N2 - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E GESTAO DO CONHECIMENTO

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1. Atualmente, o principal articulador da economia passou a ser o conhecimento, 
e, com isso, a gestão do conhecimento passou a ter grande importância na literatura e 
no dia a dia das organizações. 
 As empresas, por sua vez, possuem diversos tipos de recursos, e dois deles são 
essenciais para uma boa gestão do conhecimento. Assinale a alternativa que indica 
quais são esses recursos. 
 
 
 
 
2. Leia o excerto a seguir: 
“A quarta ameaça ambiental são os fornecedores que disponibilizam para as 
empresas uma ampla variedade de matérias-primas, mão de obra e outros bens 
essenciais. Estes podem ameaçar o desempenho das empresas, aumentando o preço 
ou reduzindo a qualidade de seus suprimentos”. 
 
BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem 
competitiva. São Paulo: Pearson, 2017. p. 39. 
 
Para conseguir se defender das ameaças ambientais, os gestores precisam saber 
analisar quais motivos fazem os níveis de ameaça subirem. A respeito dos motivos 
que fazem o nível de ameaça dos fornecedores ser alto, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e 
F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Quando o setor é dominado por um grande número de fornecedores. 
II. ( ) Quando os produtos do concorrente atendem às mesmas necessidades do 
cliente. 
III. ( ) Quando os fornecedores vendem produtos altamente diferenciados. 
IV. ( ) Quando decidem entrar no setor de uma empresa, tornando-se concorrentes. 
 
 
 
3. Com tantas mudanças ocorridas no mundo, as empresas se preocupam em 
gerar um diferencial e garantir sua fatia de mercado. Com isso, cada vez mais falam 
sobre a necessidade e as maneiras de gerar vantagem competitiva, mas muitas não 
sabem o real significado dela. 
 
Para que a empresa obtenha vantagem competitiva, ela precisa saber analisar o real 
significado para, depois, conseguir aplicá-lo. Assinale a alternativa que indica qual é o 
significado de vantagem competitiva. 
 
 
 
4. Leia o trecho a seguir: 
“Uma terceira ameaça ambiental da estrutura das cinco forças são os produtos 
substitutos. Os produtos ou serviços oferecidos por concorrentes diretos de uma 
empresa atendem praticamente às mesmas necessidades do cliente, da mesma 
maneira que os produtos ou serviços oferecidos pela própria empresa”. 
 
BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem 
competitiva. São Paulo: Pearson, 2017. p. 39. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a ameaça de substitutos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. O Spotify pode ser considerado um substituto do download de músicas da internet. 
II. Os noticiários de televisão podem ser considerados substitutos de revistas de 
fofoca. 
III. O Burger King pode ser considerado um substituto do McDonald’s. 
IV. Os CDs podem ser considerados substitutos dos discos de vinil. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
5. Analise o fragmento textual a seguir: 
“A confusão entre dado, informação e conhecimento - em que diferem e o que 
significam - gera enormes dispêndios com iniciativas de tecnologia que raramente 
produzem resultados satisfatórios. [...] Por mais primário que possa soar, é importante 
frisar que dado, informação e conhecimento não são sinônimos”. 
 
DAVENPORT, T. Ecologia da informação: porque só a tecnologia não basta para o 
sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998. p. 1. 
 
Para que não tenhamos mais dúvidas sobre o que é conhecimento, precisamos saber 
diferenciá-lo de dado e de informação. Assim, com base no exposto, associe tais 
palavras a seus significados: 
 
1 - Dado. 
2 - Informação. 
3 - Conhecimento. 
 
( ) Está ligado à ação e pode alterar o comportamento. Também pode ser dividido 
entre explícito e tácito. 
( ) Trata-se de uma unidade extremamente objetiva, indivisível e abundante. Além 
disso, é entendido como o registro de um evento. 
( ) Para ter um significado, precisa ser articulado dentro de um contexto e deve ser 
implicado a um sujeito. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
 
 
6. Com tantas mudanças ocorrendo no mundo e com o aumento da concorrência, 
as empresas começaram a perceber que não adianta apenas investir em recursos 
tangíveis e passaram a aumentar e melhorar o conhecimento de seus colaboradores, 
como um diferencial. 
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. A gestão do conhecimento pode ser utilizada como uma estratégia pelas 
organizações. 
Pois: 
II. Ela está ligada à capacidade das organizações de averiguar os conhecimentos 
organizacionais que estão disponíveis, a fim de que se transformem em capacidade 
inovadora. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
 
 
 
 
7. Com tantas mudanças e com a grande concorrência, os gestores precisam 
saber como analisar suas vendas. Para isso, existe uma ferramenta que representa a 
quantidade que os consumidores pretendem comprar conforme se altera o preço 
unitário do produto. Essa ferramenta é apresentada em forma de gráfico, que, 
geralmente, possui uma curva decrescente. 
 
Assinale a alternativa que indica a qual ferramenta estamos nos referindo. 
 
 
8. Leia o trecho a seguir: 
“O conhecimento tem um valor econômico e social, pelo fato de gerar melhorias na 
saúde das pessoas através do aumento da capacidade produtiva dos trabalhadores do 
setor e da melhoria que é gerada na qualidade da atenção à saúde. Essa aproximação 
supõe [...] considerar que todas as atividades destinadas a aumentar o capital humano 
dos profissionais incrementam o valor intelectual da instituição”. 
 
QUINTANS, B. S.; QUELHAS, O. A gestão do conhecimento como elemento facilitador 
para melhoria de processos em serviços de saúde: um estudo de caso. In: 
CONGRESSO NACIONAL DE EXCEL& Ecirc;NCIA EM GESTÃO, 7., 2012, Rio de 
Janeiro.Resumos [...]. Rio de Janeiro, 2012. p. 11-12. 
 
Antes de aplicar a gestão do conhecimento, os gestores precisam saber analisar quais 
são suas vantagens. Assim, considerando o excerto apresentado, sobre as vantagens 
da gestão do conhecimento em empresas do setor da saúde, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. A gestão do conhecimento pode reduzir o tempo de ciclo dos serviços dos hospitais. 
II. A gestão do conhecimento pode trazer melhoria na satisfação dos pacientes. 
III. A gestão do conhecimento pode reduzir o custo com treinamento dos 
colaboradores. 
IV. A gestão do conhecimento pode incentivar a aprendizagem contínua dos 
profissionais. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
9. O mundo em que vivemos atualmente está passando por transformações cada 
vez mais rápidas e agressivas. Diante disso, as organizações precisam focar em três 
fatores para fazer uma gestão eficiente e se adaptar às mudanças; mas, infelizmente, 
quando não é possível, elas acabam fechando as portas. 
 
Assinale a alternativa que indica esses três fatores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10. Leia o trecho a seguir: 
“Com a VBR, é possível desenvolver um conjunto de ferramentas para analisar os 
diferentes recursos e capacidades que uma empresa pode possuir [...]. O modelo 
VRIO diz respeito a quatro questões que devem ser consideradas sobre um recurso 
ou uma capacidade para determinar seu potencial competitivo: as questões de valor, 
raridade, imitabilidade e organização”. 
 
BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem 
competitiva. São Paulo: Pearson, 2017. p. 68. 
 
Para que um gestor consiga reconhecer um recurso ou capacidade que traga 
vantagem competitiva, ele precisa saber analisar todas as variáveis do modelo VRIO. 
Então, considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir a respeito 
da “organização”: 
 
I. Os componentes da organização são, muitas vezes, chamados de recursos e 
capacidades complementares.II. A questão da organização está relacionada à empresa conseguir utilizar seu 
potencial máximo. 
III. Os componentes da organização significam que o recurso ou a capacidade devem 
ser valiosos. 
IV. A questão da organização está ligada à dificuldade do concorrente em possuir o 
mesmo recurso. 
 
Está correto o que se afirma em: