QUESTIONÁRIO UNIDADE I GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR

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GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 6879-60_56902_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário angra.oliveira @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 29/03/22 16:34
Enviado 29/03/22 16:38
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Acerca da organização de serviços hospitalares, assinale a opção incorreta.
A qualidade no serviço hospitalar pode ser compreendida como o conjunto de
propriedades e características que repercutem em resultados positivos ou
esperados que podem ser comparados entre instituições. Esse princípio de
qualidade não possui relação com nenhum elemento de certi�cação.
Propor a requali�cação dos pro�ssionais no pronto-socorro em abordagens de
urgência, após a identi�cação de erros nas condutas clínicas, é um exemplo de
decisão gerencial baseada em um problema identi�cado.
Procurar manter instalações sempre modernas, com equipamentos de
tecnologia avançada e novas técnicas assistenciais exercidas por equipe
pro�ssional quali�cada, representa ação no sentido da modernização hospitalar.
A criação de salas de aula e o acompanhamento estudantil para as crianças do
setor de pediatria representam ações inovadoras no sentido da humanização do
serviço de pediatria.
A qualidade no serviço hospitalar pode ser compreendida como o conjunto de
propriedades e características que repercutem em resultados positivos ou
esperados que podem ser comparados entre instituições. Esse princípio de
qualidade não possui relação com nenhum elemento de certi�cação.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Comentário da
resposta:
Possui grupo de trabalho capacitado para a melhoria de processos e integração
institucional, com evidências de sua atuação.
Resposta: D
Comentário: a qualidade no serviço hospitalar constitui elemento
essencial para a certi�cação.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa que não contemple característica de um bom Sistema de Controle de
Qualidade Hospitalar:
Não prever a avaliação da performance técnica e metodológica.
Fornecer informações precisas sobre cada processo da organização.
Ser capaz de detectar variações nas diversas etapas do processo.
Ser fácil de implantar, manter e interpretar.
Ser capaz de revelar os diversos tipos de erros ou variações que possam
ocorrer.
Não prever a avaliação da performance técnica e metodológica.
Resposta: E
Comentário: o controle de qualidade é um sistema adotado para medir a
qualidade de serviços e produtos de acordo com as especi�cações técnicas. Essas
medidas são controladas a partir da ausência de defeitos, erros e qualidade em
seu produto �nal.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Com referência às funções administrativas, assinale a opção correta.
Estipular as metas a serem alcançadas pela implementação do plano de trabalho
compreende uma importante etapa do planejamento e possui relação direta
com a avaliação de todas as funções administrativas.
Administrar envolve atividades de planejamento, organização, recrutamento de
pessoal, direção e controle. Entretanto, o administrador hospitalar é responsável
apenas pelo planejamento e pelo controle das ações.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Com o �m de de�nir e constituir a fase do planejamento, um administrador
deverá consultar várias fontes de informação para, assim, tomar a decisão mais
acertada, pois não terá como revê-la após o início de sua implementação.
Estipular as metas a serem alcançadas pela implementação do plano de trabalho
compreende uma importante etapa do planejamento e possui relação direta
com a avaliação de todas as funções administrativas.
O plano e a avaliação serão realizados por todos os envolvidos no processo
apenas no início do planejamento.
Antes de de�nir as metas e os objetivos administrativos, deve-se estabelecer
uma metodologia adequada para atingir os resultados.
Resposta: C
Comentário: a alternativa A está incorreta, porque o administrador hospitalar é
responsável por todas as ações da organização.
A alternativa B está incorreta, porque, após o planejamento de uma ação ou
atividade, o administrador poderá rever a decisão após seu início conforme a
necessidade de adequação.
A alternativa D está incorreta, porque o planejamento e a avaliação de ações
devem ser realizados ciclicamente em um processo.
A alternativa E está incorreta, porque após de�nidos metas e objetivos
administrativos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os
resultados.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Considerando o processo de acreditação, é correto a�rmar:
É um método de avaliação voluntário, reservado e periódico, que busca garantir
a qualidade da assistência por meio de padrões previamente de�nidos.
É um método de educação continuada, compulsório, que busca garantir
qualidade assistencial nos hospitais.
Consiste em uma forma de �scalização das instituições de saúde pela
Organização Mundial da Saúde (OMS).
É um método de avaliação dos serviços de saúde, sendo obrigatório para os
hospitais privados e facultativos para os públicos.
É um método de avaliação voluntário, reservado e periódico, que busca garantir
a qualidade da assistência por meio de padrões previamente de�nidos.
0,25 em 0,25 pontos
Comentário
da
resposta:
O processo de acreditação tem como objetivo a educação permanente dos seus
pro�ssionais, não importando o consenso, a racionalização e a ordenação das
Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares.
Resposta: D
Comentário: alternativa A está incorreta, porque o processo de acreditação não é
um método compulsório.
A alternativa B está incorreta, porque não consiste em uma forma de �scalização
de instituições pela OMS.
A alternativa C está incorreta, porque é um método de avaliação voluntário.
A alternativa E está incorreta, porque o processo de acreditação é um método de
consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços
Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus pro�ssionais.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
No que se refere ao processo de mudança nos mecanismos de trabalho de setores hospitalares,
assinale a opção incorreta.
A implementação de um processo sistemático de mudança deve levar até um
mês, pois todas as mudanças nas ações do trabalho devem ser colocadas em
prática o mais breve possível, sob risco de descrédito e fracasso.
A implementação de um processo sistemático de mudança deve levar até um
mês, pois todas as mudanças nas ações do trabalho devem ser colocadas em
prática o mais breve possível, sob risco de descrédito e fracasso.
Os pro�ssionais, quando devidamente sensibilizados, podem se tornar
elementos bastante ativos no processo de mudança a ser implementado.
Planejar e implementar um processo de mudançaem uma instituição ou setor
especí�co requer do administrador inúmeras habilidades. Nesse sentido, uma
importante habilidade é a negociação.
O papel do administrador na implementação de um processo de mudança
envolve grande capacidade de liderança, envolvendo tomada de decisão
participativa, capacidade acentuada de comunicação e sensibilidade no
relacionamento interpessoal.
Na implantação de um sistema de controle de qualidade hospitalar, o
administrador deve considerar a conscientização dos pro�ssionais quanto à
importância de se implantar o controle de qualidade e, consequentemente, a
participação e a colaboração efetiva de todos.
Resposta: A
Comentário: a implementação de um processo sistemático de mudança não tem
tempo estipulado para acontecer. Todas as mudanças nas ações do trabalho
0,25 em 0,25 pontos
devem ser colocadas em prática após o seu planejamento a �m de tentar evitar o
risco de descrédito e fracasso.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
O administrador hospitalar tem uma grande responsabilidade na aplicação de programas
visando à melhoria das relações humanas no trabalho. Ainda com base no tema, leia as
sentenças abaixo sobre algumas características e atitudes que se espera de um administrador
hospitalar e assinale a alternativa incorreta:
O administrador hospitalar zela com absoluto rigor pela preservação do sigilo
pro�ssional apenas quando exigido pelo paciente formalmente em casos de
doenças terminais.
O administrador hospitalar zela com absoluto rigor pela preservação do sigilo
pro�ssional apenas quando exigido pelo paciente formalmente em casos de
doenças terminais.
O administrador hospitalar deve testemunhar respeito a todas as normas de
manifestação da vida em empenhar-se em preservá-la, mantê-la e desenvolvê-la
até o limite das suas possibilidades, repudiando tudo quanto possa agredi-la ou
diminuir sua plena expressão.
O administrador deve prover o hospital dos meios humanos e materiais
necessários, para que possa atingir seus objetivos de prevenir a doença,
promover a saúde e até de desenvolver o ensino e a pesquisa em alguns casos.
O administrador hospitalar deve ter em mente que uma boa administração pode
ajudar a salvar vidas e prolongar existências, otimizando todas as possibilidades.
O trabalho de um administrador hospitalar envolve tanto a garantia do bem-
estar de seus pacientes como o bem-estar dos funcionários, organizando o
trabalho e gerenciando determinado espaço em prol do serviço da equipe.
Resposta: A
Comentário: a administrador hospitalar zela com rigor pelo sigilo pro�ssional
com todos os pacientes, independente de solicitação.
Pergunta 7
O futuro de um hospital passa por um permanente aperfeiçoamento de sua estrutura, criação
de setores com avançadas tecnologias, sendo as internações, cada vez mais, de maior
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
permanência e os serviços com elevado nível de automação. Para tanto, a otimização de
sistemas de informação, cada vez mais e�cientes, é um excelente aliado. Com base no tema, leia
as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
A melhora na integridade da informação reduz os erros de transcrição e a
duplicação de entradas, apesar de não interferir na manipulação dos
procedimentos médicos.
Por meio de um sistema de informações interligado, o setor de atendimento ao
público deve ser capaz de registrar a entrada de novos pacientes no hospital,
veri�car a continuidade do atendimento até a sua saída, a qual deverá ser
registrada no sistema pelo setor de cobranças.
Um e�ciente sistema de informações deve permitir por quem de direito, o fácil
acesso aos dados do paciente para gerar registros variados.
A melhora na integridade da informação reduz os erros de transcrição e a
duplicação de entradas, apesar de não interferir na manipulação dos
procedimentos médicos.
Um dos objetivos do sistema de informações hospitalares é dar o melhor
suporte possível ao atendimento do paciente e registrar informações �dedignas
para uma melhor avaliação e controle por parte da administração.
Sistema de informação possui capacidade de agrupar um grande número de
registros, armazená-los e recuperá-los; corresponde às funções dos bancos de
dados.
Resposta: C
Comentário: a melhoria no sistema de informação interfere na manipulação
dos procedimentos médicos, melhorando-os diretamente.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
O planejamento e o controle de produção são atividades de decidir sobre o melhor emprego dos
recursos de produção, assegurando, assim, a execução do que foi previsto. Apesar de serem
complementares e estarem inter-relacionadas, as atribuições dadas às fases de planejamento e
controle são diferentes. Por isso, podemos a�rmar que:
Um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um
determinado momento no futuro. É uma declaração de intenção de que
aconteça. Desta forma, um plano não garante que aquilo irá acontecer como o
esquematizado, pois muitas variáveis estão envolvidas em sua realização. É aí
que entra o controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
0,25 em 0,25 pontos
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um
determinado momento no presente. É declaração da intenção do que
aconteceria. Isso porque um plano garante que aquilo irá acontecer como o
esquematizado e que as variáveis envolvidas na sua realização estarão sob
controle. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com muitas
variáveis.
Um plano é a realização do que se pretendeu que acontecesse em um
determinado momento no passado. É uma declaração da noção do que se
queira e ocorreu. Podemos dizer que um plano não garante que aquilo irá
acontecer como o esquematizado, mas muitas variáveis estão envolvidas em sua
realização. É daí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas
variáveis.
Um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um
determinado momento no futuro. É uma declaração de intenção de que
aconteça. Desta forma, um plano não garante que aquilo irá acontecer como o
esquematizado, pois muitas variáveis estão envolvidas em sua realização. É aí
que entra o controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
Um plano é a realização do que se pretendia que acontecesse em um
determinado momento no passado. É uma garantia da direção da empresa.
Assim, um plano garante que aquilo irá acontecer como o programado, com
todas as variáveis que estão envolvidas na sua realização. É aí que entra o
controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
Um plano é formalizado quando se pretende que, em um determinado
momento, algo aconteça na empresa. É uma declaração da direção para os
colaboradores. Um plano garante que aquilo irá acontecer como o
esquematizado, pois as forças estão na realização. É aí que entra o controle, que
é como dominar essas variáveis.
Resposta: C
Comentário: a alternativa A está incorreta, porque um plano é a formalização do
que se pretende que aconteça em um determinado momento no fututo. É
declaração da intenção do que acontecerá. Um plano não garante que aquilo irá
acontecer como o esquematizado e que as variáveis envolvidas na sua realização
estarão sob controle. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com
muitas variáveis.
A alternativa B está incorreta, porque um plano é a formalização do que se
pretende que aconteça em um determinado momento no futuro. É uma
declaração da noção do que se queira que ocorra. Podemos dizer que um plano
não garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado, mas muitas
variáveis estão envolvidas em sua realização. É aí que entra o controle, que é o
processo de lidar com essas variáveis.
A alternativa D está incorreta, porque um plano é a formalização do que se
pretende que aconteça em um determinado momento no futuro. É uma garantia
da direção da empresa.Assim, um plano não garante que aquilo irá acontecer
como o programado, com todas as variáveis que estão envolvidas na sua
realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas
variáveis.
A alternativa E está incorreta, porque um plano é formalizado quando se
pretende que, em um determinado momento, aconteça na empresa. É uma
declaração da direção para os colaboradores. Um plano não garante que aquilo
irá acontecer como o esquematizado. É aí que entra o controle, que é como lidar
com essas variáveis.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Organizar é um processo de dispor de qualquer coleção de recursos (ou conjunto de partes) em
uma estrutura, classi�cação ou ordem. Um conjunto de partes ordenadas ou classi�cadas é um
conjunto organizado. O processo de organização compreende algumas etapas ou decisões
principais. Leia abaixo algumas dessas etapas dentro desse processo e assinale a alternativa
incorreta:
Adotar, preferencialmente em relação aos demais, o critério de
departamentalização geográ�ca.
Desenhar a estrutura organizacional.
Adotar, preferencialmente em relação aos demais, o critério de
departamentalização geográ�ca.
Dividir o trabalho de acordo com os critérios mais apropriados para a
realização dos objetivos.
De�nir as responsabilidades pela realização do trabalho e os níveis de
autoridade.
Organizar os processos visando à necessidade de satisfação do cliente.
Resposta: B
Comentário: a tendência organizacional consiste em que atividades empresariais
sejam vistas não em termos de funções, departamentos ou produtos, mas em
termos de processo de negócio.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Quanto à organização de serviços hospitalares, assinale a opção incorreta.
Diferentemente do setor privado, as instituições públicas não implementam
mecanismos de certi�cação de seus serviços. Essa característica do serviço
público contribui para a ine�ciência de todo o setor hospitalar vinculado ao SUS.
A organização dos serviços hospitalares vem seguindo uma tendência de
certi�cação de qualidade de seus serviços. Um exemplo de parâmetro muito
utilizado para tal organização é a acreditação hospitalar.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Terça-feira, 29 de Março de 2022 16h38min38s GMT-03:00
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A certi�cação de uma instituição hospitalar privada representa a busca por maior
e�ciência dos serviços, bem como a melhoria dos processos gerenciais
envolvidos.
Diferentemente do setor privado, as instituições públicas não implementam
mecanismos de certi�cação de seus serviços. Essa característica do serviço
público contribui para a ine�ciência de todo o setor hospitalar vinculado ao SUS.
A busca pela implementação de mecanismos de certi�cação tem sido
considerada uma resposta ao crescente aumento dos custos hospitalares.
O controle da qualidade é um componente do Sistema de Controle da
Qualidade, que pode ser de�nido como toda ação sistemática necessária para
dar con�ança aos serviços hospitalares a �m de atender as necessidades de
saúde do paciente.
Resposta: C
Comentário: no setor privado não são todas as organizações que implementam
mecanismos de certi�cação de seus serviços. A implementação vem seguindo
uma tendência, não uma obrigação.
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