Administração de Conflitos e Negociações

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Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio segunda, 28 Mar 2022, 22:52
Estado Finalizada
Data de conclusão segunda, 28 Mar 2022, 23:47
Tempo empregado 54 minutos 29 segundos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22442
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Dois gerentes pedem demissão ao mesmo momento
ao diretor da empresa, o qual é surpreendido por
essas atitudes. Os motivos para tal atitude podem
ser vários, inclusive terem chegado a um nível de
tensão que não conseguiram conviver e chegar a um
acordo juntos arranjando uma saída drástica. O
diretor não havia percebido o que estava
acontecendo por estar focado em outras demandas.
Quais cuidados você acredita que o gestor precisa
ter para evitar que as diferenças de ideias, opiniões e
posições se tornem situações de tensão e estresse?
I - o líder precisa estar atento a todos os comentários
informais que circulam na empresa
II - não se omitir quando percebe o conflito a ponto
de negar que ele existe.
III - deixar claro os objetivos e direcionamento das
decisões
IV- permitir o desenvolvimento de estereótipos na
empresa classificando e julgando as pessoas.
Escolha uma:
a. I, apenas
b. II e III, apenas 
c. I, II e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. III, apenas
Sua resposta está correta.
Letra B: a omissão da liderança frente ao conflito
faz com que se perca a possibilidade de
transformá-lo em funcional. Acaba somente
agravando a situação exigindo medidas drásticas.
Para tanto, uma das maneira de evitar tal situação
é deixando bem claro os objetivos e
direcionamentos organizacionais, assim, os papéis
de definem e atitudes colaborativas tendem a
surgir pela percepção que todos estão seguindo
para o mesmo desfecho organizacional. 
 
A resposta correta é: II e III, apenas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As organizações podem se caracterizar como
um grande laboratório para aprendizado e
prática quanto às relações interpessoais. São
muitas pessoas inseridas nesse ambiente, cada
uma na sua individualidade e singularidade,
convivendo juntas e instigadas a viverem dentro
das mesmas premissas e propósitos. O que
Pode levar as organizações a serem ambientes
de desenvolvimento e de con�itos,
concomitantemente. 
 
Frente a isso, analise as asserções abaixo e a
relação proposta entre elas: 
 
I - Não há como fugir dos con�itos, eles são
inevitáveis e sempre evidentes. Por isso, é
preciso compreendê-lo, e saber lidar com eles,
para que se produza o sucesso pessoal e
pro�ssional. 
 
DIANTE DISSO 
 
II - Considerando a realidade, o con�ito não
pode ser visto como um estado antagônico de
ideias, pessoas ou interesses e se caracterizam
pela existência de opiniões e situações
compatíveis. 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa. 
Sua resposta está correta.
Letra E - Asserção I - a melhor saída é enfrentar o
con�ito e aprender com ele. 
 
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Asserção II - fala que o con�ito não pode ser visto
como divergências, o que não procede. Na
verdade os con�itos são posições antagônicas que
se chocam. 
A resposta correta é: A asserção I é uma
proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa..
O conflito na esfera organizacional pode interferir
nas relações de trabalho de maneira positiva ou
negativa. A forma como se reage a ele faz toda a
diferença e indica como cada profissional está
preparado para enfrentá-lo. Frente a isso,
analisando o comportamento de Ângela - nossa
coordenadora de RH, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. Ângela escolheu o melhor desfecho frente a
sua realidade aceitando as condições da
empresa.
b. Ângela conseguiu contornar as suas
dificuldades e manter-se emocionalmente
inteligente seguindo sua vida na empresa sem
maiores danos.
c. Ângela tentou controlar suas emoções, mas
não conseguiu esconder o que sentia.
d. Ângela, ao se afastar por uns dias da
empresa, tentou reorganizar-se
emocionalmente para voltar, mas ainda muito
impactada com os acontecimentos. 
e. Ângela foi emocionalmente inteligente
conseguindo sair da situação e seguir em
frente.
Sua resposta está correta.
Letra D: os sentimentos dela ainda eram muito
fortes e atrapalhou o seu retorno. Teve dificuldade
de fazer com que suas emoções trabalhassem a
seu favor, mesmo se afastando. 
 
A resposta correta é: Ângela, ao se afastar por uns
dias da empresa, tentou reorganizar-se
emocionalmente para voltar, mas ainda muito
impactada com os acontecimentos..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considerando os conflitos disfuncionais, os
quais são responsáveis por ambientes de
trabalho desagradáveis devido as
animosidades geradas dificultando a evolução
da pessoas e do trabalho, indique quais são
os pontos negativos que podem ser gerados
por eles: 
Escolha uma:
a. Relações interpessoais sem problemas.
b. Comunicação entre indivíduos e grupos
com fluidez, sinergia entre as pessoas.
c. Identificação de solução de problemas
antigos.
d. Estresse individual e grupal, clima
organizacional negativo, redução do
desempenho individual e grupal. 
e. Personalidade das pessoas e humores
que buscam a aproximação.
Sua resposta está correta.
Letra D: O conflito disfuncional pode eliciar
alguns ações através dos seus pontos
negativos, tais como: insubordinação,
produtividade reduzida, criação e inovação em
baixa, prazos descumpridos que são aspectos
que influenciam o clima organizacional. 
A resposta correta é: Estresse individual e
grupal, clima organizacional negativo, redução
do desempenho individual e grupal..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A liderança precisa estar atenta ao que ocorre
em sua equipe e empresa para que não seja
surpreendido com falta de resultados oriundos
de conflitos disfuncionais não tratados. Ao
estar ciente do que ocorre tem a chance de
transformar os conflitos em funcionais. Qual a
melhor estratégia para essa retomada? 
Escolha uma:
a. Buscar ajuda interna ou externa para
colocar um outro olhar sobre a mesma
questão.
b. Desviar o foco da equipe para outras
situações para que esqueçam o que
estaria ocorrendo.
c. Retomar o propósito e resultados e
coragem para administrar todas as
demandas que o conflito impõe. 
d. Deixar que a equipe vivencie o conflito e
resolva entre si.
e. Intervir no conflito buscando culpados e
responsáveis pelo clima tenso no
departamento.
Sua resposta está correta.
Letra C: Se o conflito é bem tratado se torna
um aspecto positivo, mas é necessário ter
uma intervenção assertiva e corajosa da
liderança para que consiga ajudar a equipe a
pensar sobre o que ocorre. 
A resposta correta é: Retomar o propósito e
resultados e coragem para administrar todas
as demandas que o conflito impõe..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Você identificou que dois de seus colaboradores
não estão conseguindo entregar no prazo as
etapas do projeto que haviam combinado. Quando
você questiona a dupla, um coloca a
responsabilidade no outro. Um deles pediu para
conversar com você sobre a situação porque
estava com medo de ser responsabilizado pelo
atraso, já que considera o colega nada aberto para
críticas. Qual a sua atitude?
I - ouvir seu colaborador e recomendar que os dois
se entendam
II - desconsiderar que esse problema precisa ser
analisado e solucionado
III - acreditar que os conflitos não se resolvem
sozinhos e intervir para ajudar a dupla.
IV - entender que os conflitos podem ter surgido
pelo excesso de preocupação das pessoas que se
importam com o que percebem e se envolvem
genuinamente.
 
Escolha uma:
a. I e IV.
b. III e IV. 
c. II eIII.
d. I e II.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
Letra B: as respostas I e II se referem a enganos
sobre coo administrar conflitos. Ignorá-los para
que se resolvam com o tempo é prejudicial para a
empresa, para as relações e produtividade. 
 
A resposta correta é: III e IV..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Com a globalização, os mercados adotam dois
comportamentos: ou, as empresas se organizam e
trabalham juntas em colaboração ou, declaram
competição em produtos e serviços especí�cos
investindo em tecnologia, inovação e na
experiência do cliente. Nesse contexto, estamos
falando de qual tipo de con�ito?  
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Intraorganizacional .
c. Interorganizacional. 
d. Intergrupo.
e. Intragrupo.
Sua resposta está correta.
Con�ito Interorganizacional retrata a ocorrência
de con�itos entre organizações.  
A resposta correta é: Interorganizacional..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Imagine uma situação onde você seja o gerente de
vendas de uma determinada empresa, você
conseguiu agendar uma importante reunião com o
proprietário de uma grande indústria, a qual utiliza
de uma matéria prima que a sua empresa fornece.
Essa reunião é de extrema importância, pois, se
você conseguir convencer o proprietário a tornar-
se seu cliente, a receita da sua empresa poderá
dobrar. Com toda essa pressão instalada sobre
você, seu nível de ansiedade está nas alturas.
Podemos a�rmar que você pode trazer algumas
competências para lidar com essa situação, quais
são elas? 
 
I. Inteligência emocional - Ter domínio sobre
sentimentos e emoções, agir racionalmente para
tomar a melhor decisão. 
 
II. Bom senso - As ideias devem ser coerentes,
nesse sentido é importante que ambas as partes
se sintam satisfeitas.  
 
III. Con�ança - A ideia é ser autocon�ante, e saber
tirar vantagem da situação. 
 
IV. Empatia - Ser empático no sentido de colocar-
se no lugar do outro, promovendo uma relação
duradoura. 
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, II, e IV, apenas. 
Sua resposta está correta.
Inteligência emocional - Domínio dos sentidos e
emoções, refere-se a saber identi�car o que está
sentindo e entender, no contexto, a sua reação
para tomar a melhor decisão sobre como agir,
fugindo da intempestividade. Boa notícia: pode
ser desenvolvida ao se eliminar o
comportamento instintivo. 
 
Con�ança - A ideia é não tirar vantagem para si
próprio, envolve o caráter de cada um. Se
alguém se sentir enganado, a relação acaba
nesse momento. 
 
Bom senso - As ideias devem ser coerentes em
sua proposição para que todos se sintam
satisfeitos. O foco é que todos possam ceder um
pouco para haver ganhos entre as partes. 
 
Empatia - Colocar-se no lugar do outro e
entender que aquela pode ser a forma de
resolver a questão em uma relação ganha-
ganha, deixando frutos para uma relação de
longo prazo. 
 
 
A resposta correta é: I, II, e IV, apenas. .
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Moreira, 2012 valendo-se da teoria interacionista,
afirma que pode-se extrair de uma situação
conflituosa, uma série de benefícios: a motivação
e a criatividade não só no sentido da interação
interpessoal, mas também para a resolução de
conflitos. Isso se configura como uma abordagem
funcional, afinal o desfecho do conflito não precisa
ser algo disfuncional na sua essência. Assinale a
alternativa que melhor representa essa
transposição do conflito de origem disfuncional
para a funcional: 
Escolha uma:
a. Identificar os pontos negativos e dar o
tempo que eles necessitam para resolverem-
se sozinhos.
b. Reduzindo a oferta de recursos para que as
pessoas aprendam a lidar com a escassez
através da interação entre as pessoas.
c. Usando como canal único de comunicação
a internet.
d. Incentivar a divergência entre as pessoas
para que encontrem o caminho a seguir
através das discussões.
e. Promoção de uma interdependência
combinada e sequencial. 
Sua resposta está correta.
Letra E: promover a interdependência faz com que
os departamentos trabalhem juntos combinando
recursos, conversando e negociando sobre suas
necessidades e, talvez, até, sequência de
trabalho, quando um depende do outro para
executar a sua tarefa. A promoção de um clima
adequado transforma qualquer animosidade em
cooperação. 
 
A resposta correta é: Promoção de uma
interdependência combinada e sequencial..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
 Muito falamos e estudamos o tema da
negociação nas empresas, o que promove
uma gama de teorias e estratégias na forma
de como resolvemos as coisas, assim,
assinale a questão correta indicando porque
negociação fazemos negociação o tempo
todo:
Escolha uma:
a. Para tirarmos vantagem sobre a outra
parte.
b. Porque estamos em um ambiente
competitivo e vence o mais audaz.
c. Para chegarmos a obtenção de
condições favoráveis para um acordo ou
resolução de conflitos. 
d. Para mostrar o quanto somos
habilidosos no que se refere a
comunicação.
e. Porque queremos mostrar poder de
influência sobre a outra parte.
Sua resposta está correta.
Letra C: negociamos porque queremos
resolver e ter um entendimento sobre um
conflito, disputa ou somente um ponto de vista
divergente para seguirmos em frente.
A resposta correta é: Para chegarmos a
obtenção de condições favoráveis para um
acordo ou resolução de conflitos..