PIM I CASAS BAHIA

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UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
KETLEN CRISSA LIRA DA ROCHA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
CASAS BAHIA
MANAUS
2022
KETLEN CRISSA LIRA DA ROCHA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
CASAS BAHIA
MANAUS
2022
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo descrever estratégias dotadas por uma empresa varejista que começou com o sonho de um imigrante polonês que iniciou suas atividades de comerciante como mascate, tornando-se dono da maior rede de varejo de móveis e eletrodomésticos do Brasil, direcionada para população de baixa renda.
Contudo, percebe-se que é extremamente importante trabalhar com um mix de produtos adequado ao atendimento deste segmento, equilibrando produtos de marcas líderes, com os de segunda linha. Preço é considerado pressuposto para satisfação do consumidor. A estratégia de comunicação é tipicamente uma variável. Em suma, percebe-se que o mercado de baixa renda ainda possui um enorme potencial a ser explorado e que compreender as características do consumidor é essencial para o sucesso das estratégias desenvolvidas para este mercado.
Palavras-chave: Comunicação Empresarial, Administração, Informática.
SUMÁRIO
1.	FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO	5
1.1.	Denominação e forma de constituição	5
1.2.	Dados e fatos relevantes da origem da organização	5
1.3.	Natureza e ramo de atuação	6
1.4.	Informações sobre o porte da empresa e filiais	6
1.5.	Principais produtos	7
1.5.1.	Pré-sal	7
1.6.	Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos.	8
1.7.	Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-alvo	9
1.8.	Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um	10
1.9.	Organograma: os diferentes elementos da estrutura organizacional	11
2.	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	12
2.1.	Os elementos de comunicação interna, externa e estratégia da organização.	12
2.2.	Relacionamentos externos	13
2.3.	Atendimento ao cliente	14
3.	TECNICAS DE INFORMATICA	15
3.1.	Tecnologia e informação.	15
3.2.	O papel estratégico da tecnologia e da inovação	15
4.	CONCLUSÃO	17
5.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	18
1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
1.1. Denominação e forma de constituição
Casas Bahia é uma popular rede de varejo de móveis e eletrodomésticos do Brasil. Proprietário Via Varejo, fundada em 2010, após a fusão de Casas Bahia, pertencente à família Klein, e do Pontofrio, pertencente ao Grupo Pão de Açúcar. Atualmente, o GPA possui 52.4% de participação na Via Varejo, e a família Klein possui 47%, além de 0,6% de acionistas minoritários.
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização
Seu fundador imigrante polonês Samuel Klein chegou ao Brasil em 1952. Samuel começou a vender seus produtos de porta em porta, em uma charrete sendo seus clientes a maioria retirantes baianos, daí o nome da empresa. Fundou a primeira loja em 1957, em São Caetano do Sul, SP, onde se localiza a matriz.
1.3. Natureza e ramo de atuação
As Casas Bahia atuam no ramo de varejo de Móveis, Eletrodomésticos e Eletroeletrônicos.
1.4. Informações sobre o porte da empresa e filiais
Atualmente a Casas Bahia, é a maior rede varejista de eletrodomésticos, Eletroeletrônicos e móveis do país, é um dos grandes fenômenos da história recente do capitalismo brasileiro. Talvez o maior. Muitas empresas de varejo se especializaram em viabilizar financeiramente os desejos de consumo das classes C, D e E, as mais populosas do Brasil, mas nenhuma atua com tamanho grau de ousadia. Nos últimos quatro anos, seu faturamento triplicou.
Casas Bahia tem mais de 500 filais e presença em 15 Estados nas regiões Sul, Sudeste, Nordeste, Norte e Centro-Oeste (SP, RJ, MG, GO, PR, SC, MS, MT, TO, ES, BA, SE e CE), além do Distrito Federal.
1.5. Principais produtos
A Casas Bahia tem como principais produtos à venda de móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos.
1.6. Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos.
Seus carros-chefes são os móveis de produção própria – a rede de lojas controla a fábrica de móveis Bartira desde 1981 – colchões, celulares e televisores.
Recentemente começou a vender produtos de informática. Graças aos preços e aos prazos, ajudou a popularizar notebooks, computadores de mesa onboard e os chamados multifuncionais (impressora, scanner e copiadora). Marcas como Positivo, HP e Lenovo beneficiaram-se da estratégia de massificação de produtos de informática da rede.
1.7. Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-alvo
As Casas Bahia integram o grupo Via Marketplace (antigamente chamado de Via Varejo) junto com o Pontofrio e o Extra. As três plataformas somam milhões de acessos todo mês. Há mais de 60 anos no mercado de varejo, as Casas Bahia possuem 750 lojas físicas em todo o Brasil.
Entrou no mercado online há 10 anos vendendo pela internet, é um dos marketplaces mais procurados pelos consumidores online. No mês de janeiro desse ano, registrou mais de 89 milhões de visitas.
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1.8. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um
Os dados divulgados são da Brand Finance divulgada no ano de 2021 que apostam quem são as petrolíferas concorrentes da Petrobras no mundo.
· Shell Oil Company: a primeira da lista é a Shell Oil Company, mais conhecida como Shell. Ela é uma empresa holandesa.
· Saudi Arabian Oil Company: conhecida como Saudi Aramco. Ela era líder mundial na produção de petróleo chegando a ter mais de 10 milhões de barris de petróleo por dia.
· PetroChina: a maior empresa petrolíferas da China ficando em terceiro lugar no mundo com lucro líquido de 31,415 milhões de dólares no primeiro trimestre do ano.
· Sinopec: também da China ficou o grupo Sinopec com o valor líquido de 26,398 milhões de dólares e também perdendo seu lucro em comparação com ano passado.
1.9. Organograma: os diferentes elementos da estrutura organizacional
Para Oliveira (2002, p. 84), “a estrutura organizacional de uma empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando o alcance de objetivos e resultados estabelecidos”. Segue a figura abaixo o organograma da empresa.
Fonte: https://petrobras.com.br/pt/quem-somos/organograma/
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1. Os elementos de comunicação interna, externa e estratégia da organização.
A comunicação da Petrobras é dividida em Comunicação Institucional e a Comunicação das áreas e subunidades da empresa, que são Exploração e Produção, Abastecimento, Gás e Energia, Serviços e Engenharia e Tecnologia. A Comunicação Institucional é responsável por elaborar diretrizes para as áreas e subunidades, cabendo a cada uma delas produzir conteúdo específicos para seus respectivos públicos.
Dentro da Comunicação Institucional, existe a área de Comunicação Interna, que se divide em:
· Comunicação Interna e Relacionamento;
· Relacionamento Institucional e Mídias Proprietárias;
· Patrocínios;
· Publicidade;
· Articulação e Atendimento Regional;
· Imprensa;
· Identidade Corporativa e Marcas.
Para a Petrobras, segundo o responsável pela comunicação e relacionamento interno que foi entrevistado, o público interno é considerado de extrema relevância, pois acredita que estes têm a função de zelar pela marca e que podem melhor representar os valores da empresa. O público interno da empresa é dividido em funcionários (concursados), terceirizados e aposentados.
De acordo com Marchesi (2005), o público interno é formado não somente pelos empregados, como também por seus familiares, o que vêm ao encontro ao que a Petrobras entende por público interno.
A empresa conta com alguns benefícios, que visam incluir os familiares dos empregados, como descontos em creches por exemplo. Há pouco tempo a Petrobras também contava com um programa de colônia de férias para os filhos de funcionários, porém para cortar gastos, foi cancelado, assim como uma revista interna que era entregue nas residências dos funcionários e aposentados, a fim de aproximar os mesmos com a empresa.Os funcionários contam com duas redes digitais internas, o Conecte, que é uma rede social semelhante ao Facebook, onde eles podem seguir páginas de interesse profissional e compartilhar informações e, ainda, o portal intranet, onde recebem avisos, notificações e informações a respeito da empresa.
Ainda, segundo o entrevistado, a área da Comunicação e dentro desta a Comunicação Interna, são muito valorizadas pela empresa, pois quando os gerentes têm alguma demanda ou ideia para lidar com determinada questão, vão até o setor de Comunicação para pedir a opinião e ajuda dos funcionários do mesmo.
Por ser uma empresa de grande porte, faz-se necessário que a comunicação interna seja bem planejada e bem estruturada, principalmente quando ocorre algum problema, como por exemplo, as crises.
2.2. Relacionamentos externos
A Petrobrás, atua em 4 momentos diferentes. Primeiramente com uma oficina integrativa para unificar os funcionários da força de trabalho do Pólo Camaçari com suas famílias. Criando uma experiência lúdica para expandir a musicalidade, criar conexões entre funcionários e seus familiares, estimular a colaboração e a criatividade através de desafios com jogos interativos e a música.
Num segundo momento, fizemos um workshop de 3 horas de duração para 30 gestores da área de planejamento, com foco em autoconhecimento, comunicação e liderança.
O workshop foi super bem aceito e elogiado pelos líderes, e logo em seguida, a empresa nos convidou para dar um treinamento vivencial com foco nas relações interpessoais, comunicação, liderança e melhora de resultados, para 80 gestores de diversas áreas.
A quarta atividade que fazem na Petrobras, é uma campanha de 5 dias dentro de uma plataforma em São Roque do Paraguaçu, onde se dedica o todo o tempo para ensinar 150 colaboradores da força de trabalho sobre coleta seletiva. Fazendo a campanha por meio de jogos estratégicos, peças teatrais, palestras educacionais e entrevistas filmadas para mensurar os aprendizados. Foi constatado que 99% da força de trabalho compreendeu a importância do processo de coleta seletiva e um mês depois, 90% das pessoas entrevistadas estavam implementando a coleta seletiva em suas casas e comunidades.
2.3. Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um canal independente de relacionamento com os púbicos de interesse. Por meio dela, recebem e tratam as denúncias, reclamações, solicitações de informações, pedidos, sugestões ou elogios, consultas de conflitos de interesse e demandas relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. 
As manifestações são recebidas, tratadas, encaminhadas, monitoradas e respondidas com independência, isenção, ética e confidencialidade.
A Ouvidoria Geral tem como prioridade receber todas as manifestações. Contudo, a Petrobras dispõe de canais específicos por meio dos quais é possível obter informações sobre:
· Negócios
· Produtos e serviços
· Investimentos em ações
· Patrocínios a projetos socioambientais, culturais e esportivos
· Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
· Contratos
· Carreiras e concursos
· Serviços a empregados, aposentados e dependentes
· Portal Transparência
3. TECNICAS DE INFORMATICA
3.1. Tecnologia e informação.
Petrobras começou a definir os primeiros passos daquele que será um dos maiores projetos de tecnologia da informação (TI) já realizados pela empresa. Com investimentos da ordem de R$ 300 milhões reservados para obras físicas e infraestrutura de informática, a companhia está finalizando o desenho de um novo data center de quatro mil metros quadrados, projeto que conta com a colaboração de especialistas da IBM para definição dos últimos detalhes.
Cercada de informações e tecnologia de ponta, a Petrobras pôde anunciar na última semana a descoberta de uma jazida de petróleo leve e gás no litoral carioca, material que vinha adormecido sob uma camada de 2 quilômetros de sal. Comemorado pelo setor, o fato foi considerado um marco histórico para a exploração brasileira. À frente da área de TI, Salles também festejou, mas com uma boa dose de bom senso: "Para tudo o que a empresa faz, somos apenas um suporte, só mais uma ferramenta de apoio".
3.2. O papel estratégico da tecnologia e da inovação
A inovação tecnológica e o desenvolvimento são os pilares de nossas atividades. Só conseguimos superar nossos desafios e nos prepararmos para o futuro porque temos um corpo técnico altamente qualificado e recursos tecnológicos que nos permitem antecipar cenários, diversificar a geração de energia, gerar resultados com aplicação direta em nossas atividades, antecipar tendências e aproveitar oportunidades de inovação, tornando nosso negócio cada vez mais sustentável.
As escolhas estratégicas com foco tecnológico são:
· Módulos e Startups;
· Parcerias tecnológicas;
· Transferência de tecnologia;
· Teste de soluções
Faz parte de uma ICT ou empresa com reconhecida capacitação tecnológica, histórico de pesquisa, desenvolvimento e inovação (PD&I) e tem interesse em conhecer desafios da Petrobras que dependem da superação do risco tecnológico? Proponha sua solução. Ela pode ser desenvolvida e implantada por meio de contratos de Encomendas Tecnológicas.
Fonte: https://tecnologia.petrobras.com.br/modulo-encomendas-tecnologicas.html 
Neste tipo de contrato, a Petrobras assume parte do risco tecnológico e dos custos, permitindo assim aceleração na disponibilidade da solução, bem como a adequação aos seus interesses e desafios. Dessa forma, vislumbra-se a possibilidade de ampliar potenciais fornecedores e ampliar o portfólio de PD&I da Petrobras, além de acelerar a implantação de tecnologias inovadoras.
4. CONCLUSÃO
Fica evidente que a Administração Financeira nas atividades empresarias da Petrobras é essencial. O gestor de recursos humanos deve analisar cada ponto minuciosamente, fazendo analogias entre trimestres, semestres e anos. Assim como, fazer projeções de novos planos que serão desenvolvidos. Atividades como financiamentos, investimentos, vendas, compras e outros não seria possível caso não fosse amparado pela comunicação dentro da empresa e a tecnologia da informação.
Deste modo, conclui-se que os Fundamentos da Administração, a Comunicação Empresarial e a Técnica de Informática com muita eficiência, competência e responsabilidade contribuem amplamente para o sucesso econômico da maior petrolífera e empresa do Brasil, a Petróleo Brasileiro S.A., Petrobras.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
PETROBRAS. Disponível em https://petrobras.com.br/pt/. Consultado em 05/03/2022.
MAXIMIANO, José Antônio. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São Paulo: STS, 2000.
OLIVEIRA, Silvio Luiz de. Tratado de Metodologia Científica: Projeto de Pesquisas, TGI, TCC, Monografias, Dissertações e Teses. 2. São Paulo: Pioneira, 2002.
MOTTA, F.C.P. A questão da formação do administrador. RAE - Revista de Administração de Empresas, FGV, Rio de Janeiro, v. 23, n. 4, out./dez. 1983.
BIANCHI, Anna Cecília de Moraes. ALVARENGA, Marina. BIANCHI, Roberto. Manual de orientação: Estágio Supervisionado. São Paulo: Pioneira. 1998.
HITT, Michael A.; IRLEAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração Estratégia. 2ª edição. São Paulo: Cengage Learning, 2008.