Híbrido - 74386 5 - Hbd40 - Negociação, Comunicação Interpessoal e Inteligência Emocional - 20221

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Híbrido - 74386 . 5 - Hbd40 - Negociação, Comunicação Interpessoal e Inteligência Emocional -
20221
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Nota final
Enviado: 24/03/22 09:53 (AMT)
0,9/1
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
Pergunta 1
0,1
/0,1
A negociação é um processo através do qual os grupos ou pessoas envolvidas têm como objetivo
construir uma relação de interação consistente. Além disso, há o deslocamento no sentido de
alcançar a satisfação de todos os envolvidos no acordo.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os tipos de negociação, pode-se
afirmar que a negociação adversarial:
Ocultar opções de resposta
é um tipo de negociação voltada para a competição entre os negociadores, em que cada um está
concentrado em obter vantagens individuais.
Resposta correta
é um tipo de negociação caracterizada pela assertividade do negociador no momento em que
encaminha-se para alcançar os objetivos do processo.
pode ser entendida como a definição e limitação do problema, possibilitando a concentração nos
interesses e o levantamento e análise de dados e fatos.
é uma ligação base que visa conduzir a negociação e tem impacto direto na satisfação dos
envolvidos no negócio, obtendo resultados efetivos para ambos.
é um tipo de negociação que toma ações visualizando o outro como parceiro, além de prezar pela
colaboração e compreensão.
Pergunta 2
0,1
/0,1
Diversos são os estudos acerca da negociação e numerosos autores constaram uma variabilidade
de formas que as pessoas utilizam para negociar. Além disso, é fundamental desenvolver
habilidades de negociação, uma vez que isto garante uma socialização assertiva.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de negociação, pode-se
afirmar que a negociação:
Ocultar opções de resposta
é um processo de comunicação unilateral em que uma das pessoas envolvidas poderá expressar
seus sentimentos e emoções.
é um processo de comunicação que possui como propósito atingir um acordo sustentável sobre as
diferentes ideias e necessidades das pessoas.
Resposta correta
é um processo de linguagem, que parte do princípio básico de interação de ideias entre emissor e
receptor, em que a mensagem é transmitida por código.
é um processo de comunicação assertiva que atesta que a maneira adequada de comunicar-se é
direta e bajuladora.
é um processo de linguagem escrita, vista como um monólogo, em que o emissor transmite através
da palavra escrita o que ele quer expressar.
Pergunta 3
0,1
/0,1
Leia o excerto a seguir:
“O conflito está tão inerente ao nosso comportamento social que, na maioria das vezes, lidamos
com ele quase que inconscientemente. Considerando uma consequência potencial das relações
interdependentes, o conflito pode decorrer das necessidades altamente divergentes das duas
partes.”
Fonte: MARTINELLI, D. et al. Negociação: conceitos e aplicações práticas. 2. ed. São Paulo: Saraiva,
2010.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre aspectos implícitos e subjetivos da
negociação, analise as afirmativas a seguir.
I. Na negociação é crucial conseguir identificar e estar atento às características psicológicas do
indivíduo, como emoção, percepção e comunicação, para ter um resultado efetivo.
II. No processo de negociação, a diferença entre as pessoas inevitavelmente resulta em uma
negociação negativa e isso ocorre devido à maneira pela qual o indivíduo conduz o negócio ou
acordo.
III. Os aspectos internos e externos constituem a formação humana. Sendo assim, a forma que as
pessoas utilizam na negociação estão relacionadas com a subjetividade.
IV. O processo de negociação sofre mudanças quando o ambiente externo passa por alterações e a
repercussão disso é ocasionar modificações físicas no indivíduo.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta
I e IV.
III e IV.
II, III e IV.
I e IIl.
Resposta correta
I e II.
Pergunta 4
0,1
/0,1
A negociação pode ser considerada um processo decisivo por meio do qual os indivíduos realizam
concessões e estabelecem acordos de interesses mútuos. Este processo envolve o desenvolvimento
de uma boa comunicação, que pode oscilar entre negociação formal ou informal. Além disso, os
indivíduos precisam estar atentos e preparados, evitando possíveis conflitos e tensões, uma vez que
as negociações já geram um clima de ansiedade.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as formas de conduzir uma
negociação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O processo de negociação é um processo rápido. Portanto, os negociadores precisam ser ágeis
na apresentação dos dados e ceder a concessões facilmente.
II. ( ) As negociações têm caráter simples e tranquilo. Assim, a presença de mais de um negociador
durante o processo é dispensável.
III. ( ) É interessante que o negociador saiba reconhecer comportamentos e ações, podendo, assim,
fazer uma leitura não verbal das intenções das partes envolvidas.
IV. ( ) Para que ocorra um bom processo de negociação, é imprescindível que o negociador não
estabeleça relacionamentos pessoais com a outra parte.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta
F, V, F, V.
V, F, F, V.
F, V, V, F.
V, F, V, F.
F, F, V, V.
Resposta correta
Pergunta 5
0,1
/0,1
Um bom processo de negociação pode ser realizado quando há a presença de alguns elementos
importantes. Como visto, uma negociação não é um acontecimento rotineiro, mas envolve situações
e climas de tensão e preocupação. Para que a negociação aconteça da melhor forma possível para
todos os envolvidos, há alguns elementos chaves de extrema relevância.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre formas de conduzir a negociação,
analise os elementos disponíveis a seguir e associe-os com suas respectivas características.
1) Mapeamento.
2) Parâmetros.
3) Cenário.
4) Preparação.
( ) É um comportamento dos negociadores, em que argumentações são desenvolvidas, opiniões
sobre o assunto são consultadas e dados e informações a serem apresentadas são listadas.
( ) Pode ser entendido como a definição e limitação do problema, possibilitando a concentração nos
interesses, o levantamento e análise de informações e priorização das questões.
( ) Envolve a definição do ambiente onde ocorrerá a negociação, como o local adequado, além da
data e horário, a fim de que todos os participantes da negociação possam se preparar e estejam
disponíveis.
( ) Retratam o estabelecimento dos limites para a negociação, além de estabelecer metas e
possibilitar a identificação das alternativas e penalidades possíveis no processo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta
4, 1, 3, 2.
Resposta correta
2, 3, 1, 4.
2, 1, 3, 4.
3, 2, 4, 1.
1, 4, 3, 2.
Pergunta 6
0,1
/0,1
Leia o excerto a seguir:
“A arte de negociar ideias, projetos ou bens materiais tem sido buscada por todos aqueles que
reconhecem que as pessoas são passagem obrigatória nesse processo. Na maior parte do tempo
estamos envolvidos em negociações.”
Fonte: MARTINELLI, D. et al. Negociação: conceitos e aplicações práticas. 2. ed. São Paulo: Saraiva,
2010.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o processo de negociação, analise
as afirmativas a seguir.
I. O processo de negociação tem como objetivo principal conduzir os negociantes ao alcance dos
resultados esperados, de maneira que ambos se sintam satisfeitos.
II. O processo de negociação consiste em estabelecer a construção de relações superficiais nos
grupos, de modo que os envolvidos mantenham o foco em ganhar.
III. O processo de negociação é envolvido por três etapas crucias na negociação: a primeira é a
análise, a segunda o planejamento e a terceira a discussão.
IV. No processo de negociação, os negociadores devem permitir que suas emoções e sentimentos
conduzam a negociação de maneira explicita.
Estácorreto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta
I e III.
Resposta correta
II e IV.
I e IV.
III e IV.
I, II e III.
Pergunta 7
0
/0,1
Leia o trecho a seguir:
“Cabe ao negociador saber direcionar o seu poder construído para a conquista de um
relacionamento de longo prazo. Para tanto, é importante considerar os outros aspectos do processo
de negociação descritos nas literaturas que se debruçaram em compreender o processo de
negociação.”
Fonte: MARTINELLI, D. et al. Negociação: conceitos e aplicações práticas. 2. ed. São Paulo: Saraiva,
2010.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as formas de negociação, analise as
afirmativas a seguir.
I. A negociação é um processo decisivo pelo qual os indivíduos estabelecem, ou pretendem
estabelecer, um acordo por oposição à uma forma de ação unilateral.
II. O processo de condução da negociação apresenta, facilmente, contornos instáveis e
heterogêneos, sendo executado em momentos de estabilidade e entornados de consenso.
III. O processo de negociação propicia a decisão ou aceitação de uma solução embasada em um
acordo que seja vantajoso para ambas às partes e que satisfaça os interesses.
IV. O mapeamento envolve a definição do ambiente adequado e o local onde ocorrerá a negociação,
além da data e horário, com antecedência, para todos os participantes.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta
I e III.
Resposta correta
I, II e IV.
lI e IV.
Incorreta:
III e IV.
I, II e III.
Pergunta 8
0,1
/0,1
Leia o trecho a seguir:
“Em uma negociação, é importante conseguir identificar as características psicológicas das pessoas
com as quais se negocia, afim de se tornar um profissional mais bem preparado para compreender o
surgimento de conflitos e a forma provável que as pessoas reagirão a eles.”
Fonte: MARTINELLI, D. et al. Negociação: conceitos e aplicações práticas. 2. ed. São Paulo: Saraiva,
2010. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os estilos de negociação de Jung,
analise os estilos disponíveis a seguir e associe-os com suas respectivas características.
1) Restritivo.
2) Ardiloso.
3) Amigável.
4) Confrontador.
( ) Tem por características principais o comportamento cuidadoso e a crença de que o contato entre
os negociadores deve ser evitado.
( ) É caracterizado por ser questionador, cooperativo e buscar o acordo global entre os negociadores
envolvidos.
( ) Tem por característica comportamentos não cooperativos e a ação de acordo com os seus
próprios interesses.
( ) É caracterizado como um negociador que acredita no relacionamento baseado na confiança e,
normalmente, é simpático.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta
1, 3, 2, 4.
4, 2, 1, 3.
3, 1, 4, 2.
2, 4, 1, 3.
Resposta correta
3, 2, 4, 1.
Pergunta 9
0,1
/0,1
Leia o excerto a seguir:
“Dentro do processo de negociação verifica-se que existem diversas formas de estas serem
implantadas e realizadas, cabendo à empresa utilizar a que mais esteja adequada às suas
necessidades e condições financeiras, visualizando o alcance do resultado efetivo.”
Fonte: MARTINELLI, D. et al. Negociação: conceitos e aplicações práticas. 2. ed. São Paulo: Saraiva,
2010.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os estilos de negociação de
Gottschalk, analise os estilos disponíveis a seguir e associe-os com suas respectivas características.
1) Estilo duro.
2) Estilo caloroso.
3) Estilo de números.
4) Estilo negociador.
( ) Tem como característica principal a flexibilidade e está orientado para os resultados.
( ) Apresenta como características a dominância e a agressividade e é voltado para o poder.
( ) Tem ações visualizando o outro como apoio, além de colaborar, compreender e se comportar
pacificamente.
( ) Caracteriza-se por comportamentos mais analíticos, conservadores e persistentes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta
4, 2, 1, 3.
1, 3, 4, 2.
2, 3, 4, 1.
3, 1, 4, 2.
4, 1, 2, 3.
Resposta correta
Pergunta 10
0,1
/0,1
Leia o excerto a seguir:
“Os conflitos interpessoais são entendidos como situações de interação social de confronto,
desacordo, frustração, e que são, portanto, desencadeadoras de afeto negativo. Eles podem ser
resolvidos de maneira violenta ou pacífica, dependendo, justamente, dos recursos cognitivos e
afetivos dos envolvidos.”
Fonte: LEME, M. Resolução de conflitos interpessoais: interações entre cognição e afetividade na
cultura. Psicologia: reflexão e crítica. Porto Alegre, v. 17, n. 3, p. 367, 2004. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os estilos de negociação, analise os
estilos disponíveis a seguir e associe-os com suas respectivas características.
1) Catalisador.
2) Apoiador.
3) Confrontador.
4) Analítico.
( ) Característico de negociantes que têm uma tomada de decisão rápida, além de utilizar o tempo de
forma favorável e procurar reduzir os custos.
( ) É caracterizado pelo negociador que, no processo de negociação, tem comportamentos criativos,
empreendedores e superficiais.
( ) É evidenciado por indivíduos que apresentam, habitualmente, comportamentos questionadores,
perfeccionistas e detalhistas.
( ) Se refere aos negociadores que estão voltados para as relações e se comportam de forma a
compreender o outro. Aqui, o objetivo são pessoas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta
3, 1, 4, 2.
Resposta correta
2, 1, 3, 4.
4, 3, 1, 2.
3, 2, 1, 4.
1, 3, 4, 2.