avaliação gestao de TI

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· Pergunta 1
· 1 em 1 pontos
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	Qual é o componente central do SVS, segundo o ITIL® 4?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	e. Cadeia de Valor do Serviço.
	
	
	
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· Pergunta 2
· 1 em 1 pontos
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	Quantos objetivos de governança e gestão temos no COBIT® 2019?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	d. 40.
	
	
	
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· Pergunta 3
· 1 em 1 pontos
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	Medindo o nível de capacidade de processos, segundo COBIT® 2019, quando há uma abordagem incompleta, denotada por uma ausência da capacidade básica, podemos afirmar que o nível medido é:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. 0.
	
	
	
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· Pergunta 4
· 1 em 1 pontos
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	Qual das opções a seguir não apresenta um papel na matriz RACI, segundo o COBIT® 2019?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	d. Assistido.
	
	
	
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· Pergunta 5
· 1 em 1 pontos
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	Analise as proposições a seguir sobre os conceitos de serviços de TI:
 
I – Os serviços de TI podem ser entregues por provedores externos ou internos.
II – Os provedores de serviços de TI possuem um portfólio de serviços catalogando tudo aquilo que é disponibilizado aos clientes.
III – Os serviços de TI são compostos unicamente por pessoas e processos, que garantem a qualidade nas entregas.
 
É correto o que se afirma:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. I e II, apenas.
	
	
	
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· Pergunta 6
· 1 em 1 pontos
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	Qual das alternativas a seguir é considerado um processo do quadrante Operação do MOF®?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. Gestão do Armazenamento.
	
	
	
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· Pergunta 7
· 1 em 1 pontos
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	Qual das alternativas a seguir apresenta uma afirmação alinhada aos princípios orientadores do ITIL® 4?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	d. Não tente fazer tudo de uma vez, trabalhe de forma iterativa.
	
	
	
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· Pergunta 8
· 1 em 1 pontos
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	Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	a. Sistema de Valor do Serviço.
	
	
	
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· Pergunta 9
· 0 em 1 pontos
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	Avaliar o alinhamento entre os recursos de TI e as atividades executadas em vista da cocriação de valor é uma prática de:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. Gerenciamento de nível de serviço.
	
	
	
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· Pergunta 10
· 1 em 1 pontos
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	Qual das alternativas se refere a dimensão do gerenciamento de serviços “Fluxo de Valor e Processos”?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	b. Está relacionada à integração e coordenação de atividades que permitem criar valor por meio dos produtos e serviços de TI.
	
	
	
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