticas hoteleiras as particularidades da área médica. Qual dos itens citados deve ser analisado, a fim de verificar a viabilidade de implantação da hotelaria hospitalar.
	
	
	
	Possibilidade de transferir os custos da implantação da hotelaria hospitalar para o valor das consultas, a fim de alavancar os lucros da empresa o mais rápido possível..
	
	
	Oportunidade de gerar status e divulgação para o hospital.
	
	
	Modificar o perfil dos funcionário e contratar somente pessoas com experiência em hotelaria.
	
	
	Adaptar a hotelaria hospitalar conforme a realidade no local.
	
	
	Selecionar somente clientes de classe alta para o empreendimento.
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A competitividade requer um exercício contínuo, a fim de gerar um diferencial perante aos concorrentes. Hoje os empreendimentos voltados para o segmento de saúde também percebem a necessidade de investir na diferenciação junto aos seus clientes. Qual das funções, abaixo relacionadas, não corresponde a hotelaria hospitalar?
	
	
	
	Capitão-porteiro.
	
	
	Room service.
	
	
	Mensageiro.
	
	
	Fisioterapeuta.
	
	
	Eventos.
	
	
	 
		
	
		8.
		O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo médico. Quando os gestores e os diretores de hospitais começaram a perceber que esse mercado iria tomar conta dos espaços da saúde, buscaram então estratégias que viessem manter suas instituições vivas e com lucro. Portanto que dentre os diversos setores que o hospital oferece, o que geraria mais lucratividade seria o/a:
	
	
	
	Queimados
	
	
	Hotelaria Hospitalar
	
	
	Hotelaria tradicional
	
	
	Nutrição
	
	
	Turismo
	
	
	
	
	
	
	
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