MARKETING DE VAREJO E SERVIÇOS AOL3

Prévia do material em texto

CURTA A POSTAGEM, ISSO AJUDA A SEMPRE POSTAR MAIS 
CONTEÚDOS PARA TE AJUDAR. 
 
MARKETING DE VAREJO E SERVIÇOS 
 (AOL 3) 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Marketing interno é a utilização de modernas ferramentas de marketing, porém dirigidas ao público 
interno das organizações. 
São ações estruturais que visam à ação para o mercado. Desse modo, julgue as seguintes assertivas com 
relação às formas de estratégias para implementação do marketing interno com F para as falsas e V para 
as verdadeiras: 
 
( ) Para que os colaboradores se sintam motivados continuamente em seu ambiente de trabalho, é 
importante que a empresa invista em palestras e eventos motivacionais que promovam esse tipo de 
atitude. 
 
( ) Com engajamento de cada profissional, cada indivíduo passa a ter um olhar mais focado em seu 
trabalho e as equipes trazem novas soluções para a empresa. 
 
( ) As perguntas de satisfação existem para saber o que os colaboradores acreditam ser as soluções para 
problemas do dia a dia empresarial. 
 
A ordem correta das assertivas é: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
V – F – V. 
2. 
F – F – F. 
3. 
V – V – V. 
Resposta correta 
4. 
F – F – V. 
5. 
F – V – V. 
2. Pergunta 2 
/1 
Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois 
da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa. 
Com relação ao atendimento ao cliente, julgue as assertivas com V para as verdadeiras e F para as 
falsas. 
 
( ) Um atendimento de qualidade pode ser uma diferenciação enorme na escolha por um serviço. 
 
( ) Benefícios que sejam claros deixam o cliente mais confortável na hora de optar pela empresa. 
 
( ) O posicionamento que é gerado na mente do consumidor o faz optar por esse serviço ou não. 
 
Assinale a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, F. 
2. 
F, F, V. 
3. 
V, V, F. 
4. 
V, V, V. 
Resposta correta 
5. 
F, V, V. 
3. Pergunta 3 
/1 
Para se ter um bom desempenho os gestores devem se envolver no processo. 
O estabelecimento de pessoas que estejam à frente da organização para formar times que buscam 
introduzir fatos novos na cadeia de serviço é essencial para seu melhor desempenho. 
Esse fato consiste em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Treinamento. 
2. 
Redesenho. 
Resposta correta 
3. 
Organização. 
4. 
Implementação. 
5. 
Facilitação. 
4. Pergunta 4 
/1 
A palavra serviço possui derivações, uma dessas variações retratada pode ser executada no local, como 
no caso de um funcionário de uma loja que ajuda um cliente a encontrar um item que ele busque ou 
também através do contato com a empresa via telefone, e-mail, carta e website. 
 
Essa derivação da palavra serviço é conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Serviços como produtos. 
2. 
Serviço correspondente. 
3. 
Serviços de serviços. 
4. 
Serviço derivado. 
5. 
Serviço ao cliente. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
Estratégia de marketing é um conjunto de ações colocadas em práticas para atingir às suas metas de 
divulgação, vendas e construção de uma imagem positiva para a marca. Representa todo o seu esforço 
para dar visibilidade ao negócio, atrair clientes e ser reconhecido como autoridade no nicho em que atua. 
No que diz respeito às estratégias de marketing, julgue os itens a seguir colocando V nas assertivas 
verdadeiras e F nas falsas: 
 
( ) O pensamento da empresa deve estar em seu lucro. 
 
( ) A inovação nos serviços é primordial para um maior destaque. 
 
( ) Um plano de ação conduzirá as pessoas envolvidas em todo o processo até que as metas se 
concretizem. 
 
A ordem correta é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F – F – F. 
2. 
F – V – V. 
Resposta correta 
3. 
V – F – V. 
4. 
V – V – V. 
5. 
V – V – F. 
6. Pergunta 6 
/1 
No que diz respeito à qualidade dos serviços, as expectativas são formadas pelas experiências que os 
clientes tiveram, pelo boca a boca, pela propaganda. 
Depois de receberem o serviço, confrontam o serviço percebido com o serviço esperado. Se não 
gostarem do serviço esperado, perderão o interesse. 
Assim, existem fatores determinantes para a qualidade dos serviços, dentre esses fatores, podemos citar, 
exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Segurança. 
2. 
Capacidade de resposta. 
3. 
Empatia. 
4. 
Confiabilidade. 
5. 
Parceria. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
A palavra serviço possui diversas derivações, pois podemos exercer diferentes tipos de serviços. 
Uma dessas variações retrata que o serviço representa uma ampla gama de ofertas intangíveis que os 
clientes valorizam e pelas quais os clientes pagam no mercado. 
 
Essa derivação da palavra serviço é conhecida como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Serviço correspondente. 
2. 
Serviço derivado. 
3. 
Serviço ao cliente. 
4. 
Serviços como produtos. 
Resposta correta 
5. 
Serviços de serviços. 
8. Pergunta 8 
/1 
O marketing interno é importante para o desenvolvimento do mercado e das relações com os clientes, 
devendo ter estratégias para sua implementação. 
No que tange às diferentes formas de estratégias para a implementação do marketing interno, assinale V 
nas assertivas verdadeiras e F nas falsas: 
 
( ) Os vídeos institucionais são importantes para mostrar aos colaboradores sobre os valores e cuidados 
que a empresa tem. 
 
( ) A empresa se envolve em ações com a comunidade local, imprensa, governo, fornecedores, clientes, 
sócios e acionistas para ouvir reclamações e sugestões de como a empresa pode contribuir para o 
desenvolvimento da economia local. 
 
( ) Um colaborador satisfeito traz inúmeros benefícios para a empresa. A motivação e produtividade são 
otimizadas e isso transforma os resultados, sempre em uma escala crescente de desempenho da equipe e 
dos negócios. 
 
A sequência correta é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V. 
Resposta correta 
2. 
F – F – F. 
3. 
F – V – V 
4. 
V – V – F. 
5. 
V – F – F. 
9. Pergunta 9 
/1 
O marketing, devido à sua importância para o comércio, para que tenha uma boa oferta de serviço é 
necessário contar com o apoio do marketing de serviços. 
Essas ofertadas são diferentes, existindo categorias que podem ser identificadas para uma boa 
campanha, dentre essas categorias, podemos citar, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Imperecível. 
Resposta correta 
2. 
Variáveis. 
3. 
Inseparáveis. 
4. 
Intangíveis. 
5. 
Categoria do mix de serviços. 
10. Pergunta 10 
/1 
No mundo do atendimento ao cliente, existem diversos canais que são utilizados para que o cliente 
possa entrar em contato com a empresa com a finalidade de atender e trazer soluções para o cliente. 
Sabendo disso, dentre os tipos de atendimento ao cliente mais utilizados pelas empresas, podemos citar, 
exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Por meio de correspondência. 
Resposta correta 
2. 
Atendimento no ponto de venda. 
3. 
Visita ao cliente. 
4. 
Online por meio de mídias sociais. 
5. 
Online por meio de chats, mensagens de texto ou videoconferência.