Teste_ AO2_DIAGNOSTICO DA QUALIDADE

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06/12/2021 20:35 Teste: AO2
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AO2
Iniciado: 6 dez em 20:11
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Uma fabricante de alimentos precisava realinhar seu modelo de gestão para
melhorar seus resultados, pois estava perdendo participação de mercado.
Após uma série de análises, decidiu-se pela aplicação dos conceitos da Gestão
da Qualidade Total em todos os processos da empresa. Formou-se um comitê de
gestão, composto por diretores e gerentes de todos os processos, e um comitê
setorial, com colaboradores atuantes nos processos principais e de apoio.
O comitê setorial foi incumbido de diagnosticar a situação da qualidade na
empresa, mapear seus processos e analisar os possíveis desvios. Em seu
diagnóstico preliminar, apontaram ao comitê de gestão um conjunto de falhas
identificadas nos processos. As principais foram:
- Atrasos na distribuição dos lotes.
- Retrabalho em etapas produtivas.
- Pouco conhecimento sobre conceitos da qualidade.
- Aumento nas reclamações dos clientes em relação à qualidade das embalagens
dos produtos.
ECR Consultoria. Casos de Sucesso. 2012. Disponível em: https://bit.ly/2HKmkMi. Acesso em 30
mai. 2019 (Adaptado).
 
Considerando o texto acima, avalie as asserções a seguir:
 
I. Logo após a apresentação do diagnóstico preliminar, o comitê de gestão deve
demandar do comitê setorial a eliminação dos atrasos e retrabalhos identificados.
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I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
 
II. O diagnóstico pode ser complementado pelo comitê setorial com a
apresentação de oportunidades de prevenção e melhoria relacionadas aos
processos e resultados negativos identificados.
 
III. O comitê setorial deve analisar as causas dos desvios identificados,
complementando o diagnóstico. Em seguida, este comitê precisa propor ações
corretivas focadas em mitigar estes desvios.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem por
finalidade desenvolver e aplicar métodos estatísticos como parte de nossa
estratégia para prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de produtos e
serviços e redução de custos.
O CEP estabelece:
Informação permanente sobre o comportamento do processo;
Utilização da informação para detectar e caracterizar as causas que geram
instabilidade no processo;
Indicação de ações para corrigir e prevenir as causas de instabilidade;
Informações para melhoria contínua do processo.
Fonte: PORTALACTION. CEP. Disponível em:
http://www.portalaction.com.br/controle-estatistico-do-processo/causas-comuns-e-
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O CEP define os Problemas, Equipe e Objetivos a serem alcançados, como o texto
destaca ao apontar o que o CEP estabelece.
É uma das modernas ferramentas da qualidade, utilizada para identificar e implementar
melhorias nos processos produtivos, principalmente em produção seriada.
É uma ferramenta de Administração da Produção que estabelece princípios para que
cada processo produza os itens certos, no momento certo, na quantidade certa e no
local certo.
O CEP é uma filosofia ou um conjunto de práticas que estabelece a possibilidade da
melhoria contínua em qualquer processo dentro de uma empresa, envolvendo todos os
funcionários por meio de atividades padronizadas, com o objetivo de eliminar o
desperdício.
O CEP é utilizado para medir o nível da qualidade de determinado produto, atividade ou
processo, permitindo que seja comparado com um padrão previamente estabelecido.
especiais-de-variacao. Acesso em: 06 de abril de 2021.
Considerando as afirmações apresentadas sobre o CEP, assinale a opção
correta:
0,6 ptsPergunta 3
Leia o caso a seguir:
Em uma fábrica de cimento, deseja-se estabelecer um controle estatístico da
produção. Diariamente, são confeccionados cinco corpos de prova do cimento
produzido, os quais são submetidos a um ensaio de compressão 28 dias após
sua fabricação, obtendo-se a resistência dos corpos de prova em kg/cm². Foram
coletadas amostras dos corpos de prova durante uma semana e obtidas as
seguintes cartas de controle, medidas em kg/cm²:
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MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015,
p. 540-541.
Considerando as informações apresentadas e a necessidade de aprimorar os
resultados deste processo, avalie as asserções a seguir:
 
I. Pode-se adotar uma rotina de uma análise de causas, orientada pelo uso de
ciclo PDCA e apoiada por diagramas de Ishikawa, para verificar os motivos de
situações como o desvio percebido nas amostras da quarta-feira.
 
II. O estudo acima pode ser complementado com cartas “np” e “c”, para que seus
gestores consigam visualizar possíveis lotes defeituosos e estudar os defeitos de
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I, II e IV.
II, III e IV.
I e IV.
I, III e IV.
I, II, e III.
cada um deles.
 
III. Além das recomendações das asserções I e II, aplicar o diagrama de Pareto
para priorizar as tratativas de desvios é medida obrigatória para tornar sólido o
controle estatístico da produção que se deseja estabelecer.
 
IV. É recomendável que as cartas &R estabelecidas para este processo sejam
parte de um dashboard da produção desta fábrica, contribuindo para gestão à
vista do processo.
 
É correto o que se afirma apenas em
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Por colocar as iniciativas do TQC em toda a organização da empresa para
avaliação pelo mundo, em maio de 1965, Toyota Motor Co., Ltd. entrou como
candidata ao Deming Application Prize.
Após a introdução do TQC, a atitude que a qualidade poderia ser melhorada por
inspeção completa permaneceu. No entanto, à medida que a filosofia e os
métodos TQC se enraizaram dentro da organização, isso mudou para o foco na
“construção de qualidade no processo”, e cada departamento começou a
cooperar em direção a um objetivo claro. Os resultados concretos dessas
iniciativas tornaram-se evidentes durante o arranque suave da produção do
Corona de terceira geração (RT40).
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o único destacado neste módulo que possui uma categoria destinada a reconhecer
profissionais por suas atuações na área de qualidade.
“estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de
sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a
sociedade e outras partes interessadas”.
realizada pela EFQM requer pagamento de taxas para participação e, assim como o
MBNQA, conta com verificações da documentação submetida pelos interessados em
participar, com análise in loco das práticas de qualidade e com as devidas análises
comparativas dos resultados alcançados pelos participantes, para a devida atribuição do
prêmio.
o que tem como norte para estabelecimento de critérios os chamados “conceitos
fundamentais da excelência”.
todos os nove critérios contêm subdivisões denominadas “partes de critério”, capazes de
detalhar cada assunto avaliado pelo Modelo de Excelência.
Em junho de 1965, a Toyota Motor Co., Ltd. apresentou um relatório detalhando
seu processo de controle de qualidade ao Comitê de Prêmio Deming. Depois de
passar na etapa inicial, o comitê iniciou uma investigação de campo detalhada,
visitando o escritório de Tóquio, a Usina Motomachi, a fábrica de Honsha e a
sede da empresa a partir de agosto.
Na reunião do Comitê de Prêmio Deming em outubro,o comitê votou para
apresentar o Prêmio de Deming de 1965 à Toyota Motor Co., Ltd., e uma
cerimônia de premiação foi realizada em novembro no Hotel Imperial em Tóquio.
Com 1965 marcando o 15º aniversário do Prêmio Deming, a cerimônia foi um
evento auspicioso, com a participação do professor W. Edwards Deming (que
viajou da América), bem como muitas figuras notáveis dos círculos empresariais
e acadêmicos.
Fonte: SANTOS, V. M. dos. Como a Toyota ganhou o Prêmio Deming?. FM2S.
26/08/2017. Disponível em: https://www.fm2s.com.br/premio-deming/
(https://www.fm2s.com.br/premio-deming/) . Acesso em: 06 de abril de 2021.
Ainda que esta premiação se assemelhe aos critérios do MBNQA e da EFQM, o
Prêmio Deming é 
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
https://www.fm2s.com.br/premio-deming/
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
Em uma indústria de conservas, é produzido um tipo de doce de consumo
popular, cujo peso final varia muito. Como a empresa está ampliando seus pontos
de venda (comércio em geral) e como a legislação obriga que no rótulo venha
constando o peso líquido do produto e é aceita uma variação, os gestores da
produção optaram por acompanhar a produção durante um número de semanas.
A cada dia retiravam amostras de 50 unidades do lote de fabricação e realizavam
sua pesagem, compondo o gráfico a seguir.
CUSTÓDIO, Marcos Franqui (org.). Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2015 (Adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 
I. Pode-se afirmar que o processo de fabricação do doce está sob controle
estatístico, com tendência a se aproximar do limite superior estabelecido para
controle.
 
PORQUE
 
II. Os resultados foram coletados a partir do estudo de subgrupos racionais e
composição de gráficos do tipo &R. Além disso, todos estavam dentro dos limites
de controle pré-estabelecidos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
0,6 ptsPergunta 6
Gráfico de Dispersão e Diagrama de Ishikawa.
Gráfico de Dispersão e Checklist.
Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto.
Diagrama de Pareto e Gráfico de Dispersão.
Diagrama de Ishikawa e Checklist.
O gerente de operações de uma empresa que aluga veículos observou um
aumento no número de queixas dos clientes relativas às faturas emitidas para
cobrança dos serviços. As queixas se referem a valores incorretos, prazos para
pagamento divergentes daqueles previamente estabelecidos e atrasos nas
emissões das faturas.
Quais ferramentas da qualidade seriam adequadas para auxiliar o gerente de
operações a compreender as causas geradoras destas queixas e priorizar o
tratamento delas?
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
A gestão estratégica da qualidade tem por objetivo gerenciar a melhoria e
mudança para capacitar a empresa a atender, de forma melhor ou igual à
concorrência, aos requisitos dos clientes dos segmentos de mercado que a
empresa escolheu atender e ao mesmo tempo gerar resultados financeiros
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da
asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
satisfatórios. As decisões estratégicas sobre como competir no mercado devem
guiar os esforços de melhoria da qualidade e redução de desperdícios.
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo:
Atlas, 2016, p. 3 (Adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 
I. É inerente à gestão estratégica da qualidade revisar periodicamente o
progresso de suas ações.
 
PORQUE
 
II. As empresas precisam revisar e avaliar se os resultados obtidos com as ações
de melhoria da qualidade promoveram as condições de competitividade e
sustentabilidade de suas operações.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
O Seis Sigma é um conjunto de práticas desenvolvidas que visam maximizar o
desempenho dos processos dentro de uma organização e, com isso, eliminar os
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O Seis Sigma é uma abordagem baseada em valor: quando a qualidade é comparada
com as contrapartidas necessárias em uma relação de custo-benefício pelo cliente, que
avalia o quanto está disposto a pagar por um processo, produto ou serviço de acordo
com a qualidade ofertada.
O Seis Sigma é uma abordagem quando a qualidade é comparada com as
contrapartidas necessárias em uma relação de custo-benefício pelo cliente, que avalia o
quanto está disposto a pagar por um processo, produto ou serviço de acordo com a
qualidade ofertada.
A realização de um projeto guiado pela Metodologia Seis Sigma conta com cinco fases
distintas: Define (definir); Measure (medir); Analyze (analisar); Improve (melhorar);
Control (controlar).
O Seis Sigma é uma abordagem baseada em: processos, produtos e serviços, que
devem reunir características mensuráveis em prol da satisfação do cliente.
O Modelo Seis Sigma é uma abordagem baseada em: processos, produtos e serviços,
que não devem ter erros e seguir especificações para serem realizados.
defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica.
Trata-se, portanto, de uma ferramenta que busca o defeito zero.
O principal foco da metodologia é a satisfação do cliente por meio da redução de
defeitos nos processos e um ótimo desempenho da organização. Ele pode ser
considerado uma estratégia gerencial planejada, que tem como foco os
resultados a melhoria da competitividade dos processos. Para isso, prepare-se
para fazer contas e colher os resultados a médio e longo prazo.
Fonte: ENTENDA o conceito dos seis sigma e sua metodologia. IBC. 19/04/2018.
Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-
dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/
(https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-
metodologia/) . Acesso em: 06 de abril de 2021.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 9
Observe a imagem a seguir:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/
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II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
III, apenas.
 
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo:
Atlas, 2016, p. 4 (Adaptado).
Considerando a imagem apresentada, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Assuntos relacionados à gestão do cotidiano dos processos produtivos de uma
organização integram a dimensão operacional da qualidade.
 
II. A interligação entre as dimensões estratégica e operacional da qualidade é
opcional, porque ambas podem funcionar de modo independente.
 
III. As dimensões estratégica e operacional da qualidade permeiam processos
principais e de suporte das organizações.
 
Écorreto o que se afirma em:
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0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
Se, no benchmarking competitivo, observamos a concorrência direta, quando a
análise remete ao benchmarking funcional, é preciso ampliar seu raio de buscas.
É hora de incluir os concorrentes indiretos e outros que não disputam mercado
com você. Mas quem se encaixa nessa categoria? Para colocar a estratégia em
prática, você deve se concentrar em observar processos funcionais em outras
empresas, de segmentos variados.
O que leva determinadas organizações a chegar ao topo? Questione-se sobre o
que elas fazem no dia a dia que tanto contribui para resultados efetivos e de
longo prazo. O segredo aqui é olhar para todos os seus processos de trabalho e
buscar fontes de inspiração. Para quem atua na prestação de serviços, por
exemplo, o cálculo da mão de obra e a precificação em si são sempre desafios.
Nunca pensou que há muitas outras empresas que podem ter algo a lhe ensinar
sobre isso? Porém, se o que incomoda você é a aparente ineficiência no
processo de cobrança aos clientes, veja o que pode ser mudado a partir de quem
é tido como referência no mercado nessa área.
São apenas dois exemplos e não devem limitar a sua forma de enxergar o
benchmarking funcional. Os ganhos gerados a partir da técnica podem estar onde
você menos espera.
ROCHA, H. O que é benchmarking, tipos, como fazer, vantagens e exemplos. 2019.
Disponível em: <https://klickpages.com.br/blog/o-que-e-benchmarking/>. Acesso em 30 mai. 2019.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 
I. Quando uma organização tem a necessidade de comparar seu desempenho
com empresas competidoras no mesmo mercado, pode-se dizer que precisa
realizar um benchmarking funcional.
 
PORQUE
 
II. O benchmarking funcional compreende a comparação entre processos
similares, feitos por organizações do mesmo setor, porém não concorrentes. 
 
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A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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