SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
QUESTÃO 1
É possível a criação de cenários futuros pela aplicação de suposição e fórmulas aos dados
históricos. Isso implica em dizer que a ferramenta permite realizar estudos de previsibilidade
que irão auxiliar no processo de tomada de decisão. Essa ferramenta é a
RESP: análise de tendências.
QUESTÃO 2
Qual alternativa não faz parte da metodologia dos indicadores de desempenho gerencial?
RESP: Atualização de informações cadastrais dos funcionários.
QUESTÃO 3
Os Sistemas de Informações Gerenciais devem subsidiar três funções básicas na
organização. Quais seriam essas funções?
RESP: Resolução de problemas; produção de conhecimento; tomada de
consciência.
QUESTÃO 4
Além do marketing, vários outros departamentos estão usando a web para relações públicas,
recrutamento, informações sobre investimentos e acionistas, registros de inventários de
revendedores e fornecedores ou para pesquisa e desenvolvimento. Esse conceito diz respeito
a que ferramenta do marketing eletrônico?
RESP: Interconexões da internet.
QUESTÃO 5
Sobre o marketing de relacionamento é correto afirmar que
RESP: é basicamente diferente das abordagens de administração
existentes porque convida o cliente a fazer parte da empresa através da
cadeia de valor.
QUESTÃO 6
Além de dar suporte às vendas existem outras situações nas quais os recursos de marketing
on-line são apropriados, devido a um número cada vez maior de pessoas que ficam expostas
à internet, e cada vez mais as pessoas vão procurar esse meio para obter informações de
marketing. Esse conceito diz respeito a que situação?
RESP:Planejamento de marketing.
QUESTÃO 7
Em relação à elaboração de um banco de dados de marketing, assinale a alternativa correta.
RESP: Envolve investimento em computadores (central e remoto),
softwares básicos, programas especiais para manipulação de informações,
dispositivos de informação, pessoal para introdução de dados, custos de
treinamento de usuários etc.
QUESTÃO 8
A satisfação do consumidor depende do desempenho da oferta em relação as suas
expectativas. Desse modo, a satisfação do consumidor pode ser entendida como
RESP:um sentimento de prazer, obtido pelo desempenho esperado e pelo
produto adquirido, em relação as suas expectativas.
QUESTÃO 9
A informação tem se transformado em um bem de capital, tendo seu valor comparado
ao valor da mão de obra, da matéria-prima e até mesmo de recursos financeiros.
Desse modo, o desafio do marketing passa a ser:
RESP: transformar o modo de pensar, de compreender e de trabalhar com a realidade,
oferecendo as informações necessárias à tomada de decisão.
QUESTÃO 10
Em relação à fidelidade dos clientes, assinale a alternativa correta.
RESP:O cliente fiel tende a comprar mais e necessitar menos de apoio. Ele passa a
conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto mais fiel for o
cliente, mais ele defenderá e divulgará a empresa, gerando novos clientes.