AVALIAÇÃO UNIP -ESTUDO DISCIPLINARES

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MICHELI
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação aos tipos de manutenções e planos de serviços no sistema predial e infraestrutura e equipamentos, correlacione a coluna A com a coluna B:
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	  1. Manutenção corretiva 2. Manutenção preventiva 3. Manutenção preditiva 4. Plano de calibração 5. Plano de revisão setorial  
	(  ) Consiste na definição de um plano diário para verificações preventivas e corretivas, realizadas diretamente com os gestores de diversos setores do hospital. (  ) Consiste em ações e providências para evitar os problemas, isto é, uma atuação antes dos problemas surgirem. (  ) É a mais onerosa manutenção existente e atua para corrigir as falhas de outros tipos manutenções. (  ) Refere-se a um conjunto de operações que estabelecem relação entre os valores indicados por um instrumento ou sistema de medição e os valores representados por um equipamento de referência. (  ) É também conhecido como manutenção “sob condição”.
 
Assinale a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
5; 2; 1; 4; 3.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O departamento de governança dentro da hotelaria hospitalar envolve a supervisão e a responsabilidade operacional de atividades tais como: limpeza das unidades de internação e áreas restritivas, limpeza das áreas sociais e de serviço, destinação do lixo hospitalar, uniformes, lavanderia, costura e rouparia (BOEGER, 2003). Nesse contexto é incorreto afirmar: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A maior semelhança entre as instituições de saúde e os empreendimentos hoteleiros está nos critérios técnicos de limpeza rígidos, sendo que os produtos usados são os mesmos usados tanto em hotéis quanto em hospitais.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	A hotelaria hospitalar pode ser definida como sendo “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação” (BOEGER, 2003). Os seguintes serviços fazem parte da gestão de hotelaria hospitalar, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Serviço de gastronomia ou nutrição e dietética.
 
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As pessoas que procuram os serviços de um hospital normalmente se encontram debilitadas, fragilizadas e assustadas, física e emocionalmente. Nesse estado esperam ser bem tratadas e compreendidas por profissionais preparados e qualificados. Logo, os profissionais envolvidos com os ambientes hospitalares precisam fornecer um atendimento humanizado, em que o indivíduo seja visto em todas as suas dimensões e não apenas pela sua necessidade de saúde. Considerando a humanização nos serviços de facilities, já que eles dão sustentação ao core business
do estabelecimento de saúde, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A área de alimentos e bebidas num hospital é um campo bastante propício para se adaptar os serviços da hotelaria clássica, investindo na apresentação e no sabor dos alimentos e também no atendimento. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O responsável técnico do serviço de gastronomia hospitalar deve ser exercido por um chef gourmet, que será responsável pelo cardápio de todo o hospital.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Drucker (1999) diz que o GF tem relevância nas instituições de saúde, pois lida com a preservação e o bem-estar de pessoas, coloca que a alta complexidade da área integra pessoas e procedimentos diversos, além de possuir no mesmo espaço: áreas de suporte e que prestam serviços (engenharia, limpeza, hotelaria e suprimentos) e áreas médicas, de enfermagens, todas com foco no atendimento e na recuperação dos pacientes. Diante do exposto é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os processos de apoio hospitalar ou facilities podem ser assim classificados: front office: serviços com contato direto aos usuários, como estacionamento, recepção, segurança e limpeza; back office: representado pelas atividades de bastidores, em sua maioria realizadas sem a presença dos pacientes e ligadas à infraestrutura, como os sistemas prediais e sua manutenção.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O hospital se constitui num ambiente rico em material e lixo orgânico. A falta de conservação e manutenção adequadas das suas estruturas favorece a entrada de várias espécies de artrópodes. Diante do exposto é correto afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Silva e Ribeiro (2014) referem que é preciso que haja no hospital um controlador de pragas que somente será acionado em caso de alastramento dessas pragas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Kaplan e Norton (2004), Balance Scorecard (BSC) é um conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes uma visão rápida, embora abrangente, de toda a empresa. Em relação ao BSC é falso afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
No BSC medimos estrutura, processos e resultados, estabelecidos, portanto, por três níveis de acreditação.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O profissional que atua na GF deve ter vasto conhecimento e expertise em diversas áreas correlatas, como gerenciamento de edificações, recursos humanos, proteção ambiental e segurança do trabalho. Diante do exposto é correto afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A atuação do GF requer que ele tenha basicamente expertise em infraestrutura hospitalar, sendo, portanto, desnecessário seu alinhamento com as necessidades dos clientes internos e externos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Cada vez mais as instituições de saúde estão se questionando se vale a pena realizar a  gestão operacional de facilities  ou terceirizar esse serviço. Assinale a alternativa que não se relaciona aos benefícios que a terceirização pode proporcionar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Custo com as demissões quando se opta por se terceirizar um serviço já existente na instituição.